【荐】客服岗位职责

客服岗位职责

更新时间：2023-06-27 10:25:20

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【荐】客服岗位职责

　　在生活中，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编帮大家整理的客服岗位职责，希望能够帮助到大家。

客服岗位职责1

　　淘宝/京东客服杭州社淘电子商务有限公司杭州社淘电子商务有限公司，杭州社淘，社淘网，社淘我们的薪酬福利：

　　1、薪资：基本工资+绩效奖+福利补贴；

　　2、五险一金；

　　3、带薪年休假；

　　4、公司福利：餐补、全勤奖、交通补贴；节假日福利、不定期的组织团队活动（如：生日会、儿童节、情人节、感恩节、圣诞节）；季度团建、年度旅游。

　　岗位职责：

　　1、通过阿里旺旺接待来咨询的客户，解答客户提出的各种问题，引导客户下单，达成交易，打字速度60字/分钟以上；

　　2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；

　　3、处理好店铺的售后问题，降低退款率；

　　4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；

　　5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的咨询，记录客户的`顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；

　　6、维护好老客户，对于店铺的老客户要保持联系，提高店铺的回购率。

　　任职要求：

　　1、高中及以上学历，工作经验不限，也欢迎应届生；

　　2、有一定的营销技巧，沟通技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟40字以上；

　　3、性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

　　客服的晋升发展方向是：

　　1、客服————运营助理————运营专员————运营店长；

　　2、客服—————客服组长————客服主管

客服岗位职责2

　　职责描述：

　　日语客服支持

　　【業務内容】（インバウンド）

　　1、電話、Email、チャットなどの形でお客さんに旅行関係の問い合わせをお答えし、サービスを提供する

　　2、航空券や各サービス、航空便事情、クレームなどに関する問い合わせを対応する

　　3、お客さんの問い合わせやクレームに対して確認した上データ分析を行い、適切な案や改善方法を提供する

　　【応募条件】

　　1、流暢な日本語が話せて、敬語を正しく使える（性別年齢国籍不問）。

　　2、顧客サービスに積極的で、新しいことに意欲的取込む姿勢のある方。

　　3、大卒以上と2年以上のサービス業経験者は優先的.に考慮するが、未経験者

　　でもチャレンジ精神があればＯＫ。

　　給料：1ー1.1万。寮を提供する

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

客服岗位职责3

　　职责描述:

　　1. 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询,能够应对紧急情况;

　　2. 能够协调酒店门店人员及运营团队,推动问题解决;

　　3. 善于发现客户在体验上的障碍点,进行总结和反馈,并提出优化建议;

　　4. 沉淀出体系化的'对客服务方式和话术并进行有效的复制传播;

　　任职要求:

　　1. 中文服务要求普通话发音标准,口齿清晰;

　　2. 1年以上工作经验,有投诉升级处理、服务质检经验者优先;

　　3. 热爱服务,较好的沟通,记录,表达能力;

　　4. 善于学习,积极创新,责任感强、懂客户、扛得住压力,有好奇心,能快速学习新业务并灵活的应用于工作中;

客服岗位职责4

　　职责描述:

　　1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施

　　2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案

　　4.定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排

　　5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议

　　6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的工作

　　7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的'沟通机制

　　8.定期/不定期对vip客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访

　　9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见

　　10.领导交办的其他任务

　　任职要求:

　　1.大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作经验

　　2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书

　　3.具备良好的风险控制能力,有全局观念,具有良好的创新能力

　　4.熟练操作办公软件

客服岗位职责5

　　1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;

　　2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;

　　3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;

　　4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;

客服岗位职责6

　　职位描述：

　　1、对于现场发现的不合格产品及物料进行现场返工，无法现场返工需立即进行调换处理，确保不因公司产品的质量问题影响客户装配。

　　2、及时准确地向主管领导及有关部门反映装配现场供货产品的质量异常情况，并进行跟踪。

　　3、现场服务人员根据本公司的质量方针、质量目标及服务宗旨，在公司产品于客户装配过程中对产品的质量和过程特性进行监视和现场处理，确保公司产品在装配前、中、后的质量特性符合要求，并在此基础上做好质量信息的收集、反馈工作。

