时光飞逝，时间在慢慢推演，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，此时此刻我们需要开始制定一个计划。好的计划是什么样的呢？以下是小编为大家收集的服务部工作计划9篇，欢迎大家分享。

服务部工作计划 篇1

　　一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。

　　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

　　二、 建立客服平台

　　（一） 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

　　（二） 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。.

　　（三） 搞好客服前台服务。

　　1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

　　2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

　　3. 相关后勤服务的跟踪和回访。

　　4. 24小时服务电话。

　　（四）。协调处理顾客投诉。

　　（五）搞好客户接待日活动，主动收.和处理客户意见。

　　（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

　　（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

　　三、继续做好物管中心的ISO质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

　　四、机构建设

　　（一）成立后勤总公司客户服务中心。

　　目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

　　（二）人员编制至少二人。

　　要搞好客户服务，只有经.一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

　　五、经费预算。

　　往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算如下：

　　500元∕月 全年公务经费6000.00元。

　　客服中心是按照现代企业服务的'运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确方的案,范.欢性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以.取“龙湖小区”的模式。

　　以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真.的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。

服务部工作计划 篇2

　　20xx年是全民慈善、全民英雄的一年；是让善于高喊着“丑陋的中国人”，乐于挖掘“国民劣根性”的一群人瞠目结舌的一年。虽然传统的道德体系已经粉碎，现代的道德体系还未建立，但是在突发灾难面前的全民善的力量的爆发，让我们有理由对未来公民社会的建立充满信心。我校学生处就将思考了多年的服务想法付诸实践成立了公益服务中心，而我们文学院就是中心的一个重要组成部分。经过上学期的工作，我们的公益服务部得到了进一步的发展，为了在已有的基础上扬长避短，必须有长期发展计划和核心管理思想。

　　由于成立时间较短，许多问题在新的学期亟待解决：

　　一常规工作及本学期工作任务

　　1、加强公益服务部与外界的联系，促进彼此间的交流与合作，互相学习、携手共进；

　　2、组织志愿者开展各类社会实践活动，提高社会实践技能；

　　3 、加强与其他分院之间的相互交流与合作；

　　4 、积极开展志愿者活动，提高广大青年志愿者的道德情操，拓展学校的声誉；

　　5、组织提高志愿者各种必须技能的培训活动;

　　附：本学期工作任务，各成员集思广益，在积极配合总部组织的公益活动之外，开展本院富有特色的公益活动，初步打算在对我校新闻评估之前主动进行整理和清洁工作。另外围绕保护环境、生态建设开展活动。

　　二 加强对我院公益服务部成员的管理

　　我们秉承总部安排的原则，招募06、07级国家奖学金获得者作为志愿者进行服务，在上学期积极配合了各种活动，不断强化了爱心服务意识，但也要注意一些问题：对志愿者的组织和培训。

　　在管理中可以将志愿者分类，一般来说，至少要分为3类。

　　1、驻会志愿者，这类志愿者可以承担很多常规工作，例如文件处理、接待、组织、联络等等。

　　2、决策志愿者，也就是志愿者中个人技能和组织能力较强，且对组织高度认可的的志愿者。这类志愿者能够承担组织中重大事件的策划、组织、联络等各项工作。

　　3、松散型志愿者，这类志愿者相对流动性较大，更多的时候充当着“人手”的作用，在重大活动或需要大量人力时，他们将起到重要作用，一般来说担任具体的、单一的、临时性的工作。

　　在管理中，首先是要稳定第一类志愿者，团结第二类志愿者，这样就能形成志愿者队伍的`核心层，这是非常重要的。另外要注意工作中的问题：

　　⑴志愿者需要给与高度的尊重和相应的精神奖励，例如组织表彰等等。

　　⑵不要让志愿者担任力所不能及的工作；在工作中充分的给与志愿者表现才华和能力的机会；尽量不要责备志愿者，以鼓励为主 。

　　三 组织考核志愿者

　　为了更好的促进志愿者工作，为进一步实现组织内部管理规范化、制度化，调动成员工作积极性和主动性，实现工作的协调统一，对成员在工作中的表现，以考核的方式加以全面反映和鉴定而制定本制度。

　　⒈总则

　　成员应遵守国家法律法规、遵守校纪校规，做文明人、行文明事，接受总部的指导，做事积极认真，做到奉献、友爱、互助、团结。应有志于将志愿者精神发扬光大，做有爱心、懂奉献、有纪律、有社会责任感的青年。

