【荐】工作计划

工作计划

更新时间：2023-07-26 07:11:26

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【荐】工作计划

　　时光飞逝，时间在慢慢推演，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，现在就让我们制定一份计划，好好地规划一下吧。可是到底什么样的计划才是适合自己的呢？以下是小编为大家整理的工作计划8篇，欢迎大家分享。

工作计划篇1

　　一、指导思想

　　以《新课标》为指导思想，把激发和培养学生学习英语的兴趣，使学生树立自信心、养成良好的学习习惯和形成有效的学习策略，发展自主学习的能力和合作精神放在首位。结合我乡目前教育教学情况，从学生的实际情况出发，以转变教学观念、改革教学方式和学习方式为突破口，搞好本学科的教育教学工作，确实提升课堂教学效率。

　　二、课改实施目标

　　1、通过课改实施，教师应深入领会课程的基本理念，开拓思路，创新方法，以英语为本，以育人为本，全面实现课程价值和课程目标。

　　2、以培养提高每个学生的英语口语表达能力为宗旨，通过学习，培养学生思维能力、想象能力和创新能力，激发学生英语学习兴趣。

　　3、建立以学生发展为中心，以师生互动为主要方式的新的教学模式。

　　4、探索在新课程背景下教师的专业发展，努力使自己成为新课程的有效执行者、积极建设者。

　　5、建立新型的评价体系。对学生行进学习兴、情感、策略发展状态、相应学段所学语言知识和技能的掌握情况与综合语言技能运用能力等各方面进行全面的评价。

　　三、课改实施方法

　　为使英语课程改革不断的深入发展，以新的科研成果不断丰富实验内容，培养学生的兴趣、信心、策略和习惯，了解世界和中西文化的差异，拓展视野，培养爱国主义精神，形成健全的人生观。

　　主要采取如下方法：

　　1、面向全体学生，注意因材施教，注重素质教育，面向全体学生的核心思想是使每一个学生都得到发展，学校和教师要为全体学生提供足够的'英语教学时间、空间和条件，是他们充满自信的参与各项英语活动。并且积极创造条件，满足更多学生潜力的学生需要。

　　2、整体设计目标，体现灵活多样。

　　3、突出学生主题，尊重个体差异。即不机械的用统一的标准来要求每一个学生，也不强调学生单一的学习材料。尽可能满足学生不同的学习需要。

　　4、建立平等互动的师生关系，突出学生在教学中的主题地位，由于学生参与各项英语游戏与活动，便于教学过程中国师生交流。

工作计划篇2

　　20xx年是我市的第十一个五年规划开局之年，即是老工业基地振兴至关重要的一年，也是我市体育事业抢抓机遇，加快发展，缩小与先进体育地区差距的重要一年。为完成好开局之年的重要任务，结合体育事业十一五规划实施方案，在市委、市政府的正确领导下，省体育局的大力支持下，我局较好地完成了上半年的各项工作，现将上半年工作完成情况及下半年工作的安排汇报如下上半年的工作总结：

　　一、竞技体育成绩喜人。

　　1、我市年轻的运动员张成烨在2月14日结束的`都灵冬奥会冬季两项男子10公里竞速比赛中，以27分50秒9的成绩名列第18名，这是中国男运动员在冬奥会该项目史上取得的最好成绩。另外，我市运动员田占东、李洋两位选手还通过世界杯赛获得了冬奥会个人参赛资格。

　　2、我市运动员在全国各项比赛中，取得金牌9枚，银牌7枚，铜牌3枚。其中高山滑雪运动员苗丽艳独揽3金;跳台滑雪项目在参加奥运选手没有回来的情况下，继续在国内保持领先的优势。高山滑雪夺得了青年组冠军3个，实现了该项目的可持续发展。

