客服岗位职责

生活总结解梦网名签名疑惑解答
您的位置:首页 > 岗位职责 >

客服岗位职责

客服岗位职责
更新时间:2022-03-31 08:56:39
客服岗位职责(通用19篇)

  在当下社会,各种岗位职责频频出现,明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责,能够最大化的进行劳动用工管理,科学的进行人力配置,做到人尽其才、人岗匹配。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧,以下是小编收集整理的客服岗位职责,希望对大家有所帮助。

  客服岗位职责 篇1

  岗位职责:

  1、负责接待网络天猫/淘宝/阿里巴巴客户,受理在线客户咨询,向客户介绍公司产品及服务,解答顾客疑问,指导客户购买并推荐企业设计师对接;

  2、及时处理日常的客户需求,接受客户投诉,利用邮件、站内信等工具快速反馈及跟进;

  3、以客为尊通过客户服务,向客户提供专业、优质、及时、全面的售前咨询服务,努力提高客户满意度,提升公司信誉优势,扩大公司在同行业中的竞争力;

  4、定期维护客户关系,促进互动与销售,推动团队业绩增长,协助完成企业设计师目标,提升公司品牌。

  任职资格:

  1、大专以上学历,具有良好的计算机操作水平,打字速度不低于50字/分钟;

  2、具有较好的客户服务意识和产品推荐技巧,对服务工作有较高的认识和热情;

  3、具备良好的心理素质,工作态度积极乐观,能吃苦耐劳,性格开朗,沟通能力强;

  4、对网上交易有一定了解,有客服工作经验者优先;

  5、电子商务行业工作一年以上,能接受晚上轮班。

  岗位要求:

  1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,引导客户下单,接听客户电话等;

  2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与客户沟通,避免客户不满意;

  3、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;

  4、维护客户关系,跟着售后处理进度汇报工作。

  客服岗位职责 篇2

  岗位职责:

  1.处理拼多多客户用户致电咨询问题;

  2.配合部门完成客户访问。

  任职资格:

  1、中专及以上学历,优秀应届毕业生亦可;

  2、普通话标准、口齿清晰、身体健康;

  3、具有较强的语言表达和沟通能力,具有亲和力;

  4、诚实敬业,责任心强,热爱客服岗位工作。具备良好的心理素质及团队协作精神;

  客服岗位职责 篇3

  1、负责公司教育培训类课程的招生咨询工作,协同部门人员完成年度招生计划;

  2、与学员不断沟通,帮助学员更详细的了解服务内容、促成学生在本中心学习;

  3、利用电话完成招生工作,拓展及完善招生渠道;

  4、邀约客户上门咨询及报名,做好每天的信息记录,协助组长攻单;

  5、做电话记录,及时回访有意向的客户,并建立稳定的培训产品销售关系;

  6、完成领导下达的其它项事务。

  客服岗位职责 篇4

  1、 通过外拨方式开展调研,实现客户回访,客户信息收集、更新、挖掘;

  2、 需处理大量客户电话,为电话销售活动提供售前支持和客户服务;

  3、 按照标准进行有效的信息统计、录入,做好客户信息管理,准确录入调研信息;

  4、 根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;

  客服岗位职责 篇5

  1、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;

  2、受理业户投诉、报修、求助后,填写相关工作任务单交相关部门,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;

  3、负责有偿服务项目维修费的开单,并及时录入电脑,建立完整台账;

  4、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续,及时更新客户资料,并___时间传达相关部门;

  5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;

  6、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况,负责对业户的解释说明工作;

  7、完成上级领导交办的其它工作任务。

  客服岗位职责 篇6

  岗位职责:

  1.负责公司招生咨询工作,协同市场部完成年度招生计划;

  2.接听电话和接待上门咨询者,并提供相关的咨询指导;

  3.配合教务、市场等部门做好服务工作;

  4.总结并制作相关数据、反馈予市场;

  5.接待家长咨询,邀约家长上门咨询;

  6.办理报名手续,收取学费;

  7.具有电话销售等专业技巧;

  根据学校辅导流程对学生的学习状况做出准确分析与诊断,制定相应的辅导计划

  职位要求 :

  1.大专以上学历,有亲和力;

