前台文员的岗位职责(集锦15篇)

前台文员的岗位职责

更新时间：2024-11-09 08:53:53

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前台文员的岗位职责(集锦15篇)

　　在不断进步的社会中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编为大家收集的前台文员的岗位职责，希望对大家有所帮助。

前台文员的岗位职责1

　　1、负责展厅客户的接待和电话来访咨询解答工作;

　　2、引导客户至销售顾问，并协助完成销售流程;

　　3、展厅集客数据维护和管理;

　　4、协助销售经理做好销售部内务，配合其它部门的业务工作;

　　5、完成部门领导临时交办的其他任务。

前台文员的`岗位职责2

　　1、负责公司前台客户接待及电话接转；

　　2、根据客户要求的技术参数或样品，协助选型及不同品牌之间产品的替换；

　　3、负责办公设备及公共设备的管理；

　　4、制作、打印、核对收银相关凭证；

　　5、其它事宜：订单执行过程中所有往来单据的保管、资料的'打印复印，对内外联系单制作、协助紧急货物的提货及配送等琐碎的工作；

　　6、完成上级交给的其它事务性工作。

前台文员的岗位职责3

　　1、热情主动接待客户咨询，及时了解客户的基本需求，按公司程序记录客户需求信息。引导客户与设计师沟通。招待茶水（微笑服务，每单客户均有咨询单和登记表）

　　2、接听或拨打电话，要热情礼貌。

　　3、客户投诉与建议及时记录。以便公司迅速处理和解决。

　　4、关注客户茶杯，及时续水。客户离开公司，笑脸目送招呼客户。及时清理洽谈区卫生。

　　5、每天负责公共区域卫生含洽谈区、咨询大厅、会议厅、展示厅、过道、洗手间和总经理办公室。所有玻璃、墙和门窗每周清洗一次。

　　6、预约客户语言要动听，热情、专业、耐心。

　　7、严禁串岗和上班时做与本职业无关之事。（鼓励业务学习）

　　8、严禁上班时间公司电话私用、或手机聊天。

　　9、负责公司文件打印和总部事务上传下达。积极参加公司各项学习活动。

　　10、着装整齐大方，严禁穿着拖鞋和奇装上班，佩戴工卡上岗。

前台文员的岗位职责4

　　职责描述:

　　1、接待访客；

　　2、负责详细登记来电、来访记录；

　　3、负责使用系统排课，签到，签订合同等；

　　4、协助中心主任管理并监督员工日常工作；

　　招聘要求:

　　1、大专及以上学历，1—2年工作经验

　　2、熟练运用各种办公软件

　　3、热爱孩子，亲和力强，细心、耐心、责任心

　　4、个人形象良好，行为端庄有教养，谈吐文雅，礼貌谦虚

前台文员的岗位职责5

　　1、负责来访客人的接待、登记、引见及其它安排，负责总台电话的转接、邮件及传真的.收发，协助人事部招聘、面试、新员工入职等接待工作，协助行政部做好公司重要接待的准备及会务后勤支持工作;

　　2、快件、包裹、信件的发送接收，并做好登记及通知取件、单号录入、月结费用报销,饮用水合理安排订购及费用结算;

　　3、完成上级领导交代的其他工作。

前台文员的岗位职责6

　　1、前台区域的管理，保证前台区域干净整洁，文件摆放有序；

　　2、接待访客并保证记录完整、准确；

　　3、接听电话并转接，记录相关请求并追踪反馈；

　　4、按要求预定会议室并提供会议相关其他支持；

　　5、协助客户新员工办理门卡以及工牌；

　　6、接收快递并通知客户员工按时领取；

　　7、日常消耗品的采购（包括办公用品、茶水间消耗品等）；

　　8、对办公用品的.领入、发放、变更进行记录；

　　9、办公室清洁、绿植的审查；

　　10、协助支持主管或客户需求的其他事项。

前台文员的岗位职责7

　　1.负责供应商的.订单处理，下单后的订单跟踪到货、处理订单到货后异常情况、货款发票安排等；

　　2.负责生产物料、仪器设备及公司办公用品等的购买；

　　3.管理供应商文件资料，定期收集、整理供应商信息资源库，及时更新供应商资料；

　　4.领导交待的其它工作。

前台文员的岗位职责8

　　1、接待前来咨询的客户，根据客户要求做推荐和引导;

