【精】前台接待岗位职责

前台接待岗位职责

更新时间：2023-07-27 09:52:45

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【精】前台接待岗位职责

　　在现实社会中，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编为大家整理的前台接待岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

前台接待岗位职责1

　　1.负责门诊日常收费处收费收款工作、引导客人看诊；

　　2.衔接导医岗的预约信息，负责患者挂号工作；

　　3.解答病人提出的有关费用问题及查询；

　　4.每天的`营业款按时交纳，当天营业结束票据与现金对账，做到帐和现金相符；及门诊日报的处理

　　5.中药处方发送给合作药企，登记客人的配送地址

　　6.完成部门指派的其他任务；

前台接待岗位职责2

　　1、参加餐前准备工作和餐后结束工作，并做好本岗位清洁卫生工作。

　　2、做好就餐人数、营业收入的`统计工作和交接班工作。

　　3、参加餐厅和餐饮部组织的各项培训活动。

　　4、自觉遵守宾馆的各项规章制度。

　　5、完成经理布置的其他各项工作。

前台接待岗位职责3

　　1.接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复

　　2. 将客户信息公平合理的'分配给销售顾问

　　3. 接待展厅来访客户，初步了解客户需求

　　4. 记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

　　5. 负责展架车型单页的补充;

　　6. 按要求填写来店/来电登记表

　　7. 负责迎接到店客户并协助销售主管安排销售顾问补位。

前台接待岗位职责4

　　A.提前与早班人员交接，内容同早班相同。

　　B.继续处理未了的'事情及特别交待的工作。

　　C.根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。

　　D.如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。

　　E.有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。

　　F.继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。

　　G.随时注意大厅的情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。

　　H.督促有关部门按时开启照明灯。

　　I.保持工作环境卫生。

　　J.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

　　K.与夜班做好工作交接。

前台接待岗位职责5

　　1、前台接待咨询报名，招生业务开展。

　　2、欠费明细整理报表、催收欠款，学员档案资料整理。

　　3、学员考试名单咨询整理约考、成绩跟踪，学员训练时间预约安排。

　　4、跟进车管所业务，主管临时工作安排。

前台接待岗位职责6

　　1、随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续。

　　2、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。

　　3、做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。

　　4、掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。

　　6、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。

　　7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。

　　8、负责接受宾客的'换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。

　　10、适时补充接待工作必须的表格与文具用品。

　　11、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。

　　12、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。

　　13、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。

　　14、负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。

　　15、及时将各类表格单据资料整理并存档。

　　16、积极参加各级各类培训，搞好员工的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。

前台接待岗位职责7

　　1、负责前台对外客人的`办理入住，退房手续；

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

　　3、及时帮助客人解决问题；

　　4、负责快件收发；

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

　　6、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

　　7、完成上级主管交办的其它工作；

前台接待岗位职责8

　　1、初诊接待：接待咨询时言辞举止简洁明了，既要凸显自己的专业水准，又不可言辞过于专业术语。

　　2、安排就诊：根据初诊顾客的'主诉及治疗意愿，以及医师的擅长专业，快速做出医师的选择。

　　3、预约、回访：合理的预约不但可以使顾客满意，而且大大提高医师的工作效率。关于回访，必须及时跟进。

　　4、收费统计：除了常规治疗的收费外，每天应使用口腔科操作软件，进行当日的日报表分析。

前台接待岗位职责9

　　1、负责门诊客户服务工作，协调客户和医生之间的沟通；

　　2、负责客户预约，就诊接待、看诊完毕后回访电话；

　　3、负责日常行政工作，及报表处理。

　　4、负责客户联络及服务跟踪，维护客户关系；

　　5、协助门诊各项活动的执行；

　　6、各项门诊数据统计工作；

前台接待岗位职责10

　　1、负责酒店宾客的接待和管理工作，为客户提供高效优质服务；

　　2、积极处理客人的`投诉，及时反馈结果；协助高层处理突发事件；

　　3、建立良好的宾客关系，提升服务满意度；

　　4、负责所管辖员工的日常管理工作；

　　5、完成公司下达的工作计划和任务。

前台接待岗位职责11

　　1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。

　　2、负责对下属员工进行任务分工。

　　3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。

　　4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况。

　　5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。

　　6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的.问题。

　　7、完成部门经理交办的其他工作

前台接待岗位职责12

　　1.【管理层级关系】

　　直接上级：部门经理

　　2.【岗位职责】

　　（1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。

　　（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序；

　　（3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范；

　　（4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门；

　　（5）负责检查和控制前台的服务质量；

　　（6）与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率；

　　（7）与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落；

　　（8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误；

　　（9）负责对员工进行工作质量评估与考核；

　　（10）做好对客服务用品的领用工作；

　　（11）按时完成部门下达的其它各项指令。

　　3.【工作内容】

　　（1）参加经理主持的部门工作会议，并将会议精神及时传达；

　　（2）主持整个前台及行政楼层管理工作；

　　（3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能；

　　（4）每周召开分部培训及工作总结会；

　　（5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常；

　　（6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况；

　　（7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查；

　　（8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好；

　　（9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准；

　　（10）检查memo及通报的落实情况；

　　（11）整理前台转交物品；

　　（12）每日对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果；

　　（13）负责前台与其他部门的协调与沟通；

　　（14）按时完成部门下达的'其它各项指令。

　　前台接待岗位职责及工作内容

　　一、前台岗位职责与工作内容

　　【管理层级关系】

　　直接上级：前台领班

　　【岗位职责】

　　（1）销售客房；

　　（2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）；

　　（3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；

　　（4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；

　　（5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；

　　（6）协调对客服务；

　　【工作内容】

　　1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。

　　2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。

　　3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房及总机。

　　4、办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。

　　5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。

　　6、核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。

　　7、积极推销并努力完成销售任务。

　　8、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报大堂副理。

　　9、接收散客的临时入住及预订。

　　10、熟记常客及VIP客人姓名、职务，提供个性化服务。

　　11、根据客人要求办理延迟退房或延期离店手续。

　　12、提供各种问讯服务

前台接待岗位职责13

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并录入资料通知相关部门；

　　2、处理销售部及其他部门发来的预定单

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续；

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

　　9、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的'客人资料；

　　10、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

　　11、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　　12、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

　　13、完成经理交办的其他工作任务。

前台接待岗位职责14

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的`接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

　　3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

　　4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

　　5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

　　6、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作;

　　7、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印;

　　8、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

前台接待岗位职责15

　　A.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。

　　B.提前与夜班人员交接，内容包括：

　　a.未完成的叫醒工作和留言情况。

　　b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。

　　c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。

　　d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。

　　e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。

　　f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。

　　C.及时处理未了的'事情和特别交待的工作。

　　D.根据当日客情预排房间。

　　E.如有VIp或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。

　　F.为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误。

　　G.做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班（或客房部经理）安排赶房。

　　H.保持工作环境卫生。

　　I.做好当班卫生工作。

　　J.做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。

　　K.如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。

　　L.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

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