房修岗位职责

房修岗位职责

更新时间：2023-01-31 12:38:33

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房修岗位职责

　　在日常生活和工作中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编精心整理的房修岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

房修岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、负责对管辖区内的客户房屋维修整改工作牵头落实,提升业主满意度;

　　2、协调施工单位、第三方维保单位及物公司做好房屋保修工作;

　　3、接待因房屋维修问题引起的客户投诉受理工作;

　　4、负责管辖区域内业主报修和投诉资料的归档和管理工作;

　　5、协助客服人员一并处理客户投诉;

　　6、参与交房前的分户验收,在交房期间,陪同业主进行验房;

　　7、协助公司层面推进客服体系建设;

　　8、完成其他相关工作。

　　任职要求:

　　1.大专以上学历,工民建等相关专业优先考虑;

　　2.2年以上多项目客服全流程管控经验(对接项目不少于2个),同期具备3年以上精装项目房修管控经验;

　　3.熟悉大型房地产公司房屋维修流程和客户服务流程运作,具备良好的.客户服务意识;

　　4.对简单的房屋质量问题有明确的判断力和维修技术认知;

　　5.具备良好的沟通和语言表达能力、具备较高的业务能力及计划执行力。

房修岗位职责2

　　工作职责:

　　1、实施房修业务的管理工作;

　　2、负责公司内房修业务的指导、房修人员服务标准培训及技术支持;

　　3、协助房修经理制定当年度房修满意度提升措施，并负责落地实施，达成目标;

　　4、负责房修投诉、疑难问题的跟踪处理以及与其他职能部门、施工单位的协调;

　　5、负责房修相关业务的审批以及房修人员的.考核和管理;

　　6、负责缺陷案例库的更新整理，并反馈至设计部门;

　　7、完成部门安排其他事宜;

　　招聘要求:

　　1、全日制本科及以上学历，工民建专业优先，高执行力、高效率、团队意识强、抗压能力强;

　　2、熟悉房修相关专业知识，房修服务意识强，有2个及以上项目房修管理经验;

　　3、有房地产相关客服、房修经验3年，知名企业管理经验优先。

房修岗位职责3

　　1、认真学习房修专业知识，熟练掌握房修规范操作流程，对日常客户报修的房修问题能够快速、有效的分析出原因，并给客户做好解释说明工作；

　　2、具体负责自己分管的区域内的房修工作，安排好施工单位每天的维修任务，并做到每天现场查看正在维修的工作，以便及时发现问题，督促施工单位改进；

　　3、对信息岗转过来的房修任务单，保证15分钟内到达业主家中查看，若无法协调实现，及时知会信息员，让信息员和客户另约时间，此次约定时间必须保证准时到达客户家中；

　　4、控制施工单位的维修质量和维修进度，首先确保质量，其次，确保维修工期比对客户承诺的工期提前3到5天，以便留出应急处理的'时间；

　　5、确保施工单位进场施工前，做好成品保护，自己先行验收，通过后并请业主验收，得到业主的认可后方可进场施工，施工中每道工序进行验收，特别是隐蔽工程，并做好巡查工作；

　　6、维修完成后，自己先行验收通过后，再请业主验收，通过后及时消单，并将结果以书面形式给信息员存档；

　　7、对维修中遇到的疑难问题及时上报房修主管，请他给出协助，对自己无法有效沟通的客户，也要及时上报房修主管，请他安排其他人或主管出面沟通协调；

　　8、对进展正常的维修，可安排协管员进行巡查，对协管员发现无法解决的问题给出指导意见或自己出面协调解决；

　　9、将自己负责区域内的房修信息每天以书面或邮件形式知会信息员和房修主管，每周做一次总结，并在周例会上汇报；

房修岗位职责4

　　职责描述:

　　1、全面负责所在项目的房修管理工作;

　　2、负责与项目物业、客服以及施工单位等的沟通协调,处理业主投诉;

　　3、监督指导房修信息员对房修信息的收集和汇总,及时跟进和掌握所有报修问题作好协调记录,做好房修内页工作;

　　4、负责管辖项目内第三方维修单位费用的'结算及相关协调;

　　5、负责组织管辖区域内所有施工单位的管理及突发事件处理;

　　6、监管每日房修工作开展情况,负责房修数据的统计、分析,汇总并上报房修月报;

　　7、房修案例的收集整理汇编,并进行内部分享;

　　8、快速响应并解决业主的诉求,提高房修满意度及客户满意度。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历,专业不限,工民建、土木工程和工程管理等相关专业优先考虑;

　　2、3年以上房地产或物业相关工作经验,其中至少具备2年以上项目房修管理经验或2年以上项目施工管理等相关方面经验;

　　3、拥有较强的专业知识和团队意识,具备较强的沟通协调能力和语言表达能力,能承受较大的工作压力,以客户为导向的服务意识;

　　4、曾在龙湖万科等名企任职过优先考虑。

房修岗位职责5

　　主要职责:

　　1.负责房修业务相关客户沟通与解释说明工作;

　　2.根据信息员汇总的报修信息，上门查看并确定报修问题，制定维修方案、实施以及验收;

　　3.管理施工单位的维修人员、材料和设备;

　　4.推进与监督维修工艺标准化，保证维修及时性，降低二次维修保养率。

　　招聘要求:

　　1.工民建专业本科，2年以上工作经验;

　　2.扎实的专业知识基础;

　　3.较强的`管理协调能力和团队协作能力;

　　4.良好的亲和力与沟通能力;

　　5.较好的耐心和工作细致度。

房修岗位职责6

　　1、具体负责项目房屋维修日常工作组织，对维修实施进行合理安排，协调资源，确保维修按计划完成，对维修过程进行有效监控；

　　2、根据项目具体情况，对项目全面维修工作进行合理安排，确保房修人员和维修任务能够得到合理调配；

　　3、按照标准流程执行房修服务规范动作，并注意执行过程出现的问题，整理相关素材及时向公司相关人员汇报；

　　4、对房修人员负责的具体维修工作每天进行抽查，以便能够及时发现问题，并做出改进措施和及时地纠正房修人员的工作方法和思路；

　　5、协助房修工程师处理疑难维修和重点、特殊客户的沟通工作；

　　6、及时收集房修和项目遗留方面无法解决的问题、需要公司和其他部门协调的问题，并及时向公司汇报；

　　7、对需上报的房修数据、信息进行检查、核对后及时上报，务必确保数据的`真实性、规范性、严肃性；

　　8、和客户关系中心、物业公司进行良好配合，确保房修工作能在其他的配合下更好地给客户提供房修服务；

　　9、组织房修工程师学习专业知识、客户理念、服务礼仪等，给房修工程师和维修单位人员提供房修方面的日常培训，组织房修日常会议、周例会和即时会议；

　　10、对有潜力的房修工程师进行培养，为新项目的房修中心准备管理人才和专业人才；

房修岗位职责7

　　职位描述：

　　1、负责汇总各渠道的房修需求，并对房修需求进行分类、记录；

　　2、负责房修报修数据的'录入，保证线下台账与线上报修一致，跟进每单维修情况的进展动态，并做出相应记录，直至关闭，对关闭的报修进行电话回访并记录；

　　3、负责房修相关资料的档案整理并归档；

　　4、其他房修相关文件整理。

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