　　2、做好客户消费记录，确保准确无误完成收费工作：

　　3、与客户、模特互动，做好资源巩固维护关系;

　　4、管理现场，维护场内卫生，检查水电等日常规范工作;

　　5、清点日常用品数量和需要补充的物料，爱护现场物品;

　　6、定期整理公司产品案例，完善产品资料，分享客片，促进消费;

前台文员的.岗位职责9

　　1、负责公司前台电话接听及来访接待。

　　2、负责公司快递的收发。

　　3、负责办公用用品的采购及发放。

　　4、负责维护公司办公环境卫生整洁。

　　5、负责公司固定资产的管理。

　　6、负责应聘者的安排。

　　7、负责员工的.入职、离职、转正、调岗、调薪等手续的办理。

　　8、负责员工档案的管理。

　　9、负责策划并组织员工活动。

　　10、负责公司执行情况的监督。

　　11、完成人力行政主管交办的其他工作任务。

前台文员的岗位职责10

　　1、总机电话接听，客户、外来人员接待安排工作；

　　2、快递、信件收发，火车票、机票预订工作；

　　3、公司办公用品、绿植等资产的的`采购、发放工作；

　　4、受理贵宾室预约，协调会议时间，布置会议室；

　　5、电信账单的核对和部门费用分摊安排工作；

　　6、固定资产的管理、申请采购、报废等；

　　7、配合行政部完成其他事宜；

前台文员的岗位职责11

　　1. 接听、转接电话；接待来访人员。

　　2. 负责办公室的文秘、信息、机要，做好办公室档案收集、整理工作。

　　3. 负责总经理办公室的清洁卫生。

　　4. 做好会议纪要。

　　5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

　　6. 负责传真件的收发工作。

　　7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

　　8. 做好公司宣传专栏的组稿。

　　9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

　　10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

　　11. 每月环保报表的'邮寄及社保的打表。

　　12. 管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

前台文员的岗位职责12

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

　　2、严格遵守各项制度和操作程序；

　　3、处理销售部或其他部门发来的预定单，及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的`预定信息，做好预定准备工作；

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续；

　　7、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

　　8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

　　9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　　10、协助前台收银员为客人做好结帐工作等。

前台文员的岗位职责13

　　一、总则

　　前台是公司的门面，可以称之为是公司的第一张名片，前台工作在整个公司运营链中居于重要位置。前台工作关系到公司整体形象和业务开展的质量甚至成败，为了完善公司的前台管理机制，建立规范化的管理体系，提高工作效率，使管理标准化、制度化、流程化，各项工作能做到有章可循，特制订本制度。

　　二、部门职能：

　　1、负责访客的登记、接待和咨询工作；

　　2、负责前台办公区域，接待区域的日常保洁工作；

　　3、负责总机电话的接听、转接、转达的工作；

　　4、负责电子设备的管理维护，包括一楼背景音乐及大门口LED屏幕的下载、播放、日常管理等工作；

　　5、协助其他部门做好日常文员工作，例如：快递的收发、复印等工作；

　　6、负责外来文件报刊等的收发、登记、整理、存档工作；

　　7、负责公司大门口车位的日常管理工作；

　　8、负责外出登记、礼品发放登记；

　　9、协助行政部做好会务工作；

　　10、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　三、岗位职责：

　　1、访客登记、接待和咨询工作

　　1.1所有进入公司的外来人员都必须先到前台登记，前台根据具体事宜通知相关负责人，前台人员要引领有预约的访客进入相关部门，不允许外来访客无人陪同随意出入办公区域；

　　1.2外来访客及公司领导进入公司，前台必须立刻起立，点头示意并问好，有访客落座接待区的，前台要及时递上茶水，待访客离开后，及时把水杯及垃圾清理干净，将公司资料放回原处；