　　⒉细则

　　⑴例会点名制，组织专人进行监督，详细登记缺席者，请假者等，注意纪律的严明性，中途无正当理由不得早退；

　　⑵活动签到制

　　⑶奖励机制，奖励对象的明确：对于主动提交策划、主动工作者；对机制活动发现问题并提出意见或建议者；对树立组织形象有重大贡献者

　　⑷惩罚机制，多次无正当理由不参加公益服务活动者

　　注意：①奖励和惩罚都由组织机构讨论，视情节轻重而具体分析决定。②在志愿者管理当中，对志愿者骨干能力的考察，主要通过以下几点进行：

　　1、亲和力：如果管理人员亲和力较好的，各方都可以接受这名管理者的协调，做起志愿服务起来就顺畅很多了。2、决策力：志愿服务过程中会碰到很多大大小小的问题，管理人员的决策能力很重要。好的决策力有助于在问题未恶化之前解决处理完毕。

　　3、责任心：责任心不论对志愿者管理人员还是普通会员来说，都是一项良好的品质，有责任心的志愿者会提升组织机构的信誉度。

　　4、理解力：志愿者骨干虽然需要经常沟通，但很多时候好的理解力有助于志愿者快捷沟通，高效地处理好问题。

　　5、执行力：要做好志愿服务服务，很多时候需要高效处理各种各样的问题，而一些服务对象，服务机构的要求，也要及时落实处理。

　　四 开展活动的具体措施

　　大力开展形式多样、内容丰富的青年志愿者服务活动

　　社区服务工程：在本市重要城区的街道办事处创建规范的志愿者服务站，发挥志愿者在社区服务和社区管理中的积极作用。 扶贫工程：大力开展志愿者科技、文化、卫生“三下乡”活动和科技、教育、文化“三进巷”活动，加强带着实用科技项目的科技扶贫和高品位的文化下乡的精神扶贫相结合的工作。学子服务工程：为在校城里城外的大、中、小学生提供优良的成长环境，思想上引导，生活上关心，学习上帮助。绿色文明工程：围绕保护环境、生态建设开展植绿护绿。设计并启动大型环保活动，举办一个由一系列志愿者组成的大型环保宣传活动，并和环保组织联合发起环保活动。

　　新的学期，新的挑战，面对各种繁琐而复杂的工作，我们没有畏惧，更多的是饱满的热情与信心，相信只要始终坚持以“求真务实、多干实事”为原则，以“您的满意，我的责任”为宗旨，就一定能把公益服务部的工作做得有声有色。

服务部工作计划 篇3

　　一、近期工作计划：筹备文化吧创办。创办分为文化吧修建、经营。

　　1.修建规划

　　（1）文化吧地点选取。由学生自律委员会多方面勘察，经学校勤工助学中心慎重考虑决定文化吧选址定在冠群楼旁岗亭对面处。

　　（2）文化吧修建。由辅导员带领自律委员会全体成员将文化吧亭子以及通往文化吧的道路建好。由服务部负责购买或租借拿到三张桌子、三把椅子、两顶遮阳棚摆于文化吧门前，供书籍摆放等。

　　（3）文化吧装饰。宣传部负责绘出亭子外围彩喷图画、文化吧牌子。需费用统计后交由服务部负责人。服务部负责亭子内部壁画装饰，书刊架子选购。

　　2.经营规划

　　（1）文化吧市场调查。方法为抽样调查。由服务部负责拟好市场需求调查问卷，调查同学们喜欢书籍名称，综合同学们对文化吧的建议做成问卷，针对男生女生宿舍展开抽样调查。问卷A4纸2-3页，100-200份。自律委员会所有成员均要参与调查。

