工程客服岗位职责

工程客服岗位职责

更新时间：2023-04-03 15:12:23

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工程客服岗位职责

　　随着社会不断地进步，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编为大家整理的工程客服岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

工程客服岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、负责设备的现场安装、调试、维修、保养工作；

　　2、位客户使用、维修设备及相关技术工艺进行培训；

　　3、提供现场及电话技术支持，帮助客户对设备故障的快速确认和排除；

　　4、对客户定期回访并记录，提升客户满意度；

　　5、总结各类问题，及时反馈公司，并提供可行性解决方案；

　　任职要求：

　　1、电气、机械、自动化或相关专业；

　　2、熟悉步进、伺服电机的设置，对机械结构有一定了解，有现场调试机器设备经验的优先；

　　3、强烈的'服务意识、责任心，良好的沟通能力；

　　4、能适应经常出差（地点武汉、合肥、汕尾、深圳、惠州、河北等等）；

　　5、本岗位可向技术研发工程师发展；

工程客服岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、熟悉本人负责的所有工程施工情况，并做详细确实的记录。

　　2、认真做好施工日志，保持与客户的联系，及时向客户推送工程进度、工程质量信息，热情征求客户意见。

　　3、做好各种施工材料的.检验工作，确保施工队所有施工工艺严格按照公司标准执行。

　　4、负责做好在施工地各个节点的验收工作。

　　5、真诚热心的接待客户，对客户提出关于施工情况的问题尽快予以解决。

　　6、做好与各部门之间的衔接工作，以及领导临时交办的其他工作。

　　任职要求：

　　1、具有良好的和客户的沟通能力，以及管理施工人员和工艺的能力。

　　2、有团队精神，计划协调性好。

工程客服岗位职责3

　　职位描述：

　　岗位职责

　　1、为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题

　　2、实时监控远程监控平台，及时提供救援服务

　　3、处理一线坐席的升级问题，包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉

　　4、及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意

　　5、协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化

　　6、重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低

　　7、完成上级领导指派的其它相关工作

　　背景：

　　1、中专及以上学历，汽车维修和汽车电子相关专业，C1及以上驾照，驾驶熟练

　　2、 3-5年车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，具备远程诊断能力

　　3、具备新能源汽车工作经验优先

　　4、可独立完成对一线团队的`技术支持及岗中知识培训的实施

　　职位要求：

　　1、普通话标准，能够接受7*24小时工作安排

　　2、有较好的语言表达和沟通协调能力、思路清晰，抗压能力强

　　3、具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中

工程客服岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、良好客户现场解决售后服务问题—安装指导及验收；——开机调试；——解决常见设备故障；——在远程指导下解决较复杂的设备故障。

　　2、为客户进行现场操作和维修培训；

　　3、指导用户进行简单故障检查和排除；

　　4、填写工作记录、服务报告、出差报告；

　　5、及时反馈客户的问题及需求；

　　6、同客户维护人员建立良好关系；

　　7、推荐设备保修期外维修保养合同等；

　　8、独立完成安装方案的制作，熟悉安装规范；

　　9、完成客服部经理下达的其他任务。

　　任职要求：

　　1、学历：专业机电或制冷或自动化相关专业，大专以上学历；

　　2、必备知识：制冷、电气等专业知识，精通设备的理论；

　　3、计算机要求：具备基本的网络知识，熟悉办公软件知识；

　　4、工作经验：三年以上行业工作经验；

　　5、业务了解范围：熟悉产品和行业动态；熟悉国际和国内行业标准和规范；熟悉机房空调安装规范；

　　6、能力要求：协调能力，能组织协调好与其他部门的工作，使客户问题能给得到及时解决；

　　7、沟通能力，能与客户、员工和各部门经理良好的`沟通；

　　8、团队能力，良好的合作倾向，对自我的认知能力较强，有团队意识。

工程客服岗位职责5

　　1、和业务一起作为技术支持服务客户端;(现场测试、issue处理、信息搜集等)

　　2、作为技术窗口对公司与客户端往来的技术文件进行确认,沟通问题点;

　　3、作为合肥三客户fae担当,主要负责技术服务合肥三客户,对样品进度进行管理;

　　4、与业务部门一起拜访客户进行技术交流;

　　5、配合公司相关市场推广和技术评估;

　　6、pp进行的`时候客户端随线;7、配合客服经理的指示/邀请处理客诉问题;

