总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，因此十分有必须要写一份总结哦。总结你想好怎么写了吗？下面是小编为大家整理的年终工作总结，希望能够帮助到大家。

年终工作总结1

各位领导、各位同事:

　　大家好!转眼间我们送走了20xx年迎来了崭新的20xx年。回顾这期间的工作情况，我受益匪浅，现将本人四个月以来的工作及学习情况汇报如下：

　　一、主要工作内容

　　作为单位出纳,我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责,在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：

　　1.现金管理

　　本人严格按照财务人员的相关制度和条例，实现现金管理，现金收付，凭证的审核以及现金日记帐登记等业务谨慎细致不出差错，能够确保现金的收支准确无误，认真审核原始凭证数量，各项金额计算与总金额是否一致，逐笔登记现金日记帐，保证了现金工作的准确性，及时性。

　　2．银行业务

　　日常同银行沟通处理事物，每月根据单位需要领取备用金，正确开具转账支票，有序完成日常报销。在平日与银行接触的工作中，我认真凭证台头，帐号，用途，保证金额填写准确，及时掌握银行存款余额情况，逐笔序时认真登记银行存款日记帐。

　　3.本职工作

　　对于本职工作，严格执行现金管理和结算制度，每月底向财务主管核对现金与帐目，及时回收整理各项回单、对账单。在工作中坚持财务手续，严格审核算，对不符手续的发票不付款。妥善保管现金、票据、各种账号章；维护个人安全和公司的利益不受到损失的意识。

　　4.厉行节约，保证采购科学合理

　　除了现金和银行账款的管理外，本人还担任办公室后勤物品采购工作。本着高效节约，保证工作需要的原则，我始终坚持做到多请示、多汇报、充分利用办公室现有资源，合理调配，以最小的支出，取得最佳的效果。

　　5.廉洁自律，树立财会工作形象

　　财务工作是重点岗位工作，要求工作人员务必做到廉洁奉公、遵章守纪，忠于职守。我始终坚持认真学习财务相关法规，坚持以自律为本，在实际工作中严格遵守法纪，不断强化廉洁自律意识，努力做到“自重、自省、自警、自励”，树立了财务工作者的良好形象，始终以饱满的精神状态投入到每一项工作中。

　　二，存在不足和下年度工作计划

　　1.存在不足

　　在公司领导的培养下和同事们的'帮助支持，无论是思想认识，还是工作能力都有了进步，但差距和不足大有存在的。比如：一方面是学习的深度和广度还需要加强；另一方面是遇到困难强调客观原因较多，没有充分发挥灵活变通能力

　　2.下年度工作计划

　　20xx年已经到来，为迎接新一年的挑战，我给自己做了以下计划：

　　1）、提高自身业务能力。

　　在领导的正确指引下，认真钻研业务知识，虚心向身边的同事学习，不断充实和丰富自己的会计业务知识，多动脑筋、想办法、出主意，增强工作的主动性、预见性、创造性，积极配合领导。

　　2）、发挥协调功能。

　　财务工作综合全局，协调各方，承内联外，对于职责内的工作一定要全力以赴，义不容辞的承担起责任，保证各项工作的全面推进。

　　3）、发挥主观能动性

　　财务工作的程序性要求很强，所以在工作中要保持头脑清醒，分清主次、不怕麻烦，争取建立一套科学的工作制度、工作程序，使每项工作都有章可循。

　　小结：

　　回顾这四个月的点点滴滴，每当完成一项工作任务，即使忙一点，心里还是感到很欣慰很踏实，在新的一年里，我还需要在工作上更加积极主动，态度上更加认真负责；另外，我能有现在这点小小的进步，这都得益于领导，前辈的帮助与交流，我真正感受到了领导的关怀和期望，同时也由衷的钦佩他们渊博的知识和丰富的实践经验。

　　作为一名新员工，我的工作是再平凡不过了，象我这样能做好自己本职工作的同事还有很多，我们能在过去四个月顺利完成领导交办的任务,主要在于各级领导的关心和大力支持，采取各种灵活多变的方式和方法去解决各种不同的问题，尽自己的最大努力希望对公司能有所贡献。

　　在新一年里，我一定更加严格要求自己，积级参加公司的各项活动和学习，从去年的工作中认真吸取经验，让自己今后的工作更加严谨有序，让自己以更踏实的态度为公司的发展作出自己的努力，决不辜负大家对我的期望！同时我也衷心期待领导和前辈能够多多在工作上指导我，在思想上帮助我，我会尽力为公司的进一步发展和壮大发挥自己应有的作用。

　　最后，我再一次衷心感谢我身边的每一位同事和领导，有了大家这样的好同事好领导，在这样的一个优秀的集体里，我相信我们的公司明天会更好！而我们也将收获无限的希望！

年终工作总结2

　　作为一名司机，踏踏实实开好自己的车才是永远最重要的。驾驶技术过硬，才可以做一名合格的驾驶员。我在单位里给科室开车，闲暇时间也为单位做一点其他的工作，总之一切都是为了更好的工作。x的工作结束了，我将会对我这半年来的工作做一下个人总结：

　　作为单位的一名司机，为领导提供周到细心的服务，是我的职责，我坚持做到车辆时刻处于良好的状态，保持车内卫生，给领导和同志们提供一个卫生舒适的乘车环境，做好出车前的各项准备工作，随叫随到，不误领导和同志们用车，严格按照驾驶员操作要求，搞好车辆的维修和保养，节约车辆的用油，确保车辆的安全。现将我x学习、履行岗位职责的情况汇报如下。

　　一、注重学习

　　在业务学习方面，认真学习物价知识，了解物价的业务，使自己能够成为名付其实的物价员工。不断的提高驾驶技术，苦练基本功，不断提高自己的驾驶水平和服务水平。

　　在政治理论学习方面，作为一名和平年代的驾驶员，认真学习保持共产党员先进性的精神和要求，要结合实际，确确实实的'不愧于中国共产党，不给单位添麻烦，进一步解放思想，转换观念，提高思想觉悟和认识水平，增强共产党员的先进性。

　　二、严格要求自己，遵守纪律，团结同志

　　在我上班后，自己时时处处以热情的工作态度，严格按照单位的各项规章制度，在思想上严格要求自己，坚持做到早上班，晚下班，不迟到，不早退，出满勤，干满点。工作中服领导具体分工，以严谨的工作态度和踏实的工作作风干好每一项工作。永远把安全第一做为工作中的座右铭。在每一次出车或下乡中时刻都在提醒自己，把好手中的方向盘，安全回家是关键。作为一名驾驶员，把安全第一放在第一位，这样不仅是对自己、家人、别人以及公司都是一个好的交待。

　　单位就是我的家，我能够自觉维护单位形象，不说有损单位形象的话，不做有损单位的事，能够和同志们和睦相处，搞好团结，集体荣誉大于个人的成绩，积极地参加集体活动，向老同志虚心请教，把在x学到的勤勤恳恳，兢兢业业，任劳任怨的工作作风坚持下来。

　　xx，我相信我会做的更好，这是我一直以来不断的努力，不断的进步得到的的启示。只要努力去工作了，万事大吉，没有什么人会来为难你，也不会有人对你说三道四，所以我相信，只要我去努力了，我就一定能够做好，我相信我的能力和我的毅力。我会在xx做的更好!

