员工岗位职责【推荐】

员工岗位职责

更新时间：2023-04-07 11:40:29

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员工岗位职责【推荐】

　　在发展不断提速的社会中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编精心整理的员工岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

员工岗位职责1

　　1.在公司质量方针指导下,带领部门员工完成本部门质量目标;

　　2.严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作,保证iso9001质量体系在部门内部持续、有效地运行;

　　3.熟悉本部门各岗位职责、工作内容和考核标准,定期检查各岗位工作情况;

　　4.认真执行物业管理法规、政策,总体负责管理和协调所有直接涉及用户的事务;

　　5.负责实现物业管理相关费用的收费率指标;

　　6.负责保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标和对外委公司的服务质量管理;

　　7.负责策划和组织落实为用户提供各项服务、联谊(每年至少2次)和交流活动;

　　8.与占有50%以上产权的重点用户建立良好关系,保持其与公司之间的.有效沟通渠道,提供最优质的服务,以保证其满意率达标;

　　9.每月对公共区域巡视2次,对入室有偿服务情况巡视2次,对发现的问题及时纠正和改进;

　　10.负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的培养、培训、发展规划和考核评定。

　　11.编制中心年度物业管理费测算和部门年度财务收支预算;

　　12.负责制定本部门的工作月/年度计划和进行总结;

　　13.服从领导,完成上级领导交办的各项工作。

员工岗位职责2

　　职责描述:

　　1、负责客户服务的日常管理;

　　2、负责客服人员的`培训指导(主要为礼仪话术方面)、考评及工作监督巡查;

　　3、负责组织督导项目在内与业主沟通、售后对接、房屋质量问题;

　　4、策划客户满意度调查并跟踪实施，处理投诉事件;

　　5、领导安排的其他工作。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历，空乘类专业或者有空乘经验者、接受或者指导礼仪培训者优先;

　　2、两年以上物业客服团队管理经验;

　　3、具有优秀的语言表达能力，沟通组织协调能力;

　　4、有亲和力、责任心和较强的服务意识。

员工岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

　　2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

　　4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

　　5、负责物业管理相关费用的收缴工作。

　　6、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

　　7、负责客服部员工的`考核工作。

　　8、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

　　9、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

　　职位要求：

　　1、大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有两年以上相关客服经理经验；

　　2、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；

　　3、能应用计算机办公软件；

　　4、工作认真、负责、具有可亲近性

　　5、人际与公共关系良好

　　岗位要求：

　　学历要求：中专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

员工岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、负责内涵段子产品中文字、图片、视频内容审核监控工作，保证信息处理的及时性及准确性；

　　2、参与审核规则制定，提高审核效率和安全性；

　　3、及时发现并上报审核中发现的问题，为产品、运营质量改进提供支持；

　　4、整理互联网行业法律法规和行业资讯新动态，为审核工作提供支持。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，有过审核经验更好；

　　2、工作责任心强，执行力高，耐心细致，适应繁琐的海量信息处理，有良好的.自学能力，具备一定的概括能力；

　　3、兴趣广泛，多涉猎：政治敏感度高，对国内外重大新闻事件和历史信息了然于胸，爱混论坛，玩过微博、贴吧，对政坛、时事有八卦之心，了解互联网管理法律法规的尤佳；

　　4、可接受倒班。

员工岗位职责5

　　职责范围:

　　1、定期对用户进行走访,对用户提出的合理要求及时予以解决,保持物业管理公司与用户之间的联系,通过与客人接触和定期拜访,收集、整理用户信息和需求,及时传达给相关部门。

　　2、接待客户的各项投诉并派发工单,负责跟进处理结果。

　　3、每日对公共区域的设备、设施进行巡视检查,发现问题及时派发维修工单,并跟进处理结果。

　　4、每日结清工程报修单,将巡视记录交至经理审阅。

　　5、协同相关部门办理用户的入驻及退驻手续。

　　6、协助收缴各项物业管理费,定期向财务部索要缴费实收表,对欠费现象及时解决。

　　7、协助客户办理二次装修各项事宜。

　　8、遇有紧急事故,如火灾、水浸等事项,应立即进行妥善处理,并疏导客户撤离,做好事后的善后工作。

　　9、负责节日、重大纪念日公共区域的装饰工作。

　　10、负责文体活动的.策划、组织工作。

　　11、完成领导交办的其他工作。

员工岗位职责6

　　1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度;

