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咨询客服岗位职责
更新时间:2023-05-11 14:30:04
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咨询客服岗位职责

  在现在社会,各种岗位职责频频出现,岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。制定岗位职责的注意事项有许多,你确定会写吗?以下是小编精心整理的咨询客服岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

咨询客服岗位职责1

  职责描述:

  1、接听400电话,准确回复客户与师傅的电话咨询问题

  2、在线用户咨询的.接待回复(qq、商桥、微信、app在线咨询);

  3、有效收集客户反馈及建议;

  4、公司官网留言、商桥留言处理

  任职资格:

  1、标准普通话,良好的沟通技巧,优秀的情绪控制能力;

  2、熟悉办公软件和网络工具;

  3、欢迎应届毕业生加入。

  选择鲁班到家的理由:

  1、商业模式!(互联网公司,大市场,钢需求,新模式)

  2、发展前景!(家装后市场4。2万亿,具备上市实力,有期权)

  3、企业文化!(公司没阶级,扁平式管理,年轻化团队)

  4、培训机制!(公司定期培训,给予学习成长的机会)

  5、晋升空间!(创业型公司,未来有大量中高层管理岗位空缺)

咨询客服岗位职责2

  【岗位要求】

  1、专科及以上学历,英语、市场营销等专业优;

  2、普通话标准,音质佳,表达能力强;

  3、个性开朗、反应敏捷,有较强的服务意识;

  4、工作积极主动,喜欢销售工作、勇于挑战高薪;

  5、可配合轮班:9:00—18:00/12:00—21:00;

  6、有教育行业销售经验者优先。

  【职位描述】

  1、针对客户的背景、程度及要求进行需求分析,运用专业知识,向咨询客户提供外语课程体系讲解及服务咨询;

  2、根据客户需求制定合理可行的学习计划,

  3、按时完成个人业绩目标并协助完成团队指标。

  4、配合相关部门完成产品优化工作。

  【我们提供】

  1、签订正式劳动合同,缴纳五险一金(养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险、住房公积金);

  2、每月免费两次一对一语言培训(英语,日语,德语,西语任你选),外教授课,每天和外教工作接触,大量机会自我提升;

  3、每天免费提供各种零食;

  4、晋升渠道多样,以奋斗者为本,以能力者优先;

  5、定期员工旅游+员工聚会+团队建设活动等,拥有轻松、人性化的工作氛围和单纯团结的`同事关系;

  6、高大上的办公环境:高端政府创新大楼、齐全的现代化设施、工作与休闲并存的逐梦之地。

  7、便利的交通:地铁三号线秣周东路站3号出口旁

咨询客服岗位职责3

  1、解答患者提成的各种医疗咨询。

  2、按照要求完成咨询工作。

  3、服从领导管理工作。

  4、提供吃住,每周单休。

  5、节假日轮休和福利。

  岗位职责:

  1、应用相关专业技巧解答咨询者的问题,通过与咨询者的沟通让其更好的了解服务医馆的概况与优势,及时了解对方的要求并进行相关引导,并达成目标;

  2、通过微信推广,来提升医馆的`品牌美誉度,每日话题更新与用户互动,参与问答,了解用户信息及情况,从而达成患者转化目标,引导患者到医馆就医。

  任职要求:

  1、熟悉移动互联网络,熟悉使用网络交流工具(微信为主)和各种办公软件;熟悉各种新媒体运营模式,熟悉国内各种社交平台以及拓展功能的使用,有过新媒体、网络咨询经验的医疗网络背景,且有带领新媒体团队的能力者优先;

  2、对新媒体有兴趣、执行力强、有创意能力、学习能力强;具备良好的信息收集能力,能承受较强的工作压力,责任感强;

  3、善于沟通,语言表达流利,有良好的逻辑性;对医疗行业、电商微商行有一定了解以及兴趣。

  1、负责医院的移动互联网自媒体平台(微信、微博、手机终端为主)的日常运营及推广工作;

  2、通过自媒体平台为客户提供健康咨询工作;

  3、负责增加粉丝数,提高关注度和粉丝的活跃度,并及时与粉丝互动;

  任职资格:

  1、年龄20—30岁xxx,高中以上学历,不限制专业;

