客服岗位职责通用15篇

客服岗位职责

更新时间：2023-06-27 09:23:29

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客服岗位职责通用15篇

　　在现在的社会生活中，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编精心整理的客服岗位职责，希望能够帮助到大家。

客服岗位职责1

　　客户服务专员/海外贷款专员/客服助理威翰罗森投资咨询(上海)有限公司威翰罗森投资咨询(上海)有限公司,威翰地产,威翰罗森职责描述:

　　? 为公司的客服提供售后服务支持,包括签证办理、海外账户开设、房屋托管协调沟通、年度报税沟通和税号申请等。在公司规定的.项目上向客户收取费用。

　　? 和销售协同合作,为需要贷款的客户联系美国银行申请贷款、提交材料,帮助客户满足贷款条件。

　　? 和销售市场部门的同事一起参加公司组织的各项客户活动,提供支持,帮助维系客户关系。

　　?有需要时协助其他同事完成工作。

　　职位要求:

　　?本科或以上学历。

　　?精通英文。(cet-6以上)

　　?熟练操作电脑及各项办公常用软件。(会ps操作的优先考虑)

　　? 工作经验不限,有银行贷款经验的优先考虑。

　　?有责任心,上进心,能在压力下工作,及时汇报;且善于独立思考,能主动提出相应的工作方案。善于沟通,能良好地维护与客户的关系;有团队合作精神。

客服岗位职责2

　　岗位要求:

　　1.本科及以上学历。

　　2.具有强烈的销售意识,极强的.目标感。

　　3.具备较高的服务意识。

　　4.形象气质佳,具有较强的沟通能力,协调能力,亲和力和抗压性。

　　5.有教育理想,热爱教育事业。

　　岗位职责:

　　1.以校区业绩为中心,承担校区精品班及个性化营销工作。

　　2.充分利用资源开发潜在客户,提供专业的咨询服务,并为新老客户推荐合适的课程。

　　3.承担校区前台行政工作,服务校区教师及学员,根据老师及新老客户的实际需求做好咨询服务。

　　4.对于财务操作系统以及财务数据有较强的敏感度,并能通过系统处理学员报名,转退班,报道,教材发放等相关事物。

　　5.定期整理校区文件,档案,前台展架宣传材料,管理校区教室及相关物资的领取及保存工作。

　　6.完成领导交办的其他事务。

客服岗位职责3

　　1、负责与用户建立联系，为玩家进行答疑解惑。与用户保持良好的沟通，进行用户问题收集与反馈，提升游戏玩家满意度;

　　2、根据部门工作计划，入驻并组织玩家参与游戏活动，以合理的方式带动游戏气氛，以提高用户持续活跃为目的，正向的影响游戏生态;建立与玩家良性的'沟通机制，例如建立游戏军团、QQ群、微信群等;

　　3、负责跟盯运营活动效果、___时间体验、反馈活动情况，玩家动态和意见，并作好记录，及时反馈给公司相关部门。

　　4、体验游戏，对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通;

　　5、负责登记收集玩家提出的建议、bug，并视问题严重性及时提交;

　　6、负责日常工作报表，分析日常问题;

客服岗位职责4

　　1.接听来电(车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活);

　　2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉，根据内容分别转报相关部门进行及时处理;

　　3.协助接受电话投保，保单的录入;

　　4.完成领导交办的其他工作。

客服岗位职责5

　　1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

　　2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

　　3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的.各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

　　4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

　　5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

客服岗位职责6

　　职责描述：

　　通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售；

　　任职资格：1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；

　　2、具有一定的学习、创新及沟通能力；

　　3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具

　　岗位要求：

　　1、年龄18-35周岁；

　　2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：2800（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。

　　公司福利：

　　1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；

　　2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作时间：倒班休息，每周1休，法定节假日正常休息。

　　工作环境：

　　1、写字楼，空调全天候开放，交通便利。

　　2、办公室工作，无需外出拜访。

　　3、轻松愉快的'工作氛围。

　　如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。

　　如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服岗位职责7

　　1.负责解答用户在游戏中遇到的问题，负责处理商务、运营反馈的渠道问题。

　　2.监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，收集与反馈。并与玩家做好沟通。

　　3.依据需求协助项目组维护官方Q群、论坛或VIP玩家维护;

　　4.对工作流程及产品问题进行反馈、总结，并提出改善建议。

客服岗位职责8

　　1、深度熟悉公司运营的主要游戏产品和玩法；

　　2、负责与游戏VIP玩家建立联系，给VIP玩家提供优质服务，整体维护VIP玩家；

　　3、向VIP玩家推广充值返利方案等福利，并给予符合条件的VIP玩家登记和申请返利；

　　4、根据游戏运营方案，能有效配合各类活动推送及分析，解答疑问，引导充值；

　　5、与大R玩家长期保持良好沟通，保证大R玩家高活跃高充值，提高活跃降低流失；

　　6、收集和反馈VIP玩家意见、总结和分析VIP玩家数据并及时汇报。

客服岗位职责9

　　岗位职责:

　　1、负责患者门诊就诊、入院接待工作;

　　2、定期与住院患者沟通,了解患者需求,协助解决非医疗问题;

　　3、受理客户电话咨询,能够及时发现客户问题,并反馈满意解答;

　　4、负责患者治疗结果的回访,搜集和整理回访信息,统计分析回访结果并及时汇报。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历,酒店、医疗相关专业优先;

　　2、综合素质好,亲和力强,有较强应变能力、协调能力;

　　3、具备良好的服务意识,工作积极,有耐心,有责任心。

客服岗位职责10

　　岗位职责:

　　1、行政类工作:

　　(1)负责项目资产配置、费用预算、日常办公需求落实,员工活动组织,员工福利发放;

