现如今，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编为大家收集的物业接待岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　物业接待岗位职责 1

　　1）负责接待、会议、餐饮等客服工作的组织和策划；

　　2）负责客服团队的技能培训和专业化建设工作；

　　3）负责客服人员的面试把关和绩效考核工作；

　　4）协助领导维护好与客户的.关系，处理客户投诉和突发事件；

　　5）完成上级交办的其他事项。

　　物业接待岗位职责 2

　　一、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期回访。

　　二、负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴及每月的收费统计和报表工作；

　　三、负责为业主办理入伙、入住、装修及非公共性服务手续。

　　四、负责服务处管理、技术、业户档案与资料的'管理工作；

　　五、负责服务处办公用品的保管和发放工作；

　　六、负责服务处员工的考勤统计工作；

　　七、保持与业户的联系和相互沟通，组织社区公益性活动；

　　八、完成领导交办的其它工作。

　　物业接待岗位职责 3

　　1.接待客户和来电需使用标准普通话或英语，谈吐时口齿清晰、语言流利、稳重得体。

　　2.当值班期间不得与大堂内其他员工闲聊或谈与工作无关的事。

　　3.做好保密工作，不得将大厦客户资料及情况向无关人员透露。

　　4.落实、执行各项重大活动及VIP接待活动，确保属辖工作热情、准确、细致、周到。

　　5.完成其他交付的各项工作。

　　物业接待岗位职责 4

　　1、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度。

　　2、上班时间认认真真，不大声喧哗、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事情，如有违反，按制度罚款。

　　3、使用电话语言简练、礼貌，不能长时间占用电话，或利用电话谈工作以外的事，影响客户来电的接听。

　　4、做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作。

　　5、熟练掌握本楼盘情况，耐心讲解、运用专业知识和技巧，力争每一个客户。

　　6、认真填写认购书、检查单价、面积、总价、有没有错误。

　　7、主动热情接待客户，对客户的外表、言行举止，根据自己的.判断力，在心中作出“市场定位”，分析客户来此的目的、购房档次，然后“对症下药”的向客户推荐，主动请求客户留下电话，增强供需双方的了解，促进销售成交。

　　8、认真学习专业知识，提高业务能力和销售技巧，把销售工作做的更出色，决不做损害公司利益的事情。

　　9、了解项目所有情况，如有不懂之处，及时问售楼处负责人，不能凭空想象、误导客户，造成纠纷。

　　10、在施工工地，带客户看房一定要注意客户的人身安全，处处照顾客户、引导、提醒客户注意。

　　11、认真为新老客户服务，提高客户对公司的认识和信任度。

　　12、热爱本职工作，服从公司的工作安排，尽可能的多了解公司各项目情况，争取做公司销售主力军。

　　13、在销售工作中，尽量配合其它销售人员，搞好团结协作关系，共同完成每月销售工作。

　　物业接待岗位职责 5

　　1、通过开展社区文化活动和各种信息交流渠道，与住户建立良好的关系使住户密切配合各项管理工作。

　　2、在项目内部通过会议活动等形式，增进干部与员工，员工与员工之间的`互相沟通，融洽关系。

　　3、通过开展联谊会、茶话会、登门拜访等活动，与物业主管部门、同行业公司、工商、税务、物价、水电气供应、智能设施管理、新闻媒介等单位建立良好的业务协作关系，为物业管理工作创造一个宽松的外部环境。

