给客户的道歉信(集锦15篇)

给客户的道歉信

更新时间：2023-06-19 13:25:09

相关推荐

给客户的道歉信(集锦15篇)

　　在社会一步步向前发展的今天，道歉信对我们来说并不陌生，写道歉信时要注意说明情况与理由，实事求是，简明扼要。那么，怎么去写道歉信呢？以下是小编精心整理的给客户的道歉信，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

给客户的道歉信1

亲爱的客户：

　　您们好，感谢大家一路上对我们的信任、支持和帮助，我们才能在路上一步步前行，虽然艰难，却也一直令我们鼓舞感动，鼓励我们更要远行。XX希望您们能在我们这里找到美丽找到快乐找到性福找到很多有利于自己的东西，如果能做到这些并一直坚持下去，我们想这是对一直支持信任XX客户的答复，看到有些客户的留言，对我们的服务还是满意的，还是很支持我们的，对此我们感到欣慰。

　　但是最近发生了一件事情，我们在这里公开向您们道歉，以表我们的诚意，也更激励我们更好地服务大家。

　　前一段时间，有两位客户同时订了货，一位是北京的新客户，他特别要求我们送货时要送到他手里，我们决定采用EMS快递公司配送(EMS送件时由客户亲自签收)。由于是预付款，EMS快递比一般快递公司多出来的那部分快递费由我们担负，并且我们也免费送他一份礼物。另一位客户是广东佛山的老客户，他这是第四次买我们的产品，并且从来都是很信任我们预付款，我们也是尽量给予他优惠，本想让他早点收到货物，所以给他发货也采用了EMS快递公司。以前采用EMS公司时速度也是可以的，没有出现过配送时间超长的现象。

　　但这一次，送到北京客户那里用了五天时间，客户接受了我们的道歉，对我们表示理解，虽然也对我们的整体服务给予了好评，但还是耽误了客户的时间，所以在这里还是再次向他表示真诚的歉意!

　　送到广东佛山老客户那里竟然用了九天时间!对于EMS我们很生气，多次打电话让他们尽快送到客户手里，但他们的回复都是千篇一律"我们会尽快配送的"。这位老客户对我们一直都是很支持的，几次联系他也对此表示谅解没说什么，但这次由于EMS拖了这么长时间，他也许也失望了吧。由于这位客户一直以来的信任和支持，以及此次快递的拖延也给客户造成了一些麻烦，我们决定将免费送他一款他喜欢的眼罩。因为以前他曾咨询过。我们认为这是我们最真诚的道歉，希望他还能一如既往的理解支持帮助我们。

　　我们发货时，一般采用的快递公司有全一、星辰急便、申通、EMS或其它物流公司，近地方一般2-3天能到，远点的一般3-4天能到，更偏远的地区需要的'时间更长些。

　　此次事件的发生，虽然客户也都表示理解，但还是给客户带来了不必要的麻烦，我们再次表示真诚的道歉!也向这两位客户及更多关心理解支持帮助我们的客户表示最真诚的感谢!常怀感恩心，常持谦虚态，我们才能在大家的支持下走得更远。我们也将更严格要求，在产品质量、类型、服务、速度都方面都能让大家感到满意，也期望着朋友们更多真诚的意见和建议。

　　新的一年马上就要到了，XX为您们送上早早的新年祝福：愿大家合家欢乐，事事顺心，心想事成，吉祥如意，未婚的早日找到美丽的另一半，已婚的婚姻更幸福美满甜蜜。

　　此致

敬礼

　　道歉人：

　　20xx年xx月xx日

给客户的道歉信2

xx机械有限公司领导：

　　您好！

　　感谢您多年来对我们公司的一贯信任和热爱！正是有了您的支持和帮助，我们才能在困难不利的情况下坚持下来，以专业的精神和高度负责的态度为您提供优质的产品。

　　如你所知，今年，有严重的劳动力短缺，我们公司也不例外。春节过后，就业率严重下滑。虽然我们创造了条件，陆续招聘了一批批员工，但到目前为止，还没有恢复到去年最好的水平。

