物业管理季度工作总结

　　总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，因此，让我们写一份总结吧。我们该怎么写总结呢？下面是小编帮大家整理的物业管理季度工作总结，希望对大家有所帮助。

物业管理季度工作总结1

　　时间过的飞快，当初进入xxx第一天的情景还在历历在目，但转眼间就到过去了大半年的时间!自从x月加入xx以来，这是我在xx第一年，也是我在xx第一次迎接年末。

　　怎么说呢，这一年对我而言太过短暂，对将近一年的时间也没有太多的实感。也许是因为自从的进入xx的试用期占去了太多的时间，导致我在这一年里将不少的时间都放在了学习当中。但尽管如此，我在这一年里仍然有很多的收获和体会，这些都是值得好好的总结反思的地方。以下是我在20xx年的工作总结：

一、学习方面

　　在学习方面，我保持着积极严谨的态度，面对领导的培训以及日常的锻炼能仔细的分析，并扩展思考工作和学习中的`问题，全面的提高自身的知识储备和工作经验。

　　今年来，我的学习一直持续至今都没有停下，因为越是学习，我越是能认识到，想要做好这份工作，就必须不停的前进下去!在学习上，我最主要的知识来源是领导的培训。在培训中，我认真理解，积极思考，在学习上做到不懂就问，严格的搞懂工作知识，保证自己能顺利的完成工作。通过一开始的培训以及后来不时的教导，我较好的掌握了xxx岗位工作的基础，并在今后较好的完成了自己的工作。

　　此外，在xx中，我还认识到了很多的工作上的前辈，在平时的时候与他们交流，进而学习到了关于工作的不少技巧，这又进一步的完善了我的能力。

　　二、工作的情况

　　一年来，我在工作上严格仔细的遵守公司xxx岗位的要求，努力完成领导教导的任务。前几个月，因为试用期经验不足的缘故，确实在工作中出现了不少的问题。但每当我的工作出现问题的时候，我都会第一时间加以反思改进，让自己能牢记错误，并在下次的工作中积极改进。

　　如今，尽管工作还在不断的改变，不断的提高要求。但我也能通过严谨的自我管理和积极的自学来适应工作的改变，并不断的提高自己，在工作中做出较好的成绩。

　　回顾这一年，我尽管从整体上没能取得多么出色的成绩，但在新的20xx年中，我一定会更加严格，更加的努力的去做好自己的成绩，为自己，为团队，也是为xx公司贡献出更加出色的优秀成绩!

物业管理季度工作总结2

　　第一季度，XX物业公司通过艰苦奋斗，无私奉献，努力拼搏，取得了一定的成效，但也还是存在着不足的地方，还需要进一步改进，本季度我公司主要做了以下工作：

　　已完成的工作

　　一、公司建设及行政管理方面

　　(一)加强了制度建设

　　1、完善了公司各项制度。组织人员对《劳动纪律管理条理》、《专项管理制度》、《工作条例》等制度进行了讨论与修订，使以上制度更具操作性与科学性，为规范公司行为提供了制度保障。

　　2、组织各部门学习、领会董事局许主席于2月3日提出的"发扬恒大精神，再创恒大辉煌"精神，并写出感想。进一步统一了员工的思想，树立了干事创业的信心和决心。

　　(二)通过了资质认证

　　经过积极、主动工作，多方沟通协调，顺利通过了市国土房管局的资质认证，取得了资质证书;办理了《广东省经营服务性收费许可证》。

　　(三)强化了考勤管理

　　1、严格内部管理，从抓考勤入手，严把公司工作人员考勤关，强化时间意识、纪律意识。

　　2、逐步建立了考核方案，制作了《员工绩效考核表》，将全面对员工的业务水平、工作态度、劳动纪律、综合评价等方面进行考核。

　　二、工程维修方面

　　(一)完成了60#、61#楼普通装修房收楼验收204户;豪华装修房分户验收共78户;完成了装修审批147户及停送水电78次。

　　(二)完成了60#、61#楼返修问题共1036项;完成对别墅入户木门、外墙的全面维修工作。

　　(三)完成了园区公共设备、设施维修、保养工作。

　　1、完成电梯故障处理11次，联系电梯保养3次。

　　2、完成水泵房的设备安装、调试配合、水泵运行维护保养工作。

　　3、完成了对园区排水系统的疏通跟进。

　　4、完成了对电房设备维护工作。

　　5、完成了游泳池存在的问题的整改工作。

　　6、完善了设备设施维护保养制度。

　　(四)扎实做好日常维修、保养工作。

　　1、对小区喷水池、路灯、草地灯定期检查、维修、保养。

　　2、对样板房、售楼部、路灯系统定期检查，全面维修。

　　3、对正在装修的单元及其楼宇的公共设施设备进行了全面、彻底巡查，对装修单元实行规范管理。

　　4、完成60.61号楼消防资料收集及综合楼的消防查验。

　　5、完成住户水表检查及水表送检工作。

　　6、完成60.61号楼首层排污井存在问题的整改工作。

　　7、完成了别墅、60.61号楼防盗门的统一款式管理工作。

　　8、完成了园区沙井盖去锈刷油漆、绿化草地设置障程的`工作。

　　三、客户服务方面:

