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随着社会不断地进步,需要使用岗位职责的场合越来越多,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。到底应如何制定岗位职责呢?以下是小编为大家收集的宾馆岗位职责,欢迎大家分享。
宾馆岗位职责1
1、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续,合理安排房间,尽量满足客户的需求;按规定填写、录入并统计入住客户的`登记单。
2、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。
3、负责做好当班房态控制,确保预订安排准确无误,排房合理。
4、负责做好当班账务管理,做好当班结账工作,确保当班营收无误,收银准确。
5、负责管理好寄存物品、小商品、及有价券证,按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。
6、做好交接班工作,并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。
7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
8、保持良好规范的岗位形象,时刻保持工作环境的整洁,所需资料的齐全,维护店面形象的美观。
9、做好岗位服务,保证岗位服务质量达到酒店标准。
宾馆岗位职责2
职责描述:
1、全面负责酒店的经营管理,领导各部门员工完成酒店的各项计划目标;
2、围绕公司下达的利润指标和各项工作,编制酒店的预算和决算,严格控制经营成本和各种费用开支;
3、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质;
4、根据市场变化和发展,制定切实可行的市场营销工作策略,并组织实施和有效控制;
5、与公司、商业客户进行日常的沟通协调工作,确保信息畅通、有效;
6、负责做好酒店与各界人士的公共关系,抓好重要客人的接待工作,塑造良好的内、外部形象;
7、关心员工思想和生活,不断改善员工的工作条件;
8、完成公司交办的其他工作。
任职要求:
1、本科及以上学历,条件优秀者可放宽至大专;
2、有酒店行业6年及以上的全面管理经验、部门经理4年及以上的管理经验
3、30—40岁,高级星级酒店管理经验者优先;
4、具有良好的.职业道德,较强的沟通协调和应变能力,较强管理和团队建设能力;
5、原则性强,执行力较好;有良好的抗压能力,能出色完成公司下达的各项指标;
宾馆岗位职责3
1、按时上班,着装符合要求。在进入工作场所前,自我检查,确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3、熟悉客人预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的`贵宾、常客的姓名,了解店内所售物品、能提供的各项服务等。
4、遵守服务程序和服务规范,热情、主动、有礼貌地接待客人,提供令客人满意的服务。
5、能迅速有效地处理各类突发事件。了解客人所携带的物品,提醒客人记得带回。
6、保持个人身体健康和清洁卫生。发扬互助互爱精神,员工之间加强团结,沟通谅解,共同做好服务接待工作。
7、通晓各项对客流程、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
8、服从管理,随时听从上级的工作安排。
宾馆岗位职责4
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、严格遵守各项制度和操作程序;
3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
4、独立安排散客或团队的`房间;
5、检查当天团队房号,并与房态核实;
6、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;
7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
8、为客人做好结帐工作。
宾馆岗位职责5
1、在主管的带领下,搞好客房的接待服务工作。
2、负责检查楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并达到规定的标准。
3、协助上级负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。
4、协助上级控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量,负责消耗物资的请领、报销、报废等事项,最大限度的节省开支。
5、巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正。
6、协助上级制定员工的培训计划,定期进行专题培训、技能比赛等。
7、填写领班交班和房态显示表。
8、协助上级领导检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。
9、监督员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理。
