(通用)客服经理的岗位职责15篇

客服经理的岗位职责

更新时间：2023-11-16 08:26:30

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(通用)客服经理的岗位职责15篇

　　在现在社会，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编整理的客服经理的岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服经理的岗位职责1

　　一、客服部经理在物业总经理的领导指挥下,全面负责客服部各项工作的实施与推进。

　　二、负责部门人员管理与组织环境建设,负责部门员工的培训与考核工作。

　　三、负责制定部门的计划、总结与财务预算并负责监督实施。

　　四、负责督导部门体系文件的建立与完善,负责统筹、督导入住业主档案系统的建立管理与完善。

　　五、负责督导部门相关服务程序及日常服务程序的规范执行。

　　六、负责统筹安排与入住业主日常沟通的实施,及时协调落实相关意见、建议并及时反馈重大问题。

　　七、负责受理业主和住户的`重要投诉,并及时处理和回复,重大问题及时向上级领导汇报;

　　八、负责组织本部员工开展对业主意见的征询回访工作,对有关建议和意见进行处理回复,加强同业主和住户的沟通;

　　九、制定本部门的管理方案,纠正工作中存在的问题,不断改进工作方法,提高工作时效;

　　十、负责督导半年一次的满意度问卷调查,并组织其它业务部门共同研讨,协调解决相关意见、建议,督导与反馈。

　　十一、负责处理入住业主发生的事故事件,并上报物业总经理。

　　十二、负责统筹安排并协调相关部门为入住业主提供物业服务工作,督导实施并不断提高服务水平。

　　十三、负责与相关外部联系单位及公司上级主管部门的联系沟通,并保持良好合作关系。

　　十四、负责与公司领导和其它部门的工作协调,保持内部沟通畅通。

　　十五、负责对客服部相关文件的起草,审定工作。

　　十六、完成上级交办的各项其它工作。

客服经理的岗位职责2

　　工作职责：

　　1. 完善并创新客户服务管理体系；

　　2. 整合项目资源建立客户信息档案并进行更新、维护；

　　3. 负责项目满意度工作计划并推动实施；

　　4. 负责日常客户诉求、意见解决；

　　5. 定期总结并反馈重大缺陷、投诉问题，及时规避风险；

　　6. 组织日常各类客户活动，与客户建立良好关系；

　　7. 项目风险检查、把控，定期进行专题汇报；

　　8. 监督项目各类客户工作计划执行，与物业、营销、设计等部门进行对接；

　　9. 全面组织工地开放、集中交付工作。

　　职位要求：

　　1.35岁以下，本科以上学历；

　　2.形象气质佳、有亲和力；

　　3.有房地产客户服务相关工作经验，熟悉客户关系管理工作，具备独立解决客户投诉事务的.能力；

　　4.有高端项目客服经验；

　　5.良好的组织协调和沟通能力，责任心强；

　　6.良好的职业道德和团队精神。

　　岗位要求：

　　学历要求：本科

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

客服经理的岗位职责3

　　1、房地产行业

　　（1）负责制订年度、月度工作计划并组织实施，定期对工作效果进行检查与监督，保证客服务体系的正常运行；

　　（2）负责带领本部门人员做好巡楼工作，检查其工作记录并整理汇报。定期巡视园区，并对业主进行走访、回访工作，征求、收集对物业管理工作的意见，不断改进管理服务工作；

　　（3）客服部物资设备的管理，审核采购计划，以减少资金的耗费与占用；

　　（4）负责监控物业管理软件录入工作；

　　（5）负责组织公司所需各种数据的收集、整理和文件上报的审核工作；

　　（6）负责组织物业管理费、供暖费、垃圾清运费、水费等相关管理费用的催收；

　　（7）监督、检查下属人员工作状况及对客服务标准，出现的问题及时协调解决；

　　（8）组织业户满意度调查，对业户意见进行汇总分析、负责落实业主意见整改措施并持续改进；

　　（9）负责与地产公司或其他协作单位的沟通外联工作。

　　2、汽车销售行业

　　（1）配合销售部和售后服务部进行客户关怀；

　　（2）负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉；

　　（3）依据管理程序和指导准则处理客户问题，宣传所提供的产品和服务种类、价值和产品特点，从而与客户建立一种顾问关系；

　　（4）对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总，总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上的漏洞，并与相关部门协调出改进计划；