  2.热爱教育事业,有高度的敬业精神;

  3.普通话标准,口齿伶俐、表达清晰;

  4.善于与人交流,有良好的沟通语言表达能力,谈吐大方得体;

  5.具有高度的责任感、工作细心,上进心强;

  6.有咨询顾问,教育培训机构工作经验者优先;

  福利薪酬待遇:

  1、底薪+交通补助+餐补+住房补助+全勤奖 高提成月薪3500——6000

  2、缴纳社保五险

  3、生日以及节假日福利。

  4、全面系统的培训;

  5、整洁舒适的办公环境

  6、工作稳定。

  客服岗位职责 篇7

  1.负责到访客人的接待及对前台电话的处理;

  2.负责向客户介绍学校的服务和设施;

  3.协助日常办公室事务,如接听电话、收发传真、文件打印及复印;

  4.为整个办公室有关工作人员提供秘书工作的服务;

  5.为上课学生作课程安排及提供相应的服务;

  6.协助教学部处理学生投诉。

  客服岗位职责 篇8

  职位描述:

  1、 快速回复旺旺咨询及留言,有问必答,耐心细致;

  2、 及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言,回复到位、大方、礼貌

  3、 熟悉店内产品,能迅速准确的推荐给顾客参考;

  4、 及时提醒顾客并备注其特殊要求,并与发货部门及时沟通,避免发货出错;

  5、 能为顾客着想,详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适;

  6、 对工作充满激情、对客户热情耐心,能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化;

  7、 处理好相关售后的衔接与解释工作,绝不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想,并与售后进行及时协调, 妥善处理售后问题;遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报

  8、 旺旺记录存档,整理

  9、 完成公司分配的其他工作

  客服岗位职责 篇9

  岗位职责:

  1、接待来访顾客并开具放票。

  2、接听电话及处理投诉。

  2、能操作电脑,口齿清楚,说话柔和动听,有较强的应变能力和服务意识。

  3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

  4、最佳年龄:18—30周岁

  任职资格:

  1、年龄18—30岁;

  2、中专及以上学历即可;

  3、较强的服务意识,会使用电脑办公软件;

  4、普通话准确流利;

  5、具备一定商务礼仪知识。

  客服岗位职责 篇10

  岗位职责:

  1、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确;

  2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员;

  3、保持前台清洁卫生,展示公司良好形象;

  4、负责公司快递、信件、包裹收发工作;

  5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用,降低材料消耗;

  6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作;

  7、领导安排的其他工作。

  任职资格:

  1、大专及以上学历,专业不限;

  2、五官端正,形象良好;

  3、性格活泼开朗,乐于助人,有极强的服务意识;

  4、认真细致,沟通能力良好;

  5、应届毕业生优先考虑。

  客服岗位职责 篇11

  岗位职责:

  1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续,及时更新业主资料,并第一时间传达各区域负责人。

  2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。

  3、负责前台的内务整理,保持前台区域干净整洁。

  4、业主包裹的代收和发放。

  5、负责日常业主来访接待,控制外来人员进入办公区域。

  6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。

  7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的跟踪,服务结果的回访工作。

  8、负责对外来人员及物品放行的管控,并指引业主到物业服务中心开物品放行条。

  9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。

  任职要求:

  1、懂网络,会计算机操作;

  2、具有一年以上工作经验;

  3、具有一定的沟通、协调 、应变能力;

  4、具有相关专业大专以上文化程度;

  客服岗位职责 篇12

  岗位职责

  1。大专以上学历,熟练操作办公室软件(特别需要精通powerpoint和excel操作);

  2。 2年以上人力资源外包服务经验及熟悉人力资源法规政策,了解多地社保和公积金相关政策者尤佳;

  岗位职责

  1、协助销售进行客户服务需求收集,服务方案制作,向客户演示公司服务产品和客服流程;

  2、协助销售制作报价单,准备合同,跟进合同签约事宜;

  3、系统录入客户合同以及客户员工服务信息;

  4、负责处理客户员工各类资料的.提交及初审;

  5、与后台客服交接客户服务需求;

  6、根据后台客服提供的实际服务情况,核对并汇总制作每月服务账单,并与客户进行沟通确认;