　　1、负责本部门的管理工作,制定部门月度、年度计划,并保证计划的实施;

　　2、以身作则,调动员工的`积极性,保质、保量的完成各项工作;

　　3、热情接待业户,及时有效的处理各项投诉,并做好记录;

　　4、对本部门员工进行培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量;

　　5、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源;

　　6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作,不断促进物业管理与服务水平的提高;

　　7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程,并检查落实;

　　8、及时掌握物业费收取情况,督促下属及时有效的完成物业费收取;

　　9、完成领导交办的其它工作任务。

员工岗位职责7

　　1、负责营销部门的.各类文件、合同、契约及有关资料归档;

　　2、做好公司各部门间文件收发、营销部部门内部文件传阅等工作;

　　3、做好营销部部门文件打印、复印等文秘工作;

　　4、协助银行办理按揭合同、资料的交接、盖章等工作;

　　5、协助客服中心做好来访客户的接待工作,如售楼咨询、交房款、入住等;

　　6、负责与售楼中心转接各类认购合同、退换房合同、工作联系单等资料;

　　7、做好办公区域保洁监督工作;

　　8、完成上级领导安排其它工作。

员工岗位职责8

　　1、在物管主任的领导下开展工作,严格执行本部门规章制度,遵纪守法,忠于职守,做好业主后期服务工作,提高业主满意度。

　　2、充分了解小区入住业主基本情况,与业主建立良好客情关系,建立业主信息档案,对出现破坏公司形象事件及时发现并上报公司维护公司形象。

　　3、接待业主来访,做好对投诉人的.解释工作和回访工作;

　　4、做好公司为业主提供的各项服务活动的宣传工作;

　　5、完成领导交办的其他工作。

　　任职要求:

　　1、物业管理、酒店管理等相关专业中专或以上学历优先;

　　2、有1年以上物业客服或前台接待工作经验;

　　3、熟悉物业管理法规及客服部各种工作指引;

　　4、形象好,亲和力强,具备良好的客户投诉或纠纷处理能力;

　　5、工作责任心强,作风严谨;

员工岗位职责9

　　职责范围:

　　1、以饱满的热情接待每一位来客,仪态端庄、仪表整洁。

　　2、准确掌握房屋的结构、布局和方位布置;客户的入驻情况、房间号码;公司内线电话的分布情况,以方便客人查询。

　　3、按'服务规范'接听用户的咨询、报修、投诉电话,及时给予用户满意的答复,跟进处理结果。每周将《投诉记录单》进行统计汇总。

　　4、热情接待来往客人,回答客人提出的`询问,同时要掌握分寸,为客户保密。

　　5、接听电话及时,铃响不超过三声。正在接待宾客时,应先向宾客道'对不起'后再接听电话;正在接听电话时,宾客前来要点头表示歉意。

　　6、保持接待台内、台面、地面上的清洁,除电话、文具及相关表册外,任何物品不得置于台面上,对发生的一切紧急事件及时进行处理,并向领导汇报。

　　7、做好交接班工作,认真填写交接班记录。

　　8、完成领导交办的其他工作。

员工岗位职责10

　　一、早班班前准备

　　1、按规定着装，整理好仪容仪表，提前5分钟到岗，准备接班。

　　2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数。

　　3、准备好工作车，车上放好每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作是一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿去方便，不脏不乱干净无破损。