　　4、负责公司产品装配点的确认及信息的`传递。

　　5、出现不良问题的应急处理及降级处理方法的实施；以降低公司的损失。

　　6、相应产品库存信息的盘点确认及信息准确反馈。

　　职位要求：

　　1、高中以上学历，有2年以上汽车零部件工厂工作经验，有一定的沟通能力；

　　2、熟悉公司产品的质量控制要领及质量标准；

　　3、能适应长期出差，能适应夜班工作；

　　4、有驻厂、售后，熟悉检验的工作流程经验优先；

客服岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、网络经营:

　　2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。

　　3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的'监控以及闭环反馈。

　　4、形成两个闭环：对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历，有工作经验优先；

　　2、业务技能：熟悉管理体系及业务流程；

　　3、有较强的沟通协调及整合资源的能力；

　　4、品德言行：与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；

　　薪酬福利：

　　1.工资：基薪4000+全勤+绩效+奖金

　　2.社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检；

　　3.服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

客服岗位职责8

　　淘宝客服广东内康实业有限公司广东内康实业有限公司，内康职责描述：

　　1、承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；

　　2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；

　　3、处理好店铺的'售后问题，降低退款率；

　　4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；

　　5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；

　　6、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。

　　任职要求：1。要求有耐心和上进心，有亲和力；

　　2。打字速度快，有责任感；

　　3。主动性强。

客服岗位职责9

　　物业客服上海伊锦辉置业发展有限公司上海伊锦辉置业发展有限公司,伊锦辉职责描述:

　　1、善于沟通和协调,能调动员工的积极性、保质、保量地完成各项工作。

　　2、热情接待业主/租户,及时处理有限投诉,并做好相关记录,反馈整理汇总并追踪各部门执行成效,定期回访。

　　3、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的.效果。

　　4、协调本部门与各部门的关系、合理调配人力和物力资源。

　　5、制定物业客服管理制度,客服流程平台建设。

　　6、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作。

　　7、其他领导交办的工作。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,英语、物业管理或酒店管理为佳。

　　2、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先。

　　3、熟悉国家物业管理相关法律法规。

　　4、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。

　　5、家住青浦徐泾或闵行优先。

客服岗位职责10

　　职责描述：

　　1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见;

　　2、对客户发送活动邀请及节假日问候;

　　3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门;

　　4、协助其他部门进行会员金融服务的推送;

　　5、完成上级交办的`其他事项。

　　任职资格：

　　1、全日制大专或以上学历，金融学专业优先考虑;

　　2、有较强的服务意识，待人有礼，有亲和力;

　　3、工作认真、积极主动、思维敏捷、有良好的应变能力。

客服岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、负责各在线客服软件的回复和400热线的接听，接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　3、负责所负责平台的订单导出安排发货及订单状态跟进；