　　3、省十五运滑冰比赛中，在我市运动员十几年无奖牌的情况下，获得了4枚银牌，积分取得了近十年的突破。

　　4、4月18日围绕省第十五届运动会，召开了全市竞技体育工作会，会上对前一段竞技体育工作进行了总结，对参加奥运会、全运会的运动员、教练员及科研人员进行了表彰奖励。对十五届省运会冬季项目进行了总结，对夏季项目的形势进行了分析，对各县区和市直各参赛单位金牌任务加大了落实力度，对赛前、赛中工作进一步做了强调和部署。

　　5、于5月、6月分别成功地承办了省运会摔跤比赛及女子柔道比赛。

　　6、由于竞技体育成绩较好，我市在4月份被省体育局表彰为市州突出贡献奖。

　　二、群众体育蓬勃开展。

　　1、为了活跃“三节期间”山城人民的文化生活，满足广大群众体育需求，春节前，配合市委宣传部承办了二个项目的比赛，即：20xx年迎新春市速度滑冰比赛和20xx年大众高山滑雪比赛，二个比赛不仅活跃了节日气氛，而且以此为契机，使这几项运动得到了推广与普及，进而运动水平也有了相应的提高。通过这些赛事的举行，使我市群众体育呈现出一派繁荣景象。

　　2、承办吉林省群众体育工作会议。会上陆知忠副秘书长向全省介绍了我市群体工作的经验，省体育局卞小俊副局长对市的承办工作和20xx年群体工作给予充分肯定。

　　3、召开了全市老年体协工作会议，网球协会进行了组织机构调整。

　　4、与教委共同举办了市第十一届中学生田径运动会；为了推广普及滑雪项目，举办了吉林省第三届中小学生冰雪冬令营分营区活动，收到了良好的社会效益。

　　5、4月份举办了第一届“巾帼杯”网球比赛；第三届“巾帼杯”门球赛；门球计分赛。

　　6、5月份举办了市第十届“天仁杯”乒乓球大奖赛，此次赛会由乒乓球协会、教育局、体育局主办，英语辅导报社承办，通过比赛极大的促进了我市乒乓球水平的发展；还举办了“通电杯”门球邀请赛。

　　7、6月份举办了第六届朝鲜族老年门球赛；第三次门球计分赛；在辉南县举办了市象棋、围棋赛；我市还参加了省第十五届省运会非奥运项目老年网球比赛，取得了两个冠军，代表队获得第五名的好成绩。8、6月份举办了通钢篮球邀请赛，邀请吉林通钢东北虎队、美国底特律明星队、俄罗斯巴达克队来通比赛，极大地丰富了全市人民的业余文化体育生活。

　　四、体育产业发展良好。

　　1、体育彩票销售形势喜人，截止到6月末，预计销售额将达到3600多万元，比去年同期增长38%，超额完成3月初省体彩中心下达的3000万元任务;体彩的全热线工程现已正式运行，给销售网点带来便利条件，又促进了体彩销售额的提高。

　　2、滑雪场招商引资继续进行。4月份，滑雪场与香港合陆投资公司洽谈项目的合作事项，其公司董事长李荔明先生在4月25日来通进行实地考查，并同意先拨100万元港币做前期工作费用，雪场将积极配合合陆的调研工作。

　　3、游泳馆招商引资项目,正与辽源金刚水泥厂洽谈中。投资意向书已送达市水泥厂联络处。

　　五、校舍及场馆建设有序进行。

　　1、与佩新公司进行洽谈，四月中旬开工，七月份完成对军体校的校舍建设工程。

　　2、对少体校、运动学校的综合楼和训练馆建设进行了研究与部署。4月末开工，年底竣工。

　　下半年工作安排：

　　一、竞技体育方面。

　　1、继续打好十五届省运会余下的比赛，力争取得好的成绩。

　　2、对下一周期全市项目布局、竞赛训练管理进行调研。

　　3、进一步做好亚冬会、十一届全同冬运会的备战工作。

　　二、群众体育工作方面

　　1、做好省级体育先进社区、体育特色乡镇的创建工作。

　　2、做好市级体育先进社区、体育特色乡镇的评定工作。

　　3、做好今年市级国民体质监测工作，以网协、跆拳道协会为重点。

　　4、组织各单项协会开展好各单项比赛。

　　5、结合社会主义新农村建设，体育适当侧重于农村，树一批典型，真正做到把体育送进农村，把健康送给农民。

　　三、体育产业抓好招商引资工作，加紧与香港合陆投资公司洽谈雪场合作项目。改变工作思路，广泛吸引合作伙伴，加大招商引资影响力。加强体育彩票销售力度，保持销售额不断增长的良好势头。