　　我们是一家专业制造商，不仅拥有优秀的制造设备，还拥有优秀的员工操作技能。对于新工人来说，我们必须花足够的时间和精力来培训操作技能。没有熟练的员工，我们就不能从事实际生产。在产品方面，宁可少做，不做的更差。我想你同意这一点。

　　今年以来，地方政府进一步加大节能减排措施，让我们雪上加霜。很多企业已经被停电、停电、停水等严重困扰。到现在，我们地区还是隔天供电，而且存在很久了；不仅我们公司受到很大影响，我们很多网上供应商也经常延迟供货。令人尴尬的是，我们不得不压缩的生产计划往往难以完成。我们对此极度焦虑！

　　令人欣慰的是，我们招聘的新工人经过几个月的培训，已经具备上岗资格；我们的发电机也已经委托发电，让我们可以有效克服停电限电的困难；对于网上供应商，我们已经实施了协助措施，想必以后基本可以正常供货。明年下半年基本会有正常的产能，力争把产品产量恢复到去年最好的水平。

　　亲爱的老朋友，你的公司是我们的老客户。多年来，它给了我们巨大的支持和爱。我们应该用高质量的产品和及时的交货来回报。但是今年因为我们的`无奈，给贵公司造成了极大的不便，对此我们深感遗憾！

　　接下来，随着我们产量的不断提高，我们将把贵公司作为我们的优先供应商，保质保量按时交货，并通过我们的实际行动表示诚挚的歉意！

　　希望得到大家的理解，一如既往的给予我们信任和支持！再次感谢！

xxx

　　20xx年xx月xx日

给客户的道歉信3

尊敬的领导:

　　首先感谢您一直以来对我工作上的支持和鼓励,您的工作方法和工作效率、工作态度都值得我学习,一直以来我都以能在您的指导下工作为荣。

　　关于在处理xx一事上，由于本人年轻考虑不周，遇事不够冷静，言辞欠妥，如有对您有不敬之处，尚请您宽宏大量，鉴于我的出发点是为更好地干好工作，恳请您予以谅解。

　　您是我们的榜样，工作经验比我丰富,处理事情的'方法比我多,本人还不够成熟,请您别介意,以后我会多多向您学习更好的处理方法，还望赐教!

　　此致

敬礼!

　　道歉人：

　　20xx年xx月xx日

给客户的道歉信4

尊敬的xx：

　　您好！

　　近期由于楼内异响问题，给您及家人带来了诸多影响和不便，我们谨代表xx团队向您及家人表示深深的歉意！

　　xx项目从前期建设到顺利交付，我们诚挚感谢您在这个过程中所给予的密切关注与大力支持。作为xx市乃至全国高端品质楼盘的代表，xx项目凝聚了我们xx团队的用心与智慧，更汇聚了很多像您一样崇尚高端品质生活的业主与客户，为此我们深感骄傲与责任。

　　纵览国内外的.建筑，回顾xx项目的建设与交付使用，再一次印证了“建筑永远是缺憾的艺术”这一规律，即使进行了大量的前期准备工作、过程中对于设计与施工进行严格把控，也无法绝对避免问题的发生。但我们保证，会通过事前的仔细排查与防范、及时响应与服务周到，将一切有可能发生的问题提前避免、已经发生的问题迅速解决。我们坚信，只有建造并不断完善高品质的地产项目、提供细致周到的物业服务，才能不辜负您和其他业主、客户的选择与信任，才能从根本上做强xx集团的品牌。

　　目前您所发现的问题已得到彻底的处理和解决，对于给您及家人造成的影响和不便我们深表抱歉，诚挚的恳请您给予更多的理解、继续支持我们的工作，共同营造大家庭的和谐与幸福，共同推动与实现xx地产品牌价值、xx物业服务美誉度的不断提升。

