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售后文员的岗位职责
更新时间:2023-10-03 07:46:15
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(精华)售后文员的岗位职责

  在学习、工作、生活中,我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系,制定岗位职责有助于提高内部竞争活力,提高工作效率。什么样的岗位职责才是有效的呢?以下是小编为大家收集的售后文员的岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

售后文员的岗位职责1

  1、负责及时、主动接听客户电话,受理客户咨询、投诉,了解客户需求、解答客户疑问;

  2、负责整理并统计售后数据及回单信息,录入后台系统;

  3、负责把控产品安装、售后服务流程,依照公司管理制度,安排、跟进及管理产品安装、售后进度;

  4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据,并不定期总结、报告;

  5、负责协助其他部门完成售后支持工作;

  6、负责及时与科勒对接,订购售后配件,更新、维护售后台账;

  7、领导交办的其他临时性事务。

售后文员的岗位职责2

  1、负责售后相关部门表格制作及信息录入分析;

  2、售后各项业务数据、报表的收集、整理、统计、汇总并按时上报;

  3、系统后台订单操作,及时对系统后台订单审核、整理、录入。

  4、撰写部门文稿,完成领导交办任务。

售后文员的岗位职责3

  1、制作售后各类报表并发送至相应负责人;

  2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档;

  3、负责售后客户资料的整理和归档;

  4、负责验车材料的存档和保管;

  5、负责售后内部工单及业务开单;

  6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核;

  7、负责月度售后KPI工作;

  8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写;

  9、领导交办的其他工作。

售后文员的'岗位职责4

  1、安排每日送货;

  2、和客户沟通售后情况并处理售后;

  3、工厂质量原因和工厂对接,提供详细开箱报告;

  4、送货回库,展厅回库产品的清点并与仓库交接;

  5、所有送货、售后以日报形式上报;

  6、售后处理制作上门服务单;

  7、统计售后管理分析表;

  8、员工考勤的记录与汇总;

  9、汇总上周与计划下周的送货和售后处理;

  10、客户原因导致的'售后问题,和客户收取费用并统计;

  11、临时完成领导安排的工作。

售后文员的岗位职责5

  1、负责接听售后专服电话,回复客户产品信息

  2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题

  3、把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记

  4、负责客户订单售后的领料和发货;退换货的登记

  5、负责客户信息与设备档案的.收集,售后问题周报表、月报表的整理和管理

  6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理

  7、定期到仓库进行盘点,将盘点清单与系统数据进行校对,及时核实库存

售后文员的岗位职责6

  1、接受客户咨询和记录投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

  2、能及时发现来电话客户的需求及意见,进行登记、编号、整理和建档管理;

  3、投诉处理情况进行汇总统计和对未处理的工单跟踪、审核、解决客户问题;

  4、进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户的问题,提供投诉处理方案或建议;

  5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提出流程改善依据;

  6、定期填写和提交日报、周报、年报,完成上级领导交办的`事务等工作;

售后文员的岗位职责7

  1.公司保卡的整理、收集、核对,录入。

  2.按规定时间装订服务单据,以备主管核查

  3.和门店核对系统里的'库存、样品

  4.定期处理有问题配件返修,入库工作

  5、能接受重复性劳动工作,完成上级交代的其他工作

售后文员的岗位职责8

  1、售楼部文员要绝对服从上级领导安排的各项工作,并积极主动完成。

  2、完成公司交办的工作,配合现场售房部经理的工作。

  3、确保销控表的`及时准确性,开具房屋认购单,负责相关表格的统计输入电脑存档。

  4、确保销售数据的及时性和准确性。

  5、每周一早将周报或月报传至售房部经理。

  6、每月25日前将本月工资表传至人力资源部。

  7、每月月初将本月项目员工值班值日表传至人力资源部。

  8、每月向人力资源部报当月“人事统计表”并将员工入职、离职、请假手续,及时传至人力资源部。

  9、管理售房部备用金。

  10、保证项目部各种文件、资料(售前售后资料、开发商交接的各种文件、公司总部下发的各类文及通知、项目部会议及开发商会议记录等)及档案的妥善保存。

  12、常用资料的准备:对项目部办公用品、办公设备的申领、使用、维护、维修的责任。

  13、处理销售过程中的行政事务并服务于销售。

  14、所有储存在电脑内的资料必须加设授权密码,并于售房经理处备案。

  15、协助银行按揭员进行土地证的办理。

  16、完成上级领导交办的其他工作。

售后文员的岗位职责9

  1. 负责完成销售的售后问题(微信),并对数据进行分析;

  2. 通过电话、在线聊天等形式,跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等;

  3. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的'意识跟能力,最大限度的提高客户满意度,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决。

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