酒店岗位职责【精品】

酒店岗位职责

更新时间：2023-07-21 15:52:19

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酒店岗位职责【精品】

　　在学习、工作、生活中，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责是组织考核的依据。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编收集整理的酒店岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

酒店岗位职责1

　　1、负责采购部的一切日常工作，确保各项采购供应任务的完成；

　　2、认真监督检查各采购员的'采购进度、质量及价格的控制；

　　3、调查研究酒店各部门物资需求及消耗情况，熟悉各种物资的供应渠道和市场变化情况；

　　4、熟悉和掌握酒店所需各类物资的名称、型号、规格、单价、用途及产地，检查购进物资是否符合质量要求；

　　5、与供应商建立良好的协作关系，订立供货合同，确保以最合理的价格购到的物资；

　　6、协助上级主持采购会议，及时解决存在的问题，协调内外关系。

酒店岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、负责营销策划部的日常工作管理、分配及团队建设;

　　2、对营销策划部所提供的方案进行指导;

　　3、公司战略策略、媒体销售策略的指导和创新;

　　4、开展营销策略研究,开发具有创新性的`媒介产品,新媒体销售策略的推出;

　　5、承担内部学习和外部培训相关工作;

　　6、完成总经理交办的其他工作。

　　7、需要陪同客户经理去谈ka客户

　　任职资格:

　　1、5年以上品牌管理经验,有大型企业同岗位经验优先;

　　2、具有全面的品牌定位及营销理论体系,对品牌建设有独到见解;

　　3、长期操作过至少3个不同类型品牌,负责过品牌从建设到推广的工作;

　　4、具有开放性思维和较强的创新能力,对行业市场保持高度关注;

　　5、具备较强主观能动性,主动发现问题、寻找解决思路;

　　6、具备较佳的演示文稿制作能力。

酒店岗位职责3

　　职责描述:

　　1、会计凭证的`填制或审核,财务报表编制和财务分析的撰写;

　　2、资产管理,子公司预算编制等;

　　3、纳税申报等涉税事项的处理;

　　4、领导安排的其他工作。

　　任职要求:

　　1、会计学、财务管理或相关专业,本科或以上学历,初级或以上职称;

　　2、五年以上财会工作经验,能独立处理一般纳税人全盘账务;

　　3、精通财税法规、制度,熟悉《新会计准则》,英语能力听说读写流利;

　　4、熟悉用友财务软件,熟练掌握excel和word等办公软件;

　　5、责任心强,勤恳踏实,品行优秀;

　　6、具备酒店会计或财务管理工作经验者优先考虑。

酒店岗位职责4

　　（一）前厅部管理制度：

　　1、员工在工作中，必须服从部门管理人员的安排，若对管理人员交待的事情有疑问需马上了解清楚，若有任何建议，必须先执行，过后再提。任务执行中必须坚持“反馈制度”，不允许交待执行后，无任何反馈的现象。

　　部门员工需有高度的团队精神，团结一致，互相协作，禁止任何不利于团结的言论及行为。

　　2、员工必须严格执行酒店的考勤制度，上班时间指到岗时间而非打卡时间，到岗前须到部门签到本上签到，下班时间要签退。

　　3、日常排班由各部门的领班或主管进行，员工有任何排班意向须提前说明，工作中必须服从排班安排，若需换班需征得分部领班或主管及当事人同意，并写书面申请。不允许私自或强行换班，主管的换班需知会部门经理的同意。

　　4、前厅部工作人员禁止利用工作之便收受回扣，一经发现则按开除处理。

　　5、前厅部工作人员必须严格执行客人资料保密制度，非经部门经理及酒店管理人员批准不得擅自打印、复印报表，若因报表打印不清晰需要重新打印，废报表应送商务中心进行销毁，行李员送报表至各部门需严格执行签收制度。若违反此项按酒店规定严肃处理。