  7、账单发放(寄送)及收款催缴;

  8、解答客户以及员工提出的各类相关问题及政策咨询。

  9、针对客户问题,积极并及时沟通协调,掌握政策和数据的最新变化。”

  10、上级领导交付的其它工作内容。

  客服岗位职责 篇13

  1、对来访客人做好接待,登记,引导工作,及时通知被访人员,对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

  2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;

  3、负责员工工作餐和日用定水工作;

  4、整理总经理办公室卫生,维护公司绿植美化和更换;

  5、公司员工通讯录整理更新,上传;

  6、保持公司前台清洁卫生,展示公司良好形象;

  7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

  8、积极配合公司的各项活动,做好后勤保障工作。

  客服岗位职责 篇14

  ① 9:00按时倒岗,按时上线。

  ② 做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品

  熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等

  主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝

  ③ 推销我们的店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力。

  包括各大门户网站,淘宝的淘江湖等回帖发表帖子

  在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。

  ④ 网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

  ⑤ 买家付款后,务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。

  确认清楚后,明确告知买家,我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心,会提供单号及递送公司给他们的。

  ⑥ 与售后部和发货部做好衔接配合工作 交代清楚订单的注意事项及备注 接到售后的询问,立即让客户转移到售后部门处理。

  ⑦ 有时候客户拍下商品,但是并不一定是着急要的,这个时候在线客服可以及时跟进,通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款

  客服岗位职责 篇15

  岗位职责:

  1.客户资料收集与管理;

  2.客户分类服务与管理,建立客户回访制度并监督实施;

  3.高效处理客户投诉;

  4.与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售;

  5.孤儿客户的管理与再消费;

  6.接听客户来电,跟踪事件处理结果;

  7.对客户进行分析,为各部门提供相关支持。

  岗位要求:

  1、18-30岁,女,中专以上学历,踏实,热情,普通话标准清晰,反应敏捷、表达能力强;

  2、能吃苦,服从管理,善于沟通,有一定计算机基础,能熟练使用OFFICE软件;

  3、有责任心,有较强的工作积极主动性,懂得如何调配时间,合理安排工作;

  4、身体健康、品行端正、无不良嗜好;

  5、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;

  6、有责任心,有团队协作精神,能承受较大的工作压力;

  7、有经验者优先录用。

  客服岗位职责 篇16

  岗位职责:

  1.通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;

  2.负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;

  3.负责记录相关信息,并收集客户回馈;

  4.通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。

  岗位要求:

  1.知名院校大学本科学历,经济和金融等相关专业;

  2.普通话标准,口齿清晰,具有良好的语言表达和沟通能力;

  3.责任心强,具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;

  4.熟练运用OFFICE软件;

  5.具备证券从业资格的将优先考虑。

  客服岗位职责 篇17

  1、负责对客户进行回访,调查客户满意度,处理客户意见;

  2、对客户发送活动邀请及节假日问候;

  3、及时处理客户咨询或投诉,将客户意见反馈给相关部门;

  4、协助其他部门进行会员金融服务的推送;

  5、完成上级交办的其他事项。

  客服岗位职责 篇18

  1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作,通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

  2、通过与潜在客户的电话或在线沟通,了解客户需求,引导客户购买相应的网络产品或服务。

  3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题,做好售后服务工作,培养品牌的美誉度。

  4、监控已购买用户的使用情况,定期与客户通过网络平台进行互动,帮助用户用好产品。

  5、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。

  6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

  客服岗位职责 篇19

  1、根据公司提供的注册会员信息,定期对会员进行跟踪回访,并完善会员信息表。

  2、通过电话或其他在线聊天工具,保持与客户联系,并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

  3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户,并根据具体的活动信息调整术语,最大可能地促成客户成交。

  4、指导并协助客户,完成网站或手机端的各种操作步骤,并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

【客服岗位职责(通用19篇)】相关文章:

网络客服岗位职责03-20

客服经理岗位职责 03-08

电商客服岗位职责03-28

客服岗位职责(15篇)03-04

客服岗位职责15篇03-04

淘宝客服专员岗位职责12-19

物业客服部岗位职责03-29

市场部客服岗位职责03-19

天猫客服主管岗位职责01-15