　　4、充分利用传媒和邻里活动，宣传本公司和小区的形象。

　　5、统一安排接待来区检查、指导的各级领导，以及行业内外的参观考察团体和个人，做到让来访人士高兴而来，满意而归。

　　6、开展员工礼仪培训，组建礼仪服务小组，为住宅区居民提供有偿礼仪服务。

　　7、完成上级交办的其它任务。

　　物业接待岗位职责 6

　　1、负责服务电话接听及现场访客接待；

　　2、办理各项相关手续办理；

　　3、对业主、住户或商户的咨询、报修或投诉等问题如实记录、分类，交有关部门负责人处理；

　　4、负责对投诉、报修等进行落实、跟踪和回访；

　　5、协助上级定期开展客户满意度调查，及时收集反馈信息。

　　物业接待岗位职责 7

　　1、严格遵守集团及物业公司各项规章制度；

　　2、负责接待来电、来访、报修工作；

　　3、负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录；

　　4、负责公寓租户门禁卡的.售卖工作；

　　5、负责公寓租户暂住证办理资料的收集、核对工作；

　　6、负责商户、住户进、退场及强制退场的台账更新工作；

　　7、负责空置房钥匙管理工作；

　　8、负责市场广播管理工作；

　　9、服从领导，完成上级领导交办的各项工作。

　　物业接待岗位职责 8

　　1、负责前台接待，受理业主、客户的咨询、来访、接待和指引；

　　2、受理业主、客户报修、投诉等反映问题，并及时通知相关部门；对客户进行回访并做好相关工作记录；

　　3、协助受理收房及二次装修手续的办理；

　　4、及时收集和反馈业主、客户提出的意见、建议与投诉，形成业主、客户意见分析统计报告；

　　5、协助客服助理、管家、收款员做好相关工作，完成上级领导交办的.其它工作任务。

　　物业接待岗位职责 9

　　1、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的开关及日常维护。

　　2、负责销售大堂、公寓大堂、泳池灯光开启。

　　3、负责办理客房入住手续，协同收银员收取住房押金并登记入住客人的联系电话。

　　4、接听内外线电话，做好预定和客人的'咨询。

　　5、熟悉房间价格，位置朝向，客房的优缺点及设备的运转情况，准确掌握房态，熟练办理入住手续，提高客房的出租率和入住率。

　　6、接受客人预定后通知客房服务员打开客房空调，检查客房卫生状况，做好开房准备。

　　7、注重仪容仪表，熟悉会所各部门功能及价格，耐心得体回答客人咨询。

　　8、做好公安联网工作，接受公安各项登记检查。

　　9、负责填写营业报表、房态并上报办公室。

　　10、发挥工作主动性，完成上级交给的各项工作任务。

　　11、认真做好工作交接记录。

　　物业接待岗位职责 10

　　1、全面了解各工种工作考核标准，熟悉管辖区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、用户数、用户情况及各类设备、器材布置及其控制范围;

　　2、参与所辖物业的验收交接工作，办理入住手续;

　　3、做好上传下达，收集业主的委托、投诉、表扬、建议和各类需求等信息;对于业主咨询事项给予主动、文明圆满、详尽的'答复和解释，为业主排忧解难;

　　4、指挥处理各种紧急情况，下达作战方案，必要时通知有关领导向社会机构求助，并做好详细记录;

　　5、协调好服务中心、维修、安全部、环境管理部各部门之间的衔接工作;

　　6、参加服务中心组织召开的业主座谈会，做好沟通工作，争取业主对物业管理中心工作的理解和支持;

　　7、在日常工作中注意对各类业主信息的收集，并反馈给相关负责人;

　　8、做好各类记录，使各项工作有据可查;