年终工作总结3

　　一、专业技术能力方面

　　（一）测量方面：

　　1.本人在参与广空汉西苑营房改造工程桩基工程定位中具体了解了与业主（设计院）对工程红线定位桩的交接程序，与其他单位测量交接程序，以及责任区分，附带责任的规避。

　　2.在桩位测量放线过程中第一要求对桩位图的读解，根据红线控制点坐标和图纸上的桩位几何位置关系换算桩位坐标，标定桩号，编制测量放线坐标表；第二查看施工现场，布置测量定位控制桩，以及水准点布设，编制控制成果表；第三桩位放线测量，灵活应用各种测量方法：高斯坐标法，极坐标法等，同时要对测量仪器的测量程序功能的熟悉，及使用方法。严格控制桩位误差，以及标高测量控制，做好测量记录，多重复检。

　　（二）桩基施工方面：

　　1.图纸识度：读图要求了解设计意图，理清各项分部工程，分部分项工程的设计任务，技术数据整理以及设计技术规范，新工艺，新材料的使用；最后邀请建设单位，设计单位，监理单位进行图纸会审，确定最终施工图，作为施工依据；

　　2.施工准备：在进行施工前，必须做到施工场地的“三通一平”，各项工程材料，工程机械设备准备就绪。施工准备就绪后方可进行施工，

　　3.施工过程的控制：严格按照“按图施工”的原则施工，做好工程的“进度控制”、“质量控制”、“安全控制”、“成本控制”。编制施工进度计划、各项施工技术交底、施工日志记录，对施工人员的安全教育等。严格把好各项施工工艺的技术控制节点，做到准确无误。严把材料关，杜绝各项施工材料的浪费，保障各工程机械设备正常运转。协调各施工作业队、各施工班组正常施工作业，杜绝窝工等现象发生。

　　4.浅谈对本公司钻孔工艺控制节点：桩位控制，成孔技术控制主要是泥浆护壁、成孔深度、孔底沉渣，混凝土灌注控制：防止断庄、吊脚桩、砂桩，变形桩以及桩头空心等，再灌注过程中要防止泥浆进入导管，浮笼等现象，严格控制控制导管埋深，桩顶标高等，详见附件。

　　（三）资料工作情况

　　在工作中服从总监，总代，组长及相关领导的工作安排，对现场施工管理日志及资料编写开展工作，做到施工资料编写与施工同步，原则禁止资料滞后现象。

　　1、工程开工资料以及施工阶段的各施工工序资料报验，整理。

　　2、施工设备、材料的控制，主要对设备及材料相关资料的检验，严把“双控”关，确保施工设备及材料合格进场，并有相关资料记录。

　　3、对中间工序及成品的检验，实验的资料报验、整理。

　　4、钢筋工程及模板工程制作与安装、隐蔽工程资料及时编写，整理、报验。，

　　5、混凝土工程施工中准确及时的收集掌握施工资料，并编写整理报监理验收，确保工程施工进度及质量。

　　6、对于改进施工工艺，工程突发事故及处理有明确的资料记载最为施工依据以便后期检查验收备查。

　　7、图纸会审，施工技术交底文件，监理文件的收发都必须有记录。

　　8、严把工序资料验收关，上道工序资料报验不合格坚决不允许进行下道工序施工准备，严禁施工资料滞后。

　　资料的编写要以整体到局部，局部到各工序的原则编写，要求资料必须穿插对接，分类成册，保证其真实性、准确性、系统性、完整性。作为资料一名资料员本人会以认真的态度来完成每一份资料的编写、整理及报验，装订，直至整个工程完工。

　　二、项目管理方面

　　（一）、管理人员组织协调

　　项目部人员协调，实行人性化管理原则。项目管理人员要分工明确，各司其职。充分发挥各管理人员的能力，技术才干，实行老员工带领新员工。分批次对管理人员进行专业技术培训，提升专业能力，提高工作效率，了解管理人员的思想动态，调动其工作积极性。最重要的是要积极主动地与其他参建单位进行沟通，协调施工过程中出现的要求多单位参与解决的施工问题等。

　　（二）项目成本控制意识

　　2.工程建设要有高标准，严要求的成本管理意识。首先要对本工程进行成本预算，确定成本控制指标，实行成本动态控制，最后对本工程项目的产值成本盈亏计算。在控制过程中要对各项工程材料的采购，消耗，库存要有严格管理记录，要严格对各项费用的发生进行审计报销，及时进入项目财务结算汇总，把好成本控制的'关键节点，提高项目的经济效益。

　　三、对上述总结如下

　　以同事们为榜样，努力学习半年多的工作，在同事们身上看到了不少值得学习的作风和精神。关总待人诚恳热情，与其相处如沐春风，亲和力、协调能力极强，项目部部团队意识较强。郑工工作年限长，管理经验非常丰富，待人热情而有奈心，在口他教给了我不少现场资料管理经验，及施工管理经验。

　　四、今后的工作方向

　　我将加强团队意识培养，增强内部凝聚力，不断加强自身学习，提高自身专业技术能力，完善资料的编写。遵守公司的各项管理制度，永葆昂扬向上的精神状态，为国家建设做出应有的贡献。

　　场地平整排除障碍物泥浆池砌筑废浆外运桩位测量不合格配置泥浆泥浆处理钻头制作埋设护筒泥浆循环安装泥浆泵复测桩位钻机对位钢筋进场清退出场钻孔灌注桩工艺流程图钻进成孔材料检测检测不合格不合格一次清孔检测合格终孔验收钢筋笼制作钻机移位钢筋笼验收合格不合格下放钢筋笼导管密封检测钢筋笼安装验收配置导管安放导管沉渣测量二次清孔拔出钢筋笼清孔验收不合格清孔验收合格商品砼验收试块制作试块养护到龄期送检坍落度检测混凝土浇筑埋管拔管控制不合格退回拔护筒超灌控制资料填写机具清理

　　沉渣测定和处理措施

　　（1）、测量方法

　　1.用正循环泥浆清孔，待估计达到要求后，调节泥浆浓度，使其符合要求（相对密度大于１．１５）。

　　2.在桩孔正上方钻机平台上平放一根方木并临时固定。

　　３．在泥浆泵开动的情况下，上下提拉导管（轻触孔底）数次，使浆流尽量冲动浮起沉渣，保持管口离孔底１０ＣＭ左右，然后让测绳靠着方木落下。

　　４．待锤着地、绳拉直时，在绳与方木接触处分别做记号，提起重锤，停泵，待渣沉淀（约５～１０min），将测绳沿着方木上的记号处落下，锤着地，量出前后两次绳与方木接触处的高差，该值可视为沉渣厚度。