　　（2）购买、预订书刊。服务部根据调查结果，负责做好书刊预定、购买计划。

　　（3）文化吧宣传。宣传部绘制一张海报张贴在东园食堂门口，七张A3宣传报贴于各个楼栋一楼。

　　（4）文化吧营业

　　营业时间：文化吧于20xx年10月11号正式营业。营业时间为每天早上11:00至13:00，下午16:00至19:00。

　　营业目的：为同学们提供便利的.预定或购买书籍，为勤工俭学同学提供就职机会。

　　营业对象：桂林电子科技大学所有师生。

　　营业内容：出售各种有影响力书刊、杂志、书籍；为同学们代订书刊、杂志、书籍。

　　营业模式：桂林电子科技大学勤工中心监督指导。自律委员会自主经营管理。

　　二、发展计划：管理好文化吧

　　1、成立组织机构。召开自律委员会大会，成立桂林电子科技大学公寓文化吧管理委员会，选拔总经理、副总经理、财务部、物流部、市场部人选，落实部门职责。

　　2、制度管理。由服务部拟定《公寓文化吧规章制度管理》草案，通过自律委员会大会讨论进行修正、立案，即日执行。

　　3、账本表制作。账本表分为书刊进货登记表、书刊出售登记表、营业额统计表同学预定登记表。由服务部拟定，通过自律委员会大会讨论进行修正、装订

　　4、值班人员安排。由服务部根据值班人员课程表制定好值班表。

　　5、设立意见箱。由服务部参照校内外意见箱，设立具有创意性的意见箱，以促进公寓文化吧的日益完善。

　　以上就是我们服务部本学期基本工作计划，我们每一位同学都应该有责任、有信心把服务部建设好，将文化吧办好！

服务部工作计划 篇4

　　经过在团总支一年来的工作，我对团总支特别是青协部有了更加深入的了解。在这个过程中，我自身和组织一起在不断的获得提高。同时，我也发现了许多个人的问题，也认真地进行了思考和努力地做了能力范围内的改变。在此基础上，我对新学期的工作做出如下计划，希望能够与组织一起日渐成.。

　　一、工作目标

　　1.做好日常工作。完成组织分配的任务，配合组织部与社会实践部及其他成员做好各项宣传工作。

　　2.培养积极主动，认真负责的态度。

　　3．利用一年来积累的经验，带动大一新部员共同进步，努力使他们早日成为能够独当一面、当之无愧的学生干部。.做好沟通工作，尽可能充分的发挥每个成员的特长，使各位成员学有所用。

　　总之，本学期我将配合部长，做好各项工作，与每一位成员一起，共同努力，建设一个团结，向上，高效的青协部，做团总支的有力支柱。

　　二、工作安排

　　1．.在团总支里培养积极主动，认真负责的态度是我本学期的工作重点之一。

　　2.本学期我将继续强化我在团总支里的主人翁精神，牢记加入团总支时的.承诺，为奉献而来，和各位成员一起学习进步。尤其要向团总支中各位优秀的同学学习，在条件允许的情况下多出智慧多出力，在此基础上，努力的发现问题，解决问题，并且和团总支一起找到新的信念，新的意义，新的方向。

　　3、做好自己的本职工作，提高自身的工作能力和素质，在提高工作素质的同时提高工作效率，使青协部的工作开展的更加顺利完成。为了更好的树立自己学生干部的形象，坚持本着为老师同学服务的宗旨，积极热情为同学们服务，为他们解决问题。更重要的是现在我要加强学习。努力学习科学文化知识，提高自身的修养。这样不仅在工作上起到带头的作用，在学习上也能给予学弟学妹帮助。通过一段时间的自我检讨，认为自己的时间概念还是不强，做事慢慢悠悠，不讲究效率，而且有时候和老师的交流沟通上做的不够到位。所以在新学期要改正缺点，百尺干头更进一步。

　　另外，团总支分配的每一项任务我都将认真并具创造性地完成。 在以后的工作中，我要竭尽全力去完成，多分担工作，为我所在的部门增光添彩。

　　三、工作展望：

　　希望可以在这个优秀的团体中在提升自己能力的同时，也为这个团体贡献自己的一份力量，也希望在我们这些新鲜血液注入后，宣传部会更加有活力，更加朝气蓬勃。

服务部工作计划 篇5

　　20xx年是我们金融服务公司投资部业务上台阶的关键一年。面对激烈的金融市场竞争，我们投资部决心上依靠公司的大力支持，下依靠员工的勤奋努力，严抓管理，规范经营，优质服务，全力做好个人资信、实投、红本房抵押贷款、小额贷款、担保赎楼等创新型业务，为推进整个公司业务发展建功立业。为此，现做20xx年工作计划如下：

