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网络销售客服岗位职责
更新时间:2022-09-02 12:43:40
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网络销售客服岗位职责

  随着社会一步步向前发展,很多地方都会使用到岗位职责,任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体,有多大的权力就应该承担多大的责任,有多大的权力和责任应该尽多大的义务,任何割裂开来的做法都会发生问题。拟起岗位职责来就毫无头绪?以下是小编精心整理的网络销售客服岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

  网络销售客服岗位职责1

  职责描述

  一、岗位职责:软件销售服务人员

  1、在线客服,通过旺旺、QQ、电话解答顾客问题,独立完成网上销售工作;

  2、处理软件日常事务,包括留言回复,售后服务等工作;

  二、职位要求:

  1、打字速度快,软件销售、售后客服经验的优先,

  2、有较强的服务意识,认真耐心听取客户意见,帮助客户积极解决回题;

  3、熟练电脑操作,熟悉OFFICE各类办公软件;

  4、有职业规范沟通能力强,有亲和力,性格品行好,较好的.心理素质,能承受压力;

  5、有上进心。

  休息时间:国家法定节日正常休息,工作一年后购买五险

  工作环境:星期日休息,8小时工作制,带薪年假,节假日正常休假

  培养机制:提供完善的新员工阶段入职培训

  有意者可来电咨询

  联系人:杨经理联系电话:

  工作地址

  高新区双月园路与兴隆路交汇向西300米路南龙湖软件园C座307室

  岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:经验不限

  网络销售客服岗位职责2

  岗位职责:

  1、熟悉天猫,京东店铺操作规则;利用在线聊天工具解答客户有关钻石、珠宝及销售的相关问题;

  2、处理客户订单,帮助客户查询跟踪物流情况;

  3、通过旺旺、咚咚接待客户,解答疑问获取订单,促成交易;

  4、负责答复、跟进及反馈客户咨询,了解客户需求,通过有效沟通保证客户满意度!

  5、提升客户满意度,提高售前、售中售后专业及服务质量,及时处理中差评,维护店铺信用;

  6、持续的'学习提升,对商品卖点有清晰概念,并能准确向客户表达;

  7、服从公司工作安排,有良好的团队协作心态。

  任职要求

  1、中专以上学历,专业不限;

  2、一年以上淘宝客服经验;珠宝,服装,奢侈品行业经验优

  3、理解能力与沟通能力强,具有良好的服务意识;

  4、有团队精神,有集体荣誉感;

  5、语言表达能力强,较好的写作能力;

  6、能协调好个人生活与工作的矛盾,不过于计较个人得失。

  优先稳定积极人才,仙缘高于同行薪资水准,欢迎热爱销售,勇于挑战的合作小伙伴加入,用自己的努力,开创不一样的人生!

  网络销售客服岗位职责3

  销售客服主要是通过与客户及时良好的沟通,完善客户资料信息,了解客户需求及市场动向,协助各区域销售经理完成公司销售目标。

  工作职责:

  1、建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;

  2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

  3、与客户保持良好的沟通,跟踪客户需求及回馈意见,根据客户状态变化不断完善相关信息

  4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;

  5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况,了解客户对产品的反馈意见,帮助客户解决销售中出现的问题

  6、与其他部门保持良好的沟通,及时反馈信息;

  7、负责应收账款的催收,发现异常及时向上级领导汇报;

  8、完成上级交办的事项。

  工作内容:

  销售客服的工作基本都是通过电话完成的,最重要的内容是熟悉产品、把握客户、部门沟通。

  1、通过电话与客户沟通,了解客户信息和需求,推介公司产品

  2、整理汇总客户资料表格,及时更新

  3、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品

  4、客诉的受理已经跟踪,做好客户维护

  5、跟踪客户要书动态

  6、与销售及物流做好对接工作

  7、物流发货以及到货情况跟踪确认

  客户资料管理

  一、资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

  二、对客户进行不定期回访

  客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

  三、客户来电处理

  客户来电一般分为两种:

  1.对产品感兴趣并又疑问,想了解详细情况;

  这种电话最重要的是收集

  客户信息,了解客户提问的原因,从对方问题出发介绍产品。

  2.客户有问题需要解决

  对于客户的问题又分为敏感问题和非敏感问题。

  敏感问题:关于折扣比别人高、被串货等问题。这类问题尽量不回答或者不给正面回答,如果客户态度强硬要追究就告知查一下回复。

  非敏感问题:什么时候到货、少发或者多发书、有残书。这类问题要详细了解情况并且做记录,解决后要告知客户结果。

  客户来电处理要注意言行礼仪按服务规范操作,与顾客不发生冲突:

  1. 控制好自己的情绪:不争论;不恶言;不动怒;

  2. 不轻易承诺,不失言;

  3.不推卸责任;

  4. 不提高说话音调。

  5. 尽量避免跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

  6. 不怀疑顾客的诚实品格;

  须注意:

  尊重顾客的人格,专心对待顾客,用心倾听,从顾客角度出发分析顾客的实际问题,给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径,让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

  三、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

  企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求销售客服具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

  电话营销沟通技巧:

  一、 掌握客户的心理

  二、 声音技巧

  1、 恰当的语速,最好与客户的语速相一致;

  2、 有感情;

  3、 热诚的态度。

  三、 开场白的技巧

  1、要引起客户的注意的兴趣;

  2、敢于介绍自己的公司,表明自己的身份;

  3、不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维; 面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃;

  4、在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的`通话气氛;

  5、简单明了,不要引起顾客的反感。

  四、 介绍公司或产品的技巧

  1、面对“碰壁”的心态要好;

  2、接受、赞美、认同客户的意见;

  3、要学会回避问题;

  4、转客户的反对问题为我们的卖点。

  五、 激发客户购买欲望的技巧

  1、应用客观的人的影响力和社会压力;

  2、用他的观点;

  3、在乎客户的每一句话,在乎他在乎的人、事、物;

  4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;

  工作流程

  销售流程:客户报单→确认库存→确认书款→填写发货单和到款通知单→审核签字→录单→单子传给物流→确认物流发货填写物流信息→确认客户收货情况(如果没有再复核物流信息)

  客户常问问题

  1、关于公司情况:公司规模、有哪些书、做书多长时间了

  2、关于书的情况:包括书的定价、什么时候用、有什么版本、多少印章、多少页、什么时候出来、有没有样书、折扣多少、哪种合作方式、本地区有没有其他人在做、公司如何防止串货、有没有教师用书、什么运输方式、运费谁付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求

  3、客户付款后会问的问题:什么时候发的货、什么时候能到货、什么货站、电话、单号、几包货、货到哪边了

  要求

  1、熟记公司情况、各类客户、产品信息、各种流程

  公司情况:公司实力、具体产品情况

  各类客户:具体分类、客户特征、适合推荐哪些产品、哪些合作方式。

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