技术支持工程师岗位职责

技术支持工程师岗位职责

更新时间：2023-03-12 13:33:14

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技术支持工程师岗位职责

　　在现在社会，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编精心整理的技术支持工程师岗位职责，希望能够帮助到大家。

技术支持工程师岗位职责1

　　1、负责Windows平台应用的部署和管理工作，包括但不限于系统安装、服务器环境搭建、安全漏洞修补等工作；

　　2、配合公司完成windows应用体系的设计和建设工作；

　　3、对windows的`域、策略、安全有一定研究；

　　4、参与windows标准化体系的制定和落实；

　　5、负责公司windows安全事件的应急处理；

　　6、负责Windows业务服务器的配置，维护，监控，调优，排除故障等；

　　7、完善相关监控系统的策略，并定期分析相关服务的运行状况，并给出改善建议；

　　8、负责突发事件管理，应急响应、故障排除、问题跟踪与管理，提供相关报告，运维文档编写；

技术支持工程师岗位职责2

　　1、负责公司软件产品用户维护及支持，包括安装部署、培训和日常技术支持；

　　2、负责收集整理客户的需求以及将自己改良产品的建议反馈到需求组；

　　3、负责软件技术方案的编写；

　　4、负责有关实施专题的研究与讨论，并建立问题知识库；

　　5、负责对内部成员进行产品业务或技术上的`培训；

　　6、参与公司产品的需求定义；

　　7、参与公司产品的测试，熟悉产品的功能与用途。

技术支持工程师岗位职责3

　　1、熟练掌握公司产品技术和应用要点，协助公司业务部门提供售前/售中/售后技术咨询；

　　2、协助销售人员和客户进行各个层面（业务、技术实现、产品、的技术交流和解答；

　　3、通过邮件、电话等处理客户产品方面咨询、投诉、疑难解答，解决客户常见的相关技术问题；

　　4、配合业务员对客户进行现场技术指导；

　　5、参与市场推广活动，协助主持技术讲座、展会的.技术咨询等；

　　6、与用户交流，收集、分析用户需求信息，整理相关技术信息为用户提供最优技术方案，协助销售渠道建设和维护；

　　7、负责公司内部产品技术相关培训；

　　8、收集产品信息和用户的反馈，及时反馈公司内部，协助整理和编写公司有关数据资料；

　　9、完成上级领导交办的其他事项。

技术支持工程师岗位职责4

　　1、负责本地区电力通信产品的售后技术支持工作，解决客户现场问题，为客户提供相关技术支撑；

　　2、维护客户关系，配合公司做好市场推广；

　　3、配合研发人员及时反馈现场问题，并跟踪解决问题；

　　4、为客户提供相关技术培训。

技术支持工程师岗位职责5

　　技术支持经理岗位职责

　　1、负责本部门员工的培训、考核以及其他日常管理工作，制定本部门工作改善计划并监督执行，促使本部门工作的顺利开展。

　　2、根据公司业务发展计划，积极做好深圳市场产品推广和系统维护，确保各区、站、点各系统的正常运作。

　　3、及时将实际工作中遇到的技术问题反馈到技术部，为技术部提供参考意见和建议，确保程序不断完善。

　　4、根据客户提出的要求和反馈的信息，及时编制工作任务安排，调派维护人员为各站、点、社区提供技术服务，确保用户满意。

　　5、根据全市业务总体情况，每月主动与各大站点沟通，了解系统使用中存在的问题，听取客户意见，与重要的'客户建立密切的沟通和联系。

　　6、负责每月各区维护汇总报告的编制，并及时将报告上报各区相关部门，确保工作得到客户的理解和支持。

　　7、针对维护工作中普遍存在的问题，及时与客户相关部门联系，制定培训计划和方案，为客户提供培训和讲座，确保系统正常运作。

　　8、上级安排的其他事宜。

技术支持工程师岗位职责6

　　职责：

　　1、掌握公司软件系统功能及相关业务知识；

　　2、配合销售人员编写技术方案，做售前技术支持工作等；负责编写系统有关的说明文档及方案文档，包括系统操作说明书、部分系统验收文档等；

　　3、负责软件系统培训材料准备工作，制作培训PPT等培训相关资料；

　　4、具有投标经验，投标文件制作，技术方案制作

　　岗位要求：

　　1、具备较强的.文档撰写能力，能熟练应用Word、PPT、excel等工具；

　　2、专科以上学历，计算机、电子、网络工程、软件、电子商务等相关专业；

　　3、从事过相关技术支持工作者优先；

　　4、具备良好的语言表达及沟通协调能力；

　　5、性格开朗热情，有责任心、进取心，具有良好的客户服务意识及团队协作精神；

技术支持工程师岗位职责7

　　1、配合销售经理完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作；

　　2、配合产品研发部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作；

　　3、配合市场部们完成应用系统演示说明、产品宣传资料撰写等工作；

　　4、配合做好与第三方合作伙伴的技术交流；

　　5、进行公司产品技术层面的日常服务工作，包括远程或现场解决客户在产品应用上的疑惑和问题；

　　6、负责对客户的'技术培训、系统初始化、数据录入等工作；

　　7、负责系统日常维护、数据备份和恢复，做好产品技术分析支持工作；

　　8、发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。

技术支持工程师岗位职责8

　　职责：

　　1、根据项目需求和计划完成项目开发工作，保证项目质量和进度;

