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整形医院岗位职责
更新时间:2023-04-06 09:07:12
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整形医院岗位职责

  随着社会不断地进步,大家逐渐认识到岗位职责的重要性,岗位职责是一个具象化的工作描述,可将其归类于不同职位类型范畴。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧,以下是小编精心整理的整形医院岗位职责,希望对大家有所帮助。

整形医院岗位职责1

  第一部分咨询组服务理念

  一、客户:成为顾客值得信赖的私人健康美容咨询师。

  二、亲和:以亲和的服务态度拉近与客户的距离,。

  三、迅速:在最短时间内提供良好的健康美容咨询和建议,为客户解答他们的困扰。

  四、有效:为客户解答的问题和建议必须是有效的,在提供客户咨询服务的.同时,也必须提高客户开发的有效性。

  五、专业:为客户提供的咨询服务必须是专业的,咨询员的职业素质也必须是专业的。

  六、质量:服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线,是取得客户信赖的根本。

  七、品牌:作为咨询部一员的你是公司品牌的形象之一,须维护好,把个人形象和公司形象结合起来。

  八、市场:开发客户创造市场,只有市场才有我们的发展。

  九、管理:一切规范化、标准化、专业化。

  第二部分咨询组管理及准则

  咨询组管理:

  1、组织管理:由企划部直接管理,人员编制、管理制度遵照企划部相关制度和规范。

  2、业务管理:由院长、整形科主任(或是整形科咨询组长)进行业务考核,企划部进行监督核查。

  咨询组管理准则:

  1、工作标准:规范化、标准化。

  2、过程管理:注重流程管理,对每个工作流程严格控制,保证过程的可控和工作质量。

  3、目标管理:“以终为始”,即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据,以成果体现业绩。

  第三部分咨询组织结构

  企划部

  网络咨询部组长(妇科、整形各1名)

  网络咨询员

  电话咨询员

  第四部分咨询组工作范围

  一、电话咨询服务、客户开发和维护。

  二、“商务通”、“qq”、“msn”在线咨询服务和客户开发。

  三、网站“在线预约”服务和客户开发。

  四、网站留言板、新华网北京频道等合作网站问题答复。

  五、公司邮箱(由企划部每日定时将咨询内容告知咨询组组长)、网站“论坛”问题的答复。

  第五部分咨询组职能、职责

  咨询组职能

  1、客户服务职能:为客户提供电话咨询服务、网络在线咨询服务、在线预约、问题解答等服务。

  2、业务开发职能:通过咨询服务、电话营销和网络营销开展客户开发和维护。

  3、网站维护职能:网站留言版及论坛咨询回复。

  职责(咨询组长):

  1、对企划部直接负责,协助企划部制定咨询部工作计划、组织实施计划和任务分配。

  2、负责监督、组织和协助部门成员的业务工作。

  3、负责相应的网络在线咨询、电话咨询、客户开发、客户资料建档等相关工作。

  4、汇总并提交成员每日工作总结、工作成果和相关文档,对咨询部工作成果进行统计,并对部门成员工作进行考评,定期向主管领导汇报工作。

  5、负责及时与院长、整形科主任沟通和通报每日情况和问题。职责(网络咨询员职责):1、负责网络在线咨询服务,利用“商务通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通,解答客户有关整形美容等方面的问题,为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

  2、利用“商务通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客户,积极主动向客户介绍和推荐公司服务。 3、网站留言板及论坛相关内容更新。

  4、负责记录客户咨询情况,记录客户咨询量、问题、客户信息等,负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。

  5、直接对组长负责,向组长汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。

  职责(电话咨询员):

  1、负责客户电话咨询服务,解答客户有关整形美容等方面的问题,为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

  2、利用电话开展营销,积极主动向客户介绍和推荐公司服务,开发和维护客户。

  3、建立记录客户咨询情况,详细记录客户咨询量、问题、客户信息等,负责建立客户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。 5、对客户咨询过程进行录音,保留录音材料。

