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物业公司客服经理岗位职责
更新时间:2022-05-28 20:29:05
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物业公司客服经理岗位职责

  在发展不断提速的社会中,我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系,制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢?下面是小编整理的物业公司客服经理岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

物业公司客服经理岗位职责1

  岗位职责

  1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

  2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。

  3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案,积极赢得广大业主的理解、支持。

  4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;

  5、负责物业管理相关费用的收缴工作。

  6、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

  7、负责客服部员工的.考核工作。

  8、协助并参与日常业主联系走访工作,与业主建立良好的沟通关系。

  9、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

  职位要求

  1、大专以上文化程度,身体健康、政治上无不良表现,有两年以上相关客服经理经验;

  2、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力;

  3、能应用计算机办公软件;

  4、工作认真、负责、具有可亲近性

  5、人际与公共关系良好

  岗位要求

  学历要求:中专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:1-3年

物业公司客服经理岗位职责2

  岗位职责:

  1、在物管主任的领导下开展工作,严格执行本部门规章制度,遵纪守法,忠于职守,做好业主后期服务工作,提高业主满意度。

  2、充分了解小区入住业主基本情况,与业主建立良好客情关系,建立业主信息档案,对出现破坏公司形象事件及时发现并上报公司维护公司形象。

  3、接待业主来访,做好对投诉人的解释工作和回访工作;

  4、做好公司为业主提供的`各项服务活动的宣传工作;

  5、完成领导交办的其他工作。

  任职要求:

  1、物业管理、酒店管理等相关专业中专或以上学历优先;

  2、有1年以上物业客服或前台接待工作经验;

  3、熟悉物业管理法规及客服部各种工作指引;

  4、形象好,亲和力强,具备良好的客户投诉或纠纷处理能力;

  5、工作责任心强,作风严谨;

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