　　５．接着可对该点复测一次，具体作法是，开动浆泵并上下提拉导管，测绳立即下沉，下沉值为沉渣厚度。

　　６．换几个位置，重复上述作法，取平均值，作为沉渣厚度。

　　（2）、测量注意事项

　　１．测量前应查看泥浆泵工作是否正常，送浆软管是否被压扁或折堵，以至泥浆流速降低，冲浮不起全部沉渣。

　　２．测出的沉渣厚度值时大时小且相差悬殊。这可能是测点离导管太近，浆流冲移了重锤。有时重锤落入钻头尖孔里，沉渣厚度值出现负数，就属这种情况。

　　３．由于导管中有空气，停泵时管中出现负压，沉渣被吸入导管中，其标志是桩孔中的水位会明显下降。处理方法是先将导管提升一定高度，然后停泵，让导管中吸入的是较轻的泥浆，便可避免出现这种情况。

年终工作总结4

　　20xx年在领导和同事们的关心和支持下，我严格要求自己，尊敬领导、团结同事、勤奋工作，严格遵守公司的各项规章制度，不断提高自己的服务质量，较好地完成了领导交办的各项工作任务。现将我这一年的工作情况总结如下：

　　一、严格要求自己，不断提高素质

　　作为一名领导司机，我深深体会到职责所在。在公司内外，我严格要求自己的言行，注意时刻维护公司良好的.形象，同时积极配合领导的工作，比较圆满地完成了领导吩咐的任务。在闲暇之余，我与车队其他同事经常交流如何提高驾驶技术、模范遵守交通法规等问题，不断提高自己的驾驶技能和守法意识。

　　二、扎扎实实工作，勤勤恳恳服务

　　一年来，我坚守自己的岗位，严格遵守公司规章制度，不迟到，不早退，做到提前检查，提前预防，坚持做好汽车的保养与保洁工作，礼貌待客，准确及时地完成领导安排的工作任务。在日常的生活和工作中，我与同事和睦相处，积极配合同事们的工作，热心为同事服务。

　　三、团结同事，积极参与集体活动

　　我以公司为家，尊敬领导，爱护同事。在领导们的支持和同事的热心帮助下，我积极参加公司组织的各项集体活动，积极为集体活动贡献自己的一份力量。

　　四、严格遵守法律，谨慎安全行车

　　因为岗位的特殊性，我行车之前或出差在外的过程中，滴酒不沾，时刻保持清醒的头脑，严格遵守交通法律法规，文明驾驶，安全行车。

　　通过努力学习和实践，我的安全驾驶技能得到了提高，但与领导的要求相比，还存在一定的差距，我会在今后的工作中加以改进，扬长避短，坚持学习，不断提高，努力为公司的发展贡献出自己的一份力量。

年终工作总结5

　　一、总结的一般写法

　　一般而言，总结分为三部分：标题，正文，目期。

　　正文是总结的主要部分。标题通常标明总结的单位，总结的时间，概括的内容。也可分正副标题。总结的结尾要写明日期。

　　总结的正文一般可分为四个部分：情况概述；成绩和经验；存在的问题和教训；今后努力方向。其中主要是成绩和经验这一部分。因为它是总结的主要部分，所以一定要写好。另外，存在问题和教训部分也要努力写好。存在问题是指在实践中感受到应当解决而暂时没有解决或没有办法解决的问题。教训是由于思想不对头，方法不得当，或由于一些其他原因犯了错误，造成损失而得出的反面经验。

　　二、几种主要工作总结的写法

　　（1）全面工作总结的写法。标题要写明：单位名称，总结时限，总结的类别；总结的正文要写清所开展的活动，成绩有哪些，问题有哪些，经验体会，今后打算或建义；最后在文末留下总结人姓名，总结时间。

　　（2）专题工作总结的写法。专题工作总结是针对某一项具体的活动所做的总结，不必象全面的总结那样详细。但一般也分三部分：第一部分为标题；第二部分主要有五个方面如：活动的目的，活动时间，基本情况，成绩问题，经验和体会。

　　一般而言，工作总结写好后，必须抄好一式两份，一份上交，一份用以指导自己今后的工作。

　　工作总结的写法

　　总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查，总评价，进行一次具体的总分析，总研究；也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验，提高。

　　（一）基本情况。

　　1、总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件，有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

　　2、成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

　　3、经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析，研究，概括，集中，并上升到理论的高度来认识。

　　4、今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。

　　（二）写好总结需要注意的问题

　　1、总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法，意图提出来，同各方面的.干部，群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。

　　2、一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析，得出教训的基础。

　　3、条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

　　4、要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次，详略之分，该详的要详，该略的要略。

　　5、总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨论，修改。最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论，起草，修改。

年终工作总结6

　　结合公司实际，采取强而有力的措施，努力确保安全环保消防职业卫生目标全面实现。

　　一、夯实基础，全面落实安全生产责任制，强化制度执行力度

　　1、强化基层安全绩效考核，开展各类安全评比（安全管理创最佳、单项活动组织创最佳、安全积分管理最差单位）、基层单位四最评比和各单位一把手安全积分考核管理，推行安全明星榜活动，运用比较管理形成反差，增强团队管理人员的安全责任感、荣誉感，提高员工安全意识、服从和执行意识。对全年扣分最多的单位负责人进行黄牌警告和说清楚，对安全积分扣完的单位负责人、安全员坚决予以免职，让所有管理人员的面子、票子、位子都与安全绩效挂钩。

　　2、严格纠察和奖惩，坚持不正常现象x不放过的原则，责任追究抓改进。利用中午纠察和晚上值班活动，持之以恒的加大处罚力度，落实责任追究，严格考核兑现。在责任追究的执行上，要奖的让人眼红，罚得让其心痛，建立黑白分明安全是非观，促进安全目标最大限度实现。全年违章违纪x起，其中原则性违章违纪x起，现场纠正提醒x起，违章人数x人次（含外施队违章人员），共考核金额x元。

　　二、创新举措，突出解决难点，勇于担当责任，在监管中提升能力，确保一方平安

　　为认真贯彻x总提出的安全、优质、节约、彻底的方针，我们围绕大修工作重点，建立健全现场x级安全监管网络，以实现零伤害、零事故、零污染为目标，全力以赴备战大修。从前期策划早准备、事中检查抓落实、事后总结促提高x大方面开展好具体工作。

　　（1）检修前期细致策划，提前做好大修准备，做到有备无患。高度重视、充分准备、确保心中有数；意识培训、案例教育、确保氛围形成；仔细讨论、认真核实，确保方案科学；表格验证、签字把关、确保措施落实；网络监管、紧盯现场、确保过程受控；后勤保障、服务大修、确保安全检修。

　　（2）检修事中认真检查，适时抓好落实，做到各个环节受控。用高压态势管现场，有压力更有信心。大修事项分段做，先期进入检修的项目，对照大修模式要求开好头。突出现场管理，推行人盯人的防守模式，重抓过程监管，确保结果受控。严格执行环保预案，检修治理不放松环保。