　　一、工作目标

　　20xx年，公司下达给我们投资部总业绩指标为4100万元。投资业务部现有6名员工，我们把任务层层分解，落实到人，做到千斤重担大家挑，人人头上有指标。

　　二、“三个强化”管理团队，有效提高团队工作执行力

　　1、强化制度建设，引入激励机制

　　在规章制度上，按照公司印发的《业务管理制度》等内部规定，结合我部的实际情况，建立和健全一系列规章制度，规范员工工作行为，为广大客户提供规范化的服务，维护金融公司形象，内容主要包括《职业道德规范》《仪容仪表规范》《员工守则》《部劳动纪律》《部学习及会议制度》等，进一步提高我部的工作效率，提升服务质量、工作效率和员工工作执行力。

　　在岗位职责上，自上而下明确每一个员工的工作职责，统一工作程序，按制度办事，制度面前，人人平等。投资部班子成员抗业务大头，带头遵章守纪，带头学习业务，带头完成任务。

　　2、强化业务培训，提高员工素质

　　金融企业的竞争，就是人才的竞争和服务的竞争。因此，把培养团队的'业务素质作为团队管理的一项重要内容来抓。同时，加强员工队伍建设，努力打造一支纪律严明、作风过硬、能征善战的工作团队。投资部在政治业务理论上，要经常组织员工学习和钻研。在实际操作上，要强化岗位练兵，使大家理论联系实际，学中干，干中学。树立工作标兵，实行以老带新传帮带，在全部掀起“比学赶帮超”的热潮。

　　3、强化日常管理，引入竞争激励机制

　　风险管控方面，教育员工树立“宁可千日无事，不可一日不防”的理念，树立“合规创造价值”的理念，严格遵循公司有关的规定要求，规范操作，一丝不苟。对违规行为严肃处理，决不姑息，坚决做到合规经营。

　　在考核体系上，建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。2围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面实行薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发我部员工积极性和创造性的用人机制。

　　4、加强新员工培训，尽快进入工作角色

　　针对新进人员年龄偏小不够成熟、与客户进行有效沟通上缺乏经验的情况，采取“请进来”与“一带一”的办法进行培训。“请进来”，就是请公共关系方面的教授和专家来我部讲课，讲授公关礼仪和社会交往方面的基本知识。或者由部门副总和经理每个人带一个新手，手把手传授工作经验，有意识重点提高他们的社交能力和沟通能力，提高他们的口头表达能力，使他们很快由门外汉逐渐成为行家里手，能够利用公司活动的平台主动而艺术地推荐本公司金融产品，发展新的客户，建立合作关系。

　　5、强化团队合作意识，配合默契拓展业务

　　通过加强思想教育，使新员工明白，每个人不是代表自己，而是代表整个公司形象，明白人心齐泰山移的道理，因此，要教育员工相互间要密切团结，协调行动，相互关心与支持，相互给力与呼应，组成团队的力量，去拓展业务。同时，组织他们开展户外团队拓展训练，培养他们的团队意识，进一步提高工作效率。

　　三、推行营销策略，拓展金融业务

　　客户群体是金融公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是金融公司生存的基础保障。因此，我们将把发展客户群体作为重中之重的工作内容，一抓到底。结合辖区特点，实施营销策略，不断提高风险管控能力。

　　1、短信问候，就是在春节、五一等节假日向客户朋友发温馨短信，进行节日问候和祝贺，增进和加深我部与客户之间的情谊。

　　2、散发传单。在我公司辖区或者闹市街口、社区，设咨询台，散发业务知识传单，加大对外宣传力度，在大张旗鼓宣传我公司的金融业务，以及我部金融服务的种种业务优势，使广大客户群众与我们建立合作关系。

　　3、实施“地毯式”行动，进行上门服务。对所有的社区全覆盖，进百家门，交百家友，知百家情，使广大客户进一步认识我部、接受我部，和我们建立业务关系。利用一切机会，大力宣传公司的金融服务政策、内容、特色，热情向客户介绍、推荐我公司的业务和金融产品，使客户能够全方位了解公司的金融政策和服务。并且利用每个双休日，充分调动每一个员工的社会关系资源，深入各个单位、社区发放宣传单宣传金融产品，并且与部分单位负责人、财会人员交朋友，希望他们在我公司开户合作，不断提高我公司的知名度和美誉度。

　　4、在业务经营中，积极营销客户，走访辖内中小企业，建立授信档案，稳妥推进中小企业授信各项业务。经过努力，使中小企业贷款投放实现平稳发展，有效客户数优势地位继续巩固，中间业务收入保持小幅增长，产品发展稳步增长，新产品拓展能力不断增强。