10、收取客人的.宾客意见做好统计,投诉处理分析登记,做好个性化服务。
11、关心帮助员,了解员工工作留意员工的思维动,给予心理上的及时辅导。
12、定期进行辖区的消防器具检查,做好防火、防盗,负责辖区安全。
13、协助上级主管安排好第二天出勤人员和工作分配。
宾馆岗位职责6
岗位职责:
1、接待和迎送客人,检查接待重要客人的工作。处理客人投诉,并将重要投诉写成案例存档。
2、协助酒店领导和有关职能部门,处理在酒店内发生的各种突发事件。
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
4、熟悉了解客人特点,主动向客人征求意见,积极融洽酒店和客人之间的关系。
5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。
6、协调各部门之间的关系。
7、接受客人预订,负责预订的落实并通知有关部门,做好预订资料的管理。
8、督导员工按规范操作,礼貌服务,检查前厅工作人员的工作状况。
9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题,处理客人损坏饭店财产的索赔工作。
10、维护大堂秩序和客人安全,经常保持大堂肃静、优雅和文明。
11、认真填写《大堂副理日志》,定期汇总有关信息,并附上见解和建议,上报上级或能报社管理层人员。
12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。
宾馆大堂助理工作内容
1、代表酒店迎送VIP客人,处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事
2、迎接及带领VIP客人到指定的房间,并介绍房间设施和酒店情况;
3、做VIP客人离店记录,落实贵宾接待的`每一细节;
4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问,并根据酒店有关规定和授权处理;
5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;
6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间;
7、处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题;
8、了解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待处工作;
9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;
10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;
11、与保安部及接待处紧密联系,取得资料作出“意外”、“病客”报告;
12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;
13、与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;
14、发生紧急时间时,必须作正确的指示;
15、遇危险事故而没有领导可请示时,应果断作出决定,视情况需要疏散客人;
16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;
17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;
18、检查大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;
19、做好本组范围内的防火防盗工作;
20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;
21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报;
宾馆大堂助理做什么
1、监督检查前台、服务员的工作质量;
2、处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务;
4、每天做巡视工作,监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况;
5、监督酒店工作质量的“法眼”;
6、与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;
7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜
8、大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;
9、做好本组范围内的防火防盗工作;
10、向领导反映有关员工的表现和客人意见;
11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报;
12、做好领导指派的其它工作。
宾馆岗位职责7
1、 对工程,保安队长(珠海保安队长)负责,仪容仪表按员工守则的要求认真执行。
2、工程维修员工工作,多是流程性工作,在巡检,维修,保养,更换灯胆,安装电器等过程中,如遇客人,要主动让路,让位并向客人致意。