　　（3）检修事后及时总结，专项评比促提高，树立先进倡新风。严格对照大修安全管理规定，进行监管队伍评比。部门适时总结评定，做好事项协调，及时修正执行偏差。

　　2、日常检维修监管方面，坚持与生产实际相结合，部门人员分片监管到车间，充分发挥好部门的服务职能，确保安全生产。集团公司前方生产车间、职能科室、二级单位、分公司共xx家单位共划分为xx个小组，每天对安全监管事项、环保协调事项、安全纠察事项实行系统监管，牵头落实，与基层单位一道解决生产中的隐患和瓶颈问题。

　　3、精心组织，以x个阶段事务推进表为指导，确保技改施工监管安全基础管理事务落实。20xx年所有的技改项目我们安全部责任到人，制定职责，内部签订责任状，，明确牵头人的责权利，加强对三胺、碳化、复合肥、双氧水、楚瓷、陶瓷脱硫、造气xx系统等技改施工现场的'安全监管；做好新改扩项目三阶段推进工作：即本质安全落实，软件讨论完善，基础工作夯实。技改施工现场进入安装试车阶段之后，我们采用重点出击、重点击破的战略思想，指派经验较丰富的x人协助楚瓷和二水在现场与单位一道履行好监管方面的职责，努力确保技改施工项目施工及开车过程中的安全。针对空分新工艺xx月份安排专人赴临泉中能化工学习，回来之后进行现场指导，努力确保施工安装及以后试生产过程中的安全。对于新建工段坚持召开x天一次安全例会，及时规范临时用电、人员行为安全，做好各项安全方面事务的协调工作。

年终工作总结7

　　不知不觉，我进入_已经一年多了。前台行政文员这个职务我是第一次接触。在这段时间中，我努力学习让自己适应公司快节奏、高效率的工作环境。在领导和同事们的关心帮助下，我勤奋踏实地完成了自己的本职工作，学习了我该学习以及领导让我学习的所有内容，虽然没有完全学会，更没有达到炉火纯青的地步，但是在以后的工作中我会理论结合实践，进一步去学好这些内容。同时我也顺利完成了领导交办的各项任务。在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢!下面，我将这一年以来的工作做一个总结：

　　一、学习了大量工作相关知识。

　　1、我花了近_的时间学习了公文的写作、排版，到目前为止在领导和同事们热情的帮助下，我已基本能独立完成这项工作。但是还有很多不足的`地方，在以后的工作中我会进一步去努力。

　　2、我用几天的时间学习了《生产管理制度》《安全管理制度》《行政管理制度》等，学习完之后按领导的要求独立编写了《档案管理制度》和《办公用品管理制度》。

　　3、学习了《商品条码系统成员》(培训手册)和《商品条码应用指南》(编码快速入门)，学习完之后联系了商品条码制作商。

　　4、学习了《企业人礼仪手册》和《公文写作教程》两本书。学习完之后制作了“企业礼仪培训”的幻灯片。

　　5、学习了一部分产品知识，了解了我们公司现有的产品，但是对_市场以及其他公司的产品了解甚少，在这方面还有待加强。

　　二、在公司领导的帮助下完成了公司公文的写作、发布、审批、归档等工作。

　　1、这一年我完成了从第x期到第x期的全体员工会议纪要、_部第x期会议纪要、_部第一期会议纪要，发布了“_号的公司公文”，并在公司_平台予以展现。

　　2、根据工作需要，对_公司和_公司的合同类档案分门别类的做了正本和副本归档，并制作了相应的电子表格，在公司平台上的档案类栏目予以展现。同时完成了领导交代的打印、复印、传真等工作。对公司所发放的通知及文件，及时做到了上传下达。

　　三、整理了档案柜里的所有档案、制作了员工花名册和员工通讯录。

　　1、由我和_一起整理了档案柜里所有的档案和资料并制作了相应的表格发给了x经理。

　　2、重新制作了员工花名册，在_平台里面录入了所有员工的个人资料。

　　3、完成了员工通讯录的表格，发到了每位员工的邮箱里。

　　四、把办公用品纳入到公司的统一管理之中。

　　1、我和_一起统计了公司的办公用品库存并做了相应的表格，然后做了办公用品台账。

　　2、发布了《办公用品管理制度》的文件，从20xx年开始实行。

　　来_这一年学习了很多，收获了很多。我懂得事情轻重缓急，做事较有条理。在工作中虽然学到了一些知识，但还是学的不精，在以后的工作中我会积极向同事请教，努力学习，把在学校学到的理论知识运用到实践当中，争取做一名优秀的员工。在20xx年我会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情，提高自己的悟性。

年终工作总结8

　　20xx年在院领导的正确指引下，在科主任，护士长及科室同志的辛苦栽培和指导帮忙下，我在思想和工作上取得了很大进步。现手术室护士年终总结资料如下：

　　一、在思想政治方面，积极拥护医院的各项方针和规章制度，以病人为中心，严格按一名优秀合格护士的标准要求自我，视病人如亲人，坚持以质量为核心，病人的满意度为标准，牢固树立团队精神。

　　二、积极领悟各项新技术、新业务。作为一名手术室护士，在工作中严格执行各项操作规程，遵守医院科室的规章制度，时刻注意持续无菌观念，对待工作认真负责，一丝不苟，加班加点，树立高度的群众职责感和荣誉感，团结同志，凡事以工作为重。为患者带给全方位优质服务，与手术医生积极密切配合，团结协作，打造和谐的工作氛围，保证手术顺利完成。

　　三、积极参加科室组织的危重病人抢救工作，配合各科室做好抢救工作，工作中团结同事，积极进取，严格查对，严谨细致，杜绝差错事故的发生，在保质保量完成手术过程的同时，还要不断提高自我的操作水平，积极参加各项新业务的开展。参加工作一年来，我在科室同志们指导下刻苦领悟积极进取，掌握了各科手术配合步骤如：普外、骨科、胸科、妇产科及脑外科等等，加深了自我的无菌观念和操作要求。

　　进入手术室的第一天，老师便对手术室的环境与器械向咱们做了详细的说，让我认识到了解环境和认识器械的重要好处——这并不是简单的参观了解，更重要的是让咱们能够在最短的时刻内熟悉并掌握它，在环境中能够迅速的找到所需的物品！同时也使咱们认识到时刻就是性命，咱们务必争分夺秒！

　　第一次上台做洗手护士，紧张的心理挥之不去，可在带教老师的耐心指导与鼓励下，我很快调整好了自我的心态，从开台开始，到无菌衣与无菌手套的穿戴，到器械的传递，再到上刀片与穿针线等等，工作过程中我更加懂得了“百看不如一练”的.含义！巡回护士的工作体验，让我认识到这项工作的重要性，看似简单，其实不然，务必有扎实的理论基础与丰富的临床经验才能更好的完成工作。同时与洗手护士一样，承担着重大的职责与压力。

　　在手术室的实习中，强化了我的无菌观念，增加了无菌原则意识。让我对洗手护士和巡回护士的工作任务有了更深刻的认识与了解，使我更加懂得工作之间互相配合的重要性。手术室的工作让我体会到性命的可贵与脆弱，让我更加意识到护理工作的重要性。

