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酒店前台接待岗位职责
更新时间:2023-06-29 12:20:40
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酒店前台接待岗位职责

  在社会发展不断提速的今天,需要使用岗位职责的场合越来越多,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。我敢肯定,大部分人都对制定岗位职责很是头疼的,下面是小编收集整理的酒店前台接待岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

酒店前台接待岗位职责1

  1、为顾客办理入住、离店手续;

  2、负责访客的接待,做好来访登记及相关访客留言的处理;

  3、处理顾客投诉及被安抚;

  4、提供客人叫醒、问询服务;

  5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

  6、销售客房,推广和销售会员卡。

  7、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;

  8、工作时间:八小时三班制

  9、会流利工作相关的.英语口语优先。

酒店前台接待岗位职责2

  1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离情况,核对房态,做好分房工作。

  2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIP客人、白金卡客人和会议客人的'入住登记。

  3、接受和处理预定信息。

  4、负责为客人结账,收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿费用。

  5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑,妥善保管。

  6、了解并熟悉酒店各类促销活动,对客做好促销工作。

酒店前台接待岗位职责3

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、严格遵守各项制度和操作程序。

  3、为客人准确快速地办理开台手续,合理安排好各种房间;

  4、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

  7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  8、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

酒店前台接待岗位职责4

  1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作,遵守各项财务制度和操作程序;

  2、按规定为离店客人办理离店手续,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

  3、催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;

  4、处理好退款,付款及帐户转移;

  5、确保前台的`所有程序都按照公司的帐目标准;

  6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;

  7、保持记录所有房间的最新帐目;

酒店前台接待岗位职责5

  1.为客人办理入住、退房手续,回答客人的问询。

  2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续,安排客房。

  3.尽可能落实宾客的'特殊需求;

  4.确保所有的现金交易都有正确的记录,做到帐款相符;

  5.负责工作区域的干净与整洁;

  6.负责宾客投诉的处理,超出职权范围及时上报上级;

  7.完成上级委派的其他工作。

酒店前台接待岗位职责6

  1.负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;

  2.负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;

  3.确保按照公司服务标准,提供高质量前台服务;

  4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率,有销售意识;

  5.检查预订资料及VIP通知单,合理安排宾客的入住;

  6.确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定;

  7.完成上级主管交办的'其它工作;

酒店前台接待岗位职责7

  1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

  2、负责来访客户的`接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

  3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

  4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

  5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

  6、协助公司员工的复印、传真等工作;

  7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理;

  8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

酒店前台接待岗位职责8

  1、签考勤、检查仪容仪表,以最佳状态投入到工作中;

  2、负责当班期间区域卫生;

  3、认真阅读交班记录,完成上一班未完成的工作;

  4、接受客人投诉,及时处理解决并做好记录,向经理助理汇报;

  5、接听、转接酒店内外线电话,提供电话咨询服务;

  6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;

  7、随时做好散客(团队)的接待工作,准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;

  8、接收和处理电话预定,并按操作程序录入电脑信息;

  9、了解当天及近期的.房间情况,房间紧张时控制好房态;

  10、根据电脑房态图联系客人,为客人办理延迟退房和续住手续;

  11、每日核对房态表,确保房态准确无误;

  12、了解当天是否有VIP客人,做好VIP客人的迎接准备;

  13、认真做好各类报表打印和统计工作;

  14、协助客人填写住宿登记表,核对有关身份证件,确认客人离店信息,管理制度《饭店前台的工作职责》。

  15、了解客情,做好突发事件的处理工作;

  16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;

  17、认真完成前厅助理交予的各项工作,出现问题及时汇报;

  18、严格遵守保密原则,勿将客人信息泄露给外部人员;

  19、准确打印各项收费账单和发票,办理客人的各项结账;

  20、及时补充工作备量;

  21、办理外借物及客人行李的存取手续;

  22、为客人提供酒店物品租借服务;

  23、为客人指引方向及解答疑问,介绍酒店和本市情况,为客人提供服务;

  24、协助保安维持门口秩序,及时了解和反馈工作区域的信息;

  25、观察出入人员动向,协助保安做好防爆、防窃工作,掌握消防知识,在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;

  26、提供订票咨询服务,提供传真、打字、复印等服务;

  27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;

  28、会基本保养和维护部门各种设备,出现问题及时汇报;

  29、积极参加各类培训,搞好团结合作,发挥工作主动性、积极性;