　　四、场馆建设搞好基础设施建设，做好体育新村建设工作，落实好军体校校舍后续工程建设。

工作计划篇3

　　一、前期介入计划

　　专业、科学、规范的物业管理前期介入,将为今后物业管理服务品质的提高及降底管理成本,打下坚实的基础。针对行政中心,现代化、智能型、设施设备多规模大的物业特点,本公司如果中标,将成立前期物业管理介入工作组,以国际先进的物业管理理念,专业化、科学化的管理方式,介入某某区行政中心的前期物业管理工作。

　　(一)、前期介入人员安排

　　组长:公司总经理兼任

　　副组长:行政中心物管事务所经理

　　其它成员:公司本部工程部工民建、电气、弱电专业工程师各2名,项目经理2名、品质管理部、资源管理部、市场推广部、计划财务部主管级职员各1名。

　　(二)、工作方式

　　1.组长每周组织会议对一周工作作全面布署,并检讨各项工作的完成情况。

　　2.副组长全日制现场办公,负责行政中心现场工作的协调与安排。

　　3.各专业工程师及中心物管员按工作内容全日制现场工作,副组长每日组织会议对当日工作作全面检讨。

　　4.工作组其它成员按现场半日工作制工作,按计划完成各口工作,每周向副组长提供工作报告。

　　(三)、工作内容

　　内容完成时间落实部门备注

　　一、前期工程监督

　　1)审阅楼宇、设备图则及设计工程部、工作组

　　2)设施设备隐蔽线路的.熟悉与标注工程部、工作组

　　3)从物业管理角度向业主方提供建议工程部、工作组

　　4)按工程合同承诺标准,编造验收表格工程部、工作组

　　5)制定验收程序并接管物业设施、初检遗漏工程按工程进度工程部、工作组

　　6)向机关事务局提供楼宇、设施设备保养及维修建议工程部、中心物管事务所

　　二、人事

　　1)物管事务所架构制定及讨论审定资源部、工作组

　　2)管理级员工的招聘

　　3)各级员工编制、职责、聘用条件及员工福利制度审批资源部

　　4)人事管理制度、员工手册的讨论审批资源部

　　A.公开招聘资源部

　　B.面试资源部

　　C.聘用及入职培训资源部

　　D.熟悉物管事务所运作及在职培训资源部、中心物管事务所

　　三、设立某某区行政中心物管事务所

　　1)设立及装修物管事务所工程部、工作组

　　2)办公设备及工具设备的采购资源部、工作组

　　3)现场清洁及布置中心物管事务所

　　四、管理文件

　　1)中心公约、服务手册制定及审批市场推广部

　　2)各类文件、表格的制定及印刷品质部、资源部

　　五、管理预算、启动预算及财务安排

　　1)制定初步管理预算、启动预算及讨伦计划财务部

　　2)管理费及各项费用制定及申报市场推广部

　　3)各项财务管理制度制定计划财务部

　　六、楼宇基本设备预算

　　1)设计及审定各类标牌、指示牌市场推广部

　　2)采购、制作及安装市场推广部

　　七、物业验收之准备

　　1)楼宇各单项验收根据情况确定工程部、工作组

　　2)公共地方的验收(道路、停车场等) 根据情况确定工程部、工作组

　　3)楼宇各项设施设备测试及验收根据情况确定工程部、工作组

　　4)楼宇内部初验根据情况确定工程部、工作组

　　5)遗漏工程跟进及监督验收根据情况确定工程部、工作组