　　新的一年即将来到，回顾过去的一年我感慨万千，展望20xx年我信心百倍，在新一年的工作中我将克服20xx年度自身的一切不足，取长补短，戒骄戒躁，不断完善自我，提高自我业务水平，争取在新的一年在各方面都更上一层楼，取得辉煌业绩。

年终工作总结9

　　五年来，在县委、县政府和县消防安全委员会的正确领导下，芒信镇人民政府认真学习贯彻《云南消防群防群治条例》、《云南省消防安全条例》、学习贯彻全县安全生产工作会议精神，全面落实消防安全责任制，确保我镇消防安全工作做到家喻户晓，保障我镇消防安全工作顺利开展。五年来，在全镇各族干部群众的共同努力下，按照“十一五”规划目标，取得了一定的成绩，具体工作总结如下：

　　一、基本情况

　　芒信镇位于孟连县城东南部，东部与澜沧县糯福乡相接，西靠勐马镇，南面与缅甸佤邦接壤，北同娜允镇、景信乡相连，政府驻地距县城23公里，总面积354平方公里，边境线长27.85公里（有7个号11棵界桩）。镇内聚居以傣族、拉祜族、佤族等少数民族，少数民族人口占全镇总人口的89.5%。全镇辖6个村115个村民小组4993户16640人。农民人均有粮483公斤，人均纯收入xx38元。有1个经济贸易区，6个道班，3个茶厂，7个咖啡厂，全镇建立消防安全委员会1个15人，消防队7个27人，志愿消防队队员280人。

　　二、加强组织领导，层层签订责任制

　　每年初，镇党委、政府组织全镇各站所、村委会召开消防安全工作会议，一是总结了上年全镇消防安全工作开展情况，学习传达了全县安全生产会议精神，研究布署一年消防安全工作，对上年消防安全工作成绩突出的村委会进行表彰和奖励。二是签订一年消防安全责任制。签订镇与各村委会责任状6份、村与组委会xx1份，组与农户3530份。责任宣传率为xx0％，落实率98％。三是要求各级各部门层层跟踪监督，镇消防安全委员会要定期不定期深入各村检查指导工作、开展评比活动。四是在防火高峰期要求做到镇、村、组都有人员轮流值班，加强了防火工作。

　　三、深入宣传消防安全法律法规。

　　五年来，芒信镇消防安全委员会深入村组广泛宣传“消防安全条例”，深入各村校点与师生讲解火灾严重性和紧迫性，做到防火工作人人有责，家火、野火一起防的要求。通过多层、多渠道广泛宣传有关消防安全法律法规知识，提高各族群众防火意识，共出动宣传480次3600余人次，镇、村出动检查50次471人次，出黑板报46期，受教育人数59860人次。

　　四、建立消防队伍，配齐消防器材

　　20xx年，芒信镇人民政府建立了一支消防应急队伍，队伍成员由政府驻地临近村寨民兵、镇机关单位工作人员、边防派出所民警等组成，并进行了2次消防演练，确保在遭遇突发情况时拉得出，用得上。在20xx年7月，向县消防大队购买了约1万元的各类消防器材，装备到我镇的.消防应急队伍上，进一步增强了我镇消防应急队伍的战斗力。芒信镇也在同年被评为普洱市“零火灾”先进乡镇。

　　六、齐抓共管，全力做好抗旱防火工作，保障我镇经济建设的顺利进行

　　20xx年3月份以来，我镇各村都出现了不同程度的旱灾，防火形势十分严峻。针对此情况，我镇严格按照“谁主管，谁负责”和“属地管理”的原则，消防安全工作实行镇、村、组、农户逐级领导负责，通过层层宣传、层层落实责任，一是按照上级有关指示精神，深入宣传消防安全法律法规知识学习，做到警钟长鸣，提高广大干部群众自防自救能力和消防安全意识。二是严禁野外用火，严格控制生产用火，在防火高峰期间共有值班人员每天165人，全年共有值班人员16500余人次，确保我镇抗旱防火工作顺利进行。

　　七、存在问题

　　1、经费来源少，制约了工作的开展；

　　2、宣传形势有待多样化。

　　3、各种台帐，会议纪要待改进入正规化。

　　对存在不足，我们坚信在党委、政府和县消防安全委员会强有力的领导下，定能克服困难，争取取得更好成绩。

年终工作总结10

　　我是银行的一名非常非常普通员工。在银行已经工作的近xx年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上奉献青春，为行事业发出一份光，一份热。我要求自己不断进步，努力工作之余，我参加电大学习，于今年顺利取得了会计大专文凭，并在今年“业务技术比赛牡丹卡申请表信息输入比赛”中获得市第一名。

　　一、履行职务情况

　　在组织和行领导的精心培育下和教导下，在部门领导的直接指导下，同事们的关心帮助下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作业绩总结如下：

　　1、思想上，积极参加政治学习，关心国家大事，遵守行纪行规，政治上要求进步，具有较高的`政治觉悟，积极向组织靠拢。

　　2、工作上，本人能忠于职守，严于律已，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省行、支行的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在授权范围内积极开展各项工作。我在许多工作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

　　3、学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。刚工作我就利用业余时间自学，我没有满足于现状，由于学习勤奋刻苦，成绩优良。不但掌握和提高了金融知识，也有了一定的理论水平。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。

　　二、今年取得成绩

　　1、今年“xx比赛”中获得市第xx名。

　　2、我参加xx大学习，于今年顺利毕业，取得了会计大专文凭。

　　三、存在的主要问题

　　一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。

　　二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

　　三是业务技能水平还是不够娴熟，需要继续加强。

　　最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟，业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点，在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作!

年终工作总结11

　　一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，现将一年来的工作、学习情况简要总结如下：

　　一、努力工作，认真完成工作任务。

　　一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。现在的工作主要有两大块，一是药房的药剂相关工作，能严格遵守药品管理的各项规章制度，积极熟悉并掌握各种药品的功效及构成，在药品发放中，能严格按照调剂操作规程进行，做到“四查十对”。对患者礼貌、热情、大方，说话态度和气文明，认真、仔细交代药品用法和有关注意事项，为患者提供安全、有效、经济的优质药品和药学服务。二是从事全科工作。服从中心安排，做好社区居民建立健康档案、慢性病随访、电脑录入的工作。尽最大努力服务好每一位社区居民，使他们真正体验到社区卫生服务中心的关心、细心的服务。同时我还担任团队队长，全面负责管理本团队的各项工作，细化团队人员职责和分工，做好团队内外的组织协调工作，合理利用辖区及团队资源，促进团队工作落实。

　　二、认真学习业务知识，始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习。

　　一年来我认真学习，积极参加各类培训班和各项活动，不断加强自身素质建设，提高自己的综合能力和解决问题的能力。今年我参加了主管药师卫生资格考试，并通过了考核。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。在以后的工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，贡献做的最大。

　　时光如梭！转眼间，我来到xx药房有限公司工作已经10各月的时间了。在这10个月的时间里，自己学习到了很多有关药品销售的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的专业知识和销售技能，现将工作情况总结以及20xx年工作计划汇报如下：