  30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;

  31、完成领导交予的其他工作。

酒店前台接待岗位职责9

  1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续;

  2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务;

  3、掌握住房动态及信息资料,控制房间状态,灵活销售房间;

  4、服从前台领班/主管的'安排和管理,具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作;

  5、详细记录交班;夜班接待员须制作各类营业统计报表;

  6、参加部门相关会议及培训;

  7、完成上级交给的其它工作。

酒店前台接待岗位职责10

  一、 负责预定销售客房:

  1、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。

  2、询问定房人的姓名(先生/小姐,请问您贵姓……请稍候……)

  3、查看电脑入住率,是否接受入住(抵达时间,所需要房型,及大概入住的天数)

  4、接受预定,与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价)

  5、与订房人确定付费方式和联系方式,以方便联系。

  6、向订房人复述全部纪录并做确认后,录入前台电脑系统。(感谢订房人来电)

  7、如非常重要的订房信息,需要口头向下一班接班工作人员交班,做好准备事项。

  二、 办理客人入住流程:

  1、客人进门,前台负责接待,要先说欢迎语,再说问候语,最后询问客人需要。

  2、接待服务要做到语调柔和,亲切:“请”字当头,“谢谢”收尾,“对不起”常挂嘴边,送客人不忘说“再见”

  3、根据客人需要,为其介绍房间类型及收费方式。

  4、确认入住后,仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后,扫描并录入电脑存档。

  5、确认客人的入住天数,向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客,尽量多收押金)或是房租,确定支付方式。

  6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡,最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

  7、根据客人需求,在电脑系统管理中或是交接班中,PS房客的代办事项:morning call 、请勿打扰、查无此人……等事项。

  8、前台要与楼层随时核对房态,以免在办理入住过程中,出现失误。

  三、 办理客人离店手续:

  1、每天中午12:00为房客的退房时间,如果需要退房的房客当天12:00后,18:00前未退房者,按超时收取其半天房租;如超过18:00未退房者,再按全天收取房费。

  2、距离退房时间半个小时的时间,从楼层服务员处了解或是电话询问房客(X先生/小姐您好!这里是前台,请问今天还要续住吗……?),是否要退房,注意分类退房房客和续住房客。

  3、客人办理退房手续,需收回押金单(收据)、房卡。并通知所在楼层服务员查房(有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏),并根据电脑或是工作表单记录,详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细,扣除消费费用,并接到楼层查房电话通知(未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为)后,退还其房间押金。叮嘱客人慢走,欢迎下次光临。

  PS:

  1、当天中午11:00—13:00为租、退房高峰期,客人较多时,接待工作应忙而不乱:办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。

  2、办理退房时,定要仔细核对客人的押金单以及房号,务必要向客人收回房卡:

  A每间客房只配一张房卡,因此房客的住房资料一定要详细登记。

  B如若房客在住房过程中,遗失房卡,此房卡赔偿有客人负责。

  C如若退房时,前台末向客人收回房卡,造成房卡遗失,则此赔有当班办理退房手续的员工负责。

  D因此,早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率,仔细核对房卡、房态。

  3、电话通知客人退房时:对天还要续住的房客,则要顺便通知房客:方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。

  4、房客退房时,接到楼层的退房通知后:要根据楼层的通知,对有偿使用的的物品和家私的损坏,照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生,而楼层没有检查出的话,此费用由查房服务员负责。否的话,由当班前台员工负责。

  四、 整理当班营业额

  1、根据当天的退房率,核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

  2、下班前的一至两个小时,整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税,放回等金额的备用金后,所剩余的为当天当班的.营业额。

  3、将统计好的当班营业额,填好投款单,打印当班报表,缴纳给财务。

  五、 电话转接听服务

  1、外线接听:“您好!郸城商务宾馆前台部!我是李X,请问有什么可以帮到您的……”

  A如果来电需转接客房,则要对方提供确切的房号和房客姓名;

  B如果来电需转接办公室,则要询问对方贵姓,有什么要事。请对方稍等,在保留通话的当时,迅速电话询问办公司室领导是否接通XX的来电,否的话,告知来电人员:XX经理不在,或是在开会。

  C如果来电要找的人不在,在礼貌的向对方回话:XX电话无人接听/或是暂时不在/或是正在开会,需要留下口迅帮您转达吗?或是留下联系方式,XX回来,再回电给您。

  2、内线接听:您好!前台(总机),请问有什么可以帮到您?如果来电显示到确切的房间号,则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。