　　值此中秋、国庆双节来临，我们谨代表xx团队向您及家人送上最真挚的感谢与祝福，感谢您一直以来的支持与帮助，祝您和家人中秋团圆、阖家欢乐！

此致

致敬！

　　道歉人：xxx

　　20xx年xx月xx日

给客户的道歉信5

亲爱的朋友：

　　您好！非常感谢您选择JADYROSE翡丽玫瑰！翡丽玫瑰全体员工衷心的祝您天天开心，阖家欢乐！

　　由于宝贝品质把关严谨，出货速度相对较慢，未及时发货和物流速度给您带来收货时间的延误，在这里我们向您表示深深的歉意，真诚地向您说声“对不起，让您久等了”！最令我们感动的是，您却丝毫没有责怪我们，催促我们，能遇见您这样善解人意，心胸宽广的买家我们非常欣慰。

　　坐在桌子前给亲写这封信的`时候，翡丽玫瑰与您相识相知转眼快2年了。让您买到物美价廉的宝贝是我们最高兴的事！您的满意是我们最大的收获！

　　道歉人：XXX

　　时间：XXXX年XX月XX日

给客户的道歉信6

　　课程背景：

　　在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。

　　掌握技巧还远远不够，在现实中常常发现部分服务人员虽懂得技巧，然而投诉发生时还是喜欢执着于谁对谁错，甚至把情绪宣泄到客户身上。特别是在服务人员无明显过错但需要向客户致歉时，服务人员不愿意道歉，致使投诉处理大打折扣，所以投诉处理中还必须让服务人员有一个成熟的心态去面对客户，控制好自我情绪以便解决问题。

　　课程收益：

　　1、掌握客户投诉原因目的，纠正错误投诉处理观念，树立正确投诉处理观念；

　　2、掌握客户对客户投诉心理进行分析，针对不同性格的处理技巧；

　　3、面对投诉客户如何调整心态，尤其是银行人员无明显过错时的应对策略；

　　4、掌握投诉沟通的实战技巧，巧妙缓解客户情绪，化解事件矛盾；

　　5、分享十多家银行投诉处理真实案例，为学员处理投诉作借鉴；

　　6、针对性的进行学员情景演练，并对发现的问题进行针对性指导。

　　课程特色：

　　1、针对性：为银行网点人员量身定制，课程内容非常符合工作实际；

　　2、实战性：课程内容学员听得懂，记得住，用得上，做得到；

　　3、训练性：课程中采用情景演练的形式，让学员把所学通过演练强化，学员点评分享，老师总结辅导，充分提升学员课程实战转化能力。

　　4、生动性：采用讲授、研讨、案例分析、学员分享精华经验，等多种互动参与的培训形式，塑造领导满意，学员喜欢的学习氛围；

　　课程时间：2天，6小时/天

　　课程对象：网点经理、大堂经理、柜员、内勤主管、客户经理等

　　授课方式：培训师主讲、辅以分享、小组讨论、案例分析、情景演练。

　　课程大纲：

　　客户投诉抱怨分析

　　一、为什么银行特别重视投诉？

　　1、投诉能使服务得到持续改进

　　2、客户的不满意会导致客户流失带来经营风险

　　3、有些投诉得不到解决会进一步升级对银行造成公共关系危机

　　4、投诉可以为亡羊补牢创造机会，及时补救反而带来客户忠诚

　　【提问互动】为何越来越多的银行特别重视客户投诉？

　　【案例分析】全球银行客户忠诚度排名、银行客户流失原因的调查结果

　　二、如何面对投诉抱怨的客户？

　　1、顾客应该摆在什么位置？

　　1）顾客既是上帝也是朋友，

　　2、面对不良客户时，应抱什么心态？

　　1）优秀服务业者都有母亲般的胸怀和爱

　　2）把不良顾客当成我们的“孩子”