　　二、早班上岗后的工作

　　1、上岗后首先对所负责公共区域进行清理，并关掉公共区域照明灯。（如遇天气情况留一组灯照明）

　　2、每天根据宾客退房入住情况对自己所负责区域房间及时进行清理。

　　3、卫生工作要严格按照操作规程进行，卫生工具要注意保养，不得混用。

　　4、认真执行茶具、洁具消毒制度，消毒后的茶、洁具要加套、加盖，防止再次污染。

　　5、清理房间严禁摆弄宾客物品，必须移动时，要恢复原状，清理后要注意锁好门窗，确保宾客财物安全。

　　6、客房清扫的顺序为：退房房间、客人口头提出打扫的房间或门上悬挂“请即打扫”牌子的房间，重点客人的房间，普通住客的房间，空房。

　　7、清理房间要按照操作程序进行，具体做法是：

　　⑴敲门：把工作车推到所要打扫房间门口，站立的姿态要端正，用中指轻敲房门三下，报明自己的身份“您好，服务员”，敲门的力度要适中，不能太轻也不能太重，轻了客人听不见，重了让客人感觉不礼貌。三四秒间隔如房间内没有回答，在轻敲三下，无人应答用房卡把门打开，之后将房门推开三分之一，在敲三下门（如发现客人在睡觉，就不用通报也不能进房，而是将房门轻轻关上，如发现已经惊扰客人立即道歉，退出房间，管好房门：如客人在房间，要立即礼貌的询问是否可以进行工作提供所需服务。）

　　⑵拉：清扫房间时，必须先拉开窗帘，打开窗户进行开窗透气，拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩或破损的现象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂。

　　⑶倒：倒掉烟缸和垃圾桶，倒烟缸时要注意烟缸内的烟头是否有熄灭，以便消除隐患，注意不要把烟头倒进马桶里，另注意住客房间报纸或其它纸上有无客人写的字，有字的不能扔。

　　⑷撤：撤出用过的脏杯子，及时更换或刷洗，如果走客房间里有餐具，通知餐厅。撤床单、被罩、枕套、毛巾等放入布草袋里，并拿干净的放回房间，如有损坏布草及时送回库房。（撤床时注意1.如发现床单等床上物品被客人弄脏、洗不掉，要礼貌提醒客人，根据规定进行索赔。

　　2、在撤床时要注意看是否包裹有客人的衣物，在撤枕套是注意下面有无客人遗漏的手表、耳环、戒指等小物品，撤下的床单等物品不要扔在地上。）

　　⑸做床：要一客一消毒一更换然后根据做床程序进行。具体程序

　　1、首先要将床拉出，距离床头柜40厘米左右，这样便于操作，并检查床是否损坏

　　2、检查防滑垫上有无毛发和污迹及时更换并整理好，防滑垫四角拉平，把皮筋在床垫下套好。

　　3、铺床单环节有甩单、定位。

　　4、铺床时注意床单平整，被子与枕头摆放一致。）

　　⑹擦尘：擦尘应准备两块抹布，一干一湿，干的用来擦电器、镜子、玻璃等物品，湿的用来擦家具、擦尘要按照房间的顺时针方向或逆时钟方向进行，顺序是从上到下从里到外，依次擦干净，做到不漏项，动作轻捷，擦一件家具设备就检查一项，其顺序是

　　1、先从门、门框擦起，擦门时应该把门牌、门框、门面、门锁擦干净，并检查门锁是否有异常现象，而且里外都要擦，以防日久积尘，可保持门的整体干净。

　　2、衣柜，衣柜上端设有一横杠，摆放有八个衣架柜子下层有两套被子，如住客房客人衣物较多，可清理表面卫生，但一定要小心细致，不要把客人的衣物弄脏弄乱。如有客人晾晒湿的衣物，及时拿回卫生间，如是已退房，要把衣架、衣杆、衣柜、上下几层都要擦干净，并要检查衣架是否齐全，有无损坏。

