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物业公司客服助理岗位职责
更新时间:2023-04-28 11:10:04
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物业公司客服助理岗位职责11篇

  在日新月异的现代社会中,需要使用岗位职责的场合越来越多,岗位职责是组织考核的依据。到底应如何制定岗位职责呢?以下是小编精心整理的物业公司客服助理岗位职责,欢迎大家分享。

物业公司客服助理岗位职责1

  1.处理服务中心内部管理资料,并做好商户沟通,来访接待工作,完成客服主管交办的各项任务和目标,确保工作质量和工作效率。

  2.在公司客服主管的指导下,负责对服务中心内涉及到人事,行政,后勤档案自交管理等内务工作,并对驻区客服助理工作进行监督,考核评估,保障服务中心内部运作有序。

  3.负责办理客户信息资料存档及更新,空置单元及钥匙的登记,催费表打印,拟定所有的`通知,温馨提示,进退租客户信息资料表格填写,每周要跟客服助理确认工作的进度更新周报,跟进结果,收铺资料打印及准备资料。

  4.负责接待商户的来访,协调组织客户洽谈会及各类工作性会议并做好会议的记录真理,存档工作。

物业公司客服助理岗位职责2

  1、 服从上级领导的安排,严格执行各项工作的流程;

  2、 严格执行各项工作制度及管理办法;

  3、 协助上级完成工作计划和统计任务;

  4、 受理客户情况、流程跟踪、统计回访;

  5、 部门各类单据登记、审核、汇总和分发,协助上级对各类单据审核及监控;

  6、 转接公司总机电话、收发传真、信件和报刊等;

  7、 接待来访客人,并通报相关部门、人员;

  8、 部门各类表格复印、对客户资料的录入及归档保管;

  9、 完成上级领导交办的`其他工作;

物业公司客服助理岗位职责3

  1、客户服务中心日常运作和管理,包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作;

  2、熟悉小区交楼流程,建立完善的业户档案,保持与业户之间的.沟通;

  3、负责业户来电来访投诉等工作,了解交楼后售后维修的工作流程,并收集掌握所有记录,记录报修情况和服务质量,及时做好回访、跟踪、检查工作;

  4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作;

  5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修;

  6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查,落实物业管理区域内的公共管理制度,督促业户遵照执行;

  7、负责对公共区域的定期巡视,及时跟进处理相关问题;

物业公司客服助理岗位职责4

  1、按照《物业服务合同》约定高效组织组织提供物业服务;

  2、贯彻执行公司各项方针政策和物业服务中心工作安排,营造和谐的客户关系;

  3、熟悉项目基本情况,掌握所服务区域客户信息,维护本服务区域客户档案及掌握本项目主要设施设备的分布、功能等情况;

  4、及时处理客户投诉并跟踪回访,定期收集客户意见会建议并汇总分析,提出合理化改进方案,并与员工良好关系;

  5、根据公司品质标准,负责所服务区域内的设施设备完好性、环境绿化质量的.巡视检查和相关评价,及时处理发现的问题,提升辖区项目的服务质量;

  6、协助公司开展客户满意度调查。

物业公司客服助理岗位职责5

  1.处理客户投诉,定期收集客户意见、建议,并反馈至各职能部门,必要时向上汇报。

  2.做好商场租户的工作,跟进租户意见调查工作。

  3.负责配合相关部门跟进各项安全联检工作,督促租户及时整改。

  4.当值期间对租户的'申请进行初审,提出处理意见或方案。

  5.做好各项外判项目的质量监管工作(包括清洁、除“四害”、绿化、空气清新、指示标识等项目),根据外判合同对其进行检查、考核评分并落实完成等工作。

  6.按程序及要求为租户办理进、退场工作及租户日常非营业时间内工作申请的审批工作。

  7.执行政府部门有关政策、法规及公司管理规则,如《物业》、《租户使用守则》等规定,并督促租户遵守执行。

  8.负责咨询台日常工作及员工的管理。

物业公司客服助理岗位职责6

  1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。

  2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。

  3、监管小区清洁、绿化、消杀工作,定期组织相关外判公司召开工作会议。

  4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。

  5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。

  6、指导、监督、检查下属人员的`礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

  7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划,并保证计划的贯彻执行。

  8、负责协调与其他部门之间的关系,使工作能够顺利完成。

物业公司客服助理岗位职责7

  1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

  2、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

  3、负责物业费催缴工作;

  4、负责大厦内清洁绿化巡查;

  5、及时了解客户动态,确保客户提出的各类建议,意见,投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导,有记录,并及时向客户反馈处理意见。

  6.汇总整理所管辖区域内递交的'恢复记录,客户意见处理等,等汇总结果反馈给上级领导后存档。

物业公司客服助理岗位职责8

  1、协助副主任工作,负责所辖部门分管专项工作;

  2、掌握工作辖区整体情况,协助拟定小区物业管理方案,在执行中提出改进意见并上报领导;

  3、负责客户接待、协助编写社区活动计划、回访计划(含客户维修回访)、消杀计划并遵照执行;

  4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理费的催缴工作等等。

  5、完成上级领导交办的任务。

物业公司客服助理岗位职责9

  1.接待来访人员,接听日常咨询和投诉电话,解答业主的`咨询和投诉,并做好《值班信息记录表》,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。收集投诉信息后将资料整理汇报给上级领导。

  2.负责办理业主收铺手续,按公司规定流程执行,收集相关资料、移交钥匙、门禁卡等物品并做好登记、记录业主验楼意见书跟进维修回访。

  3.负责向各租户发出书面缴交各项费用的或者电话催缴。

  4.完成上级交给的其他工作。

物业公司客服助理岗位职责10

  1、负责接待客户来访并做好登记指引;

  2、负责受理客户的各类诉求,并跟进处理结果及监督实施改善;

  3、负责客户沟通、回访,并形成记录;

  4、负责物业服务中心资料档案的管理;

  5、负责对外通知等文件的`草拟与发布;

  6、负责项目品质管理,每日对现场品质进行检查,记录问题点,并跟进、验证整改情况;

  7、负责对业户办理入伙、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料;

  8、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

  9、协助对辖区内举行的各种活动的现场管理。

物业公司客服助理岗位职责11

  1、负责商业综合体项目绿化、环境卫生、四害消杀、垃圾清运统筹管理;

  2、负责对商业综合体进行品质巡检,监督落实整改;

  3、负责保洁外包方工作评估及招标等管理工作;

  4、统筹落实项目绿化、保洁设备的采购;

  5、对绿化、保洁人员进行管理和培训,提升绿化及保洁工作质量。

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