　　3、面对客户投诉我们应该如何应对？

　　1）我们的态度：以平常心看投诉

　　2）善待投诉，不先入为主，不感情用事

　　3）处理客户投诉是团队作战，不是一个人的战斗

　　4）面对投诉客户要沉着、老练、耐心

　　4、面对客户最糟糕的.五种应对类型

　　1）主动逃避

　　2）变得恐慌

　　3）听不下去

　　4）与顾客正面冲突

　　5）被客户牵着鼻子走

　　【提问互动】客户究竟是不是上帝？

　　三、客户投诉抱怨分析

　　1、顾客的常见心理需求

　　1）准确感

　　2）快捷感

　　3）尊重感

　　4）安全感

　　5）舒适感

　　6）多得感

　　【研讨分析】如何满足顾客的心理需求？

　　2、银行客户投诉抱怨的原因

　　1）客户期望值过高

　　2）银行服务管理原因

　　3）服务态度与技巧不佳

　　4）客户自身性格原因

　　【研讨分析】如何降低顾客过高的期望值？

　　3、银行客户投诉抱怨的目的

　　1）客户希望给予合理的解释

　　2）客户希望尽快解决问题

　　3）客户希望问题不再发生

　　4）客户想发泄心中不爽

　　5）客户想占便宜求补偿

　　4、处理客户投诉的目标？终极目标？

　　1）帮助客户解决问题

　　2）追求客户满意

　　3）只要客户满意就是成功的投诉处理

　　【案例分析】某客户到招行办理业务的经历，某银行网点处理客户投诉的案例

　　投诉抱怨处理流程

　　一、接待客户

　　1、首先要给客户留个好印象

　　2、判断客户的情绪变化

　　3、迅速隔离客户

　　【研讨分析】隔离客户有哪些好的办法？

　　【案例分析】工行某柜员巧妙隔离客户的案例

　　二、安抚客户情绪

　　1、重视客户情感需求，让客户尽情的说

　　2、客户四种情感需求的表现和策略

　　1）希望得到重视

　　2）希望得到尊重

　　3）希望得到理解

　　4）希望得到解决

　　3、三类典型性格客户的情绪反应

　　1）活泼型性格

　　2）完美型性格

　　3）力量型性格

　　4、安抚客户情绪的技巧

　　【案例分析】某大堂经理一次失败的情绪安抚案例

　　【情景演练】针对案例进行客户情绪安抚情景案例

　　三、合理道歉

　　1、道歉的五种忌讳

　　1）缺乏诚意

　　2）犹豫不决

　　3）不够及时

　　4）边道歉边辩解

　　5）事实不清时过早道歉

　　2、正确的道歉方式

　　【研讨分析】如果“我”没有错，该向客户道歉吗？

　　【案例分析】农行某柜员的案例、民生银行大堂经理案例

　　四、分析问题原因

　　1、准确判断客户投诉的事实真相

　　2、立即了解客户资料

　　3、通过询问、沟通方式了解顾客的期望

　　4、尽快判定形成解决方案的要素

　　【案例分析】某大厦保安到银行网点来投诉的案例

　　五、给出解决方案

　　1、降低客户的期望值

　　2、问题解决越快损失越小

　　3、赔偿拖得越久成本越低

　　4、及时征询客户意见

　　5、签好协议防止二次投诉

　　六、说服客户接受方案

　　1、说明解决方法的益处

　　2、消除客户的顾虑担忧

　　3、强调不接受方案的影响

　　4、适当给一些小礼品补偿

　　5、运用客户的亲朋好友解决问题

　　6、运用客户的领导解决问题

　　七、跟踪服务投诉转化

　　1、客户信息记录

　　2、获得客户最终反馈

　　3、长期跟踪产生忠诚顾客

　　4、将投诉转为营销

　　客户投诉抱怨处理技巧

　　一、营业厅四大投诉区域应对技巧

　　1、咨询引导区

　　2、客户等候区

　　3、业务办理区

　　4、自助服务区

　　【提问互动】营业厅四大区域投诉事件的特点是什么？

　　二、六种难以应付客户的应对技巧

　　1、感情用事者

　　2、滥用正义感者

　　3、固执己见者

　　4、有备而来者

给客户的道歉信7

尊敬的x总：

　　您好!

　　首先非常感谢您在与我公司合作中给予的关注与支持，收到您的“关于xx工作表现的汇报”我们非常重视，并对该业务员的一切行为深感震惊。

　　经取证调查、核实事件的来龙去脉后，在此，我谨代表xxxxx有限公司的全体员工，对业务员xx在派遣期间之一切严重违纪行为表示诚恳地歉意!

