售后岗位职责(15篇)

售后岗位职责

更新时间：2023-04-04 09:27:37

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售后岗位职责(15篇)

　　在社会发展不断提速的今天，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编为大家整理的售后岗位职责，欢迎阅读与收藏。

售后岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、客户档案管理,需求分析,提供全方位、多种类、科学的保险产品计划。

　　2、为客户提供保险理赔,保单管理保全等相关服务。

　　3、长期持续有效的'进行客户关系维护与经营,客养渠道的使用与运营。

　　应聘要求:

　　1、中专/高中及以上学历,年龄20—45周岁,品行端正,身体健康。

　　2、普通话标准,语言表达能力佳,有亲和力,做事认真负责。

　　3、敢于挑战高薪,有销售意识,具有开拓精神。

　　4、有电话销售、金融保险类工作经验,客户服务工作,了解保险等人员优先录取。

售后岗位职责2

　　部门：售后部门

　　一、员工素质要求：

　　1. 本着“顾客是上帝”的服务宗旨，认真对待每一客户；

　　2. 要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作，在工作上不斤斤计较；

　　3. 有上进心，能主动学习工作内容，并能较好的掌握学习和工作内容；

　　4. 通过岗位培训、自学，掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识；

　　5. 能吃苦，能独立出差并较好的完成工作任务；

　　6. 沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行交流；

　　7. 普通话较标准，钢笔字和粉笔字书写工整。

　　二、主管工作岗位要求与职责

　　直接上级：总经理

　　主管要求

　　1．认同公司企业文化，忠诚度高；

　　2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况；

　　3．注重内部工作协调；

　　4．有学习意识和团队意识；

　　5．了解公司各类产品，熟悉公司各项业务。

　　主管职责

　　1．负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批；

　　2．负责对售后服务人员进行监督和评审；

　　3．负责售后服务流程的'改进与服务质量改善等工作；

　　4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

　　5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；

　　6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

　　7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；

　　8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；

　　9. 负责公司各类工程项目实施；

　　10．完成上级领导临时交办的工作。

　　三、部门员工岗位要求与职责

　　直接上级：售后主管

　　根据员工实际工作能力，将其分为三个等级，本部门所有职员在晋升方面享有均等的机会。

　　（1）初级售后服务人员要求：

　　1. 熟悉图书馆学的基本知识以及图书馆工作流程和实际操作。

　　2. 熟悉软件的安装和使用。

　　3. 能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。

　　4. 能解决客户简单服务电话。

　　5. 了解基本的弱电知识

　　初级售后服务人员职责：

　　1. 负责产品售后的装机服务。

　　2. 负责图书管理员培训班辅助教学。

　　3. 负责接听电话并做好电话记录、办公室接待工作。

　　4. 负责简单文档的处理。

　　5. 完成部门主管分配的所有工作。

　　6. 完成弱电的基本安装

　　（2）中级售后服务人员要求：

　　1. 掌握图书馆工作流程和方法。

　　2. 掌握软件的安装和各功能操作。

　　3. 能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。

　　4. 熟悉软件的运行环境（Windows 20xx和SQL Sever）,能胜任技术服务工作；或者能较好的进行图书管理员的培训，并能取得用户的认可。

　　5. 能完成弱电设计与安装，售后服务。

　　中级售后服务人员职责：

　　1. 负责公司产品的售后装机服务。

　　2. 负责图书管理员培训班的教学活动。

　　3. 负责产品的售后技术服务。

　　4. 完成部门主管分配的所有工作。

　　5. 能独立完成弱电系统的安装与调试

　　（3）高级售后人员要求：

　　1. 掌握公司产品工作流程和方法。

　　2. 掌握公司产品的安装和各功能操作。

　　3. 能独立出差进行软件安装、操作培训。

　　4. 熟悉软件的运行环境（Windows 20xx和SQL Sever）,能胜任技术服务工作。

　　5. 能完整进行公司产品的培训。

　　6. 有丰富的知识，能胜任多项工作。

　　7. 具有丰富的弱电知识，能独立完成项目经理的工作职能。

　　高级售后服务人员职责：

　　1. 负责本部门新员工的技术培训指导。

　　2. 负责公司产品培训班的教学活动。

　　3. 负责公司内部计算机技术支持，例如公司网站管理。（视各人能力而定）。

　　4. 负责产品的售后技术服务。

　　5. 完成部门主管分配的所有工作。

　　6. 完成弱电系统设计与安装，售后服务。

售后岗位职责3

　　工作内容:

　　1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉

　　2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款

　　3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。

　　4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;

　　5.配合完成好上级领导交办的其他工作

售后岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、主要承接用户手机售后电话/在线咨询、解答客户对于手机使用功能方面的问题；

　　2、熟练掌握电话沟通的`工作流程、话术及要求，接听用户来电；

　　3、为用户及时、准确解决问题；

　　4、准确判断沟通结果，为用户提供专业、满意的电话咨询服务；

　　5、确保电话沟通的合格率与满意率；

　　6、对与用户的通话内容做好系统信息录入及后期处理工作；

　　7、完成领导布置的其他事项。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，专业不限，表达口齿清晰，普通话流利；

　　2、情绪稳定、自信开朗，有责任心及合作意识；

　　3、有基本电脑操作基础，键盘打字速度40字/分钟及以上。

售后岗位职责5

　　1、负责售后系统搭建，流程规范，并进行部门建设工作；

　　2、完成硬件产品的.维修、维护工作及配套软件产品运维管理工作；

　　3、合理安排巡检，指导客户使用产品，维护客户关系，提高售后服务满意度；

　　4、及时收集客户需求，完成客户信息的收集和更新，配合销售开发新客户；

　　5、完成部门及公司交办的其他事务。

　　任职要求：

　　1、电子、计算机、通讯、公安类等相关专业，本科以上学历，3年以上团队管理经验；

　　2、熟悉电子产品，能进行故障排除；

　　3、懂数据库运维（sqlserver）、软件运维等优先考虑；

　　4、有对政府机关客户关系维护经验者优先；

　　5、沟通能力强、动手能力强、敬业爱岗。

　　6、能够适应出差。

售后岗位职责6

　　职责描述:

　　1、具备独立、自力、自律有自己职业规划的人;

　　2、愿意接受新知识、新事物、好学、勤奋;

　　3、具备团队合作精神、愿意分享跟共同承担;

　　4、有通信工作经验者、有优秀沟通能力者优先;

　　任职要求:

　　1、必须能适应出差;

　　2、完成公司在外的现场安装、督导、排障、培训、交流等;

　　3、完成远程支持、协助、完成时长协助(如到货、收款、验收等);

　　4、工程资料、产品文档、招投标等;

　　5、了解电信运营商等级保护安全体系;了解数据安全(包括数据脱敏等)相关产品和技术;了解大数据技术,hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等,以及业界主流大数据产品者优先;

　　6、具有信息安全领域售前经验者优先。

　　7、公司交付其它工作;

售后岗位职责7

　　1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;

　　2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

　　3、客户档案的'管理及客户服务,提高客户满意度;

　　4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作;

　　5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的真实性,并讲分析情况;

　　6,处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。

售后岗位职责8

　　职责描述：

　　1、负责客户软件应用培训及售后服务工作；

　　2、负责客户回访工作；

　　3、负责市场活动软件产品的演示及讲解工作；

　　4、负责产品知识培训工作。

　　任职要求：

　　1、熟悉国内外建筑工程管理相关软件；

　　2、拥有土建类，计算机大类相关专业的本科及以上学历，有建筑工程管理相关实习工作经验优先；

　　3、良好的.沟通协调和语言表达能力，英语能力强优先；

　　4、做事严谨踏实，责任心强，有团队合作精神及自我学习能力。

售后岗位职责9

　　1.为客户提供服务/网络架构设计;

　　2.为客户提供专职的业务售后管理，专注于客户服务的全过程;

　　3.协调公司内部资源以满足客户期望并提高客户满意度;