　　6)绿化工程的验收根据情况确定工程部、工作组

　　八、楼宇接管安排

　　1)制定接管计划工作组

　　2)安排准备各类文件品质部、工作组

　　3)人员安排工程部、工作组

　　4)接管培训工程部

　　5)清洁开荒中心物管事务所

　　6)现场氛围布置市场部、中心物管事务所

　　7)进行接管工作工程部、中心物管事务所

　　九、遗漏工程跟进

　　1)整理资料及落实遗漏工程跟进按工程进度工程部、中心物管事务所

　　2)维修后复检、通知业主方再次验收按工程进度工程部、中心物管事务所

　　3)现场施工方的管理讨论品质部、中心物管事务所

　　十、各服务项目检讨

　　1)物业保险事宜之建议计财部、中心物管事务所

　　2)检讨物业管理人力资源资源部、中心物管事务所

　　3)检讨保安安排中心物管事务所

　　4)检讨清洁服务之安排中心物管事务所

　　5)检讨维护保养服务之安排工程部、中心物管事务所

　　6)检讨处理客户投诉之程序品质部、中心物管事务所

　　7)检讨园艺绿化保养及节日布置之安排工程部、中心物管事务所

　　8)检讨公共关系之安排市场部、中心物管事务所

工作计划篇4

　　我们学校成立了首届学生会，这给我校在以后的发展中更快的走向正规化。学生会是连接学生与学校的纽带，接受学校的管理，接受同学的监督并对他们负责，学生会能把我们学校学生的各方面信息直接迅速的反映给学校。

　　这首届学生会的成立，对我们每一位学生会干部来说都是个严峻的考验，任务也相当的繁重。作为学生会主席的我深感任务的艰巨，我们没有可供借鉴的经验，我们靠大家一起摸索探讨，靠老师的指导，结合我们学校的实际情况制定出适合我们学校学生会的管理模式。作为学生会主席的我要全面负责学生会的各项工作，发动并组织全校学生认真贯彻学生代表大会的各项决议。主持学生会全体会议，做好学生会各部之间协调工作，定期向各部部长布置工作，并予以检查、监督听取各部部长的工作、报告，做好工作总结。我会自觉接受学校领导的直接管理，及时向校领导汇报学生会工作情况和学生思想动态，经常向学校学生会的管理人汇报学生会工作情况接受校级各领导、老师的指导，做好学生会与学校各有关部门的联系，认真完成校级交办的各项工作任务，发动并组织全校学生认真贯彻学校的`各项规章制度，积极主动地配合学校相关领导、老师做好各项监督管理工作。

　　一、经常与学生会干部沟通以及与同学们保持友好关系，在工作生活中尊敬领导、老师，团结同学，关心同学，积极协助，服从领导、老师对工作的安排，同时树立一个对工作认真、负责的学生干部形象。

　　二、遵守主席职责，在会议上敢想敢说，在行动上敢管敢做。时刻严格要求自己，使自己在各个方面能成为学生会干部以及同学们的榜样。

　　三、对各个值周人员要多强调，让每位学生按时作息。在课余时间鼓励同学们到读书馆多读一些课外读物，让他们多丰富自己的词汇、开阔视野，为他们今后出社会打好基础。

　　四、不论学生会哪个部门展开什么活动，都要积极组织同学们，让其勇跃参加。

　　五、平时要听取学生会干部和同学们提出良好的建议，并针对建议采取良好的措施，一方面接受同学们对我自己在工作生活中出现问题的批评并加以改正；另一方面做同学们的思想工作。

