物业保安员日常服务行为规范1
保安员是物业管理工作中关键的一环，作为小区工作中的“第一岗”，安全管理服务工作的好坏直接影响到公司的形象和声誉，为提高保安员服务意识与纪律观念，确保服务质量，特作如下规定：
一、保安员基本工作纪律
1、遵守《考勤管理制度》，不迟到，不早退，不无故缺勤、旷工。
2、值班时严禁喝酒、吸烟、吃零食;不准嘻笑、打闹;不准打瞌睡;不准会客、看书报、听广播;不准擅自离开工作岗位;不准私自接受他人馈赠或索取任何礼物、钱款;不准做其他与值班、执勤无关的事。
3、服从管理，听从安排，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。
4、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出各类装备。
5、加强学习，团结互助，严禁闹纠纷，不说脏话，不做不利于公司利益及同事团结的事。
二、保安员基本工作细则
(一)仪容仪表
1、要保持个人卫生，男性不准留长发、长鬓发、长胡子、长腮须，女性长发应束起，不能化浓妆，不准将头发染成与自然发色对比强烈的颜色;
2、精神要饱满，坐、立要保持良好姿态;
3、不袖手、插手，不勾肩搭背;
4、行为举止须自然端正、落落大方;
5、值班时，必须穿着公司制服，按规定着装，配戴工作证;
6、制服必须保持整齐，洁净，没有气味;
7、脚穿黑色皮鞋、深色袜子，严禁穿白色袜子;
8、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边;上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。
(二)服务态度
1、在公共场所与业户迎面相会时要面带微笑，并主动打招呼;
2、在与业户同行至电梯、门口、楼梯、狭窄的通道等位置时要主动为业户开门并让业户先行;
3、在为业户带路时须保持在业户侧前方约1.5米处;
4、要靠右行走，不要走路中间;
5、接待业户、来宾时要态度热情，耐心周到，待人有礼貌，用语要文明;
6、要对有需要的弱势人群(老人、小孩、伤残人士等)及时提供帮助;
7处理、纠正违章事前首先要向对方问好，要耐心说明道理，不许有任何鲁莽的行为发生;
8、不准侮辱业主、租户、来宾，不准发生争吵，不准口出恶言;
9、服务要主动，热情、认真、耐心、周到、敬老爱幼;
(三)礼貌礼节
1、见到业户，必须要礼貌的打招呼;
2、对待业户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方;
3、在当值时应尽量面带笑容，保持亲切友善的'形象;
4、即使面对无理取闹的业户，亦不可恶言相向，必须耐心地解释原因，若有必要时应转达上级处理;
5、即使陌生人来询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问，影响物业公司形象;
6、坚持文明用语，对业户或来宾要以礼相待，不准污言秽语，蛮横粗暴，故意刁难。
(四)工作态度
1、应主动热情地工作，随时作好应付突发事件的工作准备;
2、应主动地协助其它各级员工工作，切勿抱着按职位办事的心态工作而拒绝协助他人;
3、遭遇任何事情发生，应尽量冷静处理，切勿表现惊慌失措。若不能自行处理，则应呈报上级并要求协助;
4、当值时应随时注意岗位周边环境是否有异常现象，并保持警惕;
5、若发现可疑事态，切勿害怕麻烦而放弃追查;
6、遇有业户投诉，必须耐心聆听，并尽力为业户解决问题;
7、必须具备团体精神，同事之间应主动互相帮忙，不可在遇事时互相推卸责任;
8观察其它各级员工的工作表现，遇有不能达到公司规定要求者应及时指出错误并进行纠正;
9、若发现有业户需要帮助，应主动做出协助。
(五)工作纪律
1、在岗时须精神饱满，精力集中;
2、当值时着装整齐，坐姿必须挺直，站岗时保持抬头、挺胸、收腹，用立正或跨立的姿势，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止;
3、两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进;两人以上巡逻或同行时须列纵队， 保持上岗姿态统一步伐行进;
4、在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为;