　　一、工作汇报

　　自20xx年3月12日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。

　　在投入到新的工作岗位后，我也开始了新的工作——药店销售。这项工作使自己掌握了很多药品专业知识。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

　　此外，火车跑的快还靠车头带，由于是新的工作，无论从销售能力，还是从思想上都存在许多的不足，在这些方面我都得到了公司领导、部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。我相信对我的未来发展打下了良好的基础。

　　二、工作感想

　　踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

　　首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的`爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

　　其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

　　三、工作目标

　　20xx年的到来意味着，新的起点，新的开始。

　　1、提高自己的专业知识，让自己的专业视野变得更加开阔些，向身边的同事学习，多参加公司组织的培训。

　　2、提高自己的销售技能、销售意识：加强p类品种的销售，对每月下发的p类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，及时调货。每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。

　　3、药品计划：补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。

　　4、微笑服务：微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人。热情服务。耐心解答问题。

　　5、积极的实干精神药店营业员，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，有坚持和不服输的心态，更重要的是随时保持积极的态度对待周围的事物，保持一颗朝气蓬勃的心，遇事不气馁，永远坚信，紧要关头不放弃，绝望就是希望。

　　6、店容店貌：为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，营业员在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

　　7、团结向上：借一句名言：“团结一致，同心同德，任何强大的敌人，任何困难的环境，都会向我们投降。”三人省力，四人更轻松，众人团结紧，百事能成功。

　　以上是我20xx年的工作总结及今后的工作目标。

　　20xx年过去了这一年是充满着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一件小事都蕴藏着快乐与幸福，只要我们用快乐的心去体会，用幸福的眼去看待。什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，需要继续改正！

　　在新的一年中，我相信药店的生意会越来越好的，这些需要我们良好的服务和优质的药品，我相信美好的明天就在眼前！加油！同时，祝各位领导，各位同事，在新的一年里身体健康，合家欢乐，事业蒸蒸日上，更上一层楼！

年终工作总结12

　　20xx年这一年总的来说是有意义的、有价值的、有收获的。在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上廉洁奉公、务真求实。我们树立“为公司节约每一分钱”的观念，主动落实采供和年初制定的。坚持“同等质量比价格，同等价格比质量，限度为公司节约成本”的工作原则。现将主要工作情况总结如下：

　　一、组织实施“阳光采购策略”

　　透明的按采购制度程序办事，在采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计及其他部门监督。

　　我们进一步强调采购工作透明，在采购工作中做到公开、公平、公正。不论是大宗材料、设备还是小型材料的零星采购，都尽量多的邀请相关职能部门参与。即使在时间紧，任务重的时候，也始终坚持这个原则，邀请审计部相关人员一起询比价，采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计监督。即确保工作的透明，同时保证了工程进度。

　　1、完善制度，职责明确，按章办事。通过组织学习公司采购等体系文件，制度清楚，操作有据可查，为阳光采购奠定了理论基础。

　　2、公开公正透明，实现公开招标。采购部按项目部和施工单位上报的采购计划公开招标，邀标单位都在三家以上，有的多达十余家，并且邀标谈质论价全过程总工办、工程部、审计部、采购部都参与，增加采购透明度，真正做到降低成本、保护公司利益。

　　3、监督机制基本产生。做好价格和技术规格分离和职能定位工作，价格必须经采供部和审计部，技术必须经工程部和总工办，形成相互制衡的工作机制；防范、抑制腐败。建立材料价格信息库和材料价格监管机制，提高采购人员的自身素质和业务水平，保证货比三家，质优价廉的购买材料，减少工程成本，提高采购效率，提高企业利润。

　　二、围绕控制成本、采购性价比的产品等方面开展工作

　　采购部继续围绕“控制成本、采购性价比的产品”的工作目标，要求采购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注重沟通技巧和谈判策略。同时调整了部份工作程序，增加了采购复核环节，采取由采供部副经理在采购人员对材料、设备询比价的基础上进行复核，再由采供部经理进一步复核，实行了“采购部的两级价格复核机制”，然后再传送审计部复核。力求限度的`控制成本，为公司节约每一分钱。采供人员也在每一项具体工作和每一个工作细节中得到煅练。

　　三、进一步加强对供应商的管理协调

　　采购部进一步加强了对供应商管理，本着对每一位来访的供应商负责的态度，制定了采购供应部供方信息表，对每一位来访的供应商进行分类登记，确保了每一个供应商资料不会流失。同时也利于采供对供应商信息的掌握，从而进一步扩大了市场信息空间。建立了合格供方名录，在进行邀标报价之前，对商家进行评价和分析，合格者才能进入合格供方名录、才具有报价资格。

　　四、加强对材料、设备价格信息的管理

　　采购部进一步加强了对材料、设备信息的管理，每一次材料设备的计划、询比价都进行了复印留底，保持了信息资料的完整，同时输入计算机保存，建立采供部材料、设备信息库，以备随时查阅、对比。

　　五、提高部门工作员工的业务素质和责任感

　　采购部特别注重除组织部门人员进行培训外，还注重在平时的每项具体工作和每个工作细节中不断的提高业务素质，同时反复强调采购人员的责任感，强调每个人对自己采购的材料设备负责到底，保证了对材料、设备有效的追踪。

年终工作总结13

　　光阴似箭，日月如梭，转眼间加入这个充满希望，充满和谐的组织已半年有余。一路走来，回首半载，感慨万千!20xx，是我择明主而静而安而虑的一年;20xx是我人生职业发展中重要转折的一年;20xx，是我成长与收获颇丰的一年;20xx，是我开展工作以来机遇与挑战并存的一年;自20xx年8月担任人力资源经理以来，公司领导和同事给予了莫大的信任、帮助和支持。为了能够在20xx年更好的开展工作，全心全力助公司实现既定的战略目标，现将本人半年来人力资源的工作成果，存在的不足，学习成长收获总结如下：

　　一、工作成果汇报;

　　1、招聘面试工作

　　(1)制作完成了公司的招聘简章;

　　(2)拓展校园招聘渠道11家，其中2家已建立合作;

　　(3)拓展网络招聘渠道2家;

　　(4)参加了4次招聘会;

　　(5)公司内部同事推荐;

　　经过近半年招聘工作的开展，一共招到10人，其中8人在岗，1人被辞退，另1人本月19号入职。各岗位招聘人数与公司需求还有一定差距，人力资源中心必须全力以赴，克服困难，按各部门既定要求及到岗时间完成招聘任务。

　　2、员工培训工作

　　(1)新员工入职培训体系基本完成;

　　(2)组织销售部参加了《职场精英十二项修炼》、《职场精英赢在执行力》、《攻心销售之五颗心》、《销售沟通策略》、《客户异议处理》、《销售冠军是如何炼成的》、《客户服务培训技巧》等培训课程;并观看了一部销售激励题材的电影《当幸福来敲门》;

　　(3)组织客户中心参加了《文件分类培训》、《客户服务培训技巧》等培训课程;