  2、亲和力强,懂电脑基本操作,具有团队协作能力,较强的沟通表达能力,敬业精神及责任感;

  3、有医学护理,电话和网络销售、网络客服经验者优先;

  4、办公室电脑工作,无需外出,工作氛围轻松;

  5、高薪聘请人才,专业人士培训、薪资不设上限,想挑战高薪你就来。

咨询客服岗位职责4

  岗位职责:

  1、接听4008/800客服热线电话

  2、接收投诉信息填写消费者诉愿登录表,解答并协助处理客户投诉。

  3、各行销部续吃户核查回访服务(每月轮换核查区域)

  4、各地区用户资料收集和统计上报。

  5、完成指定数量的.续吃户维护电访任务

  6、公司网站医学知识问题回复

  7、客诉系统客户满意度调查回访与统计记录。

  8、配合企划、研发等部门相关事项工作。

  二、岗位要求:

  1、大专学历,临床、医学、护理、食品、营养等相关专业;

  2、22岁(含)—45(含),1年以上相关工作经验

  3、具有较强的沟通协调能力,善于表达;

  4、有耐心、具备基本的电话礼仪。

咨询客服岗位职责5

  工作职责:

  1、通过电话、邮件和外籍客户沟通,解答产品相关问题(能用英语与客户进行自由沟通,用词准确,表达清晰)

  2、处理外籍客户订单,与客人、全球供应商沟通,确保客人顺利出行

  3、处理订单各类售后问题(航班变动,退票,改签,增值服务等)。

  4、能处理一些简单投诉,收集和整理客户的反馈信息,提出提升客户服务水平、减少投诉的'建设性意见。

  5、具有良好的服务意识和敬业精神,具有高度责任感,良好的沟通协调及表达能力,具有团队合作精神。

  任职资格:

  1、本科以上学历,英语口语标准、熟练,谈吐礼貌(若语言能力优秀,学历可适当放宽)

  2、熟练掌握电脑操作,如word、excel等办公软件的操作

  3、具有优良的服务意识和敬业精神,沟通、应变能力强,态度积极进取

  4、有较强的学习能力和团队合作精神,能承受较大工作压力,能够适应翻班(八小时工作制,有补贴)

  5、具有机票代理机构或酒店接待等工作经验者优先

咨询客服岗位职责6

  职责描述:

  1、每日拜访教育培训机构;

  2、每日新增意向客户;

  3、朋友圈每日二更;

  4、每日私信意向客户;

  5、每日有效电话5通;

  6、安排公司售后进群对接后续服务;

  任职要求:

  1、大专及以上学历,了解、热爱教育培训行业;

  2、有市场推广与营销经验者优先,热爱市场工作;吃苦耐劳,自我驱动,抗压能力与目标感强

  3、普通话标准;

  4、具备良好的`客户服务意识和谈判技巧,具备良好的沟通能力、分析力、市场拓展能力,对市场与客户有较强的洞察力;

  晋升条件

  1、连续两个月不少于30单;

  2、工作期间工作态度分不低于80分;(数据+诚信+学习力)

  晋升瓶颈:无瓶颈,满足条件即可晋升;

咨询客服岗位职责7

  岗位职责:

  1、负责接听项目客房预定电话,通过微信跟客户沟通交流。做好客房销售登记,房态更新等销售相关表格。

  2、熟悉掌握公司各项目基本情况,在销售过程中完成对外宣传介绍,及时收集客户住宿需求信息。

  3、及时配合线下项目工作人员解决客户入住问题。

  4、做好客户入住反馈记录,定期汇总反馈意见。

  注:公司有资源,无需主动对外销售,需接听客户电话后进行产品介绍及住房推荐。

  任职要求:

  1、大专以上学历,年龄:22-35适宜。普通话标准,有电话或网站客服工作经验者优先。

  2、为人踏实,要求有责任心、耐心、细心。

  3、有计算机基础,会应用WORD和EXCEL表格。

咨询客服岗位职责8

  工作职责:

  1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

  2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的'客户满意度;

  3、完成上级领导安排的其他工作内容。

  职位要求:

  1、高中以上学历;

  2、普通话标准,口齿清晰,无口音;

  3、打字速度不低于40字/分钟;

