客服行业岗位职责

客服行业岗位职责

更新时间：2022-11-24 13:44:19

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客服行业岗位职责

　　在社会一步步向前发展的今天，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编收集整理的客服行业岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服行业岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、作为项目组的领导人和决策人，统一管理项目组内所有事务，确保项目运营交付；

　　2、负责与客户沟通，负责发展、维护和协调各种业务合作关系，确保项目的`积极拓展和正常运行；

　　3、负责项目成本控制，定期跟踪成本及利润状态，达成项目经营目标；

　　4、负责人才培养及运营制度优化完善；

　　5、在公司开拓对应行业的新项目过程中，提供必要的售前支持。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，3年以上汽车行业呼叫中心管理工作经验，熟悉汽车行业相关知识技能；

　　2、拥有汽车主机厂呼叫中心管理经验、客服外包公司汽车行业项目管理经验任职经历者优先考虑；

　　3、思维逻辑清晰、对客服外包管理有良好的基础；

　　4、应变能力强，具备对整个项目管理和协调能力。

客服行业岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；

　　2、制定部门工作计划并实施完成；

　　3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；

　　4、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

　　5、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；

　　6、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

　　7、完成上级领导交办的其他工作

　　任职要求：

　　1、有汽车4s店客服经理经验者优先

　　2、从事客服行业工作满3年者

　　职工福利：

　　1、提供内部、外出培训的.机会；

　　2、缴纳五险；

　　3、提供广阔的晋升的机会；

　　4、年假、婚假、丧假、产假、生育假等；

　　5、中秋、春节职工福利；员工生日时，公司安排月度统一聚餐并为每位员工赠送礼物；

　　6、公司免费提供食宿。

客服行业岗位职责3

　　职责描述：

　　客服：

　　1、负责学员日常问题解答、投诉和建议；

　　2、负责日常学员跟进；并及时回访上完体验课的学员，推荐适合课程，

　　3、负责学员上课情况的数据整理，建立客户档案，提交工作报表；

　　4、与学员进行沟通，了解学生情况，定期反馈学生学习情况；

　　5、有效掌握学员动态，维护公司形象，协调客户与公司良好关系，积极配合公司安排的工作任务。

　　文秘：

　　1、负责总经理用餐酒店火车票飞机票的预订，交通费、餐费、快递费的.报销；

　　2 、统计总经理的日程；承担公司会议记录工作；

　　3、负责总经理交办的日常文件资料整理、归档；

　　4、完成领导交办的其他工作。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历（英语、商务英语专业优先）；

　　2、普通话标准，语言表达能力强；

　　3、懂得消费者心理，具有积极主动的服务意识及良好的沟通学习能力；

　　4、求职目标明确（有教育行业或销售工作经验者优先）；

　　5、有责任心、有耐心、能够承受压力；

　　6、最好有教育行业的客服经验；

　　7、能够完成领导临时安排的工作任务。

　　上班时间：周一至周五9：00—18：00

客服行业岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；

　　2、制定部门工作计划并实施完成；

　　3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；

　　4、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

　　5、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；

　　6、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

　　7、完成上级领导交办的其他工作

　　任职要求：

　　1、有汽车4s店客服经理经验者优先

　　2、从事客服行业工作满3年者

　　职工福利：

　　1、提供内部、外出培训的.机会；

　　2、缴纳五险；

　　3、提供广阔的晋升的机会；

　　4、年假、婚假、丧假、产假、生育假等；

　　5、中秋、春节职工福利；员工生日时，公司安排月度统一聚餐并为每位员工赠送礼物；

　　6、公司免费提供食宿。

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