　　6、借用钥匙者需经部门经理及酒店管理人员批准，不允许私自做钥匙，若有违反，按酒店规定严肃处理。

　　（二）商务中心工作程序：

　　1、复印程序：

　　1）主动热情迎接客人，介绍收费标准。

　　2）接过客人的复印原件，按客人的要求，选择纸张的规格、复印张数及深浅程度。

　　3）将复印原件在复印平面上定好位置，检查送纸箱纸张是否准备好，按动复印键。

　　4）需放大或缩小的复印，按比例调整尺寸，查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

　　5）复印完毕，取出复印原件交给客人，如原件是若干张，注意不要将顺序搞乱。

　　6）问明客人是否要装订文件，替客人装订。

　　7）根据复印张数和规格，开立帐单。帐单一式三联，开好后，将二、三联撕下，第二联交财务结帐处，第三联交客人，如客人不要，立即碎掉。

　　8）如客人要挂帐，请客人出示房卡，并签字。

　　9）如客人要开发票，将发票第二联交给客人，第三联需同帐单的二三联一起交给前厅收银。

　　10）把帐单号码、房号金额、付款方式分项填在“商务中心日复印、打字报表”上。

　　2、打印程序：

　　1）主动、热情迎接客人，介绍收费标准。

　　2）接过客人的原稿文件，了解客人要求及特殊格式的安排，流览原稿，看是否有看不清的地方或字符。

　　3）告知客人大概完成的时间。

　　4）文件打出后，必须请客人校对。

　　5）修改后，再校对一遍。

　　6）将打好的文件交给客人，根据打字张数，为客人开单收费，请客人签字后，将帐单转前台收银。

　　7）填写“商务中心日复印、打字报表”。

　　8）每个文件都要询问客人是否存盘及保留时间，如不要求保留，则删除该文件。

　　9）客人多或暂时不能给客人打字时，应有礼貌的向客人解释，若客人不急，告诉客人打好后，会打电话到客房，请客人前来校对。

　　规章制度

　　1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的'行为准则。

　　2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。

　　3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

　　以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。

　　考勤制度

　　1、按时上下班，按要求打卡，做到不迟到，不早退。

　　2、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。

　　3、病假须持医院证明，经批准后方可休假。

　　4、严禁私自换班，换班必须由前厅主管同意批准。

　　仪容仪表

　　1、上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。

　　2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。（按照酒店具体要求执行）

　　劳动纪律

　　1、严禁携带私人物品到工作区域。

　　2、严禁携带酒店物品出店。

　　3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。

　　4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

　　5、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。

　　6、严格按照规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。

　　7、严禁在工作时间聚众闲聊、会客和擅自领非酒店员工参观酒店。

　　8、上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。

　　9、严禁使用客梯及其他客用设备。

　　10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

　　工作方面

　　1、严禁私自开房。

　　2、除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、其它区域。

　　3、当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。

　　4、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理，由其处理。

　　5、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。

　　6、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。

　　7、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。

　　8、工作中严格按照各项服务规程、标准进行。

　　9、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。

　　10、自觉爱护保养各项设备设施。

　　11、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。

　　12、严禁出现打架、吵架等违纪行为。

　　13、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

　　14、工作中要有良好的工作态度。

　　以上各项制度，一旦违反，严格按照酒店员工手册予以处罚。

　　部门考核制度

　　为规范部门管理，提升员工服务质量，达到高星级酒店的服务要求，部门特制定以下考核管理办法。

　　考核范围：大堂副理组、前台接待收银组、礼宾组。

　　考核周期：每月一次

　　考核内容：员工日常工作表现评估、员工互评、业务技能考核。

　　考核方式：理论加实操考核办法：日常工作表现占50%+员工互评占20%+业务技能占30%，最后得出总成绩。

　　考核结果：各岗点实行末尾淘汰制，连续两个月处于岗点最后一名，部门将此员工退回人力资源部。对岗点考核一、二名给予现金奖励并将作为以后工作中升级加薪的依据。

　　员工日常工作表现评估：由经理、副经理考核主管、领班。岗点主管领班考核岗点员工，针对每日工作中的表现，以1分制给予加减，对不好工作表现给予减分，受到客人表扬及工作出色的给予加分，最终月底统计总分，得出个人成绩。每人基础分100分。

　　员工互评：为了使员工更加的团结协作，了解到同事和谐关系的重要性，让本岗点所有人员不记名制对除本人以外的所以人进行评估，得出个人成绩。

　　业务技能考核：由分管岗位的副经理对岗点业务技能出具试卷，可以实操与理论相结合，考核得出个人成绩。

　　最后三方面按比例累计得分得出最后成绩。

酒店岗位职责5

　　1、形象气质佳，有高度的责任心并能服从相应的工作分配安排

　　2、按规定的程序与标准向客人提供一流的`接待服务

　　3、负责访客、来宾的登记、接待、引见

　　4、熟练掌握公司概况，回答客人问询。

　　5、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的交流沟通能力与组织协调能力。

酒店岗位职责6

　　任职要求:

　　1、男女不限,30-45岁,全日制大专及以上学历,人力资源管理、工商管理等相关专业毕业;

　　2、具8年以上大中型企业工作经验且必须在大中型企业连续工作3年以上工作经验,5年以上同岗位同职务工作经验;

　　3、熟悉行政管理及流程、人力资源管理及流程,具备相应管理经验;

　　4、熟悉薪酬管理、绩效考核管理,能独立进行培训工作,写作能力强;

　　5、能胜任岗位工作,能履行岗位职责;

　　6、具备企业管理思维和用制度管人,流程管事的管理理念;

　　7、原则要求应聘者无被企业开除经历,无失信记录、无犯罪记录;

　　8、人品好,工作积极主动,原则性强,有较强的责任心和执行力及良好的`职业道德水平。

酒店岗位职责7

　　1、协助业务经理进行合作酒店的维护和洽谈；

　　2、协助业务经理进行分管区域内酒店产品的.价格谈判；

　　3、协助处理与合作酒店之间的业务（包括预订、结算、投诉等）；

　　4、维护区域内合作酒店的价格，并定期了解同行业相关行情；

　　5、关注负责合作酒店的房态并保证各项业务的正常运转；

　　6、按要求完成区域内合作酒店的开发，并定期进行推荐。

酒店岗位职责8

　　1、了解和掌握当日及未来客房预订情况;

　　2、熟练掌握前台电脑操作系统、门锁控制系统、和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用;

　　3、为客人办理入住登记手续;

　　4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务;

　　5、负责前台的日常清洁卫生;

　　6、记录客人意见和建议，受理客人投诉;

酒店岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、协助公司建立健全公司招聘、培训、工资、保险、福利、绩效考核等人力资源制度建设；

　　2、建立、维护人事档案，办理和更新劳动合同；

　　3、执行招聘工作流程，协调、办理员工招聘、入职、离职、调动、任免等手续；

　　4、协同开展新员工入职培训，业务培训，执行培训计划；

　　5、协助考勤管理及工资绩效的核算；

　　6、负责管理劳动合同、保密协议、房屋租赁协议以及各类人事行政文档。

　　任职资格：

　　1、人力资源或相关专业大专以上学历；

　　2、三年以上人力资源工作经验，处事积极、灵活；

　　3、熟悉人力资源管理各项实务的.操作流程，熟悉国家各项劳动人事法规政策，并能实际操作运用；

　　4、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，责任心强，有较强的沟通、协调能力，较强的语言沟通能力，有团队协作精神；

　　5、熟练使用相关办公软件。

酒店岗位职责10

　　1）办理房间预定、入住登记、换房、退房结帐等手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。

　　2）补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客赔处理、制作营业日报。

　　3）正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询，提供客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。

　　4）负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的'维护。

　　5）接受客人投诉，并负有及时向上级领导反映客人意见和信息的义务。

　　6）按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时上报。

　　7）按标准及时准确的将入住宾客信息输入酒店系统和上传公安网，执行中外宾客信息传送。

　　8）完成上级指派的其他工作。

酒店岗位职责11

　　1、热情友善接待各方来宾，为客人提供良好的'服务;

　　2、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　3、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　4、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　5、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　6、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间，包括散客或团体客房间;

　　7、完成日常制作数据统计工作，对电脑操作以及制作表格等稍有经验;

酒店岗位职责12

　　岗位职责:

　　1.负责集团下属酒店会计凭证、帐薄和会计报表等会计资料汇总、整理,分类归档;

　　2.纳税申报及年度汇算清缴;

　　3.负责用友一般纳税人全盘帐务及数据分析;

　　4.处理境外帐务;

　　岗位要求:

　　1.会计、金融类本科专业,男女不限;

　　2.3-5年酒店会计同岗位经验,初/中级职称;

　　3.英语流畅;

　　4.计算机操作熟练。

酒店岗位职责13

　　职责描述:

　　1、起草酒店各项财务管理制度、规范、流程,并监督、检查、落实;

　　2、确保酒店的营业收入、成本开支、各类采购以及相关的经济活动,全部符合国家的法律法规和公司的管理制度;

　　3、负责组织编写酒店年度/月度财务预算、资金计划;