　　1.3在前台单独值班或者销售人员繁忙时候，前台要对来访客人的咨询做必要明确的回复；

　　1.4如遇推销人员上门，前台要及时制止，可将其资料留下转交相关部门，如提前有预约的，前台应先电话确认后带领来访人员进入；

　　2、前台区域日常保洁工作

　　2.1每天认真打扫并保持前台及接待区卫生，随时清理烟灰缸、垃圾桶（本公司员工不许在公共区域吸烟，不得使用一次性纸杯纸抽，客户使用过后，立刻清理干净）；

　　2.2保证前台文件规整有序，待客用品更换及时，确保玻璃、地面一尘不染；

　　2.3工作时间不允许在办公区域吃东西，水杯等私人物品不得摆放于台面；

　　3、接听电话

　　3.1电话铃响三声之内必须接起，要使用“您好”“请稍等”“谢谢”“再见”等礼貌用语；

　　3.2电话机旁常备纸笔，方便及时记录电话内容，做好来电咨询和转接，重要事项认真记录并及时无误的传达给相关人员，做到不遗漏，不延误；

　　3.3公司电话不允许私人占用，如遇私人电话打入，应尽快挂断，避免长时间占线影响公司正常经营；

　　4、电子设备的管理

　　4.1背景音乐的下载播放，背景音乐必须为轻音乐，曲调舒缓温和，不可播放流行歌曲；

　　4.2大门口LED字幕的播放管理，根据相关领导的要求，正确无误的输入显示内容，并注意更新和维护；

　　4.3监控设备的`日常查看和监管；

　　5、协助行政部做好复印、打印等文员工作，本着环保的理念，公司内部用纸需使用双面用纸（红头文件等重要文件除外）

　　6、文件报刊收发管理

　　6.1每日负责接收外来信件、快递、文件和报纸并正确转交相应部门，快递不可随意摆放在前台，应整齐放于台面下，报纸应整齐摆放于报刊架；

　　6.2访客离开后，前台人员立刻将书报收回原处，不允许公司员工在工作时间翻看书报，前台有监管责任；

　　6.3定期将文件及旧报刊整理整齐交回行政部存档；

　　7、门口车位的日常管理

　　7.1前台每天早上将“NO PARKING”的牌子摆放在门口车位，原则上，非本公司员工和客户不得在公司门口车位停车；

　　7.2对于公司和客户的车辆给予照看，遇紧急情况及时通知相关负责人；

　　7.3随时提醒访客：公司正门口外不允许停车；

　　8、登记管理

　　8.1工作期间员工外出需到前台登记，并经相关负责人签字方可；

　　8.2做好客户礼品赠品等相关事项的登记工作，每月月底将登记表整理后交回行政部存档；

　　9、会务工作

　　9.1协助行政部做好周例会、月例会的会务工作，包括桌椅摆放、递送茶水、准备笔记本、调试投影仪等电子设备；

　　9.2协助行政部通知与会相关人员；

　　9.3协助行政部做好会议纪要；

　　9.4协助行政部做好会后会议室的清扫工作；

　　10、完成上级领导交办的其他工作任务。

　　四、其他

　　1、在岗期间，保持工服整洁干净，保持微笑，使用文明用语；

　　2、工作时间，不允许出现使用电脑或手机聊天、看电影、查看微信等现象；

　　3、坐姿标准，不允许出现随意趴在台面、睡觉、嬉笑聊天等影响公司形象的状态；

　　4、积极与销售部配合，做好客户接待咨询工作，不偏私、不作弊，做到公平公正公开；

　　5、做好公司的保密工作，包括所有文档、客户资源等；

前台文员的岗位职责14

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的'礼节礼貌；

　　3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于xxx时间传达到客户服务团队；

　　4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　　5、认真执行目标的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

前台文员的岗位职责15

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、热情、周到接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、负责前台区域的`环境维护，保证设备安全及正常运转;

　　4、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　5、负责办公用品采购、管理、发放统计工作;

　　6、负责公司培训、会议的工作安排;

　　7、完成上级主管交办的其它工作。

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