在发展不断提速的社会中，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编为大家整理的前台岗位职责，欢迎阅读与收藏。

前台岗位职责1

　　1、掌握房态和客房情况，积极热情地向客户提供建议;

　　2、办理客户入住、退房、结账手续。

　　3、了解当天预订预离客人及会议、宴会信息;

　　4、处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　5、完成领导安排的各项工作。

前台岗位职责2

　　1、负责来访接待代理商、客户的商业合作伙伴;

　　2、负责各项制度、流程、标准等文件的执行工作;

　　3、负责办公用品采购计划及物品管理;

　　4、负责公司固定资产、易耗品管理;

　　5、协助员工活动的`策划、执行，如生日会、室外活动等;

前台岗位职责3

　　1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2.认真地进行交接班工作，不清楚的.地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

　　5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6.准确熟练地收点客人现金，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

　　9.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　10.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

　　11.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　12.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

　　13.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

　　14.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

　　15.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

　　16.正确处理客人的留言、电传等。

　　17.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

　　18.正确处理钥匙的发放。

　　19.严格遵守现金和票据管理制度。

　　20.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

　　21.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

　　22.做好本岗位的清洁卫生。

前台岗位职责4

　　1、负责日常行政工作，前台电话转接、来访接待、文件复印、快递收发等工作;

　　2、负责办公区域内公共物资管理及登记;

　　2、能够严格按照上级领导交给的工作任务认真完成，协助上级领导组织员工完成公司突发接待工作;

　　3、完成领导交待的临时性其它工作;

前台岗位职责5

　　1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。

　　3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。

　　4、熟练掌握店内外信息，提供准确的`问讯服务。

　　5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

　　6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。

　　7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

　　8、日常行政后勤的运作。

前台岗位职责6

　　1、查看交班记录，了解上一班的`移交事项，并负责处理。

　　2、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　3、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。

　　4、负责为下榻酒店的宾客办理入住、登记、退房、收银手续。

前台岗位职责7

　　1、在收银主管的直接领导下，做好收费结算工作；

　　2、领取、使用、管理和归还收银备用金；

　　3、制作、打印、核对收银相关凭证；

　　4、汇总收据、发票，编制相关报表；

　　5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计；

　　6、仔细接听各类来电并耐心回答问题，对各项预定或预约予以记录并合理安排；

　　7、妥善保管收银设备。

前台岗位职责8

　　1、接待来访客人并及时准确通知被访人员

　　2、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　3、负责快件&机票&火车票的`收发，并做好相应记录以便管理

　　4、办公用品的申领&发放，及供应商管理

　　5、携程及签约酒店管理

　　6、负责前台区域的环境维护协助行政部门完成其他业务

前台岗位职责9

　　1、形象气质佳，有高度的责任心并能服从相应的工作分配安排

　　2、按规定的'程序与标准向客人提供一流的接待服务

　　3、负责访客、来宾的登记、接待、引见

　　4、熟练掌握公司概况，回答客人问询。

　　5、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的交流沟通能力与组织协调能力。

前台岗位职责10

　　1、负责写字楼中心区域内来访客户的接待、咨询指引工作及相关物品放行的.出入管理；

　　2、负责上下班高峰期疏导服务及电梯指引；

　　3、通过日常巡查对写字楼的绿化卫生、安保秩序、设备设施运作进行跟进、监管；

　　4、按时完成上级交办的其他工作。

前台岗位职责11

　　1、负责前台来访登记，访客识别指引工作；；

　　2、负责中心安全及环境管理，发现任何异常问题即使通知相关部门；

　　3、负责中心休息区管理，维持休息区环境秩序，为休息区客户主动服务；

　　4、随时关注中心情况，如有异常立即报告相应负责部门；

　　5、配合参观接待及其他特色服务工作；

　　6、负责中心前台设施设备日常巡查；

　　7、礼貌待客，主动帮助客户，且准时有效完成客户所要求完成的服务项目；

　　8、上级交办的其他工作任务；

前台岗位职责12

　　1.负责公司来访人员登记接待、安排工作;

　　2.打印、复印文件，收发短信、文件等;

　　3.及时更新和管理员工通讯录等联系信息;

　　4.负责订水、包裹的安排及快递公司的联系;

　　5.负责文具的`领用、收发、采购等工作;

　　6.完成上级交给的其他事务性工作

前台岗位职责13

　　1、负责接转电话，解答顾客一般问题;

　　2、负责接待来院顾客，完成接待、指引、介绍等流程;

　　3、负责关注现场服务环境，按照标准为顾客提供完善服务;

　　4、负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报工作。

　　5、领导安排的其它相关工作。

前台岗位职责14

　　1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

　　2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

　　3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）

　　4、及时对设计师服务的.客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

　　5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。

　　6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。

　　7、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。

　　8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

　　9、打扫卫生，坚持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。

　　10、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。

　　11、现象展示：A.微笑.B.稳定的心态.C.自信（我相信我能）

前台岗位职责15

　　1.接待日常到访客人，协助馆内负责人及部门经理做好日常公关工作。

　　工作流程：

　　1)客户进门起身迎接，了解来访者身份和意图。

　　2)如是咨询客户，准备相应的宣传资料，

　　3)需引导到洽谈区登记《到访客户登记表》，为客户准备饮品，进行简单的中心介绍。

　　4)填写完毕后，再转接给相应的课程顾问进行后续跟踪。

　　5)客户若来访者是有其他是由未预约或是初次拜访，不得将馆内领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人;若有事宜，尽量选用转告方式。

　　6)客人离开后2.分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表，整理桌椅、坚持洽谈区的整洁;

　　7)若来访者要找的人不在，记录下来访者的`联系方式、需转告事宜并在《日常行政交接转达登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复;若来访者表示下次再来，则需在《日常行政交接转达登记簿》上注明;

　　8)及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复;

　　9)及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政专员归档。