物业前台岗位职责

物业前台岗位职责

更新时间：2023-01-07 21:04:15

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物业前台岗位职责

　　在当下社会，我们每个人都可能会接触到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编为大家整理的物业前台岗位职责，希望对大家有所帮助。

物业前台岗位职责1

　　1.认真接听客户电话、负责客户的咨询和回答以及报修登记工作;

　　2.负责将当天验楼表上的工程维修问题及时统计并反馈给相关部门;

　　3.负责将每天的各项记录、信息及时反馈给相关部门并跟踪到位;

　　4.负责装修手续的'办理、物业管理费的收缴;

　　5.负责部门及业/租户档案管理;

　　6.负责每天将汇总的信息上报给主管领导;

物业前台岗位职责2

　　1.0目的

　　为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作，带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。

　　2.0适用范围

　　在管楼盘的客服组前台客服助理。

　　3.0职责

　　3.1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导下达的有关任务。

　　3.2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，实施前台服务与管理。

　　3.3负责前台对业主/客户的'来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。

　　3.4合理调配前台客服人员分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

　　3.5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

　　3.6熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，处理好业主投诉，积极维护公司利益和声誉。

　　3.7积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

　　3.8做好前台日工作统计，周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。

　　3.9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。

　　3.10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。

　　3.11负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

　　3.12做好上级领导交办的各项工作任务。

物业前台岗位职责3

　　1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;

　　2.严格执行《前台接待服务规范》，以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客，树立物业公司服务窗口的良好形象。

　　3.负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序，对于处理不了的事件及时上报;

　　4.掌握中心用户的基本情况，准确回答客人提出的咨询，使客人满意;

　　5.热情接待物业办公区来访用户，并为其办理或协调客务人员办理相关事宜;

　　6.负责文件的.打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作;

　　7.负责按时将各项报表统计上报给直接上级;

　　8.负责编制部门周/月计划工作报表，及统计计划工作完成情况;

　　9.服从领导，完成上级领导交办的其他工作

物业前台岗位职责4

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　　4、负责快件收发、机票及火车票的`准确预定；

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作；

　　7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

　　8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

物业前台岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、负责公司前台接待及电话接转;

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;

　　任职资格:

　　1、文秘、行政管理及相关专业大专以上学历;

　　2、一年以上相关工作经验;

　　3、熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备;

　　4、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚;

　　5、熟练使用相关办公软件。一般都是8小时每天，每周5天。这个以公司的上班时间为准。

物业前台岗位职责6

　　岗位职责:

　　1、做好前台电话接听，传真接收等，并按要求做好电话转接或信息的记录反馈;

　　2、礼貌做好对来访客人接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。

　　3、物业费水电费的收缴及装修手续的'办理等。

　　4、维护前台区域内的整洁、卫生，提升公司前台形象;

　　5、根据需要，协助做好公司重要客人的接待(场所不限于公司前台区域);

　　6、完成领导交办的其它相关工作。

　　岗位要求:

　　1、年龄28周岁以下，性别不限，大专及以上学历，物业管理或文秘专业优先考虑;

　　2、男:身高170cm以上，女:身高158cm以上，形象良好，身体无明显伤疤和纹身;

　　3、工作责任心强，具备较强的组织、协调、沟通能力及人际交往能力;

　　4、工作踏实稳重，具有一定抗压能力。

物业前台岗位职责7

　　1、热情迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁。

　　2、接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向物业部请示后，有人接替方可离开。

　　3、熟悉业务，熟练掌握大厦客户单位名称、位置、单位联系人、联系电话等情况，熟练掌握大厦的基本设施、位置、服务项目。

　　4、接待业务询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌。

　　5、接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置。

　　6、客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供。

　　7、客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导。

　　8、接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替客户保密。

　　9、协助客户(物业使用人)完成相关会议服务工作。

　　10、熟悉掌握大厦应急事件处理程序，配合大厦处理突发事件的.疏导工作。

　　11、完成物业部各种运行表单的填写、发放、落实。

　　12、遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导。

　　13、保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及大厦内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清洁，不要放任何无关物品。

　　14、做好交接班工作，认真填写交接班记录。

物业前台岗位职责8

　　1.在客户服务经理的直接领导下开展客户服务、公共管理工作;

　　2.保持工作环境整洁，及时整理台面及报架，按'5s'现场管理要求控制现场办公环境;

　　3.做好文件资料的收发、登记、分类、整理和归档保管工作;

　　4.协助部门经理组织客户中心的培训工作，作好培训记录;

　　5.协助部门经理组织由物业部发起的会议，并作好会议纪要;

　　6.负责二次装修申请的`初次审批工作;

　　7.负责制定管理范围内工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行;

　　8.负责解决处理客服管家遇到的难以解决的问题，并及时报告给经理;

　　9.拟定各类文书通告和表格，并负责保存、发布服务中心发出的所有文件;

　　10.认真做好《物业助理工作日志》，相关文件记录存档;

　　11.负责办理业主收楼的各项手续，向业主解释说明物业管理规定的各项内容、收费细则，与业主签订各类有关协议、合约(如:《前期物业服务协议》、《临时管理规约》等)。

　　12.各类临时证件的办理(如:临时出入证、住户证、停车证、施工许可证、放行条等);

　　13.负责业户档案的建立管理工作，并熟知业户基本情况;

　　14.按照《钥匙管理操作细则》负责管理范围内的各类钥匙的接收、借用、托管等工作;

　　15.负责对施工单位办理临时工作证并建立档案，形成有效管理;

　　16.遇到突发事件，应根据事件的性质程度逐级上报至物业助理、服务中心副经理、经理

　　17.对前台各项工作程序熟练掌握运用，并不断完善，提出合理化建议，高效、优质完成各项工作

　　18.协助服务中心收费工作。

　　19.为有需要的业主/客户提供打字、复印有偿服务。

　　20.每月底认真做好接待业主/客户回访、投诉、维修单等工作汇总并写出初步分析报告。

　　21.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守服务中心的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。

　　22.掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序，协助做好管理费催交的工作。

　　23.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

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