在现实社会中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编为大家收集的售后服务岗位职责，希望对大家有所帮助。

售后服务岗位职责1

　　职责描述：

　　1、根据产品线发展要求，主导设计直接半导体激光器系统产品路线及新产品导入；

　　2、结合竞品及本公司技术优势，完成原理性实验及可行性验证，确保产品功能实现；

　　3、完成直接半导体激光器系统样机研制、整机测试及失效分析，确保性能达标；

　　4、负责关键元器件的.设计研发或合作开发及选用验证；

　　5、产品生产制程、工艺文件、品质标准及产品说明书等产品资料编写组织；

　　6、负责量产支持工作，主导良率提升及工艺改进；

　　7、生产、工艺与售后问题解决及客户技术指导；

　　任职要求：

　　1、有光纤激光器行业2年以上光机设计经验，负责过连续光纤激光器的系统设计；

　　2、熟悉各类机械加工及装配工艺，熟悉热仿真及热管理方案，了解电源及控制；

　　3、熟悉中高功率连续光纤激光器核心部件和器件供应商资源，选型验证使用；

　　4、熟悉泵浦合束器和光纤耦合输出QBH头等光学部件自主开发；

　　5、熟悉了解光谱分析仪、光纤熔接机、涂覆机、光纤切割机等各类仪器、设备和工具；

　　6、熟悉激光器系统可靠性测试规划和方法；

　　7、本科及以上学历，机械设计类、光学工程、光电子信息、光通讯、激光技术、光机电一体化等专业，有中高功率光纤激光器或直接半导体激光系统研发和工程部门管理经验者优先；

　　8、具备良好的团队协作意识及创新创业精神者优先；

售后服务岗位职责2

　　【任职要求】

　　1.大专及以上学历,有志于保险金融行业长期发展。

　　2.有亲和力和较强的人际交往能力。

　　3.遵纪守法,能接受严格的专业培训,具有敬业精神及团队合作意识。

　　【我们能给你提供的】

　　1、时间是自由的:弹性工作,让你摆脱长时间捆绑在办公楼里枯燥无味的上班族生活!

　　2、培训是免费的':没经验?No Problem!公司提供专业系统的培训!

　　3、晋升是不拼爹的:公司每三个月都有一次公开公正的晋升考核,有能力你就升!

　　【透明的晋升通道】

　　1、完善的职业晋升计划及空间(收展员→组经理→部经理→区域总监);

　　2、全面的保险业务知识培训(保险法,各类保险产品分析,营销实战技巧等),全程带薪培训,专人一对一指导,老人带新人;

　　3、优秀员工可参加“中国人寿完美创业计划”,助你一步步成为优秀领导者!

　　4、代理人制度,让优秀的中国人寿精英成为自己的老板!

　　【我们需要这样的你】

　　1、本科及以上学历,年龄20-45周岁;

　　2、学习能力强,积极向上,希望和一群文化价值观正确、正直、进取的人一起奋斗;

　　3、喜欢与人交流,有强烈成就动机,敢于挑战高薪,认可“付出=收获”的理念;

　　4、性格坚韧,战斗力超强,具备在困难、挫折、艰苦的逆境中生存的能力;

　　5、欢迎优秀应届毕业生实习生加入我们(我们注重内部培养人才)!

　　【入职后你需要做的】

　　1、新人入职:迅速熟悉各类险种及相关保险知识

　　2、积累并开发客户与公司资源——公司系统里有海量而完善的客户信息,善用积累资源;

　　3、根据客户需求意向,为客户推荐保险产品

　　4、为客户提供最优质的服务

　　保险售后服务岗位职责5

　　岗位职责:

　　负责软件系统和停车场设备等售前售后的技术支持工作,从事过售后技术,为客户解决技术售后问题。

　　任职资格:

　　1.了解安防产品,如停车场系统,人行通道设备等。了解安防施工程序,如综合布线,系统安装与调试,维护等。

　　2、熟悉电脑基本操作,做事利索不拖拉,能有效率的完成上级交办的任务。

　　3、有责任心,细心其他可以培养。

　　4、具有良好的职业素质,做事认真负责,有条理,有责任心。热爱本职工作。

售后服务岗位职责3

　　工作职责:

　　1.负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作,建立、维护客诉和rma处理流程

　　2.收集客户品质要求和客户端质量数据;

　　3.推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题, 总结内部的失效分析结果并向客户报告;

　　4.追踪内部质量改进的进度,参与质量问题引起的临时方案,或产品召回的研究和执行;

　　5.定期调研客户需求,处理客户的投诉和质量改进方面的建议,准备相关的报告和文档;

　　6.掌握客户产品的基本信息,例如应用、设计、开发和量产的`状态等,提高整体质量风险管控能力。

　　7.负责团队管理,绩效考核和团队目标达成

　　8.公司或上级主管交代的其他工作任务。

　　任职资格:

　　1.专业:本科以上;半导体/微电子/电子/电气工程/自动化/通讯工程等电子类专业优先

　　2.专业经验: a.精通客诉/rma处理流程; b了解集成电路生产制造过程c.了解失效机理

　　3.具有十年以上电子产品客诉处理经验者优先;具有建立客诉处理流程和rma-it系统经验者优先

　　4.外语水平:英文流利,英语4级或以上者优先,具有外企或境外相关行业工作经验者优先;

　　5.具备扎实的问题分析和数据整理能力,优秀的客户沟通能力,并能准确向内部传达客户意愿

　　6.个人品质:良好的组织沟通协调能力、工作细致认真,谨慎细心,条理性强、责任心强,勇于承担挑战性的工作、具有开拓精神和团队精神。

售后服务岗位职责4

　　1、负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理，提出明确要求，定期分析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关；

