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餐厅接待员岗位职责
更新时间:2022-10-25 12:04:46
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餐厅接待员岗位职责

  现如今,岗位职责使用的情况越来越多,岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。制定岗位职责的注意事项有许多,你确定会写吗?以下是小编精心整理的餐厅接待员岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

餐厅接待员岗位职责1

  1、接待员应保持正确而美观的站位姿态。站立时两手自然后背,左手抱右手拳,抬头、挺胸、两眼目视前方,双腿自然合拢,站位时间不得随意走动,不得东张西望,交头接耳。

  2、接待员必须具备良好的自身素质和文化修养。着装要整洁整齐,口齿伶俐,语言简练、清晰,要用普通话,不留长发、奇发、胡须,不许佩戴与工作无关的物件,不吃带异味的食品,面部始终带有微笑。

  3、接待员应经常性的征询客人的意见,看管好意见簿,未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见簿上的内容。

  4、接待员善于记住经常来店消费的宾客,主动了解他们的姓名和电话,协助主和值班经理建立和完善宾客档案,对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。

  5、接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策,对新来的客人应主动上前介绍,做到热情、流利。

  6、接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止、衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求,从而进行有针对性的宣传介绍工作。

  7、接待对消费情况有疑问的客人时,接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致地讲解消费内容,打消客人的疑问。

  8、接待员应及时掌握客人在内进行的所有投诉意见,及时了解情况,及时记录,及时汇报,不得出现隐瞒不报的.情况,也不得有提供假情况的行为。

  9、工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业厅内找人,需要找人,由接待员电话联系或替客人找。

  10、负责外来施工和内部服务的监管工作,内部物品绝不允许带出工作区;内部员工不得带食品或危险物品进入公司。

  11、接待员应随时注意内部的卫生情况,如烟缸超过两个烟头、痰盂水色不清都必须撤换,内部不得有明显的苍蝇飞旋,矿泉水桶不能露在沙发处以外,饮水机上的水桶不能带有塑料包装。

  12、接待员应管理好内部的设施、设备,如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人的需求、客流量等实际情况合理开关。

餐厅接待员岗位职责2

  1. 负责接待、受理、确认客人订餐;

  2. 负责解答客人有关定餐的问题,并提供酒店各餐厅的有关资料;

  3. 负责向宴会部经理报告有关定餐的情况,编制“席位编排表”,并知会各餐厅,转送“宴会编排表”。

  4. 主动带领客人到餐桌就坐,并将菜单传递给客人;