　　作为一个负责任的品牌企业，发生这样的事，我们深感内疚和自责!事情的发生对一直以来信任和支持xxx的部分区域客户心理造成了一定的伤害，也对我企业的声誉和形象造成了难以弥补的巨大损失!

　　同时，也暴露了我企业在业务管理工作中存在的失职、失责、失查问题以及在基础管理和特殊时段的应急处理能力的不足。

　　鉴于xx严重失信，损坏我公司及客户声誉、谎报信息、假票冲账、虚报假账、向客户借款、收受回扣等严重违纪行为带来的极其恶劣的影响，造成的严重名誉损害。我公司为了业务正常有序的良性发展及企业良好形象，经研究决定，即日起对xx做出以下处理决定：......

　　同时，公司将会就此期间针对xx对贵公司及您个人造成的.损失进行补偿，补偿包括：xx、xx、xx等相关费用，由销售部孙总负责与您核定支付。再次对xx在此期间给您带来的一切困扰深表歉意!

　　希望以后贵公司及林总还能一如既往的信任和支持xx，让我们为共同维护企业的良好形象，发展友好的合作关系而努力!

　　此致

敬礼!

　　20xx年xx月xx日

给客户的道歉信8

___：

　　本公司于20xx年11月在本网站登载的`《关于龚岩涉嫌职务侵占和团伙盗窃犯罪被解除职务的通报》一文，该文内容多处与事实不符，公安部门处于侦查阶段，对于龚是否涉嫌犯罪并无定论，而本公司即在网站上称龚利用职务之便进行盗窃，该文内容对读者产生误导，会使龚的社会评价降低，因此，本公司撰写并登载该文的行为已构成侵犯龚名誉权。

　　我公司特此向龚及读者致歉，以消除影响，恢复名誉。

　　道歉人：___

　　时间：____年__月__日

给客户的道歉信9

亲爱的xx：

　　您好！

　　如果您每天翘首盼望在xx家购买的宝贝此刻就送到手上，却频频失望；如果您怀着期待的心情拆开包装盒，却发现宝贝因为运输途中的磕磕碰碰有一些瑕疵，对此xx家表示深深的歉意。

　　这些都不是我们想看到的'，我们只想给亲呈上最好的宝贝，以及最贴心的服务。xx家的晨晨店长恨不得变成肉团，滚到亲面前给您揍几拳，只为化解您郁闷的心情。

　　偷偷地告诉您，xx家上至店长，下至打包员，都是猛男。萌萌家其实也是“萌男家”，我们最大的优点就是性格爽快，对客户爽快，对优惠爽快。鉴于我们对创意精品孜孜不倦地追求，对时尚生活认真的态度，萌萌家自开张以来，可爱又萌翻天的宝贝让小店的业绩不断飙升，优质的服务更让业绩番了番。

　　在未来的日子里，我们将不断努力，为亲呈现更完美的宝贝与贴心的服务。

　　谢谢亲一直以来对我们的支持，对于此次给您带来的焦虑与困扰，xx家全体家人表示深深的歉意，感谢您的理解与包容。

此致

致敬！

　　道歉人：xxx

　　20xx年xx月xx日

给客户的道歉信10

尊敬的秉德便利店全体用户：

　　您好！

　　在这里，请允许秉德便利店全体员工真诚的向您说一声抱歉。过去两天，由于菏泽遭遇了十年不遇的暴雪袭击，致使我们存放物流车的仓房坍塌，物流车无法出行，货品仓库又岌岌可危，困难之大，均超出了我们的想象。

　　但是暴雪天气并没有影响用户对我们的那份信任，过去两天订单量之多均超出同期5倍。为了保证我们的服务质量，公司总经理董铁亮先生化身物流一哥，带领公司全体员工奋战在物流前线，但是菏泽城区路面积雪堆积过多，部分商品到达用户手中仍有所延迟。

　　为此，公司全体员工在这里向各位道歉。这种令人遗憾的局面，是公司考虑不周所致。

　　秉德的服务理念是为用户提供方便快捷的.生活，带给您更有品质的生活享受。

　　但订单延迟送达，势必影响用户体验。对于客户的理解和宽容我们表示感谢。

　　谢谢各位对秉德便利店的关注和支持。今日配送派单已恢复正常。

　　再次感谢各位对秉德的支持厚爱！

　　公司全体员工致上

　　20xx年11月26日

给客户的道歉信11

尊敬的xx：

　　您好!

