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预订部文员岗位职责
更新时间:2022-06-19 17:08:50
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预订部文员岗位职责

  现如今,需要使用岗位职责的场合越来越多,制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。大家知道岗位职责的格式吗?以下是小编收集整理的预订部文员岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

预订部文员岗位职责1

  一、接听电话要态度和蔼,语言得体,语气轻柔,耐心解答客人的疑问,做好预订介绍;

  二、见到客人到订餐台前要主动起立问候,热情大方,使用礼貌用语,并为客人倒上礼貌茶,接受客人预订并做好登记,传达给相关人员;

  三、保证工作区域内卫生干净整洁,预订台上不允许堆放任何无关物品以及私人物品;

  四、阻止任何无关人员进入预订台动用预订台的任何物品,以及翻看预订情况;

  五、为本店营销及服务部人员做好订房登记及绩效监督,严禁徇私舞弊;

  六、特别规定:预订员必须严格按要求做好预订登记,不得向任何非相关人员泄露客户资料;

  七、预订员当班期间严禁擅自离岗;

  八、除以上规定外其余参照迎宾工作职责。

预订部文员岗位职责2

  1 接听咨询电话/MSN/邮件,回答客户的问题

  2 查询相关酒店价格,提供最优惠的价格报给客户

  3 根据客户的.要求准确、及时地预订酒店

  4 协助办理有关改期、取消预订等事项

  5 对客人提出的特殊要求(如指定房型、餐饮需求等)尽量想办法向酒店申请给以满足

  6 及时通知财务核对账目,收取相关费用。

预订部文员岗位职责3

  1.处理本地及海外的房间预订:

  1.1.记录客人的预订要求,完成每日的预订更改和取消工作。

  1.2.检查每日的房间状态。

  1.3.跟进客人的订房特殊要求。

  1.4.在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单。

  1.5.通过电话或传真接受客人预订并回复确认书;检查E-MAIL并给予回复。

  1.6.完成并提交21天预测报表。

  1.7.网上预订和UTELL定期每天检查至少两次:早上8:30和下午5:30。

  1.8.每天提交取消、No-show跟踪明细报表。

  1.9.检查第二天预计抵达并对有特别要求送B果以上或鲜花的'填写果篮单。

  2.更新每日预订状态:

  2.1.更新部门的信息白板内容。

  3.致力于快捷高效的日常运作:

  3.1.起草预订回复传真。

  3.2.确认客户的预订要求。

  3.3.完成部门主管安排的其它工作。

  3.4.察看特殊房价的审批是否完全。

  3.5.同销售部建立良好的沟通,合作关系。

预订部文员岗位职责4

  接受线上线下客户对酒店的预订需求,处理客户订单;接听客户对酒店信息的咨询电话, 并予以解答;正确地将所有预订资料输入电脑,打印每日的`电脑报表,更新客史资料,完 成部门报告的存档工作。

  1、 接受线上、线下客户对酒店的预订需求,处理客户订单;

  2、 负责客户预订单的跟进工作(包括酒店房间、宴会及票务预订等),并确认与酒店、 铁路及航空公司的预订情况;

  3、 负责预订客户资料库的维护与更新,保持与所属酒店密切的联系沟通;

  4、 了解最新房间流量情况及当日可卖房间状况;

  5、 确认散客预订,安排为有预订的散客订接机;

  6、 收到延住传真及时转交所属酒店预订部处理;

  7、 检查次日到店散客,次日到店VIP,次日到店接机;

  8、 打印次日到店散客、VIP团队表,当日取消预订表留存;

  9、 根据淡旺季房价调整,及时更新房价;

  10、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表;

  11、客户预订的售前售后服务工作,处理客户及会员咨询;

  12、随时向预订经理反馈当前预订情况及房间流量;

  13、 完成上级指派的其它工作任务。

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