  4、善于倾听,具有良好的客户服务意识和沟通表达能力,具备较强的解决问题能力;

  5、喜欢电子类产品者优先。

咨询客服岗位职责9

岗位职责:

  1、在客户选购机票的过程中,提供各种咨询服务,促使其顺利选购,并适时推荐符合其需求的增值产品;

  2、对于客户提出的售后服务,对接供应商,予以跟进落实,并把处理结果反馈给客户,尽力使其满意;

  3、通过多种方式收集客户反馈意见,分析整理后推动公司相关部门进行改进;

  4、根据客户常问问题,整理相应答案,丰富业务知识库,并训练智能机器人。

  任职要求:

  1、了解航空业基础知识和航空出行的各类服务规则(例如特殊服务、行李等);

  2、熟悉国际机票的销售/售后流程、机票产品运价知识;

  3、具有同理心和较强的沟通能力,具有良好的`客户服务意识和团队合作精神,能接受轮班制;

  4、具有航空公司客服中心或ota机票/旅游部门的工作经验优先;

  5、具备良好的英语书面和口语能力,cet—6优先

咨询客服岗位职责10

  职责描述:

  1、负责在线客服接待,通过有效沟通了解客户需求;

  2、熟悉公司业务板块和流程,在线及时回复和解决客户的问题;

  3、定期对客户数据进行总结、分类、整理并向团队汇报;辅助团队达成销售指标。

  任职要求:

  1、熟悉互联网行业且有相关工作经验者优先;

  2、普通话标准、声音有亲和力和表现力,口齿伶俐,有较好的沟通表达能力;

  3、逻辑清晰,喜欢与人交流,具有客户服务意识;

  4、熟练使用excel、word等办公软件。

咨询客服岗位职责11

  工作职责:

  1、通过电话、邮件和外籍客户沟通,解答产品相关问题(能用英语与客户进行自由沟通,用词准确,表达清晰)

  2、处理外籍客户订单,与客人、全球供应商沟通,确保客人顺利出行

  3、处理订单各类售后问题(航班变动,退票,改签,增值服务等)。

  4、能处理一些简单投诉,收集和整理客户的反馈信息,提出提升客户服务水平、减少投诉的建设性意见。

  5、具有良好的服务意识和敬业精神,具有高度责任感,良好的沟通协调及表达能力,具有团队合作精神。

  任职资格:

  1、本科以上学历,英语口语标准、熟练,谈吐礼貌(若语言能力优秀,学历可适当放宽)

  2、熟练掌握电脑操作,如word、excel等办公软件的操作

  3、具有优良的`服务意识和敬业精神,沟通、应变能力强,态度积极进取

  4、有较强的学习能力和团队合作精神,能承受较大工作压力,能够适应翻班(八小时工作制,有补贴)

  5、具有机票代理机构或酒店接待等工作经验者优先

  早七晚十一之间8小时翻班,做五休二

  早晚班公司可以提供住宿。

咨询客服岗位职责12

  工作职责:

  1、负责接听外呼用户来电、在线沟通、或外呼方式,为用户提供服务,提升用户粘性;

  2、在服务用户的过程中深度挖掘用户的需求,能为后期的产品改进或技术的提升,提供有效支撑;

  3、能对用户所遇到的问题做深入挖掘,为服务流程或解决问题的流程做进一步优化;

  4、在咨询过程当中不断去做公司品牌的宣传,增强用户对我们产品的`认知了解,把更好的教育价值传达给每个用户;

  5、根据用户现在教育方面遇到的问题或需求,能够给用户推荐合适的免费或者付费产品,让用户能够提升教育理念及认知,帮助提升孩子的学习。

  岗位要求:

  1、大专或以上学历,教育、计算机专业优先(条件优越者可适当放宽学历要求)

  2、 1—2年经验者优先,教育、互联网行业经验者优先;

  3、普通话标准,口齿清晰,思维敏捷

  4、有良好的沟通协作能力,强烈的责任感和团队意识

  5、有良好的服务意识,较强的学习能力,自我提升能力,提炼总结能力,自我调节能力抗压能力,应变能力。

  6、中文输入50字/分钟,能适应轮班倒休工作制

  7、熟练使用office办公软件(如:word、excel等)