　　2、按照《诚心经营公约的.深化细则》做好监管工作；

　　3、负责建立完整的商品质量档案，完善基础管理资料，做好商品准入资料的收集，审核，备案工作；

　　4、负责家居城商品质量的监督检查工作；

　　5、负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访和处理工作；

　　6、对顾客质量投诉的质量责任进行界定，对重大质量事故及时上报，并与相关部门积极配合解决；

　　7、实施家居城质量警示制度；

　　8、负责实施，审核质量先行负责制的认定和执行；

　　9、处理家居城内外重大商品质量问题，与质检，消协等政府相关部门建立良好的工作关系；

　　10、负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作，策划调查内容；

　　11、检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况；

　　12、完成领导交办的临时性工作。

售后服务岗位职责5

　　1、着装整齐大方，这会从侧面反应公司形象

　　2、具有专业素养，能够提供全方位的理财规划建议

　　3、具备优秀的思维模式，传递正确的'理念

　　4、知识面丰富，了解宏观经济和金融环境

　　5、认同行业，具备敬业与专业精神

　　6、逻辑清晰

售后服务岗位职责6

　　1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。

　　2、制定售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施。

　　3、运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）。

　　4、创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通。

　　5、制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善。

　　6、根据丰田（或厂家）的`服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水平的顾客满意度。

　　7、建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。

　　8、运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。

　　9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。

　　10、完成上级领导交办的其它工作。

售后服务岗位职责7

　　1、做好用户的送货及设备安装调试工作。

　　2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的`详细信息及相关人员信息。

　　3、对公司售出产品进行售后服务和维修。在一个工作日内响应客户的服务需求，及时到达客户地点并快速解决故障。如不能现场完成的应当与客户协商好后续的维修工作。

　　4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。

　　5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

　　6、配合销售人员开拓新市场，增加新客户。

　　7、认真参加本部门业务培训。提高技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度

　　8、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。

售后服务岗位职责8

　　1、对客户实施产品售后服务和售前技术服务工作，搜集并反馈产品质量信息；

　　2、负责所在片区公司所销产品的安装、调试、技术培训、维修和升级工作；

　　3、配合业务人员做好客户费率资料及其它资料的收集、整理反馈工作；

　　4、负责因维修所需备用机或配件的配送及配件款的催收工作；

　　5、做好维修记录、信息反馈表、送货单、收条以及售后服务报告、差旅费和月/年工作总结等资料的收集、填报工作并及时上交，同时对其正确性负责；

　　6、保管好所领用的`图纸、工具、仪器仪表、材料及样机；

　　7、做好公司对客户售后政策及文件的信息传递工作。

售后服务岗位职责9

　　1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作；

　　2、负责一汽轿车标准服务流程的`执行监督和管理；

　　3、负责服务前台现场管理工作；

　　4、负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；

　　5、负责组织开展服务营销活动；

　　6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作；

　　7、负责一次修复的管理，改进；

　　8、监督顾客服务档案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作；

　　10、上级领导分配的其它任务。

售后服务岗位职责10

　　岗位职责：

　　1、及时快速处理客户报案，稳定客户情绪

　　2、针对客户反映的故障，做出初步故障判断

　　3、分析故障原因，做出是否理赔的判定；重大或疑难案件及时反馈

　　4、收集维修资料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入crm管理系统

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先

　　2、具有较强的.组织协调及沟通能力和良好的团队合作精神；

　　3、抗压能力较强，亲和力强，具备一定的服务精神

售后服务岗位职责11

　　职责描述:

　　1.确保分公司的售后服务运营业务遵守公司相关政策和流程。

　　2.指导下属运营团队管理下属维保现场人员,提高工作效率,确保工作质量,提高客户满意度。

　　3.根据审批矩阵审核相关申请。

　　4.根据业务情况,调整维保的服务网点和人员配置,处理维保点发生的重大事件

　　5.通过操作系统监控维保电梯的故障率及维修进程,对客户的`投诉做出及时的反馈

　　6.管理和监控工地免费物料的使用情况。

　　7.遵循公司制定的各级政策和流程。

　　8.在公司的方针下使用公司的工具和资源。

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历,电子、机械或其他相关专业.

