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客服内勤岗位职责
更新时间:2023-04-11 14:53:23
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客服内勤岗位职责13篇

  在日新月异的现代社会中,越来越多人会接触到岗位职责,制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么什么样的岗位职责才是有效的呢?以下是小编为大家整理的客服内勤岗位职责,欢迎阅读与收藏。

客服内勤岗位职责1

  1、在线调查省市区各窗口关于人才引进受理政策及接收条件和标准;

  2、根据政策及各窗口的条件和标准制定公司内部材料受理条件及标准;

  3、根据窗口条件及标准受理、审核公司内部提交的材料,并反馈所存在的'问题及处理建议;

  4、对接各申报窗口合作机构、跟进并提交已受理材料客户进度及时反馈、跟进处理客户在申报过程中遇到的问题;

  5、安排外勤人员帮助客户办理相关手续;

  6、根据各窗口情况协助上级制定申报投放计划;

客服内勤岗位职责2

  1、能够正确使用客服系统,了解常用系统操作,邮件、知识库、学城、AUX功能键等其它工作所需应用系统。

  2、能够理解服务的含义,表达同理心,能站在客户角度思考;

  3、能够听取用户的`声音和意见,并能够准确获取信息,提供解决方案;

  4、普通话标准,具备沟通能力,表达观点和阐述问题的能力;

  5、一定的书写能力,能够清晰记录工单内容;

  6、较低打字速度—每分钟45字以上,准确率达到95%以上;

  7、基本掌握产品知识和流程知识。

客服内勤岗位职责3

  1、负责客户订单处理并将订单信息录入系统;

  2、负责相应报表制作;

  3、负责客户对账工作及报表制作(发货明细、装配清单等);

  4、负责运输跟踪、回单跟踪及回单整理/匹配;

  5、负责运输异常处理及客户投诉处理;

客服内勤岗位职责4

  (1)在市场营销部经理领导下开展工作,服从管理和工作安排,对部门经理负责;

  (2)负责客户服务部部分职责工作(包括接听电话、工单监管、回访用户、监时调度片区售后工作等);

  (3)负责对接昆广网络经分系统与系统管理工作,配合公司财务部做好经分系统的结算工作;

  (4)负责对用户信息录入系统工作,编制日、月、年度经营统计报表工作;

  (5)负责与昆广网络整发办对接机顶盒等硬件的'计划编制、业务联系、办理工作;

  (6)监管、督促各片区营业款按时汇入公司指定账户;

  (7)配合工程技术部做好安全播出工作;

  (8)完成领导安排的其他工作。

客服内勤岗位职责5

  1、对合同执行情况进行跟踪、督促,编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售经理。根据需要,合同执行情况可反馈给顾客。

  2、根据公司的`营销政策建立核算总帐及明细帐目,按时登记明细帐目;

  3、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立用户档案。

  4、按合同要求给制造商做好衔接工作;

  5、完成领导交给的其他任务。

客服内勤岗位职责6

  1、受理业主服务需求,能够及时发现业主问题并给到正确和满意的回复;

  2、与业主建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;

  3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的.意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

  4、负责日常办公用品申领、发放、登记管理,办公室设备管理;

  5、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理

  6、保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、耗材及表格等)及费用结算。

客服内勤岗位职责7

  1、客户电话与网络的销售服务与客户拜访、初级销售;

  2、收集客户有关信息和需求,不断开发新客户;

  3、建立客户资料及档案,完成相关销售报表;

  4、及时跟踪及处理客户反馈,维护客户关系;

  5、相关市场讯息的挖掘与整理收集;

  6、整理客户资料,联络沟通客户;

  7、接受客户订单,制作销售订单,并与财务对接;

  8、相关的销售协议、合同等存档管理。

  9、协助主管完善部门规章制度和操作流程与规范;

  10、完成临时交办的'其他工作。

客服内勤岗位职责8

  1、负责本区域各企事业单位、政府机关等的联络、接洽,与协办人员预约消防培训时间、地点以及人数等;

  2、协调安排外勤消防教官每天的.课程行程,并仔细填写工作派单上的信息;

  3、回访、维护已接受培训及未接受培训的客户单位,并做好详细客户资料记录备查回报普及率。

  4、监督和督促外勤的工作内容,并及时交流反馈。

客服内勤岗位职责9

  职责描述

  职责描述

  此岗位是非前线销售岗,属于对公司的经销商进行区域客服各事项工作的对接。每月会额外有奖金/提成。

  岗位职责

  1、熟悉掌握商品信息及公司营销运营制度,与区域内经销商保持良好持续性的沟通,正确运行日常工作;

  2、建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;

  3、客户关系管理:妥善处理客户日常事宜,处理客户投诉事件,突发事件的处理,建立良好且持续的客情关系;

  4、及时跟踪客户的销售情况及物流情况,了解客户对产品的反馈意见;

  5、负责公司产品的'信息发布和客户的沟通推广工作;

  6、对现有区域客户引荐的潜在客户,要保持良好的实时沟通,提供及时且适当的合作方案,促成合作;

  7、负责应收账款的催收,发现异常及时向上级领导汇报;

  8、完成上级交办的事项。

  岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:经验不限

客服内勤岗位职责10

  1、负责合同签订前对合同中存在的问题与销售人员、项目甲方进行沟通,跟踪合同的内部评审的流转。对评审后的合同复印、盖章、邮寄、送达、归档及相应电子版的完善等环节的.工作。

  2、协助销售人员完成招标文件的组织编写,资质文件核验等工作。

  3、负责根据工程分类收集本岗位资料并及时存档。

  4、对本岗位负责的相关电子文档进行重点备案,避免出现因计算机问题造成重要文档丢失。

  5、负责合同的查询、借阅和归还工作。

  6、完成事业部经理交办的其他记录、打印、资料数据的统计工作。

客服内勤岗位职责11

  1、按客户要求每天完成一定工作量的商家资质信息文件审核;

  2、根据工作指导,在系统中接受商家订单信息,按审核标准核查商家提交的文件是否齐全,针对提交的`文件,通过网络、电话方式进行真伪鉴别;

  3、根据资质审核的结论,与商家电话沟通,指导商家改善,满足入驻平台的需要,给予客户良好体验;

  4、完成指定格式的日报表;

  5、完成主管指定的其他工作,达到整体团队目标。

客服内勤岗位职责12

  1、负责通过QQ、微信等渠道与客户进行高效沟通,根据客户的需求进行报价下单;

  2、客户订单及时处理及订单后期跟进工作;

  3、负责客户提出的.业务、价格等问题的回复解答,帮助客户找到满意的解决方法;

  4、负责客户的长期维护沟通,建立良好的客户关系。

客服内勤岗位职责13

  1、负责对应团队日常抽检聊天记录工作,监控组员服务质量情况,做好登记,并及时进行反馈;

  2、根据公司存在的服务问题,提出预防和改进意见;

  3、对有关员工做好质检工作,提高服务质量;

  4、做好上级领导安排的其他工作。

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