　　9、完成领导交办的其他任务

　　物业接待岗位职责 11

　　1.接待客户和来电需使用标准普通话或英语，谈吐时口齿清晰、语言流利、稳重得体。

　　2.当值班期间不得与大堂内其他员工闲聊或谈与工作无关的事。

　　3.做好保密工作，不得将大厦客户资料及情况向无关人员透露。

　　4.落实、执行各项重大活动及VIP接待活动，确保属辖工作热情、准确、细致、周到。

　　5.完成其他交付的各项工作。

　　物业接待岗位职责 12

　　1.负责公司接待工作，做到仪表端庄，态度和蔼，热情大方，反映敏捷，处事稳健。

　　2.按照接待来访规定，做好来访登记，对电话预约来访，要及时告知有关领导或部门，对突然来访者要报告有关领导或部门后，再约时接待。

　　3.负责公司办公用品，福利物品的.发放并建立登记制度。

　　4.负责公司机关部室及室内外走廊的卫生清洁工作，保证办公环境清洁、干净。

　　5.完成办公室临时交办的工作。

　　物业接待岗位职责 13

　　一、保持良好的仪容、仪态、待客热情礼貌，准确、耐心地解答客人的询问。

　　二、协助领班做好日常工作，将工作情况及时向领班汇报。

　　三、熟悉掌握写字楼各租户（业主）的基本状况。

　　四、负责打印、校对部门的资料、文件及致客户信函。

　　五、熟悉掌握信报派发工作，及其特殊信件的处理。

　　六、每日巡视写字楼客户情况，做好登记。对违反大厦管理规定的行为应及时制止，遇到不能解决的``问题，应及时向上级汇报。

　　七、留意公司物业范围内日常动态，发现问题及时通知相关部门进行处理。

　　八、加强企业安全生产意识，落实本岗位安全生产工作。当值时应提高警惕，时刻有安全、防火意识。

　　九、自觉遵守企业制定的规章制度及《员工守则》。

　　物业接待岗位职责 14

　　1、迎送客户，主动问候，站立式服务；

　　2、熟悉商户资料，热情、准确地解答业主的咨询，恰当处理业主的.申请与投诉，及时将投诉转达相关部门处理并跟进；

　　3、收集投诉信息，将资料整理上报其主管主任；

　　4、协助办理商户入伙、装修等工作；

　　5、认真做好交接班记录；

　　6、完成上级安排的其他工作。

　　物业接待岗位职责 15

　　一、每日巡视写字楼客户情况，做好登记。对违反大厦管理规定的行为应及时制止，遇到不能解决的问题，应及时向上级汇报。

　　二、留意公司物业范围内日常动态，发现问题及时通知相关部门进行处理。

　　三、加强企业安全生产意识，落实本岗位安全生产工作。当值时应提高警惕，时刻有安全、防火意识。

　　四、自觉遵守企业制定的.规章制度及《员工守则》。

　　物业接待岗位职责 16

　　1．贯彻执行部门各项规章制度、ISO操作规程。

　　2．工作时间必须穿统一制服，保持制服清洁。上岗前应整理面容，着淡妆，容貌保持美观、自然。

　　3．要熟悉大厦每层租户/业主公司名称、入住情况、公司联系人、联系电话等情况。

　　4．耐心解答客户提出的咨询，态度亲和。满足客户提出的合理要求，或提供客户解决问题的意见或建议。

　　5．接待来访客户，做到有问必答，指引要清楚。

　　6．协助处理客户的'报刊、邮件、拮据邮件（挂号信、速递）。

　　7．接待客户和来电需使用标准普通话或英语，谈吐时口齿清晰、语言流利、稳重得体。

　　8．当值班期间不得与大堂内其他员工闲聊或谈与工作无关的事。

　　9．做好保密工作，不得将大厦客户资料及情况向无关人员透露。

　　10. 落实、执行各项重大活动及VIP接待活动，确保属辖工作热情、准确、细致、周到。

　　11．完成其他交付的各项工作。

　　物业接待岗位职责 17

　　一、在客户服务部主管的直接领导下，做好礼仪接待及服务工作。

　　二、熟悉辖区情况，按'业主至上，服务第一'的宗旨，接待好每一位业主。

　　三、上岗时做好:服饰整洁，仪表端庄，淡妆上岗，面带微笑，用语规范。

　　四、业主进门时，应面带微笑，点头致意，并说'您好'。

　　五、业主离开时，应点头致意，目送业主，并说'请走好，再见。'