　　4、制定跟酒店各部门的成本、费用指标,并组织做好成本、费用的控制;

　　5、负责组织做好酒店财务核算工作,及时审核酒店财务各类基础报表,出具各类财务报告及财务分析;

　　6、督促、检查酒店的固定资产、低值易耗品、物料用品等财产、物资的`使用、保管情况,确保酒店物资的合理使用和公司的财产安全;

　　7、做好酒店各项物品年、季、月采购计划的审核、控制、分析和考核工作,结合酒店实际情况制订物品供应和物资储备的最高定额与最低定额,加速资金周转;

　　8、负责酒店合同支付台帐的建立和管理工作、负责合同档案的管理以及各类财务档案的管理工作;

　　9、负责酒店日常各类税款核算、税务申报、税务协调等税务工作;

　　10、按时完成上级交办的其他工作,协助上级处理其他各类财务工作,及时向上级反馈酒店经济活动和财务收支情况,正确及时地提供财务管理信息。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历,会计中级职称,具备酒店管理、财务管理的相关专业知识;

　　2、五年以上相关工作经验,同时具备酒店管理、餐饮管理工作经验者优先;

　　3、熟悉国家金融政策与税务政策,熟悉酒店行业内部工作流程。

酒店岗位职责14

　　岗位名称：夜审员

　　直接上级：会计主管

　　直接下级：无

　　资质要求：掌握财务管理和会计核算基础知识，熟悉本岗位专业知识，懂得电脑操作。能按工作程序和质量要求独立进行工作。高中或具有同等学历以上，从事会计工作三年以上，身体健康，普通话表述良好。

　　岗位职责：

　　1 审核各收银员日报表与原始入账凭证是否一致，对电脑系统进行过租。

　　2 审核账单是否连号使用，作废账单是否经相关主管以上人员说明原因并签名。

　　3 核对客房出租情况及房态，对照住店客人报表，整理审核挂房账单。

　　4 审核各部门招待费、饭店减免单情况是否得到相关手续批准。

　　5 填制夜审报告、营业日报，做好夜审工作日记。

　　6 核对所有人的折扣、退款是否符合有关规定执行或有明确的说明。

　　7 核对电话费与流水账单是否正确。

　　8 对照预期离店客人名单之报表，整理离店客人之账单。

　　9 打印营业收入报表及各类报表、各分部门报表。

　　10 检查协议单位的`消费情况，如有不正常或超额消费等现象，立即汇报。

　　11 完成上级交代的其它工作任务。

酒店岗位职责15

　　1、全面负责客房部工作向总经理负责并报告工作。 2、制定本部门各岗位员工的岗位职责及工作流程并对其进行培训和考核。依据各岗位的服务标准和操作规范的要求进行检查、督促服务人员包括领班如发现问题应及时纠正并提出处理意见。

　　3、管理客房物资、设备制定客房预算控制客房财务支出。准确无误的做好部门台帐严格执行物品的领取、报废、借用手续定期清点经常抽查核对所属管理区的财产设备的使用情况做到帐物相符。

　　4、提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划。

　　5、填写每日报表写好工作日记迅速及时地处理管理和服务工作中发生的`问题。

　　6、巡视和检查本部门的各项工作进行状况对所属管区服务人员提出的问题负责解答和处理有权对所属员工的出色表现或失职行为进行相应的奖罚。

　　7、对客房服务质量进行量化管理每日检查的房间不得少于总房间数30。必须客房布置规范卫生整洁用品齐全各项设备完好并检查公共区域的清洁卫生和通道有否堵塞等做好记录。

　　8、做好人事考勤工作实施每日上班提前5分钟签名制度检查员工的仪容仪表调配、安排当天工作核准事假、病假、调班、调休、加班维修、布件领用及相关申请负责本部人员的考评。

　　9、协调好各领班的工作积极主动地联系酒店其它部门有效沟通工作状况取得各部门对客房服务工作的全力配合。凌江大酒店规章制度汇编

　　10、主持本部门领班事务例会不定期召开民主生活会关心员工生活关注员工思想动态。

　　11、不断改进和提高客房管理工作的水平善于学习认真思考及时了解、听取宾客对服务态度、服务质量的反映经常征询宾客的意见不断提高员工素质改进服务工作提升服务质量。

　　12、对重要客人重点服务对贵宾客人负责迎送。

　　13、完成上级领导交办的其他各项工作。

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