　　四、情系客户，服务文明规范

　　客户就是上帝，服务外塑形象。我部将不断强化员工的服务意识，不断改善服务环境。倡导“视群众为父母、为客户谋幸福”的服务理念，客户利益无小事，认真遵守《优质服务规范》，使每一个员工做到行为规范、语言规范，操作规范，努力为客户提供实实在在的方便，使客户来到我部就有一种客至如归的感觉。为我们心目中的“上帝”，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的服务理念，确保通过快捷高效的金融服务来稳定客户，把固定客户发展为忠诚客户。

　　总之，新的一年，我们将不辱使命，积极迎接新的挑战，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的金融市场，强化我部核心竞争力，开展多元化业务经营，经过努力和拼搏，在市场上站住脚根，确保全年各项业务指标的完成，为我公司的持续发展，做出应有的新的贡献。

服务部工作计划 篇6

　　在XX年xx月xx日，我来到xx，到现在为这已经两个多月了。

　　这里的每一个人都很和蔼，遇到不知道的事情或者知识，大家都很热情的帮助我，让我觉的这里除了是一个公司，还是一个大家庭。

　　刚来的时候，觉得这里的工作节奏很快，对什么都充满了好奇，看着周围的同事打电话安排这样或是那样的工作，很是羡慕，特别希望自己也可以像他们一样得心应手的安排自己的工作。

　　看到客服部的采购跟单人员的流程时，觉得真的很简单很容易，可实际上手来做是，真的一点都不容易，每天会有好多的.订单，订单里会有不同的品种，我的直观感觉就是很乱，很碎，不知道从入手。

　　总结：多像前辈们学习的请教，一步一步稳扎稳打的开始一步，因为第一步很重要，成功的第一步，才有成功的第二步，随后才会有总后的成功

　　看到那些订单时，上面的订单数量都是很庞大的数字，可能对于别人来说这不算什么，可是对我来说这样的数字是第一次接受，因为我从上学到毕业基本都是在做设计，很少接触到这么庞大数字，对我来说是个震撼，有时总会一不小心就搞错数量了。

　　总结：细心的看好每一份订单，每一份订单的数量，多次核对，确认没有问题在进行下一步

　　在每一份的订单里，会有不同品种的小订单，在每一个品种里，又会有不同小辅料的订单，无论是兜布还是腰里还是其他，基本都会在两家以上的供应商那里再能完成，一不小心搞混淆了，那后果会很严重

　　总结：在众多的订单中，需找相同的规律，实时做好相应的记录，合理安排每个订单的供应商

　　我的这个岗位是一个承上启下的一个岗位，会和多个人配合完成，刚开始懵懵懂懂，打电话会诺诺的，不知从何说起，怕被人听不明白自己表达的意思，有些时候表达的很啰嗦，但是这里的人总是对新人很宽容，总是第一时间告诉我，我想知道

　　总结：把想知道的和要告诉别人的内容，提前组织到语言，要简练，要有条理的，表达给对方

　　每一次发货时，有些单据总是不能全部一次到位的，给到库房，每一次总是分批次的给到，这给库房的工作带来了一些小困扰，但是他们总是会提醒我，应该给他们什么的单据

　　总结：收集好所有有关的信息，整理好，一次到位的发给库房

　　从我XX年xx月xx日来到xx到现在，我发现自己在各个方面都有质的飞跃，我渐渐的成熟了，不再是刚刚离开校园的样子了，对于现在的这些改变我很满意，因为我正在一步一步的走向成功，在这里我特别感谢一直带我的赵相仿，是她一直不厌其烦的教我怎样做好这份工作。

服务部工作计划 篇7

　　20xx年是全民慈善、全民英雄的一年；是让善于高喊着“丑陋的中国人”，乐于挖掘“国民劣根性”的一群人瞠目结舌的一年。虽然传统的道德体系已经粉碎，现代的道德体系还未建立，但是在突发灾难面前的全民善的力量的爆发，让我们有.由对未来公民社会的建立充满信心。我校学生处就将思考了多年的服务想法付诸实践成立了公益服务中心，而我们文学院就是中心的一个重要组成部分。经过上学期的工作，我们的公益服务部得到了进一步的发展，为了在已有的基础上扬长避短，必须有长期发展计划和核心管理思想。

