物流客服人员岗位职责

物流客服人员岗位职责

更新时间：2023-08-02 10:56:22

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物流客服人员岗位职责

　　在学习、工作、生活中，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编为大家整理的物流客服人员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物流客服人员岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;

　　2、负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;

　　3、负责记录相关信息,并收集客户回馈;

　　4、通过多层次服务体系,维护良好的'客户关系,提高客户满意度和忠诚度。

　　岗位要求:

　　1、知名院校大学本科学历,经济和金融等相关专业;

　　2、普通话标准,口齿清晰,具有良好的语言表达和沟通能力;

　　3、责任心强,具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;

　　4、熟练运用OFFICE软件;

　　5、具备证券从业资格的将优先考虑。

物流客服人员岗位职责2

　　1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；

　　2、负责车辆调度和车辆的安全维护工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

　　3、负责来电记录,加强与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的'将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

　　4、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

　　5、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；

　　6、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息,承运货物在途跟踪服务管理；

　　7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；

　　8、协助上级处理突发事件或紧急情况。

物流客服人员岗位职责3

　　岗位职责

　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

　　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

　　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

　　4、为公司各类客户提供业务咨询。

　　5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

　　6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的'管理、归类、整理、建档和保管工作。

　　7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

　　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。

物流客服人员岗位职责4

　　1、负责接听客服的咨询热线,为客户提供服务的咨询服务。

　　2、负责整理更新用户信息

　　3、负责跟进货物

　　4、负责对接供应商

　　5、与客户日常工作对接，及时提供物流进展信息;

　　6、负责整理更新用户信息;

　　7、异常处理、及时上报;

　　8、负责对接供应商，月底对账;

　　9、上级交代的'其他工作。

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