　　3、电源控制闸板也要用抹布擦干净，并检查插线板是否有松动的异常现象。

　　4、写字台、电视柜前端对齐，间距一致。如住客房上面放有行李，原则上是不要移动客人行李，而是把表面浮土擦去即可，住客房写字台放有客人的文件、图纸之类物品，擦时不要移动，把周围的'尘土擦干净即可。如放有客人物品要轻拿轻放，擦完尘后再放回原位，注意绝不允许服务员任意翻阅客人物品，如果是走客房，那就要把写字台由里到外彻底擦干净，包括抽屉里面，不管走客房还是住客房，在擦尘时要检查物品是否短缺要及时补充。

　　5、方凳：方凳要放置于写字台的内侧，以抽屉中线、摆放对称，擦方凳要把方凳周围擦干净，注意方凳有无松动现象。

　　6、电视机：擦电视机要用干抹布，如有客人要向客人说：“对不起，询问客人意见后在擦拭。”擦拭要关掉电源后在擦，如客人说：“不用”一切已客人意见为主。如是走客房，则要把电视机前后尤其是爱聚尘的地方擦拭干净。

　　7、窗台：擦窗台时要把里边、外边的窗台擦干净包括窗槽、护栏纱窗，擦完后，把窗户关好，做到没有布毛。

　　8、床头灯：擦时要先把灯关掉，用干抹布把灯泡、灯罩、灯杆、灯座依次擦干净，注意不要把灯泡拧坏。

　　9、床头板：擦时要注意，不要让湿抹布触及墙面，如不注意长时间会形成黑色痕迹，影响整体美观。

　　10、床头柜：擦时先把床头柜拉出一定距离，是为了检查有无物品掉落或垃圾为清理，也便于擦尘，上下两层都要认真擦干净。

　　11、垃圾桶：垃圾桶与写字台侧面对齐，最后要把垃圾桶里外清理干净，按规定放好。

　　12、补：补就是擦完尘之后，检查房间物品所缺数量，一次带齐一次配齐，做到不丢不忘。

　　13、观：打开开关，发现损坏及时报修，环顾房间一周，看看有无漏洞和不符合标准之处，如有，及时改正。

　　14、锁：最后推出房间锁门，并检查门锁有无毛病，使用是否灵活。

　　房间卫生标准要达到：房间家具、设备无浮尘，地面干净无杂物，墙面清洁，玻璃、镜面无污渍，室内清洁无死角。要注意房间设备的日常保养，对自己所管辖的卫生区域设备要心中有数，经常检查，发现问题及时处理，定期想领导汇报情况。

　　8、清理卫生间的程序及具体做法：

　　⑴开：进浴室后，要先开灯，开排风扇，给马桶冲水。

　　⑵撤：撤出用过的棉织品，并核对数目看有无短缺，撤出用过的口杯（如住客房，客人放了自己洗漱用品及其它物品在内的就不要动）如果是走客房浴室有衣架要把它撤回衣柜，把浴室各个角落的垃圾收到垃圾桶里倒掉。

　　三、清扫卫生要注意的问题：

　　1、不能用客用毛巾当抹布使用。

　　2、撤垃圾时，不要把客人的东西扔掉。

　　3、发现住客房间少棉织品、口杯等物品要及时做好记录，如客人在房间要及时询问客人。

　　4、发现任何工程问题，要及时报修工程部，来不及维修的一点要把坏的东西保存起来，以便及时修好，不能乱扔。

员工岗位职责11

　　——岗位职责——

　　1.接待顾客、向顾客讲解蛋糕、面包、料理课程以及授课预约授课；

　　2.通过电话和面对面与顾客沟通，挖掘顾客的实际需求，帮助顾客了解公司的服务，从而向顾客传达新的生活方式；

　　3.负责课程推广以及顾客的开发与维护；

　　4.结合顾客的实际需求为顾客制定切合实际学习方案；

　　5.教室食材采购、整理与分割；

　　6.参与工作室门店管理运营等相关工作；

　　7.学习各种烘培技术成为资深的烘培老师；

　　——岗位要求——

　　1.性格活泼开朗、善于与人沟通，有一年以上服务、销售行业经验者优先但无硬性要求；

　　2.大专以上学历，专业不限；

　　3.具备良好的语音表达能力、应变能力；

　　4.具备良好的`服务意识；

　　5.能够熟练使用日常办公软件

　　6.形象气质佳、动手能力强，热爱烘焙行业；

　　7．工作认真负责；

　　8.能够接受做五休二的轮班工作制度；

员工岗位职责12

　　一、在采购班长的领导下进行工作，要严格遵守集团和中心的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退。