　　由于成立时间较短，许多问题在新的学期亟待解决：

　　一常规工作及本学期工作任务

　　1、加强公益服务部与外界的联系，促进彼此间的交流与合作，互相学习、携手共进；

　　2、组织志愿者开展各类社会实践活动，提高社会实践技能；

　　3 、加强与其他分院之间的相互交流与合作；

　　4 、积极开展志愿者活动，提高广大青年志愿者的道德情操，拓展学校的声誉；

　　5、组织提高志愿者各种必须技能的'培训活动;

　　附：本学期工作任务，各成员集思广益，在积极配合总部组织的公益活动之外，开展本院富有特色的公益活动，初步打算在对我校新闻评估之前主动进行..和清洁工作。另外围绕保护环境、生态建设开展活动（下面将具体谈到）。

　　二 加强对我院公益服务部成员的管理

　　我们秉承总部安排的原则，招募06、07级国家奖学金获得者作为志愿者进行服务，在上学期积极配合了各种活动，不断强化了爱心服务意识，但也要注意一些问题：对志愿者的组织和培训。

　　在管理中可以将志愿者分类，一般来说，至少要分为3类。

　　1、驻会志愿者，这类志愿者可以承担很多常规工作，例如文件处理、接待、组织、联络等等。

　　2、决策志愿者，也就是志愿者中个人技能和组织能力较强，且对组织高度认可的的志愿者。这类志愿者能够承担组织中重大事件的策划、组织、联络等各项工作。

　　3、松散型志愿者，这类志愿者相对流动性较大，更多的时候充当着“人手”的作用，在重大活动或需要大量人力时，他们将起到重要作用，一般来说担任具体的、单一的、临时性的工作。

　　在管理中，首先是要稳定第一类志愿者，团结第二类志愿者，这样就能形成志愿者队伍的核心层，这是非常重要的。另外要注意工作中的问题：

　　⑴志愿者需要给与高度的尊重和相应的精神奖励，例如组织表彰等等。

　　⑵不要让志愿者担任力所不能及的工作；在工作中充分的给与志愿者表现才华和能力的机会；尽量不要责备志愿者，以鼓励为主 。

　　三 组织考核志愿者

　　为了更好的促进志愿者工作，为进一步实现]组织内部管理规范化、制度化，调动成员工作积极性和主动性，实现]工作的协调统一，对成员在工作中的表现，以考核的方式加以全面反映和鉴定而制定本制度。

　　⒈总则

　　成员应遵守国家法律法规、遵守校纪校规，做文明人、行文明事，接受总部的指导，做事积极认真，做到奉献、友爱、互助、团结。应有志于将志愿者精神发扬光大，做有爱心、懂奉献、有纪律、有社会责任感的青年。

　　⒉细则

　　⑴例会点名制，组织专人进行监督，详细登记缺席者，请假者等，注意纪律的严明性，中途无正当.由不得早退；

　　⑵活动签到制

　　⑶奖励机制，奖励对象的明确：对于主动提交策划、主动工作者；对机制活动发现问题并提出意见或建议者；对树立组织形象有重大贡献者

　　⑷惩罚机制，多次无正当.由不参加公益服务活动者

　　注意：①奖励和惩罚都由组织机构讨论，视情节轻重而具体分析决定。②在志愿者管理当中，对志愿者骨干能力的考察，主要通过以下几点进行：

　　1、亲和力：如果管理人员亲和力较好的，各方都可以接受这名管理者的协调，做起志愿服务起来就顺畅很多了。2、决策力：志愿服务过程中会碰到很多大大小小的问题，管理人员的决策能力很重要。好的决策力有助于在问题未恶化之前解决处理完毕。

　　3、责任心：责任心不论对志愿者管理人员还是普通会员来说，都是一项良好的品质，有责任心的志愿者会提升组织机构的信誉度。

　　4、.解力：志愿者骨干虽然需要经常沟通|方|.|文.=..%^，但很多时候好的.解力有助于志愿者快捷沟通|方|.|文.=..%^，高效地处理好问题。

　　5、执行力：要做好志愿服务服务，很多时候需要高效处理各种各样的问题，而一些服务对象，服务机构的要求，也要及时落实处理。

　　四 开展活动的具体措施

　　大力开展形式多样、内容丰富的青年志愿者服务活动

　　（1）社区服务工程：在本市重要城区的街道办事处创建规范的志愿者服务站，发挥志愿者在社区服务和社区管理中的积极作用。 （2）扶贫工程：大力开展志愿者科技、文化、卫生“三下乡”活动和科技、教育、文化“三进巷”活动，加强带着实用科技项目的科技扶贫和高品位的文化下乡的精神扶贫相结合的工作。（3）学子服务工程：为在校城里城外的大、中、小学生提供优良的成长环境，思想上引导，生活上关心，学习上帮助。（4）绿色文明工程：围绕保护环境、生态建设开展植绿护绿。设计并启动大型环保活动，举办一个由一系列志愿者组成的大型环保宣传活动，并和环保组织联合发起环保活动。