　　（5）建立良好的部门间沟通机制，与VIP客户、集团客户、保险公司人员和车队等利益相关者保持关系；

　　（6）密切监控是否所有维修客户都得到及时的`服务；

　　（7）客户的情感维系，提高客户满意度，携同市场部举办客户活动。

　　3、互联网行业

　　（1）部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

　　（2）负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

　　（3）负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

　　（4）负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；

　　（5）负责客服部投诉和内部处罚的处理；

　　（6）落实部门协调和各项推广活动的配合；

　　（7）人员日常管理，人员培训，；

　　（8）配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

　　（9）客户流失率分析与报告。

客服经理的岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、客户关系基础业务管理

　　1）对客户关系基础业务进行全面管控，建立标准及评价工具并有效落实；

　　2）完善业务检查及风险预控标准，组织对客户关系工作进行全面的稽核检查；

　　3）依据稽核检查结果，以客户导向对各体系的产品、服务进行评价，建立有效的.结果应用机制并落实；

　　4）能有效的把业务逻辑及经验转变成体系能力并在集团范围有效推广落实、评价管理；

　　2、满意度及客户关系发展

　　1）客户投诉管理：建立客户投诉管理体系并有效落实；完善台账等事务性工作体系，跟进并推动重大客诉的有效处理；

　　2）交付管理体系建设：建立交付服务、交付管理体系并推动落实；建立交付管理标准及测评机制；通过测评的落实，发现核心问题并推动解决。

　　任职资格：

　　1、全日制统招重点本科及以上学历，市场营销相关专业；

　　2、6年及以上集团或区域层级的客户研究及服务体系建设、管理经验；

　　3、清晰客户关系管理的业务逻辑及标准，资深客服风险预控管理及实操经验。

客服经理的岗位职责5

　　职位描述：

　　机票预订客服经理

　　机票预订旅行顾问

　　岗位职责：

　　1、为客户提供机票预订和售后服务，并予以妥善解决客户问题；

　　2、口齿清晰，普通话标准；

　　3、中文打字速度快，能熟练操作办公软件；

　　4、具有良好的语言表达能力，善于与人沟通；

　　5、懂黑屏订票工作经验1年以上；会使用eplus或eterm者优先。

　　6、熟悉国内运价,了解机票相关业务知识。

　　7、具有团队合作精神并有良好的沟通能力。

　　8、接受线上、线下客户的`国内国际机票预订需求,并予以妥善解决。

　　岗位要求要求：

　　1.有基本的互联网知识，熟练使用办公软件，会使用ETERM或EPLUS；

　　2.有较强的独立解决问题能力和团队协作能力；

　　3.普通话标准，谈吐礼貌,有良好的表达能力和沟通能力，细致，耐心；

　　4.具有良好的团队协作精神，服从工作调动等安排；

客服经理的岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、负责客服部门制度及流程的制定；保证客服工作流程化、标准化和管理监督；

　　2、负责客服部整体业绩指标的规划，工作计划，以及预算评估、控制；不断提升客户满意度；

　　3、评估团队的`工作质量及效率，负责本团队员工的绩效考核的管理，使团队日常营运更简化高效；

　　4、积极与公司其他相关部门进行沟通，协调，以保证客服工作的顺利有序进行。

　　任职要求：

　　1、本科以上学历，要求英语精通；

　　2、三年以上游戏行业客服团队管理经验；

　　3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程；

　　4、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

　　5、善于激励，具有良好的团队领导能力和合作精神。

客服经理的岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、对接客户方，根据客户方要求制定工作目标，并建立目标实现的反馈机制；

　　2、持续改进和完善运营流程，有效控制运营成本、确保服务质量；

　　3、关注项目关键岗位员工的工作情况，定期进行人员分析、培训培养人才和人才梯队建设、控制人员流失；

　　4、提前预警并高效处理各种突发事件，对存在问题进行分析并提出整改方案。

　　任职要求：

　　1、28—40周岁，大专及以上学历，性别户籍不限，英语口语良好优先考虑；

　　2、3年以上呼叫中心团队（30人以上规模）管理经验；

　　3、熟悉呼叫中心BPO服务管理体系、流程及制度；

　　4、具备优秀的团队管理能力，出色的问题分析及解决能力，有成功的人才开发培养案例；

　　5、具有强烈的'事业心和责任感，能承受较强的工作压力。

　　6、3年以上服务行业相关工作经验，熟练使用Word、excel、PPT、visio等办公软件，团队合作意识强，善于沟通。

客服经理的岗位职责8

　　1、负责协助项目经理监督、检查、指导所辖项目的安全管理、消防管理、环境管理、客户服务、客户投诉、设施设备管理、维修管理、装修管理、社区文化活动管理等工作，协调相关工作，提出合理化建议，并监督改进。