  4、直接对组长负责,向组长汇报和提交工作计划、客户咨询录音、客户档案和工作成果。

  咨询组绩效考评

  一、考核指标

  网络组长:

  以“关于考核表”、“关于登记表”、“抽查考核”、“培训及会议开展”为主要考核指标。

  网络、电话咨询员:

  以“服务标准”、“纪律标准”“咨询数量”、“问题回答量”、“解答迅速”、“问题解答质量”、“客户预约量”、“成功率”、“出错或遗漏率”、“应答速度”为主要考核指标。

  二、网络组组长考核标准:

  ※关于考核表(按天计算)

  关于考核表

  得分

  每天考核表填写完善

  一次加1分每天考核表上报及时

  一次加1分

整形医院岗位职责2

  1、坚持以顾客为中心,认真履行导医职责,尽职尽责地为顾客服务,严格执行各项规章制度和操作流程,工作认真,相互支持,团结协作,维护医院形象。

  2、坚守岗位,不脱岗,合理做好一、二楼协调工作,及时沟通,以便更好的开展工作,维持好就诊顾客的秩序,以免让顾客之间相互影响。

  3、带领顾客时要主动热情,不能把顾客带丢,态度要温和、亲切,坚决不允许和顾客正面发生冲突,安排好顾客化验、检查、交费等一系列相关手续,快速敏捷的提供优质周到的服务。

  4、认真做好前台初诊、复诊顾客的咨询登记、分诊协调工作,主动配合咨询师的接待工作,准确合理的解释术后的一切状况和注意事项。

  5、礼貌用语、热情服务。在对客服务中始终保持微笑服务,对客服务时必须站立微笑接待,举止大方、保持前台良好形象。

  6、按规定着装并保持整洁、佩戴好胸卡,淡妆上岗、头发干净整齐并按规定盘起,上班时间不允许佩戴饰物(如耳环、戒指等)。

  7、站立服务时要保持精神饱满,不得无精打采,两臂自然下垂,左手搭右手上向前轻轻相碰置于小腹正中部位,面带微笑地接待好每一位顾客,并且要有服务主动意识、耐心、认真、细致的解答顾客提出的任何问题。

  8、准时上、下班,认真执行打卡制度,工作时间内不准吃零食,不准接、打私人电话或发消息、不准会客、不准串岗、不准工作期间看报刊和一些与工作无关的`书籍,不做与工作无关的事情。

  9、请病、事假必须严格按本院制度执行,病假必须有二级以上医院开具的病假条,事假必须提前一天向有关领导请示,不允许用发短信的方式请假,必须得到相关领导的批准方可休假,否则一律按照旷工处理。

  10、认真服从领导分配、安排的各项工作任务,灵活机动地分配好各部门的工作,做好自己本职工作,争创优质服务的品牌。

整形医院岗位职责3

  1、负责接待来院顾客的现场咨询工作,顾客信息必须详细录入电脑。

  2、负责解释、安抚本部门所接诊过的顾客。

  3、在医生的方案指导下继续完善咨询;及时向医生/医助反馈顾客消费动向。

  4、负责对疗程、价格等细节完善咨询;完成项目推荐,促成销售。

  5、负责陪同顾客交费、照相、建档等综合服务;负责顾客费用记录、使用情况与确认签字。

  6、负责对准顾客跟踪回访,争取成交。

  7、负责客户管理,协助顾客完成各种签字,包括提醒医生签字。

  8、负责填报各种报表。

  9、现场咨询师接待顾客时如有需要客服部、市场部及其他部人员配合的.,相关部门人员无偿给予支持配合。

整形医院岗位职责4

  1、接听院内外联系电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听,耐心、规范地回答相关问题。

  2、主动、热情、微笑起立接待顾客来访,耐心解答顾客有关问题。对于来访的顾客,应尽量促成其与咨询师的沟通。

  3、、做好咨询登记表的记录,协助客户填写报名资料,核验填写是否完整,要求能够完整反映客户的个人信息,为后期客户跟踪提供有利依据。

  4、主动以茶水招待在太阳岛休息以及进入咨询室的顾客。

  5、对于进入大厅,不明目的的人员应主动上前询问,对于非顾客的来访人员应主动联系相关部门,确认来访者身份后方可允许进入相关区域,对于闲杂及可疑人员应通知保安予以跟踪管理。

