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在发展不断提速的社会中，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编精心整理的购物中心主管岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
购物中心主管岗位职责 1
一、岗位职责：
1、协助上级制定商场客户服务的各项工作流程及规范，管理好客服队伍；
2、负责培训新进客户服务专员的各项工作要求、标准及流程，包括服务礼仪、广场认知、服务规范及各项公司的规章制度等；
3、负责管控客户服务员工出勤状况、服装仪容、服务态度及其它工作表现；
4、做好2班之间工作交接、沟通与协调等相关工作，保证2班之间所有信息的统一性、完整性和准确性；
5、监管服务台及VIP Room所有员工的工作情及设施设备、物料管理；
6、协助并严格监管会员卡申办之相关工作及流程；
7、协助并严格监管礼品兑换之相关工作；
8、及时协调、处理及跟进顾客建议、意见与诉求，并跟踪处理结果，将处理信息与结果及时反馈给上级与其他相关部门；
9、及时、熟练、准确地掌握商场功能、业态的分布情况、各类市场活动内容及租户调改情况，第一时间通报给每位员工，以便工作的顺利开展；
10、协调、跟进物业管理公司处理的突发事件等事项，做好相关资料收集、整理及汇报工作；
11、协助会员活动组织并开展相关会员VIP服务工作；
12、服从上级领导并协助营运部相关工作，积极、主动、准确地完成所负责的所有工作及完成上级安排的.其它工作任务。
二、职位要求：
1、教育程度：大学专科或以上学历；
2、经验要求：具有3年以上百货公司或购物中心服务台及VIP会员管理等相关管理经验；
3、能力要求：形象好、非常好的亲和力并具备高度的责任心；
4、具有一定的外语能力，英语口语良好；
5、具备团队管理能力、协调沟通能力及谈判能力强；
6、有较高的团队合作精神和极好的执行能力，沟通及语言表达能力强，工作有条理，能很好地与各部门进行工作协调。
购物中心主管岗位职责 2
1、每日检查客服员工礼仪服饰,注重礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;
2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
3、维持良好的'服务秩序,提供优质的顾客服务;
4、做好顾客投诉和接待工作;
5、以身作则倡导顾客至上的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
6、做好会员的招募及指导赠品发放;
7、合理分配各人员的工作;
8、负责安排员工专业知识的训练;
9、负责安排商场促销活动的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
10、完成上级交办的其它任务。
购物中心主管岗位职责 3
岗位职责：
1、收费：配合营运经理收取辖区商户物空租费用，达成区域收费指标。
2、创收：利用各种资源开展创收工作，确保公司创收目标的实现。
3、检查商场内的电梯、照明、空调等相关设施设备及辖区环境卫生，维护购物中心的良好形象。
4、根据公司现场美陈方案，检查辖区商户商品陈列与店面美陈，对经营商品与合同一致性进行中重点检查，确保合同的正常履行。
5、检查辖区内导购员的.仪容仪表、卖场纪律、接待服务及工作状态，对发现的违纪行为进行教育处罚，提升导购员综合素质。
6、协助商户处理现场顾客投诉、退换货等突发事件，维持现场经营秩序。
7、统计辖区商户月度、季度及年度销售额，了解商户销售动态，为公司企划活动提供数据参考，并给公司数据化管理提供数据基础。
职位要求：
1、两年以上百货/零售行业营运相关工作经验
2、具备商业运营管理知识；物业管理法律、法规知识；
3、具备物业管理相关职业资格的者优先
购物中心主管岗位职责 4
职位描述：
1.负责日常管理工作：包括品牌管理、质量管理、展品管理、卫生管理、销售管理，导购员管理等等；
2.商户沟通：负责加强与商户的沟通，进行定期的拜访，了解商户的经营情况以及意见和建议，并及时向部门负责人反映，并对商户的经营提出意见建议;负责积极参与商户多种经营招商、结构调整、经营布局等工作的`讨论和研究；负责定期对所辖区域经营情况进行汇总分析，思考对策，努力扩大销售，完成经营任务；
3.租金收缴：负责对租金收缴情况进行分析，及时收取商户租金、广告费等应缴费用，保证完成公司下达的各项收费任务；
4.营销推广协助：协助活动组对接商户营销推广活动，对市场推广方案进行建议，组织品牌小区开发及其它营销活动；
5.日常巡场：负责与各部门间协调以保证对营业商户的配套设施支持。
素质要求：
1、全日制本科及以上学历， 形象气质佳；
2、工作积极主动，学习能力强，具团队合作精神，随机应变能力强，沟通能力好，责任心强，有良好的服务意识。