　　(一)收楼工作进展迅速。

　　1、截止3月26日，共收楼274户，其中豪华装修40户，普通装修204户，别墅16户。

　　2、对未收楼业主进行逐户分析，查缺补漏，不断改进工作，尽快完成收楼工作。

　　(二)制定了装修管理方案，明确分工，对楼房装修进行严格管理和全程跟踪。

　　1、第一季度共办理装修手续149户，其中60#楼78户，61#楼71户。

　　2、及时为业主办理装修申请、装修工人出入证、收楼、蓝印户口等方面的有关手续，为业主提供了优质、满意的服务。

　　第一季度(XX年12月30日--XX年3月26日)共收取业主装修保证金348000.00元，工人风险押金182000.00元，出入证押金47250.00元，出入证工本费11750.00元，装修垃圾污染费共22418.80元，装修申请书工本费4220.00元，借资料手续费1340.00元，管理费12174.50元，水费356.70元，分摊电费268.90元，电费(代收)728.10元，共计629642.20元。

　　3、装修初验共27户，其中60号楼15户，61号楼12户;装修复验9户，其中60号楼3户，61号楼5户，别墅1户。

　　4、为业主办理蓝印户口有163户。

　　(三)顺利收取业主的专项维修资金。

　　截止3月10日，共收取业主缴纳的专项维修资金404584.60元。其中，60#楼154358.80元，61#楼119332.80元，别墅130893.00元。

　　(四)对业主进行了回访工作

　　1、推行人性化管理，新年给别墅业主赠送新年贺卡，广泛收集业主意见，赢得业主的支持与理解。

　　2、对XX公馆及60#、61#楼入住业主进行大回访。入住户为21户，回访满意率达98%。收集业主服务需求，逐步推行"菜单式"服务。

　　3、投诉受理工作扎实到位。截止3月26日，共受理业主投诉206人(次)。业主满意率98%。

　　四、环境卫生方面

　　(一)绿化

　　1、跟进花世界排水系统和喷淋系统的检查。

　　2、跟进施工单位的60.61号楼绿化工程的植物养护监管。

　　3、按时完成园区绿化带的修枝整形及枯枝干叶的清除。

　　4、花世界的绿化改造:期较长的春节品种取代了一直长势不好的马樱丹，面积约有25㎡;大红花边种上了连人翘，面积约有30㎡，使花世界达到了整体美的效果;水世界边大叶红草取代了季节性落叶较明显的龙船花，面积大约有40㎡。

　　(二)保洁

　　1、组织员工对园区路面进行清洗。

　　2、对售楼部的外墙清洗，样板房、售楼部、会所的卫生跟进。

　　3、组织员工对园区全面灭蚊消毒。

　　4、按时完成对游泳池、网球场、羽毛球场清洗。

　　5、反复跟进60.61号楼室内外卫生。

　　6、按时完成园区所有水池的清洗。

　　7、按时完成路灯、广告指示牌擦抹。

　　五、治安保卫工作方面:

　　(一)加强队伍建设

　　1、组织学习恒大系统保安"三大纪律，八项禁令"，开展了两次"保安纪律作风大整顿"，队伍建设得到了加强。

　　2、开展了"学雷锋微笑服务月"活动。

　　3、每周组织员工召开"工作经验交流会"。

　　(二)强化安全防范措施

　　1、制定园区突发事件的应急措施方案，对园区安全隐患进行了仔细排查与全面分析，出台了具体有效的应对措施。

　　2、确定保安部对园区24小时安全布控措施，做到人防与技防相结合。

　　3、细心巡查，及时发现并妥善处理了东别墅B13A、B的火情隐患，得到了业主的高度好评。

　　4、圆满完成了公司售楼、销售及促销值勤工作，确保了安全无事故。

　　存在问题

　　1、由于事务性工作较多，干部统筹管理水平尚存差距，工作效率尚需提高。

　　2、各部门服务意识有待加强，如接待工作等还存在差距。

　　3、对一些细节方面的问题重视不够，工作不够细致。

　　4、园区安全防范工作尚需加强。

　　5、楼层卫生方面需进一步提高保洁质量。

　　改进措施

　　1、召开"精心策划，狠抓落实，办事高效"工作作风研讨会，提高干部管理水平。

　　2、对在职员工进行礼仪、礼节、服务意识方面的培训教育，提高员工的个人修养，树立整体良好形象。

　　3、开展"细节决定成败"大讨论，强化"精心策划，狠抓落实，办事高效"的企业作风。

　　4、落实计划管理及目标考核制度，对园区安全管理实行责任追究制、一票否决制，确保园区安全。

　　5、对保洁员保洁意识的培训。

物业管理季度工作总结3

　　在20xx年新春初始，我们迎来了8A检修，物业管理部本着服务于主业，立足本岗，及时的完成了各项服务保障工作。

　　一、工作完成情况

　　1.水站保障了春节、8A检修期间饮用水生产和配送服务，各饮水点无断水、缺水，饮用水品质经检测化验合格率为100%。止至3月25日水站共计送水47次，共计送水5542桶。饮水机更换维修40台，本季度消毒清洗412台，未发生不安全和服务投诉事件。

　　2、会议服务共计367次，其中对外接待15次，公司级会议155次，部门日常会议197次，保障了8号机组A级检修期间各类会议正常召开，并配合总经工作部做好相关对外接待服务工作。

　　3、绿化养护工作自开春以来，重点对厂区草坪进行了补栽和改造，对生产石膏楼南侧800平方米被石膏浆液污染的草坪进行换土和栽种，同时对废水处理站及车队北侧2600平方米草坪移栽和翻土改造，为统一栽种麦冬草完成前期准备工作。3月份，完成所辖区域46000平方米草坪修剪及部分区域的杂草清除工作，同时对厂区各管道框架下枯死草坪进行局部换土和补栽，未发生大面积斑秃和枯死现象，保证了各类绿植正常生长和环境美化。

　　4、保洁管理及行政楼花卉盆景监管工作有条不紊的开展，2月初和3月底对行政楼盆景进行调整替换231盆，重点对视频会议室、领导办公室、A楼展厅等关键区域进行整改，整体替换了高档盆景植物，提升了美化品质。卫生保洁工作注重品质管理，对保洁班组实行区域卫生责任制，部门成立卫生品质检查小组每周进行全面检查，对卫生不达标实行督促整改。为避免因雨雪天气而导致楼道地面湿滑制定有效措施，对各个楼梯口、大厅等区域定置防滑地毯18块，有效保障了员工通行安全，降低因地面湿滑摔伤的.风险系数，体现细节服务。

　　5、部门内控管理按照年度总经理工作报告提出的要求，根据实际工作完善年度计划任务，按照不同岗位分解工作目标责任书，同时对年度预算进行了班组分级管控，建立业务预算电子台账，有效控制各项业务成本并做到及时调整。

　　二、存在的问题及不足

　　1、员工的行为规范及礼貌礼节方面有待提高，针对性的培训工作与前期脱节，未能持续开展，致使近一阶段服务不注重环节，服务人员的随意性比较突出，工作责任心和积极性不高。

　　2、部门对员工的绩效考评可依性不高，考核细则过于粗框，考核或嘉奖跨度不好掌控，对员工可能出现的同一事情导致不同等考评，直接影响阻碍了员工对工作上的热情和信服指数。

　　3、公司下达的一些文件和管理规定未能落实到各个岗位，只是走过场，未能起到有效的指导性和约束力。

　　三、二季度工作任务

　　1、针对第一季度工作存在的问题，完善部门内控管理机制，转变工作方法，创新工作思路，制定有效的改进措施，对服务品质提升方面收集相关资料，编制PPT培训内容，来规范、指导和引领员工日常工作，督导员工对标操作，遵章办事。细化部门绩效考评细则，做到公平、公正，奖罚分明，促进员工的积极性和岗位责任心。

　　2、编制部门岗位技能练兵方案，分岗位、分时间段组织开展实质性的练兵活动。

　　3、加大本安管理体系的宣贯和学习，不走过场、不作秀，真正将本安管理融入到日常工作中来，实现安全文明生产。

　　4、绿化养护工作要抓住二季度大好时机，对所辖区域的草坪、绿篱进行改造，不断提升环境美化品质。

　　5、落实并做好防台防汛、迎峰度夏的前期策划和准备工作，提前做好应急措施，落实责任人。

　　6、做好行政外墙及玻璃清洗工作，落实监护管理责任，制定安全防范措施。

物业管理季度工作总结4

　　回首xx，我的工作同样经历着不平凡。xx月份带着朴实与好奇的心情来到了xx物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去。筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：

　　一、物业服务工作

　　物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检查等。

　　催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的`同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。

　　二、办公室工作

　　办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识。注意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全，准确，适度，避免疏漏和差错。

　　三、存在的不足

　　本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗。创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

　　第一、物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；

　　第二、有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；

　　第三、向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高；

　　第四、和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

　　四、努力的方向

　　第一、加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。

　　第二、本着实事求是的原则。注重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致。群策群力的氛围。

　　第三、向领导提供有效数据。

　　收获了成功，经历了困难，感受了启迪；我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。

　　最后预祝xx物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福！