3、在与内部各部门联系工作过程中也要注意文明礼貌,互相尊重,注意团结,认真完成任务。
4、维修岗位是专业性技术很强的工作,要求从事这项工作的员工必须有一定的专业技能,熟悉本部门的业务,专业技术熟练。
5、 员工除有专业技术外,还要懂得专门的安全操作规程,有较强的应变能力,善于处理危急事项,有触电急救知识和消防知识等。
6、 维修人员的工作较分散,独立性较强,每个员工都必须有强烈的'事业心和高度的责任感,自觉地做好自己份内的工作。
7、 维修人员的工作,有许多是当着宾客面或其他部门员工的面进行的,因此一定要注意文明工作,不能有粗鲁的言行,或不讲科学的蛮干。
8、 工作要细致,认真负责,绝不准借学技术而损害设备。
9、 接到任务要及时去执行,绝不可借故推脱,拖延时间,影响工作。
10、 对设备的安装,更迁,维修,保养一定要做好记录,要做好资料,建立档案,方便今后的工作。
11、听从指挥,服从部门经理(珠海经理)工作分配,积极主动执行上级制定的维修,保养计划,讲究工作质量,保证各种设备处于完好的技术状况。
12、工作中要有不怕苦,不怕累,不怕死的工作作风,要有乐于做好工作的精神。
13、 积极钻研业务技术,不断提高自己的业务技术和工作能力。
14、爱惜设备,爱惜工具,节约材料和零配件,减少饭店的费用开支。
15、 完成领导交办的其他事宜。
宾馆岗位职责8
1、受理电话、互联网等不同形式的客房预订,讲订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、检查、核实当日及次日抵达宾馆的'预订信息,做好预订准备工作;
3、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;
4、为客人办理换房、续住等手续;
5、负责保管和发放客房钥匙卡;
6、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
7、完成经理搅拌的其他工作任务。
宾馆岗位职责9
1.全面了解公司政策及运作程序,严格执行公司制定的《员工手册》和各项规章制度,努力完成公司下达的经营、毛利率指标及其他指标,严格控制各种费用支出;
2.坚决执行公司各部门制定的专业技术工作流程,接受公司总经办对本宾馆的监督、管理与技术指导,服从公司统一管理,努力做好与公司其他职能部门的沟通协调工作;
3.全面负责本宾馆各部门人员的日常行政管理工作,全权处理各种突发性事件,在自己权力范围内无法解决的`,应及时向总经办汇报;
4.负责落实公司统一策划的营销促销计划,对于根据本宾馆的特点自行制定的营销促销活动,应报公司批准后方可实施;
5.全面负责本宾馆各种设施设备及其他固定财产的保管和维护保养,监督各种设施设备及其他固定财产的购置、维修和原材料供货的质量与价格;
6.有效处理顾客投诉及合理要求,建立顾客与公司良好关系,建立顾客联系档案,以便更好的服务客户;
7.积极配合和参加公司各部门组织的各种培训、技能比赛和文化娱乐活动;
8.参加公司周主管例会,向公司汇报本宾馆一周工作,并及时传达公司周主管例会精神;主持本宾馆每天的碰头会,及时发现并督促解决存在问题。
宾馆岗位职责10
1、全权负责处理酒店的一切事务,带领全体员工努力工作,完成酒店所确定的各项目标。
2、制定酒店经营方向和管理目标,包括制定一系列规章制度和服务操作规程,规定各级管理人员和员工的职责,并监督贯彻执行。制定酒店一系列价目,如房价、餐饮毛利等。对本行业各种动向有高度的敏
感性,制定市场拓展计划,带领销售部进行全面的推广销售。详细阅读和分析每月报表,检查营业进度与营业计划完成情况,并采取对策,保证酒店经营业务顺利进行。
3、建立健全酒店的`组织系统,使之合理化、精简化、效率化。主持每周的总经理办公会检查情况汇报,并针对有关问题进行重点讲评和指示。传达政府或总经理的有关指示、文件、通知,处理好人际关系,协调各部门之间的关系,使酒店有一个高效率的工作系统。
4、健全各项财务制度。督促监督财务部门做好成本控制,财务预算等工作和每季财务报表;检查分析每月营业情况;定期检查应收帐款和应付帐款情况。
5、有重点地定期巡视公众场所及各部门工作情况,检查服务质量问题,并将巡视结果传达至有关部门。
6、安排酒店维修保养工作。
7、与各界人土保持良好的公共关系,树立酒店形象,并代表酒店出面接待酒店重要贵宾。
8、负责指导训导工作,提高整个酒店的服务质量和员工素质。
9、以身作则,关心员工,奖罚分明,使酒店员工具有团队精神和高度凝聚力,使员工以高度热情和责任去完成好本职工作。
10、负责酒店管理人员及员工的录用、考核、及奖惩工作。
宾馆岗位职责11
1、负责饭店客房内、公共走道、管井、工作间的设施设备维修保养工作。
2、对客服务要热情、仔细、周到,注意仪容仪表,礼节礼貌,处理故障要及时快捷,不能及时处 理的要反馈,让客房做好善后工作。让部门安排组织力量维修。
3、对住客房维修时,要有服务员领进客房,对住客不在的`房间,
维修时服务员要在场,维修后要服务员确认后及时退场。
4、客房检修时,要爱护客房内的一切陈设和物品,不乱动客人的东西,完工后要及时清理干净场 所,恢复被移动的物品,并及时报服务员签字确认。
5、对VIP客房要做到入住前检修,入住中巡检,报修项目要迅速到场,认真检查,及时维修并要 向客人致歉,得到确认后退场。
6、非工作需要,不准在客房、走道、工作间逗留;不准和服务员聊天,以免影响他人工作。