　　(2)负责档案管理;

　　(3)负责工商注册、信息变更、注销工作。

　　2、客服类工作:

　　(1)销售数据统计;

　　(2)CRM、OA、ERP、网签系统操作及维护;

　　(3)入住、产权办理。

　　3、财务类工作:

　　(1)应收账款管理;

　　(2)银行按揭协助办理;

　　(3)客户缴款收取、开具收据;到银行取客户汇款存单、存客户房款支票等。

　　任职资格:

　　1、统招本科及以上学历,行政管理、财务管理专业优先;

　　2、一年以上行政工作经验或出纳工作经验或销售客服工作经验;

　　3、形象较好,工作态度积极,认真仔细,责任心强,具有较强的执行力,沟通协调能力强;思路清晰。

客服岗位职责11

　　岗位职责:

　　1. 负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代,按时高质量输出产品需求文档;

　　2. 对接不同业务条线,抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求,进行可行性分析和概要设计,制定客服系统roadmap;

　　3. 制定产品业务规范,整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容;

　　4. 负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作,确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果;

　　5. 负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析,持续地优化用户体验;

　　6. 对数据深入加工挖掘,反馈数据指标间关联信息,以优化业务系统效率和体验的提升。

　　任职要求:

　　1. 全日制统招本科及以上学历,计算机或相关专业优先;

　　2. 5年及以上产品经理工作经验,3年以上完整的客服系统相关经验,具有丰富的客服、 crm、工单系统相关产品工作经验优先;

　　3. 熟悉产品实施过程,包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计,具备一定的项目管理经验优先;

　　4. 熟悉互联网产品,熟练prd文档编写,熟练使用axure、思维导图、visio等产品设计相关软件;

　　5. 较强的用户需求判断、引导、控制能力,有很好的合作协调、项目推动能力,具有良好的`的沟通与表达能力、逻辑能力和业务抽象能力、产品设计能力,对用户体验有追求,对数据敏感;

　　6. 具有强烈的责任心和上进心,具备良好的团队合作精神,抗压能力和自驱力强。

客服岗位职责12

　　工作职责：

　　1、根据公司提供的业务体系及运营流程，安排加盟客户培训计划

　　2、执行加盟校运营方案，监督、指导客户开展加盟校运营相关工作

　　3、定期走访客户，解决客户校区问题，帮助客户开设家长会、维护客户校区形象、指导客户进行教师管理、及时上报客户校区情况等

　　4、定期了解客户校区运营情况，为客户提出关于校区出现问题的可行性建议，并及时向上级反馈信息

　　5、完成上级安排的其他工作

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历

　　2、具有1年及以上工作经验，有客服和电话销售类工作经验者优先

　　3、认同公司企业文化及政策

　　4、性格开朗、为人热情、良好的人际交往能力

　　5、具备良好的服务意识和职业素养

　　1。负责跟进货物运输和报关流程进展，及时反馈信息结果。2。传达客户要求，与公司内部协调3。每单业务完成后负责录入系统并和财务部门核对岗位要求

　　1、中专以上学历，国际贸易和物流专业优先考虑，应届生要能接受工作挑战

　　2、做事仔细认真，懂得国际货运的'基本流程，了解物流过程中的每个环节。，熟悉相应的国家法律法规

　　3、电脑基本操作熟练，能熟悉操作运用WORD和EXCEL；

　　4、性格开朗、能吃苦耐劳，工作细心负责。

客服岗位职责13

　　一、岗位职责

　　1、接听4008/800客服热线电话

　　2、接收投诉信息填写消费者诉愿登录表，解答并协助处理客户投诉。

　　3、各行销部续吃户核查回访服务（每月轮换核查区域）

　　4、各地区用户资料收集和统计上报。

　　5、完成指定数量的续吃户维护电访任务

　　6、公司网站医学知识问题回复

　　7、客诉系统客户满意度调查回访与统计记录。

　　8、配合企划、研发等部门相关事项工作。

　　二、岗位要求：

　　1、大专学历，临床、医学、护理、食品、营养等相关专业；

　　2、22岁（含）—45（含），1年以上相关工作经验

　　3、具有较强的.沟通协调能力，善于表达；

　　4、有耐心、具备基本的电话礼仪。

客服岗位职责14

　　1、通过网络在线的方式与玩家客户沟通，推广公司的游戏;

　　2、陪同玩家玩游戏，在游戏内带动玩家气氛，保持活跃度和稳定性，指导新手玩家进行游戏体验;

　　3、定期维护已有玩家客户，及时告知其游戏的`促销和优惠活动。

客服岗位职责15

　　岗位职责:

　　1、负责接待顾客,促成订单成功,对后台拍下未付款订单,进行催付、跟踪、处理、促进成交

　　2、负责登记赠品、发票

　　3、负责客户订单发货、物流状态跟进;受理顾客退换货工作,能解决简单售后纠纷和投诉

　　4、负责对所属店铺页面进行检查,及时向所属项目人员提出存在问题

　　5、负责对所属店铺的客户客户进行不定期回访,提高客户满意度与店铺回购率

　　6、熟悉京东规则,并自觉努力提高相关绩效考核指标及执行力指标

　　任职要求:

　　1、善解人意,语言表达能力强,善于沟通,头脑清晰,有较强应变能力,能在短时间内了解商品为顾客解答和推荐;

　　2、熟悉咚咚等聊天软件,打字速度较快;

　　3、了解网络销售购物流程,对电商有一定了解并想要取得一定突破的,有电商客服经验或实际网络购物经验者优先;

　　4、有上进心,工作自主性强,懂得主动提升自我;

　　5、沟通能力、团队配合意识、执行力强;

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