　　2、负责协助项目经理制定和完善内部的各项管理制度、岗位职责，制定各专业口作业程序、考核评分标准及奖惩措施，经报批后组织实施，以确保各项工作有序进行。

　　3、负责协助项目经理组织催缴物业管理服务费，并跟进与收费有关的.法律活动。

　　4、负责协助项目经理组织与开发商的物业接管验收，客户入伙相关工作。

　　5、项目经理经理不在岗时，负责管理项目经理的日常事务，包括组织每周召开工作例会。

　　6、负责项目档案资料管理、收发文管理、物资管理、考勤管理。

　　7、负责制订年度社区文化活动计划，报项目经理经理审核。策划组织实施社区文化活动，评估总结各项活动开展情况，填写社区文化活动记录表。

　　8、负责每月至少抽查两次安全管理部、维修组值班情况，并做好记录及时向项目经理汇报。

　　9、负责直接管理客户服务员，指导、监督、检查前台接待工作。

　　10、负责处理客户服务员上报需协调处理的客户问题。

　　11、负责与住户之间的沟通、访谈，接待客户来访。

　　12、负责受理客户投诉，协调相关部门处理，并及时向项目经理汇报。

　　13、完成领导交办的其他工作。

客服经理的岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、根据公司客户服务体系要求，推行客户服务的理念，负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹；