　　2.五年以上电梯行业工作经验,充分熟知电梯构造及技术,有维保服务、客户管理工作经验优先。

　　3.三年以上维保部门或相关业务管理经验。

　　4.良好的英语听、说、读、写能力。

　　5.熟练操作办公软件。

　　6.较强的人际沟通能力,较强的分析问题及解决问题能力。

售后服务岗位职责12

　　一、 执行安全操作规程

　　1. 指导、监督设备操作人员严格遵守设备操作规程、履行维护保养 职责、合理使用和正确操作设备，及时掌握运行中设备的状态。

　　2. 结合工区的实际情况编制工区内部设备维护和检修规程，、巡回点检制和岗位责任制。

　　3、对违反操作规程和不履行设备保养职责、野蛮装卸的行为要及时制止，并做好记录上报工作。

　　二、 检查与管理

　　1. 指导、督促各班组做好装载机、门机、斗轮机、场桥、皮带机等主要设备的晨检、保养工作，做好记录

　　2. 负责做好工区主要生产设备的巡检、点检和动态监测，按要求填写检查结果，建立检查台账；

　　3. 根据生产设备部要求，组织班组进行设备检查整改工作，每月不少于2次，参加公司组织的设备检查。

　　4. 每周组织1次工区内设备卫生保洁检查，记录检查结果，进行内部通报并送生产设备部备案；

　　5. 针对现场设备“跑、冒、滴、漏”的问题，要求领导召开班组会，提出处理意见，并及时整改，处理办法和结果予以记录，并报生产设备部备案；

　　三、 维护保养工作的指导与监督

　　1. 负责工区设备状况的检查与保养的督促，并入账建档月报等工作。

　　2. 做好工区所有设备的巡检、定检工作;每台设备每天最少巡检一次，定检在设备运行作业时每天一般不少于2次，并记录现状况登帐管理。

　　3. 加强工区设备的润滑管理，按润滑的“五定”要求开展设备润滑工作报表；

　　4. 检查督促做好工区设备润滑保养“五定”定点、定质、定量、定时、定人的检查、督促落实，确保设备处于良好润滑状态。

　　5. 做好工区领用油料的记录登记，换油、废油回收都要登帐；如遇某种润滑油料不足时，应及时上报有关部门，对油料进行合理储备确保生产需要。

　　四、 设备使用安全管理

　　1. 完善并执行交接班制，规范填写交接班表格，加强设备运行日志的规范管理

　　2. 具备设备安全防护技能，并能根据现场设备实际情况采取合理的设备安全防范措施控制设备安全。

　　3. 协助负责人定期组织工区设备例会的召开、检查及设备事故专业分析会召开，做好一般、重大、特大设备事故的'管理与分析，提出处

　　理意见及上报工作；

　　五、 设备台账及设备状况管理

　　1. 并将结果登记好做好工区设备管理台账

　　2. 负责做好工区所有设备的能耗、备件物品消耗等统计、报表等工作。

　　3. 做好设备的事故管理工作。对一般性设备事故做到及时发现、分析、处理和上报，严格按“四不放过”进行处理；对重大及特大性设备事故及时向相关部门汇报；

　　4. 完善工区设备使用的各项管理办法，包括：做好工区设备管理基础台账的梳理工作，建立本工区固定资产台账、卡片以及设备报废更新计划申报工作。

　　5. 做好工区工器具管理工作，班组共用工器具、个人工具登记入账，合理调配工区工器具合理运用，发挥工器具的最大效应。

　　6. 做好对设备技术资料的收集、整理工作，对现场设备使用和维护中发现的有价值方法、资料要及时记录整理归档；

　　7. 做好用水、用电管理，进一步开展开源节流活动；

　　六、 设备修理的管理

　　1. 负责工区内所有设备修前的联络准备，修理过程安全和进度控制，修后的质量验收等工作；做好备件的申报、领用、核对工作；做好工区设备的小修、大修计划申报、安排等工作。建立设备维修等管理台账。

　　2. 设备发生一般规章时，需要继续生产的，必须马上制定安全可靠

　　的临时性措施，经生产设备部批准后执行。生产结束、故障排除后恢复到正常程序。

　　3. 抓好检修质量和文明施工工作，对维修后的设备卫生管理坚持“谁返工、谁污染、谁治理”的原则进行监督。凡因维修施工不规范、维修施工质量问题导致设备“跑、冒、滴、漏”以及施工清场工作不彻底而使现场环境和设备受到污染的，联系维修施工、作业班组必须立即进行处理，在未处理好期间，由施工作业班组每天安排人员对现场及设备进行保洁的督促；

　　4. 负责组织计划工区所有设备大修理计划的编制报批工作；

　　七、 做好设备现场管理工作

　　1. 定期向生产设备保部报送有关设备统计资料。其中要求有：

　　2. 积极组织在工区内开展小改小革及合理化建议活动，提高合理化

　　建议的质量和实施，优化设备使用效能。

　　3. 在执行岗位规程中，发现规程内容不合理、完善时要及时逐级反映，联系规程管理专业人员到现场核实情况，对规程内容进行及时增补或修改，确保规程实施作用最大化。

　　4. 协助工区负责人成立工区设备卫生保洁管理组织机构并形成网络；制定各设备保洁管理人员的工作职责，报生产设备部备案；

　　5. 做好回收废油管理，规范废油存放并标记清晰做好台账，根据公司规定有公司安排部门统一时间一次性集中处理

　　6. 督促设备使用各班组每周对现场环境和设备卫生进行一次检查，

　　发现设备卫生保洁存在问题，及时提出整改指导并对该设备保洁，责任人纳入当月考核，并详细记录登帐；

售后服务岗位职责13

　　岗位要求：

　　1、20—35岁大专（含）或以上学历；

　　2、必须持有大专及以上毕业证书才具面试资格，特别优秀者可适当放宽；

　　3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

　　4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和抗压能力；

　　5、有敏锐的'市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

　　薪资待遇：

　　1、薪资结构：底薪20xx+提奖（24%—35%）+级别津贴+福利（月度奖励、季度旅游、保险福利+终身免费培训）平均月薪5000—15000、

　　2、工作环境：全天候独享中央空调办公室，公司提供客户资源。

　　3、每月公司还有额外激励方案和福利

　　4、持续的培训提升+畅通的晋升渠道。

售后服务岗位职责14

　　1.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。

　　2. 负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。

　　3. 指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。

　　4. 负责顾客财产管理工作。

　　5. 负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。

　　6. 负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。

　　7. 贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的`有效运行。

售后服务岗位职责15

　　一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。

　　二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。

　　三、负责与配送中心的沟通、协调工作。

　　四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。

　　五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

　　六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。

　　七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的.接洽和联系工作。

　　八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。