  5. 耐心解答客人提出的问题。

  餐厅人员的岗位职责

  1.餐厅主管

  1)指导和监督餐厅的日常工作,保证经营业务的正常进行。

  2)负责制打服务质量标准与服务程序。巡视检查各项工作的具体实施,纠正不符合规范的行为,改进服务方法与态度。

  3)组织安排员工的工作,监督制定排班表,招聘新员工,制订培训计划。

  4)评估员工的工作表现,保证执行各项规章制度,解决有关问题。

  5)发展良好的客际关系,为客人进行特殊服务,处理客人投诉。

  6)负责营业额、经费及劳动成本的预算工作。

  7)撰写菜肴推销方案,利用纯熟的推销技巧做好促销工作。

  8)协调餐厅与厨房之间的关系,及时反馈信息,建立以客人为中心的服务意识。

  2.餐厅领班的岗位职责

  1)检查服务员的仪表仪容,检查营业前的准备工作情况。

  2)对管辖区负责,保证工作率。善于推销菜肴酒水,保证上菜与听单相符,按时按序出好每一道菜,及时按客人要求提供桌边服务。

  3)观察服务员的具体操作,发现问题及时纠正,保证工作合乎标准与要求。

  4)及时了解客人的用餐情况,向厨房通报客人的需求与意见,满足客人的需要。妥善处理发生的问题。

  5)逐项检查各项工作,出现问题及时报告经理。

  6)按服务规程做好服务员的培训工作,人手不够时,则要做个体的服务工作。

  3.领位员的岗位职责

  1)接受客人电话预订或当面预订,安排客人台号,保证为客人提供需要的台面。

  2)欢迎客人到来,引客到桌,拉椅让座。

  3)解答客人有关菜肴、服务、设施的询问。

  4)对再次光临的客人能记住其姓名,以示尊重。

  5)欢送客人并对其光临表示感谢,注意收集客人意见。

  4.餐厅服务员岗位职责

  1)按要求摆设台面。清洁整理卫生,做好营业前的准备工作。

  2)协助领位员,做好客人的迎送工作和安排客人入座。

  3)接受客人点菜,做好客人的参谋。

  4)为客人提供快速、高质量的.就餐服务。随时随地满足客人的服务需求。

  5)核对客人帐单,协助客人结账。

  6)认真仔细做好客人离去后的检查,清洁整理工作。

  5.传菜员的岗位职责

  1)做好营业的餐具、用具的卫生工作,保证开餐时使用方便。

  2)准备好开餐前各种菜式的佐料及传菜用具,配合厨师做好同菜前的工作。

  3)积极配合服务员,做到传递订菜单迅速,走菜快捷。

  4)按照上菜顺序,准确无误地传菜。

  5)妥善保管订菜单的记录,以备复核。

  6)协助服务员撤换餐酒具,负责规定范围内的卫生工作。

  6.厨师长的岗位职责

  1)协助总经理做好菜单的制订和成本预算。

  2)保证食品加工质量和工作的高效率,合理分配工作,负责核算菜肴金额成本,确定毛利率,保证实现菜点的盈利指标。检查菜式成员的质量。明确烹饪质量标准和操作程序。

  3)检查原料库存水平与库存量,制作供货需求表。控制原材料的验收出库。

  4)改进、改善、发展产品的质量,创造新的菜式和制作方法,提高菜肴质量。

  5)保证厨房日常工作的顺利进利,协同餐厅主管处理好客人的投诉。

  6)负责对厨房领班和厨师的培训考核工作。

  7.厨房领班岗位职责

  1)协助厨师长做好所辖范围内的一切业务生产管理工作。

  2)合理安排生产人员及布置当日的生产任务。

  3)负责生产前的一切准备工作,如申领原料、物品等。

  4)严格控制菜肴质量,检查厨师遵守操作规程和规章制度的情况。

  5)负责本厨房的环境卫生及食品卫生方面的工作。

  6)了解原料耗用情况,负责该厨房的原料盘点工作。

  8.面点师的岗位职责

  1)根据当天的客人数量、特点、要求等情况,制作点心。

  2)根据点心的品种和客人需要,定量准备好相关的原料。

  3)严格操作规程,除做了当日点心供应外,还要做好次日准备工作。

  4)搞好粮食的领取、贮藏和使用;

  5)做好个人及工作环境和食品卫生工作;

  6)不断研制新品种,提高业务水平,丰富点心花样。

  9.冷菜厨师岗位职责

  1)开餐前做好冷盆、卤味的烹制工作以及所需原料物品的准备工作。

  2)做好清洁工作和消毒工作,保持个人卫生。

  3)严格按照菜谱要求,保证冷菜质量。

  4)收到冷菜订单时,及时按程序进行制作。

  5)贮藏好剩余原料,分类存放。熟食次日要回烧后才能用。

  6)开餐结束后,整理订单,做好财务核算。

  10.炉灶厨师岗位职责

  1)了解当日客表,做好当天所用的调料用具等准备工作,做好原料的事先烹制工作。

  2)根据订单按序操作,及时烹饪,保证质量。

  3)认真执行操作规程,根据不同要求、不同口味进行烹调加工,保证菜肴的独特风味。

  4)清洁炉灶及周边卫生,用剩原料要筛过,用具要洗净。

  5)对每天用料的消耗情况要心中有数,节约水电煤等以降低成本。

  6)做好操作处的设备用具保养工作。

  11.切配厨师岗位职责

  1)领用当天使用的原材料,并经过加工处理,使原料符合烹调要求。

  2)经过刀工处理,使原料符合烹调要求并冷藏保鲜以待用。

  3)掌握冰箱性能和原料贮存、冷藏的要求。

  4)负责干货的保管、涨发,处理好下脚原料;

  5)开餐后,及时为配菜厨师提供所需原料。

  6)做好工具、用具的清洁保养。

餐厅接待员岗位职责3

  1.按时上下班,做好交接班手续;

  2.做好散客、团体、会议的接待工作以及人住工作;

  3.接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速,并做到微笑服务,使客人称心;

  4.通过电脑、电话、报表、单据等方式,把客人的有关资料传递给各部门;

  5.掌握房态和客房情况,制作有关客房经营的各种报表,为客房经营管理工作提供准确、详细的'资料;

  6.负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作;

  7.协同前厅部做好客人档案的编写工作;

  8.了解客情,发现问题及时向领导报告。

餐厅接待员岗位职责4

  1、热情、周到地办理宾客入住登记、换房、房租变更等手续;

  2、熟悉当天抵店的宾客身份、房号及抵离时间;

  3、熟悉当天会议、旅行团的情况,掌握当天的房间状态;

  4、收集到店宾客的`各种特殊要求并呈报部门;

  5、核对并处理房间差异报告;

  6、提供各种问询、留言服务;

  7、夜班当值员工,要负责当天所有入住宾客数据的核对并制作当日夜报表;

  8、完成上级交办的其他工作。

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