5、上岗前或当值期间不得吃带异味的食品，如大蒜、榴莲等;
6、严禁面对业户随便抽烟或吃零食，严禁叼着香烟或嚼着食物跟业户讲话;
7、必须服从上级的工作安排，不可违抗工作指令;
8、即使抓到犯罪嫌疑人，亦必须交由上级处理，严禁使用暴力;
9、不可无故迟到早退，即使有任何理由亦必须先向上级报告，如因故未能上班，更应提早向上级提出申请，以便公司安排其它员工替补;
10、交接班应清晰明了，并填写好交接班记录表，若遇紧急事件须协助接班人员一同处理完方可离岗，接班人员因故未能及时到岗时，交班人员必须等待接班人员到岗后交接清楚方可离岗，以免岗位出现真空;
11、若因用膳或其它理由而需暂离岗位，须按部门工作要求等待替岗人员到达方可离开，以免岗位出现真空;
12、在巡逻当中发现岗位出现真空，应暂时接替该岗位，并立即通知当值主管处理;
13、必须牢记服务业户是管理服务中心每位员工应尽的责任，严禁以任何形式向业户索取物品、钱财。即使业户主动提出，亦应礼貌回绝;
14、不散布对公司或业户不利的言论，严格保守公司和业户的内部机密;
15、当值时严禁喝酒、抽烟、嬉笑打闹、会客、看书报、长时间打私人电话及其它与值班无关的事项。
三、“保安员五要”
1)要服从命令，听从指挥;
2)要遵守法律，遵守公司的规章制度;
3)要说话和气，礼貌待人;
4)要办事公道，以理服人;
5)要团结互助，爱护公物。
四、“保安员五不准”
1)不准打人骂人;
2)不准包庇坏人;
3)不准乱拿乱摸;
4)不准贪污受贿或私自接受馈赠;
5) 在岗值勤时(包括上班前2小时内)不准喝酒，节假日不准酗酒。
五、文明礼貌用语
1、常用语：
您好、请、您请讲、很抱歉、对不起、不客气、没关系、谢谢、早上好、下午好、晚上好、晚安、再见、请慢走，请走好
2、称呼用语：
先生、小姐、女士、太太、
3、祝辞用语
新年好、节日快乐、恭喜发财、祝您好运、一路顺风、一路平安;
4、值勤文明用语
1)请留步，请问您找谁?
2)请您出示证件，谢谢合作。
3)您贵性?
4)请稍等，我给您联系一下。
5)请您登记。
6)对不起，这是内部电话不外借。
7)对不起，这里不允许停车。
8)对不起，这里不能停留，谢谢合作!
9)对不起，我们值勤中不能离开岗位。
10)很抱歉，我们值勤中不能代存(代转)。
11)没关系，不必客气。
12)这是我们保安员应该做的。
13)对不起，现在已经下班，请您明天在来吧。
14)对不起，今天是休息日，请您下周一再来吧。
15)请慢走，欢迎您再来。
16)对不起，这里不允许吸烟!
17)对不起，这里不允许拍照!
18)对不起，请出示放行条。
19)请您去开一个证明吧!
20)请您不要误会，这是小区里的规定。
21)对不起，耽误了您的时间，谢谢合作。
22)请问您找谁?请稍等，我给您联系。
23)对不起，您找的人不在，如有事我可以转告吗?
24)您怎么称呼?电话多少?我转告他(她)和您联系。
25)对不起，请您容我解释一下好吗?
26)对不起，我是新来的，还不认识您，请原谅。
27)对不起，我不清楚，请您咨询管理处好吗?
28)请协助我们搞好门前秩序，谢谢合作。
29)对不起，您不要这样，以免伤了和气。
30)请您有话慢慢说，不要着急，有事好商量，非常感谢。
5、保安员值勤忌语
1)喂、哎，找谁?干什么?
2)站住!
3)有事快说别哆嗦!
4)墙上写着呢，没看见吗?
5)我不知道，我不管，你自己找去吧!
6)这不关我事，愿找谁找谁!
7)你自己不注意，能怨我们吗?
8)有本事告去，上哪儿告都行!
9)喊什么，等一会，急什么!
10)多大的事呀!没什么大不了的!
11)等等，没看见正忙着吗!
12)你问我，我问谁去?
13)不是告诉你了吗?怎么还不明白!
14)快点拿证件看看!
15)没证件不准出去!
16)停车，要检查!
17)你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的?
18)这里又不是你家开的!
19)出去，车不能进!
20)喂，跟你说话呢，听不见吗?聋子吗?
21)还没登记呢，闯什么，回来登记!
22)烦人自己找去!
23)少废话，再说也不行!
24)你懂什么别说了，闭嘴!
25)没看见下班了吗?走吧，干什么啦!
26)不客气的喊“老头、老太婆、哥们” !