　　(4)组织总经办及各部门各组负责人参加了《管理心得总结分享》、《读书感悟分享》等内容;

　　(5)为人力资源专员进行了《招聘流程》、《招聘陷入困境怎么办》、《突破招聘瓶颈的解决之道》等培训课程;

　　经过近半年多次培训工作的开展，对于摸索公司培训体系的建立起到了至关重要的的作用。培训工作重中之重，人力资源中心将会加倍重视公司的人才培养和学习推进的速度和效率，希望各部门各组负责人本着“学中练，练中用，用中学”的原则，积极响应、积极参预、积极献策，齐心协力，将培训转化成实操本领，将学习力转化成业绩力，让知识、态度和能力并行，才能打造出一支攻无不克，战无不胜的精英团队，从而使得我们形成一个具有核心竞争力的学习型组织。

　　3、人力职能工作

　　(1)重新调整并设计整理了公司组织架构图;

　　(2)整理完成了公司未来三年的战略发展规划及企业文化等工作;

　　(3)设计完成了公司业务启动大会流程、总经办会议流程、干部早会流程、销售部与客户中心早会流程等工作;

　　(4)设计完成了销售部日月目标汇总表和月目标目视管理表，销售部员工考勤签到表、客户中心日月目标汇总表和月目标目视管理表;

　　(5)协助财务部完成了各部门财务预算表及预算审批表;

　　(6)重新设计制作了任命及通知文件，重要会议通知文件、节假日放假通知等文件，以求达到标准化、规范化;

　　(7)完成了人力资源工作文件夹及文件分类工作，并对人力资源原有文件重新进行了修改调整整理等工作;

　　(8)制定并完成了“值班管理制度”、“保密管理制度与保密协议”、“员工管理规章条例”等规章制度;

　　(9)完成了公司销售部、客户中心、人力资源中心、财务部各岗位人员的任职要求、岗位职责、薪酬与绩效考核晋升标准的重新设计工作;

　　(10)设计制作完成了销售部和客户中心绩效考核表及绩效工资核算表，绩效面谈记录表;

　　(11)针对各岗位人员工作情况进行了积极的绩效面谈，本着“了解、关心、服务”的原则，为人力资源能够更好的服务于公司的每一位亲人打了坚实的基础;

　　(12)落实执行了公司在职员工签订保密协议与劳动合同等工作;

　　(13)设计制作完成了“面试评价记录登记表”，并辅助人力资源专员编写电话预约通知面试话术等工作;

　　(14)协助销售部及客户中心负责人梳理了“销售部员工手册”和“客户中心员工手册”;

　　(15)完成了人力资源专员HR工作流程的培训与指导，重点就招聘工作开展给予了指导建议和工作思路;

　　(16)根据各部门月人数增减情况及时办理了社保增减工作，在此期间与社保外包公司和财务部都保持着良好的沟通与协调;

　　(17)设计完成了《关于客户中心加强专业技能实操培训方案》;

　　(18)设计制作并完成了“员工信息管理系统”即20xx年年终人才盘点工作;

　　(19)设计制作并完成了20xx年公司年会流程及筹备工作等事宜;

　　(20)结合客户中心组织结构的调整，岗位分功明确，责权清晰，拟定了不同岗位不同职位的招聘计划等工作内容。

　　4、人力资源系统建设

　　(1)人力资源系统建设流程基本形成，内容进一步在实践中去不断完善与优化;

　　(2)设计制作了人力资源系统建设之人才招聘流程、面试流程、新员工入职流程、新员工培训流程、薪酬操作流程、社保办理流程、奖惩流程、岗位调整工作流程、人才储备流程等，流程内容随着公司发展的实际情况要在实践中不断去完善和优化。

　　总而言之，半年多来，人力资源工作处于平衡发展阶段，很多工作还存在着不足，因此，人力资源中心要制定与公司整体战略发展相适应的人力资源规划，制定适宜的选人、用人、育人、激人、留人的人才政策，保证企业核心竞争能力。人力资源工作服务于公司的总体发展战略，规定着企业人力资源开发、使用和激励的大政方针，为公司发展提供所需的人力支持，实现人力资源的供需平衡和最佳配置，保持企业智力资本竞争的优势，保证企业战略目标的实现。

　　二、工作中存在的不足

　　1、招聘渠道拓展及招聘形式缺乏创新和转变思路;

　　2、简历筛选目标感不强，电话通知过程中缺少同理心，传递的信息价值不够;

　　3、面试过程中对应聘者心里把握不准，识人之能有一定缺乏;

　　4、工作开展主观能动性有待提升;

　　5、在人力招聘专员培养和指导上需进一步加强;

　　6、对工作分析的重要性缺乏认识，缺乏对部门职责的科学界定;

　　7、培训缺乏系统性，缺乏对培训的需求分析，缺少评估和反馈环节;

　　8、对绩效考核和薪酬机制的重要性缺乏战略高度的认识;

　　9、各项规章制度需要加强完善和建设;

　　10、人力资源管理专业知识缺乏持续性常态学习。

　　三、学习成长收获

　　1、通过各种途径认真学习如何招聘?招聘渠道如何拓展?不明白，要积极主动向主管领导或其他同事请教，给予一些指导的建议与方法，学会借力使力;

　　2、做好人力资源规划工作，首先要考虑就是在公司战略高度进行布局，从人力资源规划布局的角度去思考，这样人力资源工作才能上一个新台阶;

　　3、重点工作要放在人力资源中心的系统建设上，结合公司未来发展的战略，制定高效合理的系统，这样才能快速培养复制更多的人才，为实现公司20xx年的战略目标做好前期准备工作;

　　4、在总点点滴滴的指引下，逐渐把读书变成生活和工作中不可分割的一部分，先后读了《大学》、《老子他说》、《孟子旁通》等中国传统文化的书籍，冥冥中感觉自己变的厚重起来了，能静下心来读书和思考问题了，这些好的习惯慢慢持续坚持的做下去，我相信对我未来的成长百利而无一害;

　　5、通过总与我的不断沟通交流，能够深深的感受到总内心所具有的：包容、理解、格局、思维、战略眼光、豪无保留的智慧分享，让我在心性上发生了一定的变化，我自身有了明显的成长与进步;

　　6、总曾说过：“人要随缘而动，不要随欲而动”，这句话对我加入公司持续努力工作的有着重要而深远的意义和价值，因此感慨万千，一句话总结：此生能遇明主良师，实乃我一生之大幸!