3、有大型卖场营运管理经验者优先考虑。
购物中心主管岗位职责 5
1、组织制定项目公司发展计划、经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施，确保分公司战略目标的实现，对经营指标负责；
2、负责所在公司的人员组建、日常管理、团队建设、制度建设、企业文化建设；拥有一定权限的经营指挥权和各种资源分配权；
3、负责商业管理品牌在所在区域内的建设与维护；
4、负责所在区域的市场研判、行业研究和项目发展，为集团的总体布局提供可靠的'依据；
5、负责制定分公司各项招商管理制度、运作规范和流程等招商管理体系，并持续优化，建立及培训招商团队；
6、负责跟踪各项目战略目标落实情况，并及时反馈给集团相关领导，滚动修订分公司发展实施计划与策略；
7、负责各项目招商策略与招商计划编制与执行；
8、负责商业活动的组织与筹划，协助项目达成招商目标；
9、负责员工业务培训规划，打造高绩效强专业的优秀商业管理团队；
10、掌握财务知识，进行财务状况分析，监督财务管理。
11、处理与政府机关各部门、商户、开发商等合作伙伴的关系。
12、合理有效的控制本部门费用开支，负责督促项目资金的有效回笼。
购物中心主管岗位职责 6
1、对招商、推广、客户服务及商业物业管理等团队进行良好的引导及管理，为客户提供良好的服务。
2、与租户维持良好的沟通平台。
3、通过招商计划和市场推广，达到增加顾客量及提高交易金额。
4、组织制定营运管理年度收支预算，并有效控制预算支出，合理控制营运成本。
5、掌理已签署的'租赁合同，以及监督所有租赁合同的谈判过程。
6、组织分析销售金额和消费人流的趋势。
7、监督及引导完善客服接待人员培训计划的筹备与实施，并对培训效果进行考核。
8、监督及指导租户管理服务的质量。
9、不断的检讨及更新零售市场趋势，并及时提出更具吸引力的商品/客户组合建议报告。
10、组织监督项目物业管理各项工作的落实确保消防、安全秩序、设备设施及项目整体环境处于良好的状态。
购物中心主管岗位职责 7
1、全面负责项目公司整体商业运作及管理，完成总部公司下达的'各项经营任务指标；
2、对重大事务的分析和决策，拟定项目公司发展规划、年度经营计划和财务预算方案以及利润分配和亏损弥补方案；
3、所管理项目的安全品质承担全部责任，对接外部资源，为公司经营提供良好的外部环境保障。
购物中心主管岗位职责 8
1、负责销售案场的全面工作负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。
2、负责销售许可证、物价审批文件等的方法工作。
3、负责销售部的装修组织、验收及现场布置（策划部协助）。
4、对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行规范、治理。协助销售员解决工作中遇到的销售难题。
5、对销售人员进行日度业务、纪律评估。
6、组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人员在工作中遇到的咨询题。
7、负责帮销售员与未成交客户保持联系、掌握追踪节奏。负责每日查看销控表，对每天的销售情况准确把握。
8、组织召开日会、周会、月底总结会。
9、组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。
10、协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承诺。
11、协助工程、物业公司解决好客户的投诉。
12、办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。
13、参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等，并对开盘后的广告卖点提出建议。
14、销控简介、户型图、价格表、内部表格的'制作及填写。
15、对提供给其他部门的资料进行审核。
16、审核销售员每日接待客户资料梳理跟进，负责编写每周案场总结和月底销售总结。
17、宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。
18、负责对已成交客户做好售后服务，负责提醒应付款客户及时回款。
19、客户反馈的咨询题及时向公司各部门反应并与客户保持友好关系。
购物中心主管岗位职责 9
职责描述：
1、制定年度销售指标并负责购物中心项目的全面市场推广工作，很好地执行、完成部门的任务，实现公司目标；
2、分析市场、竞争对手和消费者状况，定期提交市场分析报告，并根据报告采取有效措施，提高终端效益；
3、全面负责执行购物中心项目的形象推广、商品促销、会员及其他营销活动；
4、积极协调与其它部门共有活动、广告、供应商事宜，并保持良好合作，提升项目市场形象和知名度；
5、负责管理全国购物中心店的营销团队，各店营业状况的评估，及时对销售状况、人员状况进行分析评估，保证零售系统的`正常运行；