　　六、安排各个值周人员不定时的检查宿舍、教室以及校园卫生。如果发生问题立即采取措施解决。把我们个人素质以及校纪校风树立起来。使我

　　们学校在各方面都渐渐改变走向时代正规化。

　　七、积极配合领导和老师的工作，每周不定时地召开会议，主动向领导和老师汇报相关的工作情况并提出有益于学校的工作建议。

　　美好的开始是成功的一半，在新的学期中我会尽自己的努力带动学生会干部不断地探讨，用行动来证明我们学生会干部的价值与能力。相信我们学生会明天更美好。

工作计划篇5

　　为推进校园文化建设，全面推行素质教育，发挥学生的主体作用，促进师生之间的情感交流，营造和谐校园，发挥校园广播的宣传作用和窗口功能，特对本期“校园之声”广播站工作安排如下：

　　一、工作目标：

　　运用校园广播的窗口功能，有效对学生进行德育教育，传递正能量，培养学生学习兴趣，指导学生学习方法，增强学生学习能力。

　　以校园广播为载体，打造书香校园，校园内掀起读经典、诵经典的热潮。

　　响应学校号召，大力推广普通话，让学生感受普通话之魅力。主题鲜明，弘扬爱国精神，传播民族文化，体现红领巾广播的特点。

　　与时俱进，做新、做强各栏目，为学生提供展示才华、交流情感、倾诉心声的`平台。

　　对校园广播定期改版，使校园广播更加有新意。

　　二、主要机构及职责：

　　站长（王校长）：主管广播站全面工作，对广播站日常工作进行督察指导。

　　播音部：由杨向慧老师负责，带领学生负责播音工作以及广播器材的管护、播音质量、广播室卫生等。

　　编辑部：由杨向慧老师负责，审阅和编辑当周播出的稿件，整理各类资料。负责广播的版面更新、播音员的培训工作，制定可行计划，写好总结等。

　　三、工作制度

　　播音员必须熟悉稿件，提前十分钟进入广播室，做好播音前各项准备工作，准时播音，做到发音准确，语言流畅，感情投入。

　　保持广播室卫生清洁，爱护播音器材，做好各种资料整理工作。

　　四、栏目介绍

　　校园时讯：追踪报道学校各项大型活动、校园内发生的新人新事，关注校园新动态，体现校园新风貌。

　　新闻袋袋裤：播报一周内国内外重要新闻，以新闻播报的形式提醒学生关注国内外大事，弘扬真、善、美，鞭挞假、丑、恶。

　　智慧园：介绍百科知识，学习、生活小窍门，增长见识，开阔视野。

　　校园之星：为树立榜样、学习先进，特对校园小明星、优秀学生等感人事迹给予报道。

　　每日温馨提示：提示天气情况，主要节日等。

　　名人轶事：讲述名人故事，通过名人事迹使听众有所感悟。欣赏天地：精选适合小学生阅读的古今名家作品；响应学校号召，普及经典诗文，初步感受中华文化之深厚底蕴，提供道德行为标准，对其进行思想教育。

　　心的翅膀：充分尊重孩子们的想象力和兴趣爱好，鼓励孩子们大

　　胆想象，展示孩子们撰写的优秀童话故事或孩子们的小小心愿。

　　成长的烦恼：本栏目真诚关心孩子们的内心世界，帮他们排忧解难。对学生的困惑、问题制定周密解答方案，对留守儿童、单亲学生、困难学生的问题优先解决。

　　校园七彩风：展示学生优秀习作，使学生尽情的施展写作才能，说出喜怒哀乐，写下所得所见，记录真情实感。

　　小小保护伞：本栏目为学生介绍卫生保健、自我保护、急救、等方面一些基本常识，增强学生的自我防范意识，使他们健康快乐的成长。

　　欢乐跳跳豆：播出一些诙谐幽默的小故事、笑话，作为校园生活的调味剂。

　　快乐ABC：本栏目向学生播出一些英语小短文、故事、笑话、歌曲，增强学生学英语的兴趣。

　　小天使点歌台：少先队员通过校园广播为老师、同学、好朋友及亲人点歌，交流感情，传递幸福。

　　音乐屋：欣赏、解读优秀音乐作品，提高学生艺术修养。中化经典诵读：传承中华经典，诵读华夏美文。

　　五、广播时间：

　　每周三下午3:10

工作计划篇6

　　为进一步贯彻落实《达州市通川区中长期教育改革和发展规划（20xx-2020年）》，落实通川教育“三年振兴”计划，推进通川区教育事业科学发展、均衡发展，倾力打造川东北教育强区，根据《达州市通川区名师工作室建设暨工作方案》，本工作室特制定如下工作计划。