　　近期由于楼内x异响问题，给您及家人带来了诸多影响和不便，我们谨代表xx团队向您及家人表示深深的歉意!

　　x项目从前期建设到顺利交付，我们诚挚感谢您在这个过程中所给予的密切关注与大力支持。作为x市乃至全国高端品质楼盘的代表，x项目凝聚了我们xx团队的用心与智慧，更汇聚了很多像您一样崇尚高端品质生活的业主与客户，为此我们深感骄傲与责任。

　　纵览国内外的建筑，回顾x项目的建设与交付使用，再一次印证了“建筑永远是缺憾的艺术”这一规律，即使进行了大量的前期准备工作、过程中对于设计与施工进行严格把控，也无法绝对避免问题的发生。但我们保证，会通过事前的仔细排查与防范、及时响应与服务周到，将一切有可能发生的问题提前避免、已经发生的问题迅速解决。我们坚信，只有建造并不断完善高品质的地产项目、提供细致周到的物业服务，才能不辜负您和其他业主、客户的选择与信任，才能从根本上做强x集团的品牌。

　　目前您所发现的问题已得到彻底的处理和解决，对于给您及家人造成的`影响和不便我们深表抱歉，诚挚的恳请您给予更多的理解、继续支持我们的工作，共同营造xx地产、xx物业大家庭的和谐

　　与幸福，共同推动与实现xx地产品牌价值、xx物业服务美誉度的不断提升。

　　值此中秋、国庆双节来临，我们谨代表xx团队向您及家人送上最真挚的感谢与祝福，感谢您一直以来的支持与帮助，祝您和家人中秋团圆、阖家欢乐!

　　x年xx月xx日

给客户的道歉信12

亲爱的客人：

　　您好！首先请允许我对您遇到的预定没有房间的问题给您带来的不便致以真诚的道歉。由于近来客人较多，客房紧张，导致有些客人无法入住，我们深感抱歉。我们可以介绍您去与我们同等档次的酒店，还有不知您方不方便把您的姓名和联系方式留下，如果有了房间我们会在第一时间通知您并免费接您回来，为了表示我们的歉意，我们决定在您入住时给你一定折扣折并免费提供早餐。祝您过得愉快！

　　客户部皮皮

　　由于某些原因，酒店不能为客人提供房间，为了避免客人投诉和造成客人不便，尽力为客人安排其它住处。

　　程序：“婉拒”有以下四种情况，因此处理的方式上也有一些区别：

　　1. 无预订客人的`“婉拒”

　　定义：无预订的临时投宿客人。

　　处理程序：介绍客人到同档次酒店住。如果客人愿意，可以将姓名和入住酒店名称留在前台。

　　2. 声称有预订客人的“婉拒”

　　定义：客人入住时声称有预订但计算机内找不到，而酒店此时已经客满。

　　程序：和上面基本相同。需填写“预订声明表格”并尽力查找预订。如果客人的预订最终找到，询问客人是否愿意以后几天继续回喜来登酒店居住，酒店将为客人报销一天房费，尽一切努力说服客人回本店继续居住。

　　3. 延迟入住客人的“婉拒”

　　定义：客人有一个指定时间的保留预订并且客人过时未到。尽力帮助客人多保留一个小时的房间。

　　程序：将客人安排在同档次酒店，并由本酒店代付交通费。将客人姓名留在前台，并尽量安排第二天将客人接回本酒店，如果客人愿意回本饭店，应于客人抵达前提前准备好房间并按照贵宾接待。