销售客服岗位职责(15篇)

销售客服岗位职责

更新时间：2023-05-16 14:18:17

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销售客服岗位职责(15篇)

　　现如今，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编为大家收集的销售客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

销售客服岗位职责1

　　1. 对总经理负责，负责采购部的'日常管理工作。

　　2. 制定并调整商品组织表，品种数计划。以及商品结构

　　3. 编制年度/月份采购计划，包括新增厂商，新增单品。

　　4. 确保供应商费用等指标的完成。

　　5. 帮助采购员完成与供应商的谈判工作，尤其重点供应商的谈判。

　　6. 商品采购合同，促销协议的审核工作。

　　7. 争取在谈判过后能成双赢局面，成为长期合作伙伴。

销售客服岗位职责2

　　职责描述:

　　1、根据公司提供的客户资源(网站注册、市场部开发),确认潜在客户的`学习需求,并把客户邀约有意向客户给电销做进一步了解即可;

　　2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询,持续跟踪客户的需求变化,和客户建立良好的伙伴关系;

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,致力于长期在教育行业发展;

　　2、积极正面,有超强的企图心和极高的自我管理能力;

　　3、普通话标准、亲和力强、服务意识强,沟通流畅、重点突出;

销售客服岗位职责3

　　1、负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。

　　2、协助部长做好部内内务、各种部内会议的`记录等工作。

　　3、逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。

　　4、完成营销部部长临时交办的其他任务。

销售客服岗位职责4

　　1.男女不限，20岁以上，高中以上学历;

　　2.有一年以上销售客服或销售跟单工作经验，有文职工作经验者亦可;

　　3.具有较强的语言表达能力与沟通能力，服务意识与责任感强;

　　4.熟练操作办公自动化软件;

　　5.优秀应届毕业生也可作培养。

销售客服岗位职责5

　　1、欢迎热爱电话销售，网络销售和其他种类销售的加入;

　　2、性格外向，喜欢挑战，热爱销售，有坚持不懈的`精神;

　　3、具备电话沟通技巧、出色的表达能力及技巧，良好的应变能力和解决处理问题的能力;

　　4、学习能力强，具有良好的个人职业素质及团队合作精神。

销售客服岗位职责6

　　1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;

　　2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的.管理

　　3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息

　　4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理。

销售客服岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、针对已与阿里巴巴中文站合作的客户，通过电话方式解答客户各类相关问题，帮助客户更好使用阿里巴巴诚信通和增值服务产品及功能。

　　2、对已合作客户进行培训和指导，帮助客户更好的运营诚信通店铺和增值服务产品的使用。

　　3、针对服务到期客户，通过服务，以求达到客户续签目标。

　　4、配合公司其他部门的工作及公司安排的'其他事项。

　　任职资格：

　　1.大专及以上学历，有客服或销售经验者可适当放宽；

　　2.口齿清晰，普通话流利，思维敏捷、良好的沟通能力；

　　3.工作认真，具有上进心，吃苦耐劳，抗压力强，具有团队精神；

　　4.具有客户服务意识和技巧；对电子商务具有浓厚的兴趣。

　　5.通过电话服务工作，善于发现总结客户问题，并能够给客户提出合理化建议，推动流程功能优化，提升客户满意度，促进增值服务产品的销售。

　　岗位要求：

　　学历要求：中专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

销售客服岗位职责8

　　职位职责:

　　1、负责网络在线接待,在线服务准客户;

　　2、通过电话、微信等方式与客户进行有效沟通,了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

　　3、对客户订单进行及时跟踪,回访服务,如查询物流信息等;

　　4、管理与维护老客户,提高二次购买率;

　　5、及时解决客户反馈的.问题,提供良好的售前、售中及售后服务;

　　6、按照要求完成领导分配的其他任务。

　　任职资格:

　　1、年龄20-35周岁,有相关经验者优先;

　　2、有较强的沟通能力和学习能力,抗压能力强,头脑灵活,思维敏捷;

　　3、熟悉电脑基本操作、打字速度40字/分钟以上;

　　4、服从安排、细心耐心、责任心强、长期稳定者优先;

销售客服岗位职责9

　　工作职责:

　　1、营销策略:根据市场情况,对目标市场进行分析定位,策划相关营销政策。市场推广活动的推进实施,总结与反馈。与商家、社区、医院等合作,开展市场开拓等市场营销策划活动。