  6、主动维护大厅公共区域的.清洁卫生,有不整洁的现象及时通知相关人员清理。

  7、协助咨询师为顾客提供服务。

  8、保证前台岗位不空岗、不闲聊,随时保证良好的工作状态。

  9、对收到的报刊、杂志、信件包裹及时签收,并详细记录《信件收发登记本》,并做好发放工作。

整形医院岗位职责5

  1、负责接待来院顾客的.现场咨询工作,顾客信息必须详细录入电脑。

  2、负责解释、安抚本部门所接诊过的顾客。

  3、在医生的方案指导下继续完善咨询;及时向医生/医助反馈顾客消费动向。

  4、负责对疗程、价格等细节完善咨询;完成项目推荐,促成销售。

  5、负责陪同顾客交费、照相、建档等综合服务;负责顾客费用记录、使用情况与确认签字。

  6、负责对准顾客跟踪回访,争取成交。

  7、负责客户管理,协助顾客完成各种签字,包括提醒医生签字。

  8、负责填报各种报表。

  9、现场咨询师接待顾客时如有需要客服部、市场部及其他部人员配合的,相关部门人员无偿给予支持配合。

  1、负责作好顾客全面咨询服务与现场服务。

  2、熟悉医院、科室及医生优势并充分推荐。

  3、熟悉技术、材料与产品性能并充分推荐。

  4、负责客户管理,特别是费用管理。

整形医院岗位职责6

  1、 爱岗敬业、尽职尽责,在工作期间始终要保持良好的精神面貌及优质的服务。

  2、 主动热情的接待顾客,熟记每位顾客姓名,并及时为客人递上饮品。

  3、 随时注意前厅环境卫生,须保持前厅内舒适整洁和温馨。

  4、 繁忙时要热情的.招呼好每位等待客人,对需等待的客人及时送上饮品及书刊 杂志。

  5、 发扬团队精神与员工协调配合,妥善安排顾客服务并做好轮拍登记。

  6、 清点货品、收银找兑时要仔细认真、谨慎,不得出错。

  7、 必须如实掌握和计算院内营业收入,钱物与账单要相符。

  8、 交接班时,要认真、仔细,交接内容包括:现金账目、库存数量、轮排登记、 及其他待办事项等。

  9、 严禁将营业款借给私人使用,违者以挪用公款处理,情节严重时给予开除并 追究刑事责任。

  10、严格按照我院要求填制、使用和保管好收据及账单,如有遗失或违反规定者,就情节轻重给予不同程度的处罚。

  11、认真监管好前台库存,每日16时与财务盘点库存,每周一交日报表。我院将 不定期抽查前厅库存物品,如有遗失由前台工作人员自行负责并赔偿。

  12、遵守财务保密制度不准将营业额、账目单据等,交予财物无关的人看或计算。

  13、因工作需要前台人员离开工作岗位,必须互相告知离去原因、去向,工作 期间不允许接打私人电话。

  14、前台工作人员禁止随意调换分客顺序或不按顺序点排员工,如发现给予相 关责任人相应处罚。

  15、做好前台各项登记,登记时要认真仔细、实事求是、字迹要工整清晰,必 须做到每客有登记、每事有记录。

  16、私人用品不准放置前台,公司物品禁止带出院外或占为己有。

  17、违反公司财务制度和违纪情节严重者,将追究刑事责任。

  18、按规定正确使用和操作前台管理软件,相关资料要及时的录入管理系统, 确保资料的真实性和可操作性,禁止使用电脑操作与工作无关的事情。

  19、按规定及时做好饮品的准备工作。

  20、负责记录顾客投诉事件及处理意见并上报主管领导。

  21、完成上级主管领导交给的临时性工作。

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