　　新的学期，新的挑战，面对各种繁琐而复杂的工作，我们没有畏惧，更多的是饱满的热情与信心，相信只要始终坚持以“求真务实、多干实事”为原则，以“您的满意，我的责任”为宗旨，就一定能把公益服务部的工作做得有声有色。

服务部工作计划 篇8

　　一员复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定20xx年客户服务部的工作计划。

　　一、不断地学习，培训。

　　加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。

　　﹙1﹚鉴于负责客服部的重要性，不但要负责导医的管理。还要对咨询中心进行管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门进行为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试合格后方可正式上岗。

　　﹙2﹚部门负责人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况进行检查，落实并提出批评意见。要求各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等进行巡视，及时处理各项工作。

　　﹙3﹚制定培训计划，定期对员工进行一系列技能培训。时间安排如下：

　　一月份：将对所以客服部人员进行考核，要求各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。

　　二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到感动服务，把我院的服务提升一个新的台阶！学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。

　　三四月份：将对部门队员进行强化营销管理，争取开展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。

　　五六月份：将对队员进行礼仪培训及礼仪考核。对员工的言、行、举、止都要进行正确的.引导，树立好医院的品牌形象。

　　二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保xx年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。

　　﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与发展。请企划部与咨询中心加强沟通。

　　﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。共同发展。

　　﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好！

　　﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工进行军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。

　　建议：

　　1、医院对所有员工进行5S管理培训。

　　2、可开展户外拓展训练，加强员工的总体素质！

　　20xx年即将过去，我们将满怀信心地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好！

服务部工作计划 篇9

　　为了提升网点服务效能，加强服务管理，创新服务内涵，完善服务制度，培育服务典型，同时结合我部组织架构调整及流程整合，进一步提高营业部员工服务水平、营销能力，提升我部综合竞争力，制定20xx年文明优质服务工作计划：

　　1、由行政与内控团队负责汇总整理客户意见簿、各渠道投诉表扬并做好相关反馈回复工作，并将表扬投诉结果定期进行公布。对表扬及投诉等情况整理后，选取典型事例，发送给各团队组织进行学习。坚持公平公正原则做好每季度服务明星评选工作，使其起到模范作用。

　　2、实行每日服务检查制度，发现问题及时通知团队负责人，督促各团队进行整改，并做好整改后的跟进。

　　3、为内部员工提供服务意见反馈渠道。在部门内增设内部意见箱或公布我部内部意见征询指定邮箱，向省行各部及营业部内部员工征询我部服务管理中存在的问题。同时，指定内部人员作为服务督导专员，定期向服务督导专员征求我部服务工作问题。

　　4、配合部门做好服务培训工作，对录像检查中发现的典型服务案例进行拷贝留存，为服务培训工作提供素材。

　　5、营业部着力提升员工亲和力，要求部门服务监督员与外聘服务检查公司持续关注规范化服务的基础上，重点关注员工微笑服务，并从客户角度体验员工亲和力。

　　6、将内部服务检查情况，外聘公司检查情况留档形成员工服务档案，为营业部服务明星评选提供依据，更加有利于部门树立服务标兵，对其他员工起到了很好的模范带动作用。

　　8、采取团队间服务竞赛的形式，让员工从被动接受检查转变为自觉主动做好服务。

　　9、加强员工技能培训及测试工作。由行政与内控团队定期组织技能测试，包括针对一级能手、针对新入行员工以及全体应测人员的技能测试。要求各团队采取以老带新等形式加大对新入行员工技能的'培训四季度，确保新入行员工一年内至少达到三级能手水平。

　　10、选聘优秀人员充实到大堂经理队伍中，并通过明星的评选，起到模范带头作用。提高大堂经理迎宾接待、业务推介、客流疏导，客户维护等项工作的综合素质，起到各功能服务区相互协作的枢纽，发掘VIP客户，疏导和分流客户，树立中行的对外服务形象。

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