　　2、组织客户满意度统计分析，协助项目提高客户满意度；

　　3、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结，指导公司群诉事件的`处理；

　　4、日常各项目客服工作的开展和督导，客服人员的培训和培训课件的开发；

　　5、组织各项目日常品质巡检工作。

　　任职资格：

　　1、3年以上物业行业客服管理工作经验，熟悉住宅小区各业态的客服管理；

　　2、熟悉物业管理相关法律法规，具有客户服务统筹管理经验；

　　3、具有良好的服务意识，出色的沟通和谈判能力；

　　4、具有良好的团队合作意识，有较强的学习能力和良好的协调能力。

客服经理的岗位职责10

　　职责描述：

　　1、电商客户服务体系建立和优化

　　（1）负责统筹管理电商客服工作，制定客服岗位工作责任和岗位分工，确保所管岗位工作有序、及时、衔接

　　（2）负责建立电商客服管理体系，制定和优化对应的客服管理流程、电商售后管理规定、电商售后操作规范等制度文件

　　2、客服日常工作管理和监督

　　（1）负责与电商平台运营经理沟通和协调，及时处理平台重大客户投诉和突发事件

　　（2）负责每日监督和审核客服工作，及时解决客服遇到的问题，保证店铺dsr得分高于行业均值

　　（3）负责评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立客服绩效考核标准，每月跟进考核

　　（4）负责定期组织电商客服售前、售中、售后岗位培训，制定培训材料

　　3、负责统筹电商促销活动客服执行

　　（1）负责统筹电商每月促销活动客服运营支持，制定月度客服执行活动手册；

　　（2）负责统筹协调电商客服大促销活动客服执行

　　任职要求：

　　1、年龄、学历与专业要求：35周岁以下，本科及以上学历，电子商务等相关专业优先；

　　2、工作经验要求：需具备有3年以上电子商务客服管理经验；

　　3、其他要求：

　　（1）有较强的团队建设管理能力，统筹和计划能力；

　　（2）具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；

　　（3）熟悉各种电子商务平台操作规则，熟悉电商客服的各种考核评判指标，精通电子商务售前、售中和售后的`全过程；

　　（4）具备高度的工作热情和良好的团队合作精神，具有优秀的客户处理技巧和经验；

客服经理的岗位职责11

　　职责描述：

　　工作职责：

　　1、定期到门店巡店，了解商场的需求以及运输公司的运作情况，为商场提供更优质的服务。

　　2、保证达到或超出公司所有目标，包括安全，质量，效率，人员状况等。

　　3、及时配送。确保在商品配送的`温度达到公司的要求。

　　4、与FDC驻仓/QA，运输部总经理，区域经理，以及商场经理沟通合作。

　　5、定期与运输公司以及3PL召开会议，提出本月的机会点以及下月的计划与关注点。

　　6、定期与员工沟通，帮助员工不断成长，为部门储备人才。

　　职位要求：

　　1、大学专科以上学历，优先物流管理或者供应链管理相关专业。

　　2、良好的英文能力和电脑技能。

　　3、出色的组织协调能力、沟通表达能力及人际交往能力。

　　4、良好的判断能力和观察能力。

　　5、优秀的顾客服务意识。

　　6、三年或五年管理经验。

　　岗位要求：

　　学历要求：

　　大专

　　语言要求：

　　不限

　　年龄要求：

　　不限

　　工作年限：

　　无工作经验

客服经理的岗位职责12

　　1、负责基盘客户维护，有效提升基盘客户量，确保完成公司既定指标;

　　2、控制客户流失，分析客户流失原因并制定相应服务解决方案，不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高顾客满意度和忠诚度的规划，有效降低客户流失率，完成公司既定指标;

　　3、负责客户招揽工作的统筹管理，培养团队电话营销技能水平，制定流失客户招揽策略，提升客户招揽成功率，完成公司既定指标;

　　4、负责店内客户满意度的提升及管理;负责每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施;收集客户的意见，整理分析并提出改进意见;

　　5、负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核;

　　6、负责客户管理、投诉及应急事件的处理等工作的`培训辅导工作;

　　7、定期开展针对性的基盘客户关怀类活动，并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作;

　　8、客服团队的组建、培训与考评;

　　9、厂家关系对接与维护。

客服经理的岗位职责13

　　1、根据公司用车需求，合理安排行车时间，安全、文明的执行出车任务；

　　2、自觉遵守公司各项规章制度，服从公司领导的调配，定期汇报车辆的运行情况，保证车辆在安全的状态下行驶，并记录车辆的行驶里程；

　　3、自觉做到不违章行车、不私自用车、不酒后开车、不开赌气车；

　　4、车辆维修、保养费用必须预先申请，经审批后，到指定维修厂维修，保持良好的`车状及车辆的清洁，控制过程中的相关费用；

　　5、领导交办的其他工作；

客服经理的岗位职责14

　　工作职责

　　1、管理售后服务工作,保证公司售后日常工作的`顺利进行;

　　2、负责与其他相关部门协调和跟进,及时处理各种售后问题,确保用户满意度;

　　3、售后人员日常工具、派车、车辆保养等管理工作;

　　4、售后团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。

　　5、销售部门内行政事务,如组织例会、订购机票、协助活动、报销审核等;

　　岗位要求

　　1、专科以上学历;

　　2、5年或以上销售行政或客户服务经验;

　　3、具备很强的沟通、团队管理、系统思维、分析决策能力。

　　4、思路清晰,有良好的客户服务意识,能承受工作压力;

　　5、能够处理工作中相对复杂性事件,并帮助指导他人完成工作;

客服经理的岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、负责客服部日常管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，达到高水平的客户满意度；

　　2、负责部门团队建设和管理，为团队提供培训和指导，处理各组反馈的需协助处理的问题，帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施；

　　3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题，完善订单管理及用户转化的操作流程；

　　4、根据需求制定并完善各类工作报表，用于流程控制和销售数据分析；

　　5、负责建立和完善客服部业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；

　　6、根据上级下达的指标任务来安排的工作任务目标，督促员工完成相关目标任务，能应对突发事件及时提出有效方案。；

　　7、上级领导安排的其他工作；

　　任职要求：

　　1、高中及以上学历，有3年以上客户工作经验者，2年以上团队管理经验；

　　2、有敏锐的市场洞察力、思维敏捷、有强烈的事业心、责任心和积极的.工作态度；

　　3、团队协助能力及良好的心理承受能力，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，良好的解决问题能力；

　　4、较强的服务意识，工作热情、耐心，有进取心能力及挑战精神，目标感强，有全局观；

　　5、有金融证券客服管理经验；

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