物业保安员日常服务行为规范2
为规范部门员工的工作作风、创立可邦品牌企业之形象，宏扬物业管理服务之保安面貌，对部门员工之仪表、仪容及礼貌做以下要求：
仪容、仪表：仪表要整齐,上班时要穿着整齐制服(帽子、上衣、裤子、领带、皮鞋)。
1、制服要保持整齐无污渍，钮扣要齐全，扣好，员工证要佩带在左胸前、不歪斜，不得将衣袖、裤脚卷起。皮鞋要光亮（袜子以灰、黑色为主）帽子应戴正。
2、仪容要大方，神情要振作，指甲常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油，不戴金银首饰，发式要端正大方，头发保持清洁，不准染发，男子头发不盖过耳部，不留长发,女子不留披肩发、烫发，长发要盘起，要用深色发夹。
3、讲究个人卫生清洁，男子坚持每天刮胡须，女子不得浓妆艳抹，手脸要保持洁净，天天洗澡，以防汗臭，保持口腔清洁。
4、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，上班前和当值中不吃异味食品和不含酒精的饮料。
行为举止
1、站岗时，保持立正或跨步姿势，不要依靠于其他物体、或袖手将双手插入衣裤中。当值遇到客人要主动招呼问好，说话要先请后谢，称呼要得当（视具体情况称先生、太太、小姐、您好、早上好、晚上好、对不起、不好意思、谢谢等）且与别人交谈时双眼要平视对方，不能左顾右盼。
2、在公共场所遇到客户（或您的上司）要主动让路，遇到业主经过上司要主动敬礼，非急事不能超越客人，更不能从客人中间穿过；如确需超越时应说："对不起"，迎送客人进出或遇转弯处要伸手示意，并使用礼貌用语。
3、坐立行走姿势要端正，坐时不要伸脚、叉手、跷二郎腿，或把身体半躺于椅子中，站立时不能背靠墙壁，抑手两脚应呈立正状稍分开，两手放于身后成自然下垂挺胸收腹，行走时应提胸目视前方、脚步轻稳，不得跑步（应急除外）禁止边走边哼歌曲、吹口哨、牵手、搭肩、说笑、打闹。
4、客户经过或上司来到要起立致意，接受询问应有问有答，禁止粗言烂语，在接听电话时，注意使用礼貌用语（您好、早上好、下午好、晚上好---安全管理部，请部有什么能帮得上您吗），如在与客人交谈时遇另一客人或（上司）有事、应放下电话点头示意或招呼，请来客稍候，不能视而不见、冷落客人（上司）。
5、在各岗当值中，特别是面对客人或巡场时不能吃东西、抽烟、不要打哈欠、挠头皮、挖耳鼻等小动作。与客人应对需保持一定距离，姿势要自然端正。
6、进入上级领导或其它部门办公室前应先立在门外，轻叩门三下，征得同意方可入内，若进入时门是关闭的，出来时应随手将门轻轻带上。
7、进出办公室、电梯住宅大堂、应主动上前上步先开门或按电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行，遇上客户携带物品较多或不便、亦应主动示意协助。
服务态度：
礼貌：这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语"请"字当头"谢"字不离口。
乐观：以乐观的态度接等客户，不受任何思想情绪所干扰。"微笑"是体现友善最适当的方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
耐心：对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提办理。
面对：接受业主、顾客投诉时，认真接待记录超越自己职权的问题婉转解释不轻话承诺。
平等：一视同仁地对待所有客户、不能有贫富之分厚此薄彼。
另外：
1、文明执勤，态度和蔼，说话有礼貌，语气温和，音量适中，答话要明确迅速，绝不能将个人情绪带到工作中及表现在脸上。
2、尊重客户的风俗习惯，对着异服、举止特殊、相貌奇特和男性长者随带小姐，不得当面议论讥讽、嘲笑和模仿、不要给他人起花名，在客人面前不要交头接耳，更不能小声讲、大声笑，禁止与客人开玩笑。
3、接待客户投诉时，认真作好记录、态度要诚恳勿轻易表态，但确知自己工作差错时，应主动道歉，如客户误会或发脾气时，要保持冷静和克制的态度，绝不能与客户理论或争吵，应及时向上司汇报，由你的上司处理。
工作态度
服从领导---不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
严于职守---坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
正直诚实---对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阴奉阳违。
团结协作---各部门之间，员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
勤勉高效---发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成担负的工作。
规范用语
称呼语：小姐、夫人、太太、女士、先生、这位（那位）先生/小姐、阿姨、小朋友。
问候语：早、您好、早上好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。
祝贺语：节日（新年）好、恭喜、新年（圣诞）快乐、恭喜发财、恭祝乔迁之喜、祝万事如意、祝您节日（新婚）愉快。
征询语：请问有什么事？请问找那位？有什么可以帮到您？需要我帮您吗？您还有别的事吗？请您......好吗？
应答语：是的。好的。我明白了。谢谢您的关心。没关系。别客气。这是我们应该做的。
告别语：再见。明天见。一路顺风。欢迎下次再来。慢点。
礼貌用语：请。谢谢。非常感谢。真麻烦您了。您请进。请坐。请问您贵姓。请稍等一下。请喝茶。请原谅、打扰您了。
日常工作用语：请出示证件，谢谢。......请您登记一下。请稍等一下，对不起，请遵守规定。请将车辆按指定位置停放。请把车门关好。对不起，我们这里不允许......
