您的位置:群走网>实用资料>岗位职责>在线客服岗位职责
在线客服岗位职责
更新时间:2024-03-12 16:14:46
  • 相关推荐
(必备)在线客服岗位职责

  在学习、工作、生活中,我们每个人都可能会接触到岗位职责,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧,下面是小编为大家收集的在线客服岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

在线客服岗位职责1

  岗位职责:

  1、负责在线解答游戏玩家的问题,比如充值或账户异常等;

  2、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;

  3、负责进行有效的'客户管理和沟通;

  4、善于发现潜在客户;

  5、熟悉电脑操作,前期会有客服主管培训;

  6、抗压能力强,可接受上夜班;

  7、每天对当天客户反馈进行总结学习,向组长汇报,再由组长向主管、经理、总结汇报当班情况;

  8、岗位晋升制度:客服专员-客服组长-客服主管-客服经理-客服总监。

  任职要求:

  1、高中以上文凭,有护照,没护照办理加急;

  2、普通话标准,语言表达能力强,擅于沟通,声音甜美;

  3、责任心强,有亲和力和执行力,抗压能力强,具有团队意识;

  4、熟悉电脑操作,打字速度50字/分钟以上,会简单的PS;

  5、上班时间两班倒,能适应夜班(中午11:50—凌晨00:50);

  6、不抽烟不喝酒无纹身。

在线客服岗位职责2

  岗位职责

  1、保持良好的心态,主动热情、耐心细心的与客户沟通,解答客户咨询的问题

  2、每天查看客户的留言,及时回复客户留言咨询,解决客户问题

  3、熟悉掌握商品信息,了解客户需求,掌握沟通技巧,正确解释并生动描述相关产品的特征与优点

  4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等

  5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注,防止发货出错,发货单上确保收件人信息准确

  6、丢失件、快递运输破损等做好记录,和快递沟通赔偿问题,处理客户退款和协商赔偿等售后问题

  7、注意客户的`收货地址是否在合作快递公司的派送范围内,每天对已经成交的订单进行物流跟踪,要做到抢8妥善处理客户投诉,要有耐心,不急不躁,服务态度要好,及时进行处理并做好记录,对于特殊要求的客户及时上报领导

  8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录,和快递沟通,确定原因后给客户补差价或者补发

  9、发错货、拒收等退回件做好统计,记录原因,做好统计

  10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通,协调处理好客户的售后问题,要严格遵循公司的相关制度及作业流程

  职位要求

  1.大专或以上学历

  2.细心灵活,责任心强,心理素质好,服务意识强

  3.思维灵活有逻辑性,有上进心,学习能力强,执行力强,较强的沟通能力

  4.熟悉计算机使用,Excel、Word操作熟练

  5.有电商客服经验者优先

  岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:经验不限

在线客服岗位职责3

  售后在线客服北京美突网络科技有限公司北京美突网络科技有限公司,美突岗位职责:

  1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;

  2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的.客户关系;

  3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;

  4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;

  任职条件:

  1、学历不限,工作经验不限;

  2、良好的沟通能力和表达能力;

  3、良好的协调能力以及团队合作意识

  4、工作认真负责,有责任心

在线客服岗位职责4

  职位描述:

  1、负责客服组日常工作的组织和管理,制定并不断完善电商客服组客户服务规范、流程,提升客服组的整体服务水平;

  2、统筹处理天猫、淘宝、百度、头条、等在线咨询工作,及时处理客服突发事件及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;

  3、每个月售前问题的.汇总、分析并反馈,全方位优化售后客服服务质量;

  4、确保与各相关业务部门沟通顺畅,完成上级交办的其他任务。

  职位要求:

  1、全日制大专以上学历,2年以上在线客服团队管理经验,具有一定亲和力,书面表达能力强,逻辑思维能力强,有管理外包客服经验者优先;

  2、精通各种网络销售技巧,能独立处理紧急问题;

  3、良好的组织沟通能力和团队合作意识,能调动员工积极性,提高效率;