　　（一）制定制度，落实重点。

　　本工作室共五位同志，分别来自一小、七小、八小和金山小学五所不同的学校。由于各自所在单位的不同，导致了活动开展时间的难统一性，因此我们将根据工作室工作目标和所在学校的实际情况，制定《通川区小学语文王琴名师工作室工作制度》，以保证各项工作的顺利开展。同时，根据本工作室的特点，制定每月的工作计划，落实阶段性工作重点，针对每一个学员的特长，对学员实施全程指导。

　　（二）强化研讨，注重交流。

　　工作室成员要在教育教学实践中，不断更新教育教学观念，注重自我发展，总结经验，在学科或更广阔的领域里，完成市级以上重点研究课题或完成自选的1-2个课题并取得成果。要积极撰写一批优质的教育科研论文，鼓励著书立说。结合学员阶段性学习成果，积极与相关单位联系，每年度举行公开课、培训讲座、报告会、研讨会等3次以上，每年组织工作室成员参与送教下乡不少于2次。

　　（三）重点培养，加强考核。

　　本工作室每位成员都是各校的优秀骨干教师，工作室将利用一切可能的机会为她们的成长创造条件。同时，要加强对本工作室学员的考核，并做出综合鉴定，形成书面意见，提交名师工作室指导委员会备案。

　　（四）积累资源，示范辐射。

　　我们已建立了“王琴名师工作室”微博，通过微博将本工作室的资料、活动等进行宣传。在此基础上，我们还将及时收集并上传各成员的'优质教案、课件、论文等各类教育教学资源，实现优质教育教学资源的共享。另一方面，我们还将通过本工作室成员在所在单位的引领示范，每年培养本学科8-10名中青年骨干教师。

　　蓝图已经绘就，号角已然吹响，本工作室全体成员坚信：在通川区教育局的坚强领导下，在通川区进修校的专业指导下，我们一定能精诚团结、奋发图为，圆满完成既定任务，为振兴通川教育贡献我们的绵薄之力！

工作计划篇7

　　一、xx月份前厅部工作总结：

　　1、xx月份营业收入

　　房费总收入xxxx元

　　平均房价xx元

　　总开房数xx间

　　出租率xx%

　　旅行社团队收入xx＊元

　　会议团队收入xx元

　　①、在员工的实践操作中，对其出错、易错的问题，进行针对性的在岗培训，本月对前厅部来说，是具有挑战性的，但在酒店领导及部门的努力之下，圆满完成了对各会议、团队的接待任务。

　　②、前厅部通过理论培训及实际操作，并根据对员工日常的业务能力及工作职责、态度，制定了“部门奖惩制度”，对日常工作失误进行处理，严重者进行现金处罚，而每月对部门优秀员工进行评选，用处罚得来的现金奖励给员工，实乃为“取之于员工，用之于员工”。对部门的凝聚力也起到了一定的作用。

　　2、四月份存在的问题：

　　①、员工遵守酒店规章制度性不强，时有违反店规店纪现象发生

　　②、部分房间的工程遗留及维修问题仍未得到彻底解决，造成部分客房产品不合格，遭到客人投诉。如房间有异味、经常上不了网等。

　　③、基本物品配置未到位，造成客房产品不完善，地毯旧、脏，房间显得单调、无新意。客人普遍反映无入住高星级房间所体现的温馨、豪华感。

　　④、员工操作过程中熟练性不够，服务技巧性欠缺。与其他同星级酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但灵活性、个性化的服务相对缺乏，而我们酒店正是需要这种服务