6、负责与商场管理层及相关部门维持良好沟通，及时反馈信息。
任职资格：
1、30—45周岁，大专及以上学历，具有大型购物中心、中高端百货或规模零售行业全面管理经历者优先。
2、具有良好的学习与创新能力，计划、控制、判断、决策能力，组织协调、资源整合能力，谈判与表达、公关与沟通能力。
3、熟悉市场流行消费趋势，具有敏锐的市场洞察力、良好的运营管理、营销促销组织能力、相当的财务知识和报表分析能力。
4、具有优秀的领导力和团队建设能力，较强的执行力，具有良好的商业思维和为顾客提供优质服务的意识。
购物中心主管岗位职责 10
1、协助财务总监制定分店年度财务目标、损益和预算计划，并监督其妥善实施；
2、认真执行国家财经方针政策，执行会计制度和财务管理办法，认真贯彻执行分店统一下达的财务、会计核算管理制度及实施细则，对工作中的存在的问题及时提出处理意见；
3、负责财务部的内部分工及财务主管的任免，合理协调各岗位的'工作，负责财务人员的招聘、培训及考核；
4、定期（月、季、年）组织编报分店的财务分析报告及费用预、决算报表，编制成本计划和资金计划并监督执行；
5、协调分店与财政、税务、银行、统计等相关部门的关系，定期沟通，及时汇报，为分店创造良好的外部环境；
6、熟悉各部门的经营活动，定期开展财务成本分析，提高管理水平；
7、对资金作好预测与监控，确保资金运作安全与畅通；
8、严格执行上级领导的工作安排，对下级财务部门上报的财务情况要全面掌握，对工作中的问题予以及时、妥善的解决并回复。
购物中心主管岗位职责 11
岗位职责：
1、规划购物中心各项营运工作及制定各项经营指标，确保具体任务的执行和经营指标的达成；
2、组织协调公司相关部门完成租户场地移交、进场装修、店铺开业和经营阶段工作；
3、开展与重点租户及问题租户的沟通，协助店铺经营业绩的提升；
4、开展异地同行业购物中心项目的`调查和调研，总结经营经验，完善购物中心管理模式，为公司其他项目提供积累；
5、关注行业政策及发展动态，参与公司战略制定和研究；
6、根据公司发展战略和业务发展要求，拟定、落实部门业务发展规划，并对人员配置和岗位设置等提出建议；
职位要求：
1、全日制本科及以上学历，企业管理、市场营销、房地产开发与管理等相关专业；
2、3年以上大型商业地产项目营运管理岗位工作经验；
3、具备敏锐的市场洞察力、商业敏感度，良好的口头表达、文字表达、解决突发事件的能力。
购物中心主管岗位职责 12
职责描述：
1、对店铺工作人员工作表现进行督导，实施店铺工作人员管理、培训、考核及能力提升；
2、制定店铺营业销售计划指标，及时跟进销售目标达成情况；
3、定期对店铺工作人员进行销售技巧、货品陈列、卖场环境的指导与培训；
4、根据公司要求，带领店铺工作人员完成日常所辖店铺陈列调整及卖场布置；
5、配合季节主题、品牌形象、销售策略和节假日等要求，带领店铺工作人员进行店铺橱窗、展示点及店内货品陈列执行与维护；
6、及时解决销售过程中出现的突发情况，确保陈列效果；
7、根据市场变化及时调整陈列方案，提高销售业绩和品牌形象改造提升；
8、遵守员工的.职业道德，坚持实事求是、廉洁奉公的工作原则；
9、做好领导交办的其他工作。
任职要求：
1、有2年以上高端服饰品牌陈列工作经验，艺术或设计等相关专业者优先；
2、需熟悉名品店铺销售管理，有2年以上购物中心运营管理工作经验；
3、熟悉品牌服饰的陈列、人员培训、销售等工作技巧；
4、熟练掌握色彩知识及搭配，了解时尚信息与潮流趋势，有较高时尚敏锐度；
5、性格开朗，有良好的表达沟通及协调能力。
购物中心主管岗位职责 13
1、协助各地项目前期及后期营运管理工作，确保项 目顺利开业、正常运营，完成公司下达的'各项营运指标及任 务，实现物业的保值与升值；
2、 协助建立、完善及优化公司商业营运管理的制度、流 程和规范规则；
3、 指导并落实新项目筹备开业期的营运工作；
4、 管理督导各地项目的运营管理工作，并进行监督、考核，提升商业整体运营管理水平；
购物中心主管岗位职责 14
1、依据公司财务制度、收银操作流程及收银服务规范要求，为顾客提供快捷的开发票、退换货、客诉、支票购物等服务工作，并进行相关文档的.记录，保证钱款、票据安全准确。
2、使用规范的服务用语热情接待顾客，贯彻“首问负责制”为顾客提供良好的服务;
3、负责正确制作、整理、上传门店相关资料文档，保证与公司相关部分的工作对接;
4、依据公司管理规定，完成对供应商、导购、自由员工的相关服务工作;
5、接待并协调快速解决顾客投诉，注重一次性解决率，同时需做好客诉记录
6、全面收集消费者信息，做好会员营销，在与顾客接触时适时与顾客沟通，了解顾客在门店中的整体购物体验，做好顾客咨询、投诉问题及体验性问题的记录及反馈;
7、与其他各体系保持良好的沟通协调配合，完成上级领导交办的其他工作。
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