　　4. 7*24 Stand By(全天候)工作性质。

售后岗位职责10

　　一、负责商品车的清洁卫生规范摆放，标志清晰，并做好车辆的维护工作。

　　二、负责商品车的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、卡、物一致。

　　三、负责根据提货清单迅速、准确的.提商品车，配件发放遵循先进先出的原则。

　　四、负责对商品车进货质量的检验和破损件的回退工作。

　　五、负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。

　　六、熟悉授权公司商品车收发流程，不断提高业务水平。

　　八、完成部门负责人交办的相关工作。

售后岗位职责11

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，工科，机、电相关专业；

　　2、动手能力和学习能力强，适当的表达和沟通能力；

　　3、有电焊、电工、钳工基础或机械维修经验的优先；

　　4、能适应出差。

　　岗位职责描述：

　　1、能根据设计图纸，熟练进行机械设备各种配件的组装；

　　2、有电焊、电工、钳工基础的.优先；

　　3、有机械维修经验的优先；

　　4、负责客户产品售前安装、调试、培训现场操作人员；

　　5、售后服务技术工作，负责解答客户咨询的问题，负责处理现场液压机械设备检修维护。

售后岗位职责12

　　售后实施工程师北京通付盾数据科技有限公司北京通付盾数据科技有限公司,通付盾科技,通付盾职责描述:

　　1.负责现场的设备和服务安装、调测等各种技术支持工作

　　2.接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题

　　3.责任心强,做事严谨、有条理、踏实;亲和力强,耐心回答解释顾客提出的`问题;

　　4.负责协调销售与客户的关系,树立公司形象并提升客户满意度;

　　5.参与项目评审,对重点、复杂项目的技术方案与实施方案进行完整系统设计,对一般项目的技术方案进行审核

　　6.负责项目过程中的内外部技术交流,沟通和技术支持服务

　　7.负责检查验收项目结果,确认最终技术文档材料

　　任职要求:

　　1.计算机相关专业,本科以上学历

　　2.有2年以上售后技术支持工作经验;

　　3.有远程售后服务沟通、解答、跟踪、处理等相关客户售后问题工作经验优先

　　4.了解计算机网络、通信网络技术以及软件系统的技术,有系统集成工作经验优先

　　5.能适应一定程度的短期出差

　　6.沟通能力强、动手能力强、有一定的抗压能力

售后岗位职责13

　　1、负责按期完成所辖服务人员管理的各项指标；

　　2、制定每天的作业计划

　　3、按时提交各类服务报告（含交付定检、维修服务记录单等），和索赔成本

　　4、负责所属服务人员的信息管理

　　5、完成服务人员的.奖金统计

　　6、完成上级交办的其他工作。

售后岗位职责14

　　工作职责：

　　1、负责整车售后业务产品线规划与规则设计，如：零部件采购及库存管理系统。结合现有业务模式，规划设计产品原型、撰写产品文档及产品流程图。

　　2、负责与外部系统供应商的对接与研发进度把控。协助研发和测试需求理解及需求验证，推动项目实施及可行性方案执行。

　　3、有较强的需求分析能力，针对车企售后需求特点及现有业务模式产出解决方案，对项目潜在风险有预判能力。

　　岗位要求：

　　1、5—10年后端订单或库存管理系统工作经验，参与整车零部件采购与库存管理后端系统全流程从0—1产品规划。

　　2、熟悉整车质量分析、索赔业务系统规则及流程优先考虑。对车辆生产销售有较全面认识。

　　3、有创业精神、想做从0到1项目的意愿，有良好的'团队协作意识。具备较强的抗压性。有电商系统开发基础者优先。

　　4、面试时请展示产品原型或prd，不限内容与展现形式。

售后岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；

　　2、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；

　　3、对各旅游网的'订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，订单制定传达工作；

　　4、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的有关信息和问题；

　　5、解决客户的疑问，熟悉并流畅的介绍相关旅游产品，酒店产品；

　　6、公司分配的其他任务。

　　职位要求：

　　1、擅长于文字和语言表达，思维活跃敏锐；

　　2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；

　　3、热爱养老服务；

　　4、工作经验不限，欢迎应届毕业生的加入。

　　5、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，有团队协作精神。

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