　　⑤、部门间的配合还不够默契，缺乏沟通。

　　⑥、入住常住客户量少，客源市场不稳定。

　　二、xx月份工作计划

　　1、工作计划

　　①、与销售部一起努力，开拓市场份额，建立销售渠道，努力提高酒店市场占有率。

　　②、做好客史资料统计，特别是常住客及商务客，拟以“常住客卡片”的形式建立接待处的.第一手资料。

　　③、继续实行售房销售提成奖励制度，激励前台的推销意识，促进其积极性。接待员应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价，强调“只要到前台的客人，我们都要想办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。

　　④、每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的原因，让员工看到酒店实际情况，“参与”管理，清楚的了解酒店客房出租的实际态度。

　　⑤、注重各部门之间的协调工作。部门与部门在工作中难免会发生摩擦，协调的好坏在工作将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、销售、餐饮等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，要主动和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。

　　2、管理计划

　　①、根据酒店及前厅部管理规章制度，岗位标准操作程序，严格要求员工，对违反制度的员工进行相应的处罚。

　　②、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工的素质，员工的服务质量，为更好的加强部门的服务，每天为更好的另强由大堂副理对前厅各部进行卫生、服务质量的督促、检查。

　　③、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的检查工作，营造酒店高星级氛围，为客人提供更优质的服务。

　　④、建立“优秀员工”评定细则，并由部门岗位推荐候选人，由部门所有员工投票，对最佳员工进行奖励。

　　⑤、要贯穿折总“少用人，用好人”的观念，做到一人多责，一岗多能。总机与前台进行工作串换，前台在人员充足的情况下在大门值班。使前厅的每个人都对本部工作熟悉。更好的服务于客人。

　　⑥、我酒店所处的地理位置存在着一定制约性，为了不断加强酒店的知名度，要求前厅部员工对每一位进入酒店的宾客提供热情详细的问讯服务，争取吸收更多的散客。

　　⑦、通过对员工服务质量、卫卫生质量的控制，并及时指正，在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，力争使每位来过好来登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。

　　⑧、开展标准化、程序化培训。对前台员工进行“前台服务用语”、“技巧销售客房”、“问讯服务”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。

　　⑨、定期召开客房部、前厅部每月协调例会，每月由部门负责人轮流主持，欢迎员工踊跃参加，不同部门员工之间提出问题，相关部门做好协调，协调会后，主持部门把协调内容以备忘录的形式下发至相关部门，日后以制度执行。

　　三、培训计划

　　前厅部深知，没有培训就不可能有长足的进步，为员工组织各种形式的培训：现场培训、实践考核等等。4月份因岗位人员流动较大，老员工的辞职等多种因素对岗位正常工作带来了较大的影响，及时针对刚入职的新员工重点进行礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面的培训，适时灌输一些服务细节、理念，让新员工尽早进入服务工作中。并结合酒店相关培训的工作，前厅部岗位进行巩固加强，以更好的提升服务水平。在5月份里前厅部将继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；稳定员工队伍，减少员工的流动性；

　　1、具体培训计划如下：

　　①、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率。

　　②、强化对住店客人进行拜访，争取更多的回头客。

　　③、开展各岗位的标准化、程序化培训。

　　④、部门内部进行业务知识的交叉培训。

　　⑤、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。

　　⑥、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。

　　⑦、做好新员工的入职培训工作。

　　⑧、每月5号和20号为经理给全体员工的培训；

　　⑨、员工的服务意识、礼节礼貌、热情及主动服务的培训；

　　继续跟进好总机特色服务的标准，已制定出前厅部应知应会，内容包括湖南各著名景点、长沙的来历、酒店周边的小吃、各类商场等等，要求每位话务员都非常了解并能回答自如；针对话务员接电话语速、音质、音色会做一些现场指导，能让每一位接听电话的人能从话务员的口中听得出“微笑”。