投诉/接待/来访（电话找人）
您好（安全管理部）请问有什么可以帮您吗？（请问您找那位？）。您稍等。（**他不在，您贵姓，您是否留下口信或电话）。
节日好（安全管理部）请问有什么事可以帮您吗？
对不起，**刚好走开，您等会再打来好吗？或者请您留下联系电话，回头覆电话给您。
我一定抓紧汇报情况，尽快给您答复。
请麻烦您再
说一遍。
能否留下您的电话，可以方便我们及时联系您。
住宅(停车场)入口保安员服务用语：
1、对来访人员应说：
您好，请问您上哪一楼哪一座？
请您出示证件。
2、当对讲机无人接听时应对来访者说：
对不起，您要找的.人不在，请您稍后与他联系好吗？
谢谢您的合作。
3、当来访人员离开时应说：
谢谢您的合作，欢迎您再来。再见。
4、当车辆进场时应说：
请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。
车场保安员服务用语：
1、对违章行车者应说：
对不起，本大厦车场是单行路线，请按规定方向行驶！
谢谢您的合作。
2、对违章停车者应说：
对不起，消防通道禁止停车，请您将车辆泊在车位里好吗？
谢谢您的合作。
3、对车场内闲杂人员应说：
您好，为确保您的安全，请您不要在车场内玩耍。
多谢您的合作。
车场出口服务用语：
1、当车辆出场时应说：
您好，您的车位使用费是元。
这是您的收据，祝您一路顺风。
物业保安员日常服务行为规范3
1.0仪容仪表
1.1 值勤时统一穿着制服，保持整齐整洁，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣，卷起裤腿衣袖，领带必须结正，武装带必须扎紧，皮鞋擦亮，不得穿着浅色袜子，违反规定罚款10元/项。
1.2 制服外衣衣袖衣领，制服衬衣领口处不得显露个人衣物，如纪念章、笔、纸张、BP机、钥匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品，违反规定罚款10元/项。
1.3 头发要整洁，男的不留长发，蓄发不得露于帽檐外，鬓角不得超过耳廓的一半，不得留胡须;女的不留披肩发，不得涂浓妆，不得涂有色指甲油，指甲长不得超过指头1毫米，违反规定罚款10元/项。
1.4 值勤时精神振作，姿态良好，抬头挺胸，头要正，颈要直，固定岗严格按照立正的动作要领站好，巡逻岗严格按照齐步要领行进，违反规定罚款10-40元/项。
1.5 不准在值勤时吸烟、吃零食、看书报、收听广播或哼歌曲、吹口哨、跺脚等其它与值勤职责无关的事，不得随地吐痰、乱丢杂物，违反规定罚款20元/项。
1.6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物，不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品，违反规定罚款10元/项。
1.7 文明服务，礼貌待人，主动与业主微笑致意，遇到领导及外来参观访问人员和业主陪同客人时应起立、敬礼问候。纠正违规行为时，应先敬礼。交接班时应互相问候并敬礼，并按正规交接形式交接班，非值勤人员严禁在值勤区域内嬉笑游玩或逗留，违反规定罚款10元/项。
1.8 忠于职守，乐于助人，坚守岗位，不脱岗。巡逻保安不与业主争路走，按照规定路线行进，主动为业主提供帮助，排忧解难，认真指引问路人，当好向导。门卫岗应负责本岗位周围环境卫生，违反规定罚款10元/项。
1.9 宿舍内清洁整齐，床上用品保持平整平净，床上不得堆放杂物，被子叠成军队内务标准，床单整洁，无皱纹违反规定罚款10元/项。
1.10 保持宿舍墙体干净，严禁私自张贴，房内物品表面无污渍、灰尘;帽子腰带、口杯、鞋子、水桶等日常用品均按指定位置摆放，保持内务统一，违反规定罚款10元/项。
1.11 宿舍室内保持安静，严禁在室内大声喧哗，打麻将、扑克、吸烟、喝酒，以免影响他人休息，违反规定罚款20元/项。
1.12 除遵守以上规范外还应遵守公司仪表守则。
2.0队列规定
2.1 集体活动时，如训练，紧急集合，外出交流，学习，比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合并向指挥员报告，保安员动作要迅速，跑步入队，集合完毕后，指挥员要检查队容仪表，下达整理服装的`口令，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动并立即改正。
2.2 在执勤巡逻中，要按照规定路线行走，做到队列整齐，精神饱满，保持高度的警惕性。
2.3 在队列训练和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚宏亮，富有号召力。
3.0注意事项
3.1 上岗时，必须对照整容镜整理着装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范。
3.2 在岗期间，领班、队员应相互监督，带头遵守仪容仪表规定。
【物业保安员日常服务行为规范】相关文章：
公司员工日常行为规范03-19
中学生日常行为规范03-19
物业保安员述职报告09-25
物业保安员的工作总结07-02
物业日常工作总结08-09
物业保安员述职报告7篇11-23
物业保安员述职报告6篇11-02
物业保安员述职报告7篇01-21
物业保安员述职报告（精选6篇）09-06