　　2、设计开发指定功能模块，并配合测试人员进行单元测试;

　　3、与项目相关人员就功能需求和设计进行有效沟通;

　　4、参与研发过程改进活动，使研发过程得到持续改进，提高开发效率

　　5、完成项目所需的开发相关文档;

　　任职要求：

　　1、全日制大学本科以上学历;

　　2、计算机及软件工程等相关专业;熟悉C++或C#开发语言，熟悉面向对象编程，了解软件设计模式;

　　3、良好的代码规范和文档写作能力;

　　4、善于沟通，有较强的事业心，有团队合作意识，对工作认真负责，能够承担工作压力;善于学习，具有分析、解决应用问题的.能力;

　　5、熟悉QT编程优先。

技术支持工程师岗位职责9

　　职责

　　1. 向全球客户通过Email/Online Chat/Online Meeting/Phone Call 提供纯英文产品支持服务(包括了售前售后技术支持和销售咨询);

　　2. 能在与客户的交流中，充分展示产品优势，并引导潜在客户购买;

　　3. 聆听客户的需求与意见，及时提交到内部系统，帮助公司提高产品竞争力;

　　4. 参与到产品的发布流程中，包括前期需求讨论、相关英文文档撰写等;

　　5. 参与每周一次英文电话会议，与国内外团队分享工作进度和客户问题。

　　岗位要求

　　1. 本科及以上学历，计算机及相关专业，熟练至少一门编程语言;

　　2. 喜欢英语，具有优秀的英语听、说、读、写能力;

　　3. 优秀的`客户服务意识;

　　4. 优秀的分析能力，能独立解决问题;

　　5. 工作积极勤奋，重视团队合作;

　　6. 自律，好学;

技术支持工程师岗位职责10

　　1、协助工程师整理各研发项目输出的.技术文档资料；

　　2、负责跟进产品开发过程中所需的研发设计资料、图纸、规格书及项目文档等，并进行分类归档管理；

　　3、协助项目负责人完成部门内及跨部门间的沟通协调工作；

　　4、提供部门日常的后勤支持，完成上级领导交待的其他工作任务。

技术支持工程师岗位职责11

　　1、负责受理客户电话或IM咨询问题的.记录与答疑；

　　2、负责处理客户反馈信息，维护客户关系，提升客户满意度；

　　3、负责产品知识的创建和优化；

　　4、负责产品需求的审核、提交、跟踪与反馈；

　　5、完成上级主管安排的其他工作事项。

技术支持工程师岗位职责12

　　职责：

　　1、负责公司体感应用的版本发布；

　　2、负责公司体感应用的运营维护和技术支持；

　　3、负责公司体感内容demo的`开发。

　　任职要求

　　1、熟悉Android开发，熟悉Unity3D引擎和编程，1年以上3年及以下Unity3D开发经验；

　　2、熟练使用C++语言；

　　3、有独立开发Unity3D游戏的经验，用unity接入过渠道SDK；

　　4、有过体感游戏或电视游戏开发经验者优先；

　　5、有游戏运维、故障处理经验者优先；

　　6、有强烈的责任心，具备良好的表达、沟通及团队协作能力，能承受较大工作压力。

技术支持工程师岗位职责13

　　1、配合业务部门，为客户提供产品选型，技术方案讲解、产品演示；

　　2、基于公司成熟软硬件方案，根据客户需求做简单改动；

　　3、编写营销推广所需的技术文档，行业及技术分析报告等；

　　4、参加各种展会、行业研讨会、出差拜访客户；

　　5、有现场解决问题的能力、应变和适应能力强。

技术支持工程师岗位职责14

　　1、按要求接收指派的客户请求，处理，跟进直到关闭case；

　　2、在上级指导下操作；

　　3、严格遵循case的操作指导等管理流程工作，确保case能够及时有效的得到对应和更新，并且每一步操作都能达到服务标准；

　　4、每一个case都要存档记录，包括所有的解决步骤；

　　5、能够积极的，有效的，灵活的'完成团队目标和要求；

　　6、服从/完成具体的或者临时特别的工作；

　　7、与其他团队成员合作，提供更高质量的服务；

　　8、参与部门会议，定期配合部门经理进行1对1工作回顾；

　　9、工程师监控自己所在的组里的所有case工作状况；

　　10、通过每天的工作，网络培训和其他工具，不断坚持自我发展。

技术支持工程师岗位职责15

　　1、熟练掌握EPS系列软件操作，面向东北三省客户演示、培训、解决技术问题。

　　2、根据客户需求提供项目方案及培训。

　　3、能够按需完成项目汇报的PPT制作。

　　4、新技术、新产品面向代理商和客户培训。

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