工程客服岗位职责6

　　1、日常客诉案件、客户协助分析案件分析处理。

　　2、对接客户退货品处理，退货品信息汇总。

　　3、客户校正片申请、折扣理赔签批汇总、客户品质协议/质量协议/调查表处理。

　　4、出差客户端现场客诉服务沟通处理。

　　5、为客户使用公司产品提供技术指导或技术支持，提高顾客满意度。

　　6、协助厂内竞品解剖分析、新品/改善产品验证。

工程客服岗位职责7

　　职责描述：

　　1、负责设备售后服务的技术支持；

　　2、负责定期为客户提供设备的'保养、检测与维护；

　　3、负责智动化设备的配件维修、调试；

　　4、负责突发事件的协调工作，紧急重大时间需及时向上级反馈；

　　5、负责接收客户或销售提出的产品异常情况，跟进处理及分析客户问题；

　　6、负责汇总及处理客户意见与投诉工作；

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，应用机电一体化/电气/电子技术相关专业；

　　2、有自动化设备电气设计或应用、调试经验；

　　3、有客户服务等相关2年以上客服相关工作经验；

　　4、熟悉自化设备或烧录器；具备判断机器故障并解决的能力；

　　5、有芯片烧录、测试、自动化设备电气应用和调试经验者优先考虑；

　　6、责任心强，具有良好的合作和团队精神；

　　7、能适应出差。

工程客服岗位职责8

　　主要职责：

　　1、负责客诉处置；

　　2、负责推进内部各责任部门对客诉问题的改善；

　　3、协助客户正确使用产品，减少客户使用不当造成的问题。

　　任职条件：

　　1、熟悉电池工序流程，具有电化学知识；

　　2、熟练常见的电池失效模式的`机理；

　　3、熟悉品质改善工具，较强的编制质量报告水平能力；

　　4、专科及以上学历，良好的沟通能力，适应出差。

工程客服岗位职责9

　　1、处理客户的询报价及跟踪，争取订单，并做好协调与跟踪

　　2、处理客户订单，及时回复与回签客户订单

　　3、负责订单跟催

　　4、完成上级领导交待的其它事宜

　　5、意大利或英语可沟通，有相关经验者优先

工程客服岗位职责10

　　岗位职责：

　　1、负责工程部档案文件的归档、移交、借阅管理；

　　2、负责工程资料、图纸的管理，工程文件的处理；

　　3、负责会议纪要、周工作计划、月度工作简报等公文整理；

　　4、完成上级交办的其他任务。

　　任职资格：

　　1、大学专科及以上学历，工程管理、工民建、档案管理等相关专业；

　　2、从事相关工作1年以上，具备一定的.工程资料管理经验；

　　3、熟练使用CAD、WORD、EXCEL等绘图及办公软件；

　　4、具有良好的团队合作精神，责任心强；

　　5、工作有条理，有较强协调能力。

工程客服岗位职责11

　　岗位职责:

　　1.参与评估新项目的.质量标准;确保新项目量产前标准制定完成率100% ;

　　2.主导处理客户审核准备及应审工作;确保客户审核通过率100%;

　　3.主导处理客户质量抱怨及客户退货品质量确认,确保完成率100%;

　　4.主导回复客户端各项品质信息诉求,确保按时回复率100%;

　　5.制作客服岗位对应的周报、月报及年报,达到相应报告按时完成率100%;

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历,品质管理工作经验2年以上,英语或韩语精通;

　　2.熟悉品质工具qc7大手法及8d报告的运用;

　　3.熟悉手机玻璃盖板制造工艺.具有手机面板行业从业经验者优先;

　　4.熟悉qc080000、 reach、6-sigma者优先。

工程客服岗位职责12

　　1)日常品质经营数据统计和处理;

　　2)客户品质抱怨对应;异常件分析和报告;

　　3)统计和分析kpi指标,推动品质改善;

　　4)召集品质小组人员,对应客诉件分析;追踪改善进度和效果;

　　5)定期/临时出差应对客户需求,客户回访;

　　6)参与新产品试做,前期表达客户要求;

　　7)整理和汇总品质经验库;

　　8)其他交办事项。

工程客服岗位职责13

　　【岗位职责】

　　1.主要负责华东地区客户,视状况支援华南及其他须支援地点

　　2.完成产品安装升级、维护修养、排除故障

　　3.客户信息数据搜集与分析

　　4.担任原厂与客户桥梁,提供问题解决方案

　　5.实现公司目标、达成领导交办事项

　　【岗位要求】

　　1.本科以上学历,欢迎应届生

　　2.有半导体生产设备相关资历优先

　　3.有plc资历优先

　　4.沟通力强、人际关系好,有团队精神

　　【福利制度】

　　1.在职教育训练课程、原厂派外训练,随时提升知识技能

　　2.每年提拨个人发展训练补助,供同仁自由选择任意课程,提升自我的各项能力(不管是和工作相关的.专业技能课程,或是和工作无关的花艺、木工、瑜珈等课程都可以申请哦)

　　3.当公司有一定盈余时,发放年终奖金与员工分红

　　4.特殊项目奖金

工程客服岗位职责14

　　职责描述：

　　1、作为公司形象窗口，第一时间响应客户。

　　2、正确理解，准确分析。明白客户想表达的意思，将问题提交给合适的人处理并及时反馈客户。

　　3、调度与协调。协调各部门，以最快速度解决客户问题。

　　4、排查及引导。确认故障原因为客户自身因素时，提出解决方案并引导。

　　5、及时跟进，了解处理进度并主动向客户汇报。

　　任职要求：

　　1、学历：专科及以上

　　2、专业：服务类专业毕业，计算机专业

　　3、性别：不限

　　4、工作经验：不限

工程客服岗位职责15

　　职位描述：

　　1、产品安装调试、维护、维修及客户培训；

　　2、产品问题及相关服务的反馈及建议；

　　3、客户技术咨询答疑；

　　4、客户服务报告；

　　任职资格：

　　1、有自动化设备客服经验，有高精度、视觉设备维护经验者优先；

　　2、熟悉客户服务流程，能主动并真实反馈客户使用状况；

　　3、具备良好的'学习能力，积极主动学习；

　　4、具备组织、沟通、协调能力；

　　5、具备良好的商务礼仪；

　　6、具备较强的原则性、抗压力及良好的职业道德，能能适应长期出差者优先。

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