　　六、对业主的'报修、特约服务项目及时通知有关部门处置、解决并反馈业主处理结果。

　　七、主动搞好员工之间的团结与合作。

　　八、完成上级交办的其他任务。

　　物业接待岗位职责 18

　　1)负责各客户的来访来信，正确对待客户投诉，耐心地做好解释，及时做好回访及答复等工作。

　　2)负责各类证件的收发登记工作。

　　3)配合客户服务组分管对客户的拜访和其它工作。

　　4)为客户办理各项公用事业代办工作及各项有偿服务。

　　5)对物业项目的宣传做积极的筹备工作。

　　6)按照项目运作手册的`标准执行各项其他工作。

　　7)完成项目管理处经理交给的其它工作。

　　物业接待岗位职责 19

　　1、负责做好日常接待工作，热情引导顾客参观功能区；

　　2、负责核查库存物资数量并及时补充，保证会所物资正常供应；

　　3、负责功能房的服务工作，按照工作计划及要求落实岗位相关工作；

　　4、负责迎接顾客、主动问好，指引顾客就坐，保证饮品在5分钟内出单；

　　5、负责所辖区域内环境卫生的日常维护。

　　物业接待岗位职责 20

　　1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;

　　2.严格执行《前台接待服务规范》，以端庄的`仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客，树立物业公司服务窗口的良好形象。

　　3.负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序，对于处理不了的事件及时上报;

　　4.掌握中心用户的基本情况，准确回答客人提出的咨询，使客人满意;

　　5.热情接待物业办公区来访用户，并为其办理或协调客务人员办理相关事宜;

　　6.负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作;

　　7.负责按时将各项报表统计上报给直接上级;

　　8.负责编制部门周/月计划工作报表，及统计计划工作完成情况;

　　9.服从领导，完成上级领导交办的其他工作

　　物业接待岗位职责 21

　　1、坚守岗位，按时上班，着装整齐，仪表端庄，对客人热情、大方、服务耐心、周到。

　　2、熟悉工作范围内设施、设备性能和操作规范，并解答客人提出问题。

　　3、负责工作范围内设施设备的清洁及养护，发现设备问题及时报修。

　　4、负责准备每日所需的物件用品，每日注意物品盘点和交接清楚。

　　5、有强烈的责任心，主动的服务意识，热情接待前来的每一位客人，认真执行各种登记、记录手续，注意物品保存。

　　6、客人来后，主动问好，引导客人，客人离去主动道别。

　　7、在日常工作中注意对各类客户提出的建议的`收集，反馈给相关负责人。

　　8、上班不串岗，不脱岗，不谈论与工作无关的事情，不把个人情绪带到工作中去。

　　9、出现突发事件时，能够沉着、冷静地处理并解决，及时上报有关领导。

　　10、做好日常清洁工作，维护工作区域的环境卫生。

　　11、积极主动的向顾客宣传最新的永恒信息，努力做好联动工作。

　　12、有强烈的学习愿望，积极参加公司组织的各种培训，进一步提高自身的业务知识能力。

　　物业接待岗位职责 22

　　1. 迎送客户，主动问候，站立服务;

　　2. 熟悉各公司入住情况，物业管理公司各部门的职能;

　　3. 接受客户询问;

　　4. 保持总台清洁;

　　5. 认真做好交接班记录;

　　6. 协助保安对出入大厦的人员进行检查，如发现可疑人员，立即报告保安部门。

　　物业接待岗位职责 23

　　1、接受主任和主管的领导，对主任和主管负责;

　　2、负责做好各类物品的入库管理和出库领用工作，并作好相应的.记录;

　　3、负责日常应收费用的收取工作;

　　4、负责每月统计公司财务收支明细，并及时上报;

　　6、负责各类文件资料、表单及档案的归档工作，保证其连续性及可追溯性，并建立归档目录;

　　7、负责各类文件资料的收发存、打印和复印工作;

　　8、负责补充协议的签订和收集办理三证的资料，及时办理，同时向客户作好相应的解释工作;

　　9、遵守财务规定报销各类费用，并严格履行监督职责;

　　10、每月统计审核员工考勤记录并按时制作考勤、午餐费补贴、员工工资表、并发放工资;

　　11、负责接待客户的请修，告之客户经理作详细记录后派发工程部落实维修;

　　12、负责接待客户的投诉，非有效投诉做好解释，有效投诉立即转相关客户经理接待处理，并做好记录;

　　13、完成服务中心交办的其他工作。

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