　　20xx年工作规划

　　根据20xx年的工作情况与存在的不足，结合目前公司发展状况和20xx年的发展势头，为了更好的做好人才的选、用、育、留工作，我们将通过以下几个方面开展工作：

　　1、在原有公司组织架构的基础上，根据公司领导提出的'要求，进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，责权清晰，保证公司运营在既有的组织架构中顺畅运行;

　　2、结合不同岗位，明确各部门各岗位的任职资格和岗位职责，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据;

　　3、完成销售部、客户中心及其他岗位的用人数量、胜任岗位的能力或有可培养潜力的人及到岗时间，本着“招聘观念创新、招聘思维创新、招聘渠道创新”的招聘原则，做好人才招聘与配置工作;

　　4、在原有薪酬管理的基础上，完善员工薪资结构，实行科学合理的薪酬制度;

　　5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部岗位晋升制度，做好员工职业生涯规划，培养员工主人翁精神、献身精神和服务精神，增强企业凝聚力和向心力;

　　6、在原有绩效考核基础上，参考同业及其它优秀企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性;

　　7、大力加强员工岗位专业知识、操作技能、客户服务意识和职业化素质培训，加大内部人才培养开发力度;

　　8、创建公司特色的企业文化和中国传统文化，创造用心勤奋、稳定和谐、积极向上、奋斗不息的企业文化氛围;

　　9、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，协助公司总经理，为企业各部门做好人力资源服务。

　　10、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。

　　最后，我代表人力资源中心向大家表示衷心的感谢!感谢大家在过去的日子里对人力资源工作的支持和理解;感谢公司领导对人力资源工作给予的肯定和认可;20xx年我们的工作充满了机遇与挑战;我们将会团结一致、同心同德、用心勤奋、发扬艰苦奋斗的精神，心往一起想，劲往一起使，拧成一股绳，将我们的公司建设成为21世纪最具核心竞争力的学习型组织、服务型组织、创新型组织而努力奋斗!

　　祝愿公司的所有的奋斗者，生命精彩，生活幸福!

　　祝福公司欣欣向荣，蒸蒸日上，一年更比一年强!

　　谢谢大家!

年终工作总结14

　　开展“五型”班组创建活动以来，XX部按照宾馆要求，认真做好“五型”班组的创建工作，经过一年来的努力，班组达到"五型"班组，1个班组为"四型"班组，1个班组为"三型"班组，现将活动开展的相关情况总结如下：

　　一、统一思想、提高认识，全面开展“五型”班组创建活动。

　　XX部按照宾馆要求认真学习油田公司关于开展"五型"班组活动方案及相关文件精神的基础上按照宾馆《基层建设活动实施细则》，结合XX部实际情况，积极组织传达到班组，要求员工熟悉了解，掌握精髓，全面提升基层班组的管理水平。根据"五型"考核标准确定基层建设责任人员："学习型"班组由XXXX负责，"安全型"班组由XX负责，"清洁型"班组由XX负责，"节约型"班组由XX负责，"和谐型"班组XX负责;学习相关制度和规定，同时，我们也制定相应了"五型"班组推进计划表。

　　二、精心组织、密切配合，促进活动扎实有效地开展。

　　为保证本部“五型”班组开展得扎实有效，我们主要采取“三勤”(即勤学习、勤指导、勤检查)、“三重点”(安全、和谐、节约)方法。

　　（一）“三勤”：

　　1、勤学习。4月份，班组长安排边学习边总结，结合各自的工作实际，开展了为期1天的培训学习班;5月份结合本单位实际开展适合自己"五型班组"推进活动。，借鉴其他单位良好经验，通过一系列学习活动，大大增强了员工对"五型"班组的认知感，给"五型班组"的顺利开展奠定了良好的基础;

　　2、勤指导，分片包干，对创建活动中的重点优先解决，帮助班组建立活动及学习记录等;对存在的困难，积极帮助协调和解决，并配备必要的活动条件，比如在班组核算方面，在以往质量管理体系运行的基础上，在"五型"班组创建活动中，结合工作实际，重新补充和完善了班组核算内容，使核算更切合实际，更具实效性;

　　3、勤检查。我们对典型班组多次定期、不定期进行专项检查，并且严格按照宾馆要求，对存在问题及时纠正，以便及时找差距，弥补自身不足之处;员工间开展互学、互助，相互交流活动，掀起一股"比、学、赶、帮、超"热潮。

　　（二）“三重点”：

　　1、安全工作作为创建重点。因为只有在安全的前提下，才能有效的开展多项工作，所以首创"安全型班组";

　　2、重点抓好"和谐型"即和谐稳定工作，在争创工作中，要保障"和谐型"的顺利达标;

　　3、重点抓好班组核算，企业经营目的就是要降低成本、开源节流、多创效益，所以在帮助班组争创"节约型"的活动中，完善了一些控制成果的计量手段，采取每班核算运行成本，每周对成本构成进行分析，以此有效降低消耗。

　　三、选树典型、经常指导，推动活动稳步进行。

　　根据活动总体要求，XX部确定了“典型引路、深入宣传、领导指导、汲取经验、共同进步”的创建工作思路。今年在创建"五型"班组活动中我们班组主动提出争创"达标"班组荣誉称号。形成一一对应的承包关系，这种管理方式大大提高了班组创建活动的水平，拉近了领导与员工的.距离，推动创建活动稳步进行。面对底子薄，基础工作薄弱的现状，我们坚持常请示、多交流的工作思路，经常向宾馆主管部门请示工作，多次与相关单位交流创建体会，汲取好的经验，促进了班组创建活动的有效开展。

　　四、存在的问题

　　由于机构和人员变化较大，基础工作比较薄弱，综合素质参差不齐等原因，我们“五型班组”创建得不均衡，同时作为后勤服务单位，老弱病残人员较多，一些岗位的班组长个人基础差、文化水平偏低，多数班组是保洁、保安、维修为主的服务性工作，岗位上没有时间进行学习，只能利用空闲时间学习，很难保证学习时间，有些设备、设施、资料也需逐步完善和落实。

　　五、下步安排

　　创建“五型”班组活动是一项长期性工作，任重道远。今后我们将继续按照公司“学习为基础、五型为标准”的工作思路，更多地深入基层，为其解决实际困难、办实事，建立班组建设的长效机制，全面提高创建"五型"班组活动的质量，提高基层班组的综合素质，推动基层建设再上新台阶。

年终工作总结15

　　20xx年是一个充满机遇与挑战的一年，20xx年也是xx汽车销售公司重要的战略转折期。

　　国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xxxx汽车销售公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx汽车分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面的总结，愿意和业界同仁分享。

　　一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销

　　针对今年公司总部下达的经营指标，结合邢总经理在商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：

　　对策一：加强销售队伍的目标管理

　　1、服务流程标准化；

　　2、日常工作表格化；

　　3、检查工作规律化；

　　4、销售指标细分化；

　　5、晨会、培训例会化；

　　6、服务指标进考核。

　　对策二：细分市场，建立差异化营销

　　1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据xx年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。

　　对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了企业用车单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。

　　针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。

　　针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展xx的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

　　对策三：注重信息收集做好科学预测

　　当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。

　　同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成总部任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。

　　对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的'情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。

　　售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自20xx年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；

　　建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。

　　为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，从xx月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1：00，售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。

　　二、强化服务意识，提升营销服务质量

　　今年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“服务管理年”，提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。

　　每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在管理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，管理部门服务一线的管理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；

　　在管理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的管理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。

　　在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。

　　三、追踪对手动态加强自身竞争实力

　　对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。

　　四、注重团队建设

　　分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。

　　在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理顾问咨询公司对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩。

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