  4、有责任心、有原则,工作细致耐心,较强的抗压能力,优秀的领导能力。

  5、互联网家居定制行业优先(类目:全屋定制、户外建材、橱柜)

在线客服岗位职责5

  岗位职责:

  1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题;

  2、监控游戏运行状态,及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通;

  3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;

  4、了解用户需求,用心为每一位玩家提供周到的服务。

  任职资格:

  1、大专及以上学历,专业不限;

  2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力;

  3、优秀的团队合作精神,善于沟通,具有亲和力和耐心;

  4、具备良好的`服务意识,适应三班倒工作,平均每日工作时间8小时;

  5、熟悉网易两款以上游戏的经验者优先。

  6、请在简历中注明你的游戏经历。

在线客服岗位职责6

  岗位职责:

  1、负责客服人员的管理及绩效评估;

  2、制定部门计划与目标,客服人员工作的分配、排班表;

  3、新员工的入职培训、考核和甄选;

  4、维护客户关系,协助客服人员对客户进行回访与跟进;

  5、协助店长完成其他工作;

  岗位要求:

  1、3年以上工作经验,有2年以上电商客服经验,3C类目优先考虑。

  2、性格温和,良好的沟通技巧,灵活的`应变能力。

  3、对电商行业有高度的热情,想在此行业长期发展。

在线客服岗位职责7

  岗位职责:

  1、通过在线聊天工具、电话等,负责在飞猪的售前沟通、售中跟进、售后服务,解答客人疑问。

  2、根据客户需求,为网络咨询客户推荐合适的`旅游线路,报价;

  3、负责客户疑难订单的跟踪,处理评价、投诉等。

  任职要求:

  1、有旅游电商平台工作经验或者是旅游管理专业优先

  2、有良好的语言表达能力和沟通协调能力;

  3、能独立处理问题、并服从安排;

  4、人品端正,做事要认真踏实负责;

  5、普通话流利,有耐心,热爱旅游,性格开朗;

在线客服岗位职责8

  岗位职责:

  1、负责公司用户发展规划及执行,提高用户粘性;

  2、负责积分商城整体选品规划,包括商品选品、上架及推广;

  3、对支付用户行为深入分析,促进积分的消耗和使用,拉动支付生态活跃;

  4、协助其他部门完成用户需求及行为分析、功能调研、专题策划等工作,提升产品的体验;

  5、负责微信公众号和产品社区的`运营维护;

  6、负责公司客服体系搭建及相应工作;

  任职要求:

  1、1年以上运营经验,有电商或者平台积分商城产品运营经验优先;

  2、熟悉社区运营、粉丝建设、SNS推广工作经验,熟悉各大互联网社区文化,有丰富SNS合作资源者优先;

  3、思维活跃,积极乐观,工作细心,责任心强,具有较强团队合作精神,能接受挑战并承受一定工作压力。

  4、有较强的语言文字表达能力和敏锐的活动策划和执行能力,创意出彩,善于制造话题和策划社区活动,并引导用户参与互动。

在线客服岗位职责9

  职责描述

  1、负责线上推广的在线接待、答疑与维护。

  2、将资源信息录入系统,分配给相应的销售人员并跟进。

  3、追踪线索转化情况,和业务部门对接线索问题。

  4、统计线索及转化数据,并做简单分析。

  任职要求

  1、具有良好的`沟通能力,可快速抓住用户问题的重点并给出用户满意的回复。

  2、具备良好的反应速度和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪。

  3、耐心负责,具有较强问题分析及数据处理能力,良好的抗压性。

  4、有互联网行业客服工作经验,喜欢互联网行业,热爱客服工作。

  5、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通,共同完成工作。

  6、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作。

在线客服岗位职责10

  在线销售客服主管广州易健科技有限公司广州易健科技有限公司,易健,易健科技,易健岗位职责:

  1、通过电话、网上通讯工具与客户进行有效沟通,引导客户购买公司的互联网产品,完成销售目标;

  2、维护老客户业务并挖掘客户的.最大潜力;开发新客户,建立客户档案;

  3、接听客户的咨询电话,解答客户的咨询事宜

  任职要求:

  1、中专及以上学历,有一年以上电话销售经验,年龄:20-35岁;

  2、普通话标准,口齿清晰,良好的沟通表达能力,有销售意识;

  3、热爱销售行业,追求高收入;思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;

  4、有一定的管理意识,能建立业务标准、流程及标准话术;

  5、工资结构:固定+绩效(业绩考核)

在线客服岗位职责11

  岗位描述:

  1,负责搭建在线客服系统及整体架构

  2,独立完善并优化在线客服部门的业务流程与相关操作规范等制度工作;

  3,独立负责在线客服部门的'排班、话术、数据统计、新人培训等日常管理等工作。

  岗位要求:

  1、专科以上学历

  2、3年以上工作经验,具备项目管理经验,有中介公司经验优先考虑;

  3、对当下热点政策敏感,逻辑思维强,具清晰、准确的语言表达和文字撰写能力;

  5、工作细致认真,对数据敏感,抗压能力强,可熟练使用Excel,PPT等办公软件。

在线客服岗位职责12

  岗位职责

  1、参与公司跨境电商客服团队,通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题;

  2、及时反馈和协助处理平台异常状况,和用户做好沟通;

  3、对工作流程及平台问题进行分析总结,并提出改善建议;

  4、挖掘用户潜在需求,为每一位用户提供周到的.购物体验。

  任职资格

  1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力,思维敏捷,善于表达自己的观点和意见;

  2.优秀的团队合作精神,善于沟通,具有亲和力;

  3.具备良好的服务意识,适应轮班工作时间,有电商类服务经验者优先考虑;

  4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

  5.热爱工作,不把客服当做渺小的职位,能积极熟悉各种淘宝规则,面对客户抱怨更能以美德回报。

  岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:不限

在线客服岗位职责13

  工作内容:

  1、只需要用聊天工具与客户在线沟通,解答疑惑,最后促成交易。

  2、维护客户关系(公司有优质的客户资源,你无需主动寻找客户资源,公司有专职的老师跟进,开单率非常高)。

  任职要求:

  1、高中以上学历,可接收应届毕业生,提供免费专业培训上岗(学历不是问题,最重要是看你个人能力);

  2、有高度的`责任心,喜欢微博、微信等沟通交流软件;

  3、公司给予专业的培训与学习机会,表现优秀者给予良好的晋升职位;

  4、具有较强服务意识,并勇于挑战高薪,有责任心和积极的工作态度,及时掌握客户需要,为客户提供解决方案。

在线客服岗位职责14

  岗位职责:

  1、负责与客户沟通以及跟进

  2、收集客户信息,及时告知客户有关优惠信息

  3、帮助客户解决问题

  4、保持微信群活跃度、维护好新老客户关系

  任职资格

  1、有一定的客户服务经验,有一定的`服务意识和能力

  2、打字速度较快,善于使用网络聊天工具,有微信销售经验优先

  3、要求要有“客户为先”的服务精神,一切从“帮助客户,满足客户”的角度出发

  4、热爱工作,敬业,勤恳,乐于思考,具有自己发展的主观愿望和自己学习的能力

在线客服岗位职责15

  岗位职责:

  1、通过在线聊天工具回答用户问题、处理客户投诉,例如:用户反馈bug、充值调帐、用户封号等。

  2、维护正常的游戏线上秩序,处理玩家开挂等问题。

  3、负责处理跟进游戏线上各类问题,与相关部门及时同步信息。

  岗位要求:

  1、有较好的文字表达功底。

  2、有在线游戏/网店客服经验。

  3、热爱桌游、手机游戏者优先。

  4、熟悉各种手机操作系统。

  5、可适应晚班者优先(18:30-00:00)

【在线客服岗位职责】相关文章:

在线客服岗位职责05-16

在线客服岗位职责15篇05-18

在线客服岗位职责(15篇)05-23

在线岗位职责02-15

在线客服转正工作总结01-23

在线主管岗位职责01-02

在线客服转正工作总结【精】03-09

在线岗位职责15篇02-15

在线岗位职责(15篇)02-15