7、服从上级领导安排调配,做好每日维修记录,下班时交房务部审核后报值班工程师审阅。
宾馆岗位职责12
1、掌握设备安全操作规程、安全生产操作卡、重要危险源的应急措施及“三懂、四会”的具体内容、 做到三不伤害,并严格遵守执行。
2、遵守相关规章制度,不违章作业、拒绝违章指挥行为,制止他人的违章行为。
3、全面了解设备、模具的结构、性能和工作原理,掌握调整方法,提高处理问题和排除故障的能力。
4、负责模具及其周边装置的日常维护保养和正确使用工作,制定模具保养计划,定期对模具进行保养和检查。
5、监督、指导操作工按操作规程和相关规定对模具进行保养和使用,并对结果负责。
6、解决生产过程中冲压生产出现的故障,保障生产任务顺利完成。
7、了解生产计划,负责按照生产计划及时调试产品(包含新品、切换产品的调试等),对调试产品的质量负责(包含首件和批量生产),必须符合图纸、技术要求、工艺规程和检验标准等。
8、认真做好巡线工作,跟踪模具使用和生产情况,及时发现问题,及时进行解决,并指导操作工进行批量生产。
9、在调试和维护保养过程中对员工的安全负责,对设备、模具和装置的`质量负责。
10、及时、如实的汇报维修保养情况,并做好模具维护保养情况和备件消耗的原始记录。
11、严格执行备件领用和保管制度,对模具备件领用和归还的数量和完好度负责,正确妥善地保养和保管模具备件。
12、积极进行小改小革,提高模具和装置的使用寿命,提高产品质量,降低因模具和装置的原因造成废损。
13、严格遵守“5S”管理要求,保持现场的清洁卫生,工装、夹具的归类、合理放置。
宾馆岗位职责13
一、定期检查餐厅设备、餐具、花草等物品,如发现问题要及时向经理汇报,确保及时维修。
二、协助经理对员工进行业务培训,经常检查员工的服务意识和推销意识,引导员工提高专业知识和服务技能。
三、负责餐厅经营指标的落实,掌握餐厅的客源构成,消费能力和特点,鼓励员工创收。
四、在开餐前对营业区做通盘巡视,按规范标准检查餐台桌椅、餐具用品等各项准备情况,对值台员讲解菜单,特别当日重点推销的菜品和食物及等候时间长的'菜点。
五、当顾客进入餐厅时,主动迎接安排就座,随时掌握餐台的使用情况,最大限度的提高翻台率,尽量减少顾客等候时间。
六、在营业时间内及营业岗位上,不得与顾客或员工长谈。
七、巡查员工的服务情况,满足值台服务员暂时无法顾及的顾客要求,征询顾客对餐厅的意见,处理顾客投诉,并向经理汇报。
宾馆岗位职责14
1、负责接待散客与团队的登记入住,前往前台的所有客人的接待和指引。
2、负责报表的打印,前台区域及设备的'清洁,消耗物品的准备工作,备品不足时及时上报主管申领。
3、掌握预订和售房技巧,提高入住率。
4、日常工作中征求、收集宾客意见、信息,及时上报。
5、了解接待单位的特殊要求,负责为当日预订安排房间。
6、向散客出售客房,接待住店客人,办理登记入住手续,发现可疑人员及时上报。
7、提供酒店设施、服务项目、店外信息的问询服务。
8、并负责住店客人账务结算等。
宾馆岗位职责15
岗位职责:
1、在董事会的授权下全权负责处理酒店的一切事务,带领全体员工努力工作,完成酒店各项经营目标;
2、制定酒店经营方针和管理目标,包括制定一系列规章制度和服务操作规程;
3、制定酒店各级管理人员和员工的职责,并监督贯彻执行。
4、制定酒店一系列价目,促销方案;如房价、成本支出、审核采购物品,控制毛利等。对本行业各种动向有高度的敏感性。
5、制定市场拓展计划,带领销售人员进行全面的推广销售。
6、阅读和分析月报表,检查营业进度与营业计划完成情况,并采取对策,保证酒店经营业务顺利进行;
7、建立健全酒店的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。
8、主持总经理办公例会,听取各部门管理人员情况汇报,并针对有关问题进行重点讲评和调整。
9、传达政府及董事会的有关指示、文件、通知,处理好人际关系,协调各部门之间的关系,使酒店有一个高效率的`工作团队;
10、健全各项财务制度。阅读分析每日、每月账务报表。督促监督财务部门做好成本控制,财务预算等工作,指导财务工作;对每月、每季、每半年、每年财务报表分析对比营业情况;检查收支情况,检查应收帐款和应付帐。
11、定期巡视公众场所及各部门工作情况,检查服务质量,并将巡视结果传达至有关部门;分析原因,采取措施,提高管理人员的责任意思。
12、督促管理酒店硬件维修保养工作;
13、与各界人土保持良好的公共关系,树立酒店形象,并代表酒店出面接待酒店重要贵宾;
14、负责酒店管理人员的录用、考核、部门经理,根据酒店的实际和业务淡旺季的客源情况增减员工,
任职要求:
1、年龄在30—45岁之间,十年以上酒店行业工作经验,五年以上品牌酒店餐饮业、休闲娱乐行业同等职务工作经验,具有成功的管理经验及优良的工作业绩;
2、精通酒店、餐饮业、休闲娱乐行业日常运营管理,熟悉品牌运作和市场拓展;
3、具有良好的市场营销运作经验,并能有效策划企业各项商业活动;
4、出色的沟通协调能力,社会交际能力、团队建设能力及承受工作压力的能力;c5、具有良好的敬业精神和责任心,对财务预算、成本控制具有极强的管理能力,能够创造良好的经济效益;
6、具备优良的执行力,善于带动、管理团队并完成运营目标的综合素质。
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