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在发展不断提速的社会中，各种岗位职责频频出现，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编帮大家整理的客服工作岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
客服工作岗位职责1
1、熟悉平台运营机制，负责平台规则讲解培训；
2、跟进、对接、服务各渠道资源，根据经营目标负责运营和管理维护；
3、挖掘用户需求，针对性组织开展线上线下的营销活动的.策划、互动、执行与追踪，提高用户粘性、活跃度及消费转换；
4、重点客户的孵化与客服，客情维护与改善；
5、记录分析运营数据，改进营销策略，优化运营手段，提高用户质量；
6、向运营总裁直接述职。
客服工作岗位职责2
1.负责物业物业服务中心专项服务的具体实施服务跟进;
2.配合客服主管开展工作，为业主、用户提供相应的服务;
3.按照规定对公共区域进行巡视工作，发现问题及时处理、记录，必要时上报上级。
4.负责检查大堂、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、安管等部门联系以保障各项设施的正常运行。
5.解决相应问题并进行记录，必要时通知相应部门主管、经理;
6.协助客服主管办理业主、用户相关管理服务手续和证件及装修手续和证件;
7.监督各装修单位按照物业服务中心的装修规定进行文明施工;
8.每天不定时巡视，检查各部分设施是否完好;
9.对空置房要定期检查，发现问题及时解决，保证空置单元处于完好状态。
10.负责本部门所有档案及各个相关部门的`沟通函件及服务中心的资料的归档与管理。
11.完成上级交办的其他工作任务。
客服工作岗位职责3
1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好
3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题
4.对接物流，每月与物流对账
客服工作岗位职责4
1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记;
2、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;
3、物业费的.收取、车位新交及服务费续费工作;
4、仓库、空置房的管理;
5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况。管理保洁部和食堂;
6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;
7、完成领导交办的其他工作事项。
客服工作岗位职责5
1、负责制定客户服务工作方案。
2、负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。
3、负责参观单位、企业人员的接待工作。
4、协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。
5、负责组织实施业户回访、走访工作。
6、负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
7、负责处理突发事件以及顾客投诉。
8、负责岗位人员工作及业务能力的`培训。
9、负责对客户服务人员的考评工作。
10、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。
11、协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。
12、确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。
13、完成管理处主任交办的其他工作。
客服工作岗位职责6
1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构;
2、负责办理业主的`入住以及客户装修申办手续;
3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理;
4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管;
5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作;
6、负责客户投诉、跟进、记录及统计;
7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程;
8、负责编制项目活动，节庆布置计划和组织实施;
9、负责本部门培训计划的编制和实施。
客服工作岗位职责7
1.每个工作日提前到岗，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。
2.负责督导客服的日常工作，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。
3.负责查阅上一工作日的工作日志，对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决，必要时直接跟进解决。
4.负责审阅客服人员的每日记录，指导并跟进处理客服无法处理的事项，特别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。
5.负责安排客户入住及退租手续的办理(包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等)。
6.负责设立业主信息管理台账，定期组织安排收集、整理业主相关信息(确保存档记录资料的齐全及有效性)。
7.严格按照公司体系文件的规定，规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。
8.负责做好住户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴。
9.负责组织与相关单位的沟通和联系，积极收集并整理客户意见，并受理业主投诉，定期进行客户满意度调查工作，认真解决客户提出合理要求，提出采纳意见上报服务中心经理。提高业主满意度。
10.负责客服人员的'日常培训工作，制定培训计划，并报服务中心经理审批后实施。
11.参与并督导对各项费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到的问题。
12.按公司的考核标准和要求，公平公正地做好对属下员工的绩效考核，形成考核报告。
13.负责组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
14.负责协助服务中心经理处理项目管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理工作。
15.对领导要求完成的其他工作，负有准确理解和认真落实的责任。
客服工作岗位职责8
1、负责电竞平台与战队的.协调工作，维护与管理平台的用户群，主要通过在线即时通讯工具解答用户的问题、回复资讯，引导用户使用平台功能;
2、根据分配的电竞赛事任务完成赛事执行流程，并且与电竞战队协调赛程;
3、对赛事流程进行监控ob和裁判，录制并直播赛事过程;
4、负责赛事以及周边活动的奖励发放工作。
客服工作岗位职责9
1、负责与用户建立联系，为玩家进行答疑解惑。与用户保持良好的沟通，进行用户问题收集与反馈，提升游戏玩家满意度;
2、根据部门工作计划，入驻并组织玩家参与游戏活动，以合理的方式带动游戏气氛，以提高用户持续活跃为目的，正向的`影响游戏生态;建立与玩家良性的沟通机制，例如建立游戏军团、QQ群、微信群等;
3、负责跟盯运营活动效果、___时间体验、反馈活动情况，玩家动态和意见，并作好记录，及时反馈给公司相关部门。
4、体验游戏，对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通;
5、负责登记收集玩家提出的建议、bug，并视问题严重性及时提交;
6、负责日常工作报表，分析日常问题;
客服工作岗位职责10
1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。
2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。
3.能和仓库及快递愉快的沟通。
4.如有管易ERP经验者优先考虑。
客服工作岗位职责11
1、配合销售进行优惠单管理及折扣变更，准确无误签署、审核买卖合同；
2、有关合同信息的'数据统计，合同档案及客户档案管理；
3、资金的尽快回笼，与资金部对接按揭安排；
4、处理客户投诉，维护客户关系，提供优质服务；
5、熟悉项目情况，做好开盘前期各项筹备工作，保证开盘顺利，认购书签署准确无误；
6、入伙筹备工作，入伙通知书寄发及入伙手续办理，处理、申报客户投诉；
7、协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等，与政府相关部门保持良好沟通；
8、房产证办理；
9、了解政府部门房地产相关政策，及时提供给公司决策层；
10、协助律师处理与业主相关法律诉讼，准备业主相关资料；
11、协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作；
12、对部门同事进行业务指导，业务培训；
13、完成公司安排的其它工作任务。
客服工作岗位职责12
1.熟悉游戏系统及游戏玩法，做好游戏氛围调节，关系维护;
2.负责在线解答玩家问题，提供咨询服务，处理游戏里出现的.异常问题;
3.负责游戏产品问题的收集并及时反馈给相关负责人
4.对玩家所提的意见及建议进行汇总和反馈
客服工作岗位职责13
1、及时接听电话，准确记录来电需求并及时转达相关部门衔接处理;
2、接待来访人员并及时准确反馈信息;
3、物业费的收取;
4、资料档案的归类存放;
5、物资物品的发放;
6、处理业主报事报修;
7、完成上级主管交办的`其它工作;
客服工作岗位职责14
1、处理日常服务、管理事务、受理及跟进业户的重大投诉并对物业经理负责；
2、负责所管辖范围内楼宇和公共场所及设施的巡查、整改跟进工作；
3、指导下属办理小区业户的`入伙、装修手续；
4、对二次进行装修初批及对业户装修进行监管，对违例装修进行制止、劝谕及督促业户整改；
5、负责管辖范围内遗留工程问题的跟进工作，并定期将情况汇总、分析。
客服工作岗位职责15
1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询;
2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;
3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;
4、负责联系将客户的`反馈反映给技术等相关部门处理;
5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;
6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;
7、管理客户信息，实时更新客户数据库