　　2、市场调研:掌握行业动态,对市场调查的数据进行整理、分析和归档,为市场策划提供依据。

　　3、企业宣传:广告宣传、投放规划。

　　4、品牌建设:公司品牌的推广和管理。

　　5、能根据市场信息和行业信息分析结果对目标市场进行定位并对市场具体的作方法进行策划及实施,在目标客户群中进行市场推广,将公司快速发展的信息在第一时间以最有效的方式传递给客户,增强客户与我司合作的信心。

　　任职要求:

　　1、市场营销、商务等相关专业毕业,从事市场推广策划、营销等相关工作经验两年或以上,精通营销、应用网络推广、根据市场活动要求结合品牌策略发展,策划、组织、品牌推广工作。

　　2、熟悉顺德媒介渠道及媒介传播,有丰富的'媒体、公关传播经验

　　3、具备良好的语言表达能力和沟通能力

　　4、责任心强,有团队协作精神,敢于挑战。

　　5、持C牌汽车证者优先考虑

销售客服岗位职责10

　　2、负责与客户进行有效沟通，根据用户需求提供咨询服务与项目指导；

　　3、根据企业需求，深入研究相应行业知识及发展方向；

　　4、负责进行现场调研并提出调研报告和管理策划；

　　5、负责对客户进行培训和指导，并提出合理的建议和分析报告；

　　6、指导客户编制、修改和审核相关文件及客户解决方案；

　　7、负责企业的管理系统有关标准及管理知识培训；

　　8、负责和相关部门进行具体项目的沟通，保证咨询项目的顺利进行。

　　9、不断学习主攻行业或产品方向的知识，提高自身咨询水平和素养。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，电子、机电、食品检验工程、精细化工等相关专业；

　　2、有相关安全、测试、检验、生产管理工作经验者满1年者为佳；

　　3、具有较强的学习能力、沟通和处理突发事件的应变能力；

　　4、热情，耐心，有服务意识、工作认真踏实、具有良好的`团队合作精神及良好的心理素质，能够承受较强的工作压力，具有良好的沟通能力和文字表达能力；

　　5、品行端正、身体健康、富有敬业精神；

　　6、招募对认证咨询事业合伙人，欢迎有志之士加盟。

销售客服岗位职责11

　　1.拓展客户，解决客户在注册公司、知识产权，商标专利上的问题;

　　2.接待客户注册登记，针对客户情况介绍相应的服务政策;

　　3.拜访客户、推广业务，完成公司的业绩目标;

　　4.定期与合作客户进行沟通，建立良好的.长期合作关系。

销售客服岗位职责12

　　工作职责

　　1、管理售后服务工作,保证公司售后日常工作的顺利进行;

　　2、负责与其他相关部门协调和跟进,及时处理各种售后问题,确保用户满意度;

　　3、售后人员日常工具、派车、车辆保养等管理工作;

　　4、售后团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。

　　5、销售部门内行政事务,如组织例会、订购机票、协助活动、报销审核等;

　　岗位要求

　　1、专科以上学历;

　　2、5年或以上销售行政或客户服务经验;

　　3、具备很强的.沟通、团队管理、系统思维、分析决策能力。

　　4、思路清晰,有良好的客户服务意识,能承受工作压力;

　　5、能够处理工作中相对复杂性事件,并帮助指导他人完成工作;

销售客服岗位职责13

　　岗位职责:

　　1、按照在线话术及时解答用户提出的问题,并将系统工单分派到相应的'代理公司;

　　2、对老板电器微博平台进行关健字搜索,并回复客户在公众平台上的言论;

　　3、对退回的自助服务单据进行受理,确保退回工单能够及时有效得到解决;

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历;

　　2、1年以上客服工作经验;

　　3、熟悉办公软件操作知识;

　　4、了解国家三包规定知识,掌握产品基础知识技能;

　　5、打字速度55个字/分以上;

　　6、具有良好的语言表达能力及服务意识。

销售客服岗位职责14

　　1、通过公司官网完成在线客户咨询转化工作，促使客户下单完成产品销售工作;

　　2、负责客户咨询电话的接听，通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求合理推荐公司产品;

　　3、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品;

　　4、客诉的`受理以及跟踪，做好客户维护;

　　5、跟踪客户动态,促进成交;

　　6、与销售团队成员做好对接工作;

销售客服岗位职责15

　　1、负责淘宝、天猫网店在线客服工作,达成订单交易;

　　2、通过旺旺回复客户咨询并推荐相关产品;

　　3、负责客户销售订单查询、修改，退、换货处理，及物流的跟进工作;

　　4、对顾客反馈的问题、收集意见及投诉并进行跟踪和处理;

　　5、利用旺旺、电话等渠道与客户沟通安装、售后等事宜。

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