  3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听,如果超过3声,接起电话后,则要向对方致歉:“抱歉!让您久等了,这里是……”

  4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔,方便记录来电者留下需要转达的口迅,详其:留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。

  六、 拔打电话注意事项:

  1、形象得体,身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。

  2、工作当中,长话短说,不可长时间使工作电话占线,以免影响业务信息的传达。

  3、通话当中,时刻保持微笑,对方“听”得到。

  4、通话时,嘴里不可嚼东西,是不尊重别人的行为。

  5、工作人员,工作时间,不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。

  6、通话结束后,要说些客气的话语:麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。

  七、 解答客人疑问,处理客人的投诉、意建和要求:

  1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。

  2、换位思考,能转换角色,设身处地的为客人考虑。

  3、在不违反规章制度的前提下,尽可能满足客人的需求。

  4、宽容、忍耐,无论任何原因不和客人争辨,把理让给客人。

  5、尽量维护客人的自尊,哪怕错在客人,也尽量“搭梯”让客人下台。

  6、维护酒店的形象和声誉,原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式:A表情要自然、大方,不要惊慌失措,更不可心不在焉。

  B语调要柔和,说话声音不可过大,用商讨或是询问的口吻与客人交谈。

  C谈话的体态,与客人商讨时,动作不可过大,不要手舞足蹈,更不要用手指人,双手不可交叉放在胸前。

  7、对客人的任何意建和投诉,均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者,则要即刻报告给上级领导。

  8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢,并向客人解释:在部门条件成熟的情况下,我们会采纳的。

  9,做好客人投诉内容,及时反应给主管或大堂经理。并在交接班交接给下一班同事。

  八、人事

  1) 参加必要的会议及培训;良好的执行部门会议要求

  2) 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神

  3) 随时完成主管或领班临时委派的工作

  熟悉本酒店内部组织机构,熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。

酒店前台接待岗位职责11

  1、做好客人遗留物品的找回和保管工作;

  2、认真完成前厅助理交予的'各项工作,出现问题及时汇报;

  3、严格遵守保密原则,勿将客人信息泄露给外部人员;

  4、准确打印各项收费账单和发票,办理客人的各项结账;

  5、及时补充工作备量;

  6、办理外借物及客人行李的存取手续;

  7、为客人提供酒店物品租借服务;

  8、为客人指引方向及解答疑问,介绍酒店和本市情况,为客人提供服务;

  9、协助保安维持门口秩序,及时了解和反馈工作区域的信息;

  10、观察出入人员动向,协助保安做好防爆、防窃工作,掌握消防知识,在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;

  11、提供订票咨询服务,提供传真、打字、复印等服务;

  12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;

  13、会基本保养和维护部门各种设备,出现问题及时汇报;

  14、积极参加各类培训,搞好团结合作,发挥工作主动性、积极性;

  15、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;

  16、完成领导交予的其他工作。

酒店前台接待岗位职责12

  1、为客人准确快速地办理入住登记和退房结账手续,合理安排好宾客用房;

  2、熟知酒店内外基本信息,为客人提供热情、周到的问讯服务;

  3、负责客房钥匙的`管理和发放工作并严格遵守验证制度;

  4、按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务;

  5、核对当班账款,确保现金、卡单与收银日报表一致;

  6、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性。

酒店前台接待岗位职责13

  1、随时做好散客入住的准备工作,准确、迅速地为散客办理入住登记手续。

  2、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作,准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。

  3、做好VIP宾客入住的准备工作,高规格地为宾客办理入住登记手续。

  4、掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。

  6、处理宾客的各种问询与要求,为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。

  7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。

  8、负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。

  10、适时补充接待工作必须的'表格与文具用品。

  11、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。

  12、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。

  13、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。

  14、负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。

  15、及时将各类表格单据资料整理并存档。

  16、积极参加各级各类培训,搞好员工的团结与合作,发挥工作主动性与积极性,完成上级交办的其他任务。

酒店前台接待岗位职责14

  1、负责前台对外客人的.办理入住,退房手续;

  2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

  3、及时帮助客人解决问题;

  4、负责快件收发;

  5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;

  6、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

  7、完成上级主管交办的其它工作;

酒店前台接待岗位职责15

  1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的`要求。

  2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

  3、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。

  4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。

  5、负责为入住的客人办理入住登记手续。

  6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

  7、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。

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