　　4、负责与所负责渠道的平台负责人对接客服相关问题；

　　5、负责各平台讯息单的处理；

　　6、完成每月下达的.销售任务。

　　任职要求：

　　1、中专及以上学历，有1年以上客服经验；

　　2、普通话标准，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强；

　　3、具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力；

　　4、熟悉客户投诉处理方法和技巧，对客服工作有一定认知；

客服岗位职责12

　　岗位工作内容

　　1、负责指定电信业务外呼推广，如不限量套餐推广等；

　　2、对公司客户档案负有保密责任。

　　任职要求

　　1、年龄：35周岁以下（条件优异者可适度放宽年龄限制）；

　　2、学历：中专及以上学历；

　　3、普通话：普通话标准，且具备一定语言组织及表达能力；

　　4、打字速度：30字/分钟；

　　5、其它要求：具备较好的学习能力；思维逻辑清晰；有运营商工作经验者/外呼工作经验者优先录用。

　　岗位职责：

　　1.为客户提供114基础信息查询、综合信息查询等各项号码百事通业务的服务。

　　2.受理客户对号码百事通产品的投诉，并做好相应的解释、记录、处理工作。

　　任职要求：

　　1.年龄18-30岁，中专以上学历，大专或本科优先；

　　2.普通话、粤语标准，具有良好的表达能力和沟通能力，语言表达清晰，有较强的语言组织能力，善于与人电话沟通为佳；

　　3.掌握计算机基本操作，中文录入速度达30字/分钟以上；

　　4.具备良好的`服务意识、有客服经验者优先。

　　一、工作内容

　　接听客户来电，按照业务规范及服务规范完成服务。

　　二、任职要求

　　1、 18-35周岁；具有中专/大专/本科学历

　　2、掌握基本计算机操作，汉字输入速度30字/分钟以上；

　　3、普通话标准，声音清晰柔和；

　　4、思路清晰，语言表达及沟通能力强。

　　5、能够倒班制工作时间

　　6、能适应话务中心工作。

　　三、岗位职责

　　1、全面掌握号码百事通平台的各项业务知识，根据相关业务规程认真处理各项业务和接受用户的各种业务咨询，善于主动、正确引导用户；

　　2、正确使用规范用语，严格执行首问负责制，不推诿、拒绝用户。对于用户提出的疑难问题无法立即处理的，应将问题仔细记录及时交由值班长处理，并事后跟踪处理情况，提高服务技能；

　　3、努力学习各项业务知识，积极参加各种培训，不断提高自身素质和业务技能

客服岗位职责13

　　职位描述：

　　岗位说明：

　　1、据业务实际情况（移动学习的平台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；

　　2、整理、收集客户反馈需求，对接给技术开发人员；

　　3、帮助客户在平台首页进行搭建及培训工作，提高用户活跃度、激活率；每周对行业客户、重点客户做数据收集；

　　4、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲；

　　5、整理客户相关资料进行日常平台资源线上化（课程、题库等）；

　　6、协助讲师培训，培训后期客户需求对接，协助重点客户进行现场考试，直播操作工作；

　　7、根据客户对平台、功能使用情况以及数据显示，提出相关建议并指导进行下一步工作开展。

　　职位要求：

　　1、有团队合作精神，语言表达能力较强、工作细心、能够站在客户角度进行引导；

　　2、较强的应变能力、学习能力，思维活跃，逻辑思维能力强。

　　薪酬福利：

　　1、入职即购买六险一金，周末双休；

　　2、年度调薪机会、地铁周边交通便利；

　　3、带薪年假、节日活动及福利、生日会等；

　　4、内外部培训拓展、每年不定期举行境内外旅游；

　　5、舒适和谐的工作氛围，为员工提供冰箱、微波炉等设施；

　　个人发展：提供全方位的.培训、晋升机会、极具行业竞争力的薪酬待遇、为您的成长保驾护航。

客服岗位职责14

　　客服服务专员美标(中国)有限公司(关联公司) 美标(中国)有限公司(关联公司) 工作职责:

　　1) 接收客户订单,并根据生产情况,按工厂录入sap系统。根据客户需求,及时在sap系统更新订单状态;

　　2) 根据库存情况及生产情况,与客户沟通交期,并按时开单;

　　3) 根据客户需求,通知运输部安排运输。

　　任职资格:

　　1) 大学专科及以上学历;

　　2) 1-2年相关工作经验;

　　3) 做事细致耐心有责任心;

　　4) 良好的电脑操作能力,熟练操作sap系统者优先

　　5) 沟通能力良好,语言表达流畅;

　　6) 有团队工作经验,有一定组织协调能力。

客服岗位职责15

　　1.根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

　　2.通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

　　3.将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

　　4.指导并协助客户，完成网站或手机端的.各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

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