　　二、直接负责采购各餐厅所需的食品原料和炊事用具。在采购工作中严格执行国家的政策、法令、法规，在采购食品原料时必须严格执行《食品安全法》的规定，严格执行中心的《原料采购、索证、验收制度》的规定，保证采购的.原料符合食品安全要求。

　　三、既要加强计划性，又要根据市场价格，天气情况，在不造成浪费和积压的前提下，综合考虑价格与数量的关系，灵活掌握采购数量，精打细算，节约开支，减少浪费。

　　四、在采购物资时，要认真验收，其内容包括索证、检查质量、检查生产日期、检察外观以及眼看、手摸、口尝、鼻闻等，由于工作不负责任而购进的不合格物资，由本人承担全部责任和损失。

　　五、购回的物资，要做到物资入库，手续结清，尤其是蔬菜类和冷冻食品等，由于品种较多，数量较大，容易出错，必须当日结清所有手续，违者，责任自负，

　　六、采购组不设专职汽车司机，由采购员兼任，平时要爱护车辆，经常检修，定期保养，按时加油、加水，不开带病车。要严格遵守交通法规，严禁酒后驾车，违者除承担全部损失外，还要追究相应责任。严禁私自出车，严禁公车私用。

　　七、按时结清周转金，对长期拖欠周转金者，按挪用公款对待。采购员要严于律己、公私分明、办事公正、廉洁自律，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不良作风。做到拒腐蚀、不受/贿、不索贿、遵纪守法。

　　八、外出执行采购任务时，不给私人捎、买、带物品。

　　九、完成领导交给的其他任务。

员工岗位职责13

　　1、根据贷款要求,收集客户贷款所需资料;

　　2、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

　　3、能及时发现贷款客户的需求及意见,并记录整理及汇报;

　　4、为客户提供完整准确的'方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

　　5、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　6、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

　　7、一站式解决客户需求,为客户提供贷款咨询和贷款进度服务。

员工岗位职责14

　　1、协助建立和维护客户服务体系及流程;

　　2、做好案场来访、来电接待工作,通过专业知识和沟通解答客户提出的各类咨询、疑问;

　　3、定期开展客户回访,收集客户意见和建议,及时、准确反馈用户提出的.问题,合理安排相关团队的工作对接,并跟进处理结果;

　　4、负责客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作;建立完整的投诉记录,弥补不足,减少客户投诉;

　　5、项目交付阶段组织交房工作,执行交房流程;

　　6、参与客户危机事件的处理。

　　任职要求:

　　1、大学本科及以上学历,熟悉工程、营销等房地产相关相关知识;

　　2、两年以上房地产行业客服从业经验,对房地产工作有系统的了解和实践经验;

　　3、具备良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

　　4、具有较强的责任心和执行力,富有工作热情和客户服务意识。

员工岗位职责15

　　1、全面负责客户的维护工作，向客户传递公司服务理念并促成客户认可公司及其服务;

　　2、基于公司研究和服务平台支持，为客户提供持续的专业服务，提升客户满意度和忠诚度;

　　3、跟进项目进度，及时反馈项目效果，针对问题做出及时反映并提供解决方案，以达到项目kpi;

　　4、客户信息及项目资料的收集、管理、存档等。

　　任职要求:

　　1、专业不限，广告新闻、市场营销等相关专业本科以上学历优先;

　　2、具备良好的.沟通协调能力、敏锐快捷的市场反应能力，拥有良好的个人职业形象、为人正直诚信，有一定的客户服务能力和产